量身定做 LG的“核心力量”是“革新”(innovation)、“開放”(openness)、“伙伴關(guān)系”(partnership)。
明確的企業(yè)價值觀，使員工有一致的思考方式和行動方式。LG把員工分為“技術(shù)職社員”和“經(jīng)營職社員”兩大部分。培訓(xùn)中心根據(jù)員工的不同要求為其設(shè)立不同內(nèi)容的課程，然后讓各部門員工選擇參加。
培訓(xùn)分“必修”和“選修”兩部分。公司文化、思維理念的培訓(xùn)課程通常是“必修”，非常專業(yè)化的課程一般為“選修”。通過這樣的課程設(shè)計，把公司的經(jīng)營目標與員工的專業(yè)要求很好地結(jié)合在了一起，讓員工在了解公司文化、公司“核心力量”的基礎(chǔ)上得到了最需要的專業(yè)培訓(xùn)。
好的培訓(xùn)：給優(yōu)秀員工
在LG，每個員工的培訓(xùn)機會不是均等的。新員工只有一些最基本的培訓(xùn)，而做到高層管理者的員工，則有去韓國總部培訓(xùn)中心，或去國外參加專門培訓(xùn)，或去進修MBA之類的機會。公司的很多課程都是專門為“核心人才”設(shè)立的。“讓有能力的人先培訓(xùn)”，有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工的培訓(xùn)機會更多。LG把培訓(xùn)作為鼓勵員工努力工作的一種很好的方式。
培訓(xùn)新渠道：IBL課程
IBL是Internet BasedLearning的縮寫，即基于互聯(lián)網(wǎng)的學(xué)習。公司設(shè)計了以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的學(xué)習軟件，活用網(wǎng)絡(luò)提供的資源，以遠程教育的形式營造有利的環(huán)境來促進學(xué)習。目前LG開發(fā)的課程有《新入社員課程》、《社員能力向上課程》、《超一流親切課程》。把培訓(xùn)的課程輸?shù)杰洷P里，每個員工可以隨時隨地按照自己的方式和進度進行自我培訓(xùn)，完成課程中的課題，最后指導(dǎo)人員會把這種學(xué)習的效果評估反饋給員工。
另外，LG有全球性的Internet，中國和韓國可直接交流課程的各種設(shè)置、培訓(xùn)的方式和方向等等。例如在中國可以查看韓國培訓(xùn)中心的課程運營表，決定是否參加某個課程。
培訓(xùn)目的：更好為顧客服務(wù)
LG的經(jīng)營理念就是“經(jīng)營以人為本，為顧客創(chuàng)造價值”。在LG電子的培訓(xùn)課程里有一門叫做“顧客滿足的課程”，課程的目的就是培養(yǎng)顧客至上的思維方式和行為方式。課程的內(nèi)容從接待顧客的心態(tài)、著裝、表情、語言、問候、電話應(yīng)答等細節(jié)，到為顧客服務(wù)的心態(tài)、行動、處理顧客投訴的原則等等。
同時，各工廠都有專門的培訓(xùn)場地，以便及時地根據(jù)顧客的要求進行專門的培訓(xùn)。LG還專門為自己的培訓(xùn)師開設(shè)了“社內(nèi)講師養(yǎng)成課程”。另外公司有時也會請韓國總部的講師來中國培訓(xùn)員工，有時也會把中國公司的培訓(xùn)師送到韓國總部培訓(xùn)中心去學(xué)習。
