培訓(xùn)在當(dāng)今的各類組織中變得日益重要，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是企業(yè)能力上的競(jìng)爭(zhēng)——所謂能力就是綜合了超越其他競(jìng)爭(zhēng)者的知識(shí)與專業(yè)才能的核心力量。培訓(xùn)雖然僅僅是企業(yè)人力資源管理的一部分，但其在培育和加強(qiáng)能力的過程中扮演了核心的角色，并逐漸演變?yōu)槠髽I(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的重要一環(huán)�？茖W(xué)的培訓(xùn)將不斷提高企業(yè)經(jīng)理和員工的個(gè)人技能，促進(jìn)他們適應(yīng)技術(shù)和經(jīng)濟(jì)環(huán)境的飛速變革，提高處理更新、更具挑戰(zhàn)性任務(wù)的能力，為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
我國(guó)企業(yè)培訓(xùn)存在的問題
許多新員工在參加工作之前雖具備了企業(yè)所需要的知識(shí)與技能，但仍需要接受廣泛、系統(tǒng)的培訓(xùn)。在日常工作中，為保持高效的工作業(yè)績(jī)或適應(yīng)全新的工作方式，大多數(shù)員工仍要繼續(xù)不斷地接受培訓(xùn)。培訓(xùn)代表了企業(yè)促進(jìn)員工學(xué)習(xí)和工作導(dǎo)向行為的一種有計(jì)劃的行動(dòng)。通常所說的培訓(xùn)具有兩個(gè)層面上的含義，即培訓(xùn)與發(fā)展。培訓(xùn)通常針對(duì)并注重于員工短期的工作表現(xiàn)，而發(fā)展則關(guān)注于加強(qiáng)個(gè)人能力從而能在今后的工作中承擔(dān)更大的職責(zé)。
企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)的主要目的是服從企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)，提高員工為出色完成工作所必須具備的技能和知識(shí)。這些技能一般可以分成三類：技術(shù)技能、人際技能和解決問題的技能。大多數(shù)培訓(xùn)活動(dòng)都試圖完善一種或多種這些技能。技術(shù)技能的培訓(xùn)活動(dòng)或項(xiàng)目可以促進(jìn)員工掌握新技術(shù)和新的工作方法，適應(yīng)工作的不斷發(fā)展和變化;人際技能培訓(xùn)可以提高員工溝通和協(xié)調(diào)能力，有助于促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作的有效性;解決問題的技能培訓(xùn)，有助于提高員工邏輯能力、判斷能力、開發(fā)完善工作方案的能力。通過上述技能培訓(xùn)，員工的工作效率會(huì)更高，將來(lái)也可能從事其他相關(guān)領(lǐng)域或更高職位的工作。
培訓(xùn)的內(nèi)涵
當(dāng)前，大多數(shù)管理者普遍重視培訓(xùn)的作用。美國(guó)《管理新聞簡(jiǎn)報(bào)》中發(fā)表的一項(xiàng)調(diào)查指出：68%的管理者認(rèn)為由于培訓(xùn)不夠而導(dǎo)致的低水平的技能正在破壞企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，53%的管理者認(rèn)為通過培訓(xùn)明顯降低了企業(yè)的支出。隨著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，迅猛的技術(shù)變革，提高生產(chǎn)率水平的要求，我國(guó)企業(yè)界也開始重視培訓(xùn)的作用，并逐步加大了在培訓(xùn)上的投資。但是，從我國(guó)企業(yè)培訓(xùn)的現(xiàn)狀來(lái)看還比較普遍地存在著以下問題：
(一)缺乏正確的培訓(xùn)理念。由于培訓(xùn)并不能直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，因此企業(yè)管理者對(duì)待培訓(xùn)隨意性比較大，不能從企業(yè)戰(zhàn)略管理的角度來(lái)看待培訓(xùn)，過分強(qiáng)調(diào)短期效應(yīng)，使得培訓(xùn)缺乏長(zhǎng)期、系統(tǒng)的戰(zhàn)略支持，往往流于形式。
(二)缺乏系統(tǒng)的、分層次的培訓(xùn)體系。在企業(yè)發(fā)展的不同階段，企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的不同層次對(duì)人員技能、知識(shí)和能力的要求是不同的，因此培訓(xùn)要系統(tǒng)、有序地開展，滿足不同階段、不同層次的需求，以確保在培訓(xùn)上的投入能最大程度地提高個(gè)人與組織的績(jī)效。但在我國(guó)企業(yè)培訓(xùn)中卻往往忽視這一點(diǎn)，往往造成不必要的資源浪費(fèi)。
