風(fēng)行全球110多年的可口可樂(lè)公司是全世界最大的飲料公司，也是軟飲料銷(xiāo)售市場(chǎng)的領(lǐng)袖和先鋒。其產(chǎn)品包括世界最暢銷(xiāo)五大名牌中的4個(gè)(可口可樂(lè)、健怡可口可樂(lè)、芬達(dá)及雪碧)。產(chǎn)品透過(guò)全球最大的分銷(xiāo)系統(tǒng)，暢銷(xiāo)世界超過(guò)200個(gè)國(guó)家及地區(qū)，每日飲用量達(dá)10億杯，占全世界軟飲料市場(chǎng)的48%.
而重視員工培訓(xùn)，正是這家傳統(tǒng)飲料公司之所以能夠常盛不衰的一個(gè)重要原因�？煽诳蓸�(lè)人事部Claudia說(shuō)：“可口可樂(lè)是一家培養(yǎng)人才的公司，生產(chǎn)碳酸飲料不過(guò)是我們的副業(yè)。”
員工能不能發(fā)揮其能力，有沒(méi)有忠誠(chéng)度，關(guān)鍵在于培訓(xùn)。據(jù)了解，可口可樂(lè)系統(tǒng)的培訓(xùn)是經(jīng)常性、全員性、廣泛性的，其目的是讓人人都感覺(jué)到這是個(gè)大家庭，除了工作奉獻(xiàn)外，還能促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)。其作用也是持久而有效的，能讓人終生受益。
給員工足夠的培訓(xùn)機(jī)會(huì)
培訓(xùn)人才已成為可口可樂(lè)經(jīng)營(yíng)理念的一部分。在中國(guó)各地都有訓(xùn)練中心、管理學(xué)院，對(duì)不同等級(jí)、不同崗位的員工給予不斷的訓(xùn)練。可口可樂(lè)中國(guó)有限公司對(duì)外事務(wù)副總監(jiān)李小筠說(shuō)：“因?yàn)槊恳惶�，我們的業(yè)務(wù)都在不斷地發(fā)展，我們的人員本身都應(yīng)該不斷地學(xué)習(xí)、自我提高，才能應(yīng)付市場(chǎng)變化的挑戰(zhàn)。”
在可口可樂(lè)，重要的一點(diǎn)是讓員工覺(jué)得自己有機(jī)會(huì)學(xué)到很多東西，有很多培訓(xùn)發(fā)展機(jī)會(huì)。一般來(lái)說(shuō)，員工總是期望和考慮公司給自己提供更多機(jī)會(huì)，但有時(shí)機(jī)會(huì)并非外人給予，是靠自己設(shè)計(jì)和創(chuàng)造的。因此，個(gè)人首先應(yīng)確定一個(gè)清楚的目標(biāo)和計(jì)劃，然后一步步走下去，這才會(huì)得到更好的發(fā)展。
培訓(xùn)的動(dòng)機(jī)從哪里來(lái)?可口可樂(lè)公司有一個(gè)哲學(xué)：看市場(chǎng)時(shí)是看有沒(méi)有什么工作還沒(méi)有做好，有什么機(jī)會(huì)還沒(méi)有利用到，就這樣一個(gè)思想令整個(gè)培訓(xùn)系統(tǒng)不斷在前進(jìn)。換言之，市場(chǎng)上需要培訓(xùn)什么就培訓(xùn)什么。
一般來(lái)說(shuō)，大公司都有培訓(xùn)和提升規(guī)劃，會(huì)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，制定“能力的計(jì)劃”，進(jìn)行能力的培訓(xùn)，如課堂培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、上級(jí)指導(dǎo)、崗位輪轉(zhuǎn)，以及出國(guó)進(jìn)修等。那么，如何才能一步步地邁向更高的臺(tái)階呢?可口可樂(lè)中國(guó)飲料有限公司HRDirector熊先生說(shuō)，主要看一個(gè)人的表現(xiàn)如何，還有他的潛力。有時(shí)表現(xiàn)和潛力并不完全是一回事。有的人雖然表現(xiàn)很好，可沒(méi)有多少發(fā)展的潛力，這也是不行的。除了表現(xiàn)和潛力外，個(gè)人自我確定的發(fā)展目標(biāo)也很重要。
培訓(xùn)實(shí)行分級(jí)制
在可口可樂(lè)公司，培訓(xùn)也分為高、中、低三級(jí)。高層員工的培訓(xùn)主要是以總部培訓(xùn)發(fā)展組提供的培訓(xùn)項(xiàng)目為主，如每年挑選一些高級(jí)經(jīng)理去清華大學(xué)接受外國(guó)教授一個(gè)月的培訓(xùn)。對(duì)中層員工的培訓(xùn)則主要側(cè)重于他們掌握新的管理知識(shí)、新的技能，優(yōu)秀者去廈門(mén)大學(xué)培訓(xùn)一個(gè)月。至于一般員工則側(cè)重于本職崗位的專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，在培訓(xùn)中主要抓住潛力好、能力強(qiáng)的員工進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)，這些培訓(xùn)主要是多提供給他們一些新領(lǐng)域的知識(shí)與技能，以達(dá)到升職后工作崗位的需求。而企業(yè)中層的重點(diǎn)員工與基層的重點(diǎn)員工，一般來(lái)說(shuō)是企業(yè)培訓(xùn)的重點(diǎn)，公司會(huì)集中資源對(duì)他們進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)。
在業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)上，可口可樂(lè)系統(tǒng)的培訓(xùn)是經(jīng)常性、全員性的。如對(duì)于新的業(yè)務(wù)員，由老的業(yè)務(wù)骨干(業(yè)務(wù)主任、經(jīng)理)在本單位內(nèi)定期或不定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn);對(duì)于老業(yè)務(wù)骨干(業(yè)務(wù)主任、經(jīng)理)則分批到上層管理部門(mén)(稱(chēng)為可口可樂(lè)管理學(xué)院)參加培訓(xùn)，不斷從實(shí)踐的總結(jié)和理論的指導(dǎo)上提高業(yè)務(wù)技能。
天津可口可樂(lè)公司人力資源總監(jiān)徐永革說(shuō)，建于2000年的天津可口可樂(lè)“教育訓(xùn)練中心”，是可口可樂(lè)公司進(jìn)行上述培訓(xùn)的主要訓(xùn)練基地。
分享系統(tǒng)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
關(guān)于系統(tǒng)培訓(xùn)，現(xiàn)在可口可樂(lè)在中國(guó)大概有10000多名員工(包括全國(guó)的22個(gè)裝瓶廠(chǎng))，也有很多的相關(guān)行業(yè)的人員。
可口可樂(lè)中國(guó)有限公司對(duì)外事務(wù)副總監(jiān)李小筠說(shuō)：我們?cè)谔旖蛴幸凰嘤?xùn)中心，對(duì)整個(gè)可口可樂(lè)生產(chǎn)的過(guò)程、技術(shù)訓(xùn)練、個(gè)別專(zhuān)業(yè)的講題、講座，都在天津培訓(xùn)中心展開(kāi)。另外，可口可樂(lè)跟復(fù)旦大學(xué)合辦了一個(gè)可口可樂(lè)管理學(xué)院，是專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)高層管理人員的，比如廠(chǎng)長(zhǎng)和部門(mén)經(jīng)理。很多外國(guó)信息、管理觀念，及可口可樂(lè)個(gè)案拿出來(lái)讓大家研究。通過(guò)整個(gè)系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)的分享，可以學(xué)到怎樣在不同市場(chǎng)情況下最有效地應(yīng)付處理事件。
