關(guān)于如何教育和引導(dǎo)加入微軟的新雇員這個(gè)問(wèn)題，隨著公司產(chǎn)品的多樣性和復(fù)雜性變得越來(lái)越棘手。微軟試圖聘用能自學(xué)業(yè)務(wù)的人員，而不愿在培訓(xùn)項(xiàng)目、正規(guī)條例和流程，或詳細(xì)的產(chǎn)品記錄上大量投資。
微軟還通過(guò)熟練員工來(lái)教育新雇員，這些熟練員工有組長(zhǎng)、某些領(lǐng)域的專家以及正式指定的指導(dǎo)教師，他們除了本職工作外還要擔(dān)負(fù)起教導(dǎo)新雇員的工作。這種方法使得大家覺(jué)得有權(quán)學(xué)習(xí)并自己決定學(xué)什么和不學(xué)什么，使得他們?cè)诠纠锏淖饔渺`活機(jī)動(dòng)。例如對(duì)于程序經(jīng)理的培訓(xùn)：剛開(kāi)始時(shí)，新雇員的任務(wù)可能是一個(gè)單獨(dú)的特性，并且在直到完成為止的這段時(shí)間內(nèi)，都會(huì)有人對(duì)你進(jìn)行密切的指導(dǎo)。隨后，當(dāng)這種工作已做得相當(dāng)熟練之后，便會(huì)在更大的特性組中從事類似的工作，但指導(dǎo)會(huì)少得多。一段時(shí)期之后，受訓(xùn)者會(huì)擁有一個(gè)小項(xiàng)目或一個(gè)大項(xiàng)目的一部分。同時(shí)，程序經(jīng)理還可以受到一些正規(guī)的培訓(xùn)，包括一個(gè)供選修的為期三周的培訓(xùn)項(xiàng)目。
另外，微軟還不定期舉行“藍(lán)碟”午餐會(huì)，屆時(shí)會(huì)有經(jīng)驗(yàn)豐富的程序經(jīng)理介紹他們自己的經(jīng)驗(yàn)。假設(shè)你是一個(gè)被微軟錄用的新的開(kāi)發(fā)員，那么在頭幾天里，你會(huì)與經(jīng)理們以及來(lái)自其它專業(yè)部門(mén)的高級(jí)人員見(jiàn)面，你會(huì)聽(tīng)到有關(guān)開(kāi)發(fā)周期的一個(gè)方向性簡(jiǎn)介，然后開(kāi)發(fā)經(jīng)理會(huì)立即派給你一個(gè)單獨(dú)的任務(wù)或者讓你與特性小組一起工作。你還可能被介紹給愿意當(dāng)指導(dǎo)教師的高級(jí)開(kāi)發(fā)員。一般來(lái)講，你開(kāi)始會(huì)從事相對(duì)容易的特性編碼工作，這種工作需要一周左右時(shí)間并且與其它特性關(guān)聯(lián)甚少，并且高級(jí)人員(特性組長(zhǎng)、領(lǐng)域?qū)＜�、指�?dǎo)教師)隨即非常仔細(xì)地檢查你編寫(xiě)的代碼。
微軟對(duì)開(kāi)發(fā)領(lǐng)域人員有更加正規(guī)的定向的培訓(xùn)。例如，微軟為新開(kāi)發(fā)人員提供了幾個(gè)為時(shí)兩天的實(shí)習(xí)班，培訓(xùn)他們處理開(kāi)發(fā)過(guò)程、產(chǎn)品、工具和其它專題。
在微軟，對(duì)于客戶支持工程師的培訓(xùn)也是十分重要的。這主要是因?yàn)�，顧客不僅僅是購(gòu)買微軟的產(chǎn)品，他們還要享受到微軟的優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。所以，訓(xùn)練有素的客戶支持工程師對(duì)于保持公司良好的形象和提高為顧客服務(wù)的能力是至關(guān)重要的�？蛻糁С止こ處煵槐叵耖_(kāi)發(fā)員那樣有必備的職業(yè)教育，但他們必須有關(guān)于微軟產(chǎn)品如何工作的廣博知識(shí)，并且實(shí)際上要在某種產(chǎn)品上具有專業(yè)知識(shí)。新的客戶支持工程師在分專業(yè)之前，接受3—4周培訓(xùn)。培訓(xùn)從基本的系統(tǒng)產(chǎn)品MS—DOS和Windows開(kāi)始，同時(shí)他們還接受交際技巧，包括如何與顧客打交道等方面的一般性訓(xùn)練。作為定向培訓(xùn)的一部分，他們還接電話，與導(dǎo)師一道工作(每位技術(shù)員有一位導(dǎo)師)。在他們被分配處理客戶的電話之前負(fù)責(zé)答復(fù)客戶來(lái)信。工作確定之后，每個(gè)雇員每年還要接受大約20小時(shí)的再培訓(xùn)。“通過(guò)邊干邊學(xué)和言傳身教培訓(xùn)新雇員”這一方法可謂微軟獨(dú)到之處。