(三)培訓(xùn)針對(duì)性不強(qiáng)，培訓(xùn)的內(nèi)容和形式枯燥，效率不高。從實(shí)踐來(lái)看，我國(guó)企業(yè)在培訓(xùn)過程中，簡(jiǎn)單地把灌輸知識(shí)、提高技能作為培訓(xùn)的全部或大部分，不能正確地分析員工缺少的是知識(shí)、技能，還是需要轉(zhuǎn)變觀念，因此造成培訓(xùn)的針對(duì)性不強(qiáng)。由于培訓(xùn)的針對(duì)性不強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容和方式造成負(fù)面影響，使培訓(xùn)的形式和內(nèi)容較為單一，影響了培訓(xùn)的效果。例如，在培訓(xùn)中往往采取“上大課”的形式，這種情形造成經(jīng)理們?cè)谥貜?fù)學(xué)習(xí)對(duì)他們來(lái)說是很基本的概念，而較低級(jí)別員工又在學(xué)習(xí)脫離他們崗位要求的內(nèi)容。
探索培訓(xùn)的新途徑的問題
(一)加強(qiáng)人力資源管理，從戰(zhàn)略高度認(rèn)識(shí)培訓(xùn)的作用
企業(yè)的發(fā)展決不能憑一時(shí)的運(yùn)氣，而是取決于高級(jí)管理層的戰(zhàn)略決策。談到戰(zhàn)略，波士頓顧問公司的奠基人布魯斯·亨德森曾作出了經(jīng)典的概括：“任何想要長(zhǎng)期生存的競(jìng)爭(zhēng)者，都必須通過差異化而形成壓倒所有其他競(jìng)爭(zhēng)者的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。勉力維持這種差異化，正是企業(yè)長(zhǎng)期戰(zhàn)略的精髓所在。”戰(zhàn)略決策是企業(yè)行動(dòng)的綱領(lǐng)，戰(zhàn)略的制定與實(shí)施取決于人的能力、技巧和知識(shí)，所以可以說“通過人的競(jìng)爭(zhēng)”才是戰(zhàn)略管理的主旋律。當(dāng)企業(yè)員工的技巧、知識(shí)和能力與競(jìng)爭(zhēng)者截然不同，并且不能被其他人所復(fù)制時(shí)，企業(yè)就可實(shí)現(xiàn)并維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)的人才競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)調(diào)了這樣一個(gè)事實(shí)，企業(yè)戰(zhàn)略決策比以往更依賴于管理人力資本的能力。人力資本，對(duì)企業(yè)來(lái)說就是具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的個(gè)人的知識(shí)、技巧和能力，而獲得人力資本增值的最直接的途徑就是培訓(xùn)。
企業(yè)要搞好培訓(xùn)，在組織中建立人力資本，就必須重視發(fā)展戰(zhàn)略，加強(qiáng)人力資源管理，創(chuàng)造一種自我激勵(lì)、自我約束和促進(jìn)優(yōu)秀人才脫穎而出的制度，營(yíng)造一個(gè)良好的組織氛圍和企業(yè)文化。通過加強(qiáng)人力資源管理，為企業(yè)招聘、吸收最適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要、最有效、最有希望的人才，在此基礎(chǔ)上構(gòu)建科學(xué)完善的培訓(xùn)體系，確保員工在以后工作中增強(qiáng)知識(shí)、技巧和能力并與企業(yè)的整體目標(biāo)完美結(jié)合，努力為員工提供發(fā)展的空間，并落實(shí)崗位責(zé)任和要求，有足夠的靈活性允許其不斷地成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)，這樣人力資本才能得到更全面的利用。
(二)分析企業(yè)需求，增強(qiáng)培訓(xùn)的針對(duì)性
企業(yè)要對(duì)培訓(xùn)的需求進(jìn)行審慎的思考，確定哪些方面需要培訓(xùn)，誰(shuí)要培訓(xùn)，采用哪種方式向員工傳授所需的知識(shí)、技能和能力，確保培訓(xùn)的及時(shí)性、針對(duì)性，從而合理使用培訓(xùn)費(fèi)用，使培訓(xùn)滿足戰(zhàn)略需求。對(duì)企業(yè)培訓(xùn)需求的分析可以從組織分析、任務(wù)分析和人員分析三個(gè)方面進(jìn)行。
1.組織分析主要對(duì)環(huán)境、企業(yè)戰(zhàn)略和組織資源進(jìn)行分析，包括政府的法律法規(guī)、產(chǎn)業(yè)政策、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況、企業(yè)戰(zhàn)略方向、技術(shù)方面、財(cái)務(wù)狀況和人力資源方面，以確定培訓(xùn)的重點(diǎn)。
