培訓管理者如何培訓員工可以從下列十項方式去進行。
1、培訓管理者指導下屬工作,在業(yè)務主管指導下屬如何完成工作的建議及方法同時,業(yè)務人員就可以從中學習到如何完成工作的方法,也可學習到如何指導下屬完成工作的方法。
2、培訓管理者檢討工作錯誤,業(yè)務主管與部屬在檢討業(yè)務人員執(zhí)行業(yè)務工作時產生的錯誤,讓業(yè)務人員了解錯誤的原因及改善方案,可以學習如何改善曾工作方法及修正錯誤,在培訓管理者日常管理上如工作規(guī)則,工作紀律也可以了解對與錯的判斷方式。
3、培訓管理者交辦下屬工作,當業(yè)務主管交辦工作時就會給工作方法及相對要求,交辦工作的另一個定義就是適當授權,好的業(yè)務人員才會有的到授權的機會,可以學習到交辦工作的方法及如何授權。
4、培訓管理者進行業(yè)務會議,業(yè)務會議是業(yè)務管理最重要的手段,也是最有效的方法,如何開好會議達到想要的效果就非常重要,業(yè)務人員可以從會議上學習到如何用會議來作業(yè)務管理及如何主持會議,在后面的章節(jié)有介紹如何以會議來管理業(yè)務作業(yè)的方法。
5、培訓管理者協助問題解決,當業(yè)務人員在工作上產生問題,自己無法獨力解決或找不出解決方案,業(yè)務主管就以引導的方式協助業(yè)務人員找到解決辦法,如果已經是超過業(yè)務人員能力秉為,將會給予直接解決問題的方案,當然問題解決的同時業(yè)務人員可學習到解決同樣問題的經驗及如何引導解決問題的方式。
6、培訓管理者員工問題詢問,不論在工作上或個人生活上有問題時,員工會向業(yè)務主管詢問相關方案或相關規(guī)定,如何得到公司的協助或是政府機關的協助,業(yè)務人員及員工都可以學習到相關經驗。
7、培訓管理者個人處事行為,每一個業(yè)務主管都有自己的處事行為及行事風格,但主管的作人作事會影響到業(yè)務人員或其它員工的習慣,有好的主管就會有好的員工,業(yè)務人員每天與主管朝夕相處,而主管相對的感染力比較強,在外企業(yè)在選擇人才或晉升主管時會在一個個人行事風格嚴,企業(yè)管理嚴謹的主管下尋求人才,所以跟對好主管比找到好工作更為重要。
8、培訓管理者主管日常工作,業(yè)務主管每天有例行工作要作,每天必須簽核很多檔,所以業(yè)務人員每天看主管在處理相關業(yè)務,通常由公司內部晉升的主管比較容易勝任,因為一開始只要用以前主管管理的方式大概不會有錯,當然是指好的主管,員工也較習慣以前的管理方式,不過新的主管還是要不斷學習找到更好,更有效的管理模式將業(yè)務部門績效推到較高的層次。
9、培訓管理者協同拜訪,協同拜訪是一個很重要的管理方式也是員工學習的最好時機,業(yè)務主管在固定行程中必須排有,協同人員拜訪,包括業(yè)務代表,配送人員,協同人員拜訪的主要用意有:
A、檢查人員的工作狀況,了解業(yè)務人員每天的工作狀況及執(zhí)行是否到位,也就是現場了解工作作的好不好,有無依照公司交代方式執(zhí)行。
B、了解人員的工作能力,與業(yè)務人員同時工作可以了解員工的執(zhí)行能力,談判能力,溝通能力,對事情的處理能力,如果經過幾次的協同拜訪發(fā)現大部份的員工有相同能力的問題,可以安排培訓課程,而且更有針對性。
C、了解市場的現狀及變化,有時透過業(yè)務人員回饋的信息不一定是最及時最正確,透過主管協同拜訪可更直接了解市場的現況,以主管的觀點提出不同的看法,在外資企業(yè)或比較有規(guī)模的本土企業(yè)會規(guī)定主管人員安排固定協同拜訪行程,主管親自到市場可作出更正確的判斷。
D、發(fā)現市場及客戶潛在問題,如果主管可以到現場,可以更及時,發(fā)現市場及客戶潛在問題,及時發(fā)現及時解決,所以主管定時到市場查看,可以找到有效問題點,有時問題的另一面也是機會,有問題必定會有機會。
E、示范業(yè)務工作方法及培訓員工,當在協同拜訪的同時也是業(yè)務人員正常作業(yè)的時間,有時因業(yè)務能力不足經驗不足無法與客戶達成協調取得訂單,這時業(yè)務主管會示范相關工作方式,如果業(yè)務本身已經可以達成任務,但離開客戶時可以加以討論得到更好的方法。
F、建立長遠的客情關系,主管協同拜訪也許可以拜訪到比較高階的終端主管,可以建立更高一層的客情關系,而且給終端人員更大的面子,有助于業(yè)務人員的工作進展。
10、企業(yè)內訓課程,很多業(yè)務觀念及技能不是在日常工作就可學習到,凡有時要提高業(yè)務人員及員工的工作能力就必須透過培訓課程來實現。