現(xiàn)在人們發(fā)現(xiàn)，很難說某個(gè)產(chǎn)品是由哪個(gè)國(guó)家制造的，比如一輛汽車。同樣，隨著企業(yè)國(guó)際化水平的提高，企業(yè)的國(guó)籍問題也逐漸變得模糊起來，人們不再嚴(yán)格區(qū)分哪個(gè)公司是哪個(gè)國(guó)家的。隨著國(guó)際企業(yè)成為世界上最主要的跨文化組織，在相當(dāng)多的企業(yè)中，人力資源的來源 日益呈現(xiàn)出國(guó)際化的趨勢(shì)，不同膚色的人們?cè)絹碓蕉嗟某蔀橥�。來自不同�?guó)家、民族的員工具有不同的文化背景，員工的價(jià)值觀、需要、態(tài)度、行為等具有相當(dāng)?shù)牟町�，企業(yè)內(nèi)部存在的這種文化上的差異必然會(huì)引起文化沖突。同時(shí)，由于文化的差異，各國(guó)的管理理念、管理制度和管理方法不盡相同，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)管理人員之間的管理理念和管理方法也不斷產(chǎn)生沖擊與碰撞。在企業(yè)日常運(yùn)作和對(duì)外交往中，如果員工缺乏跨文化交流的知識(shí)和技巧，文化之間的差異就會(huì)產(chǎn)生誤解和不必要的摩擦，從而會(huì)影響工作效率，降低企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。因此，文化差異也是企業(yè)國(guó)際化、跨國(guó)經(jīng)營(yíng)中人力資源管理必須克服的障礙。
管理是受文化制約的，跨國(guó)公司要想進(jìn)行成功的跨文化管理，就必須進(jìn)行跨文化培訓(xùn)。因此，跨文化培訓(xùn)是解決人力資源管理中文化差異問題的基本方法。
通過跨文化培訓(xùn)，可以加強(qiáng)人們對(duì)不同文化環(huán)境的反應(yīng)和適應(yīng)能力，促進(jìn)不同文化背景人們之間的溝通和理解。將企業(yè)共同的文化傳遞給員工，形成企業(yè)強(qiáng)大的文化感召力和文化凝聚力。同時(shí)，由于世界上每一種文化都有自己的精華，來自不同文化背景的員工會(huì)用不同的視角來看待同一問題，進(jìn)行跨文化培訓(xùn)可以促進(jìn)不同文化背景的員工交流溝通，取長(zhǎng)補(bǔ)短。
目前，人力資源已經(jīng)成為跨國(guó)公司競(jìng)爭(zhēng)的核心，跨文化培訓(xùn)正是合理控制和科學(xué)管理來自不同國(guó)家、民族、地區(qū)、組織的員工與生俱來的文化差異，提高人力資源產(chǎn)出效益的重要手段。通過跨文化培訓(xùn)，可以提高企業(yè)的跨文化管理水平，可以端正員工對(duì)異域文化的態(tài)度，使他們能夠理解、接受乃至欣賞異域文化、風(fēng)俗。通過跨文化培訓(xùn)，可以減少員工可能遇到的文化沖突，加深員工對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的理解，保持組織內(nèi)良好穩(wěn)定的人際關(guān)系。
員工的自身需要也要求進(jìn)行跨文化培訓(xùn)。對(duì)于推行國(guó)際化經(jīng)營(yíng)策略的企業(yè)來講，往往要將員工特別是管理人員派往海外，因而這部分員工就將在完全不同于母國(guó)文化的另外一種文化環(huán)境下工作和生活。為了讓他們發(fā)揮出應(yīng)有的作用，必須進(jìn)行跨文化培訓(xùn)，使其具備跨文化交往和跨文化管理的知識(shí)以及駕馭文化差異的能力，克服文化差異給交流和管理帶來的障礙。加拿大的一項(xiàng)調(diào)查顯示，有1/3的海外經(jīng)理失敗而歸，主要原因就是跨國(guó)企業(yè)未能挑選那些經(jīng)過文化差異培訓(xùn)的合適人選去海外。跨文化經(jīng)營(yíng)的企業(yè)應(yīng)該通過有效的培訓(xùn)，培養(yǎng)能夠適合各種不同的文化并具有積極的創(chuàng)新精神的經(jīng)營(yíng)管理人員。
因此，成功的跨文化培訓(xùn)能夠使企業(yè)改變傳統(tǒng)的單元文化管理的狀況，充分發(fā)揮文化協(xié)同的作用，克服多元文化和文化差異帶來的不利影響，使企業(yè)在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中具有相當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)力。
跨文化培訓(xùn)的內(nèi)容與方法
跨文化培訓(xùn)的目的是使員工了解各國(guó)不同的文化，并學(xué)會(huì)尊重各自的文化，化解日常工作中由文化差異而引起的危機(jī)。對(duì)一般員工和管理者進(jìn)行跨文化培訓(xùn)最終是要讓他們能夠不帶有任何成見地觀察和描述文化差異，并理解差異的必然性和合理性。
跨文化培訓(xùn)的主要內(nèi)容是培養(yǎng)員工對(duì)文化的認(rèn)識(shí)，對(duì)全球經(jīng)濟(jì)和世界文化的理解，增強(qiáng)文化的自我意識(shí)，提高跨文化交流、合作的技巧等等內(nèi)容�？缥幕嘤�(xùn)一般分為崗前培訓(xùn)和在職培訓(xùn)，而崗前培訓(xùn)的主要作用是使新員工具有一定的文化適應(yīng)性為目的。在新員工進(jìn)入企業(yè)之后，可采用外派出國(guó)學(xué)習(xí)、國(guó)內(nèi)跨文化團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練、語言文化學(xué)校培訓(xùn)等方式，向他們傳授跨國(guó)公司先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)他們主動(dòng)的團(tuán)隊(duì)合作精神，向他們灌輸以公司共同價(jià)值觀的企業(yè)文化。