2.任務(wù)分析主要是通過對(duì)工作任務(wù)和崗位責(zé)任的研究，發(fā)現(xiàn)從事某項(xiàng)工作的具體內(nèi)容和完成該工作所需具備的各項(xiàng)知識(shí)、技能和能力，以確定培訓(xùn)項(xiàng)目的具體內(nèi)容。
3.人員分析主要是將員工工作結(jié)果、工作能力與期望值或應(yīng)實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)進(jìn)行比較，以確定哪些員工需要培訓(xùn)，并在培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)時(shí)有針對(duì)性地加強(qiáng)他們欠缺的地方。
(三)選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方式，豐富培訓(xùn)的內(nèi)容
培訓(xùn)方式和內(nèi)容的選擇是相輔相成的，其基本出發(fā)點(diǎn)是要滿足企業(yè)的需求和培訓(xùn)的目的。在培訓(xùn)方式的選擇上要充分考慮培訓(xùn)對(duì)象的特點(diǎn)，創(chuàng)造輕松、活躍的培訓(xùn)環(huán)境，易于培訓(xùn)對(duì)象接受和理解知識(shí)、技能或轉(zhuǎn)變觀念。在職培訓(xùn)、課堂培訓(xùn)、研討會(huì)和大型會(huì)議、案例研究等傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式在我國(guó)企業(yè)中已得到廣泛的使用。近年來(lái)，隨著科技的進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)、情景模擬、管理游戲等新的培訓(xùn)方式不斷發(fā)展，這些方式較之傳統(tǒng)的方式更為行之有效和實(shí)用，因此我國(guó)企業(yè)在實(shí)踐中要及時(shí)引入這些先進(jìn)的培訓(xùn)方式，從而增強(qiáng)培訓(xùn)的效果，提高培訓(xùn)的效率。在培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)上，要充分考慮企業(yè)日常管理和運(yùn)營(yíng)過程中的實(shí)際問題，在注重業(yè)務(wù)技能的同時(shí)，更要注重團(tuán)隊(duì)精神，激發(fā)員工的潛能和創(chuàng)造力。特別是為了適應(yīng)我國(guó)加入WTO后，國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的需要，我國(guó)企業(yè)更要重視多樣化培訓(xùn)項(xiàng)目，開闊員工眼界，掌握和了解在不同文化、生活方式、價(jià)值理念下進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理的知識(shí)和技能。
(四)加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估
企業(yè)在培訓(xùn)上進(jìn)行了投資，因此要求通過培訓(xùn)獲得回報(bào)是可以理解的。對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行恰如其分的評(píng)估，可以客觀、公正地評(píng)價(jià)培訓(xùn)的效果，促進(jìn)企業(yè)拋棄短視行為，更加充分地發(fā)揮培訓(xùn)的作用。我國(guó)企業(yè)對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行評(píng)估時(shí)應(yīng)注意把握以下原則：一是評(píng)估培訓(xùn)項(xiàng)目是否滿足企業(yè)發(fā)展的需求，培訓(xùn)方式和內(nèi)容是否符合學(xué)習(xí)的目的，培訓(xùn)對(duì)象是否能接受和理解培訓(xùn)的內(nèi)容;二是評(píng)估培訓(xùn)對(duì)象是否能將通過培訓(xùn)所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中，并促進(jìn)了工作效率的提高;三是在評(píng)估培訓(xùn)短期投資收益的同時(shí)，要重點(diǎn)關(guān)注其“未來(lái)收益”，即培訓(xùn)在多大程度上創(chuàng)造了獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的知識(shí)和技能，以及時(shí)刻為不斷革新而準(zhǔn)備的企業(yè)文化。
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