以取得跨文化管理技能為目的的跨文化培訓(xùn)，一般采用在職培訓(xùn)和崗前培訓(xùn)相結(jié)合的辦法，可以通過出國(guó)留學(xué)、國(guó)內(nèi)文化熏陶等手段增進(jìn)對(duì)異域文化的了解，然后通過跨文化團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方式，訓(xùn)練在多元文化團(tuán)隊(duì)中實(shí)施管理的技巧。
為了打破員工心中的文化障礙和角色束縛，可以將不同文化背景的員工結(jié)合在一起，進(jìn)行文化培訓(xùn)。通過這種方式，可以使企業(yè)形成一定的組織文化，使組織內(nèi)的個(gè)人、團(tuán)體能形成基本一致的價(jià)值觀，能夠想對(duì)方所想，體驗(yàn)對(duì)方的真實(shí)情感。學(xué)會(huì)并適應(yīng)異域文化的行為習(xí)慣，學(xué)會(huì)異域的文化思維方式，是領(lǐng)悟異域文化的關(guān)鍵。另外，接受外籍主管的指導(dǎo)也是一種有效的跨文化培訓(xùn)方式。如果受訓(xùn)者具有良好的管理經(jīng)驗(yàn)和文化背景，一旦打破了文化上的障礙，在不同的文化環(huán)境中也會(huì)取得優(yōu)異的成績(jī)。
跨文化企業(yè)的管理更為重視人的跨文化適應(yīng)性，以及與組織目標(biāo)、組織價(jià)值觀相一致的個(gè)人素質(zhì)的提高。
敏感性訓(xùn)練，也稱“T小組訓(xùn)練法”，是美國(guó)心理學(xué)家勒溫于1964年創(chuàng)建的一種改善人際關(guān)系和消除文化障礙的方法。通過敏感性訓(xùn)練可以使員工學(xué)會(huì)如何進(jìn)行有效的交流，細(xì)心地傾聽以了解自己和別人的情感，從而加強(qiáng)人們的自我認(rèn)知能力和對(duì)不同文化環(huán)境的適應(yīng)能力，并促使來自不同文化背景的員工之間進(jìn)行有效的溝通和理解。敏感性訓(xùn)練的一般方法是把10～15名員工集中到實(shí)驗(yàn)室或遠(yuǎn)離企業(yè)的地方，由心理學(xué)家對(duì)他們進(jìn)行訓(xùn)練，為期約1～2周。在培訓(xùn)過程中，受訓(xùn)員工沒有任何任務(wù)和負(fù)擔(dān)地相互坦誠(chéng)地交談，內(nèi)容也只局限于他們之間當(dāng)時(shí)發(fā)生的事情。通過這種方式，受訓(xùn)者能夠發(fā)現(xiàn)和學(xué)習(xí)原來自己沒有注意到的文化差異，打破心中的文化障礙，加強(qiáng)不同文化間的合作意識(shí)和聯(lián)系。通過敏感性訓(xùn)練可以明顯減少跨文化企業(yè)的員工的文化偏見，增加相互間的信任感和內(nèi)部控制傾向，提高員工對(duì)不同文化的鑒別和適應(yīng)能力。
跨文化培訓(xùn)中應(yīng)注意的問題
在對(duì)中國(guó)員工進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，要注意語言差異對(duì)培訓(xùn)效果的影響。尤其是跨國(guó)公司在對(duì)中國(guó)員工進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，有時(shí)使用的往往是原版引進(jìn)的教材，他們這樣做主要是因?yàn)檫@些資料尚無譯成中文的版本。但由于不同語言之間的概念、表述、意境的差異，培訓(xùn)教師翻譯過程中的文化信息損失和失真難以避免，加之人們對(duì)外語的天然隔膜，中國(guó)員工對(duì)原版教材的理解程度相比中文教材來說要大打折扣，培訓(xùn)的效果自然難以保證。因此在培訓(xùn)中，在語言的表述上應(yīng)盡量使用中文，如果不加分析、處理就直接應(yīng)用于培訓(xùn)，就會(huì)造成受訓(xùn)員工的“水土不服”。培訓(xùn)材料和方法必須考慮中國(guó)人的學(xué)習(xí)習(xí)慣，并在中西方文化之間達(dá)成平衡。
要注意文化差異在培訓(xùn)中對(duì)員工的影響，有時(shí)由于價(jià)值觀的不同，來自不同文化背景的員工會(huì)對(duì)相同的內(nèi)容產(chǎn)生不同乃至相反的反應(yīng)和理解。在企業(yè)培訓(xùn)人員的使用上，要注意與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的結(jié)合。根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，確定適合企業(yè)不同發(fā)展階段的培訓(xùn)需求，對(duì)培訓(xùn)人員的職位制定中長(zhǎng)期的計(jì)劃以及完成計(jì)劃所需的技能和潛力。 以取得跨文化管理技能為目的的跨文化培訓(xùn)一般采用在職培訓(xùn)和崗前培訓(xùn)相結(jié)合的辦法�？梢酝ㄟ^出國(guó)留學(xué)、國(guó)內(nèi)文化熏陶等手段增進(jìn)對(duì)異域文化的了解，然后通過跨文化團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方式，訓(xùn)練在多元文化團(tuán)隊(duì)中如何實(shí)施管理的技巧。
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