尋找好的培訓(xùn)課程，建立好的培訓(xùn)評(píng)估機(jī)制，更要與企業(yè)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略緊密結(jié)合。
企業(yè)培養(yǎng)人才最重要的手段之一就是培訓(xùn)，但是在培訓(xùn)中投入了大量的人力、物力、財(cái)力以后，效果究竟如何呢?
近日，全球知名的人力資源咨詢機(jī)構(gòu)DDI(智睿企業(yè)咨詢公司)和MPI(美國(guó)制造業(yè)績(jī)效研究所)對(duì)中國(guó)的1000家工廠進(jìn)行了調(diào)研，以便了解中國(guó)企業(yè)人力資源成本優(yōu)勢(shì)所在。調(diào)查結(jié)果顯示，從培訓(xùn)時(shí)間投入上來(lái)看，2004年27%的中國(guó)制造企業(yè)每年為員工提供的培訓(xùn)時(shí)間多于40小時(shí)，在美國(guó)這個(gè)數(shù)字是11%。在中國(guó)，那些“有點(diǎn)效果”的培訓(xùn)項(xiàng)目在平均的培訓(xùn)花費(fèi)上占勞動(dòng)力預(yù)算的5%，而那些擁有“非常有效”的項(xiàng)目的工廠花費(fèi)比例為8%。
DDI表示，由于這些工廠為了保持競(jìng)爭(zhēng)力而不斷地引進(jìn)新的制造工藝、信息技術(shù)和設(shè)備，它們發(fā)現(xiàn)，擁有足夠資金支持員工進(jìn)行培訓(xùn)變得前所未有的重要。但是，在培訓(xùn)上的大量投資并沒(méi)有給工廠帶來(lái)大幅度的業(yè)績(jī)提升。按照國(guó)外通常的標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)投資超過(guò)勞動(dòng)力預(yù)算5%的工廠可以獲得的投資回報(bào)率為20%，而投資達(dá)到或者不到5%的工廠這一數(shù)字為19.1%。但是本次調(diào)查結(jié)果顯示，在培訓(xùn)投資超過(guò)勞動(dòng)力預(yù)算5%的工廠中，民營(yíng)企業(yè)這個(gè)數(shù)字僅為2%，而國(guó)有企業(yè)為3%，看來(lái)與標(biāo)竿值相差還很遠(yuǎn)。
總的來(lái)看，中國(guó)企業(yè)的培訓(xùn)花費(fèi)高但收益不明顯。原因何在呢?我個(gè)人認(rèn)為，主要原因可能是以下三個(gè)方面：
1. 培訓(xùn)需求管理沒(méi)有實(shí)現(xiàn)與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的有機(jī)結(jié)合
哪些能力是企業(yè)發(fā)展最需要的?哪些是企業(yè)員工的核心能力?企業(yè)究竟需要投資在哪些培訓(xùn)上面?如何把外部的優(yōu)秀課程與企業(yè)實(shí)際相結(jié)合以實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)效益的最大化?很少有企業(yè)能夠回答這些問(wèn)題。企業(yè)采購(gòu)培訓(xùn)課程大多是跟著感覺(jué)走，不管是六頂思考帽、高效能人士的七個(gè)習(xí)慣，還是情景領(lǐng)導(dǎo)，什么課程熱門(mén)就引進(jìn)什么。跟風(fēng)是企業(yè)培訓(xùn)中的一大“見(jiàn)怪不怪”，銀子花了不少，但是效果如何，培訓(xùn)主管們心里一點(diǎn)底都沒(méi)有。造成這一現(xiàn)象的最主要原因就是沒(méi)有站在戰(zhàn)略高度對(duì)培訓(xùn)需求做規(guī)劃。
那么如何實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)規(guī)劃與戰(zhàn)略的有機(jī)結(jié)合呢?我有一個(gè)簡(jiǎn)單的思路供參考：
1) 首先結(jié)合公司長(zhǎng)期戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，由人力資源部門(mén)牽頭，全員參與建立起一套符合公司實(shí)際狀況的員工關(guān)鍵技能資質(zhì)模型(competency model)。這套模型將作為企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)需求規(guī)劃的原始依據(jù)。
2) 在公司績(jī)效評(píng)估的每個(gè)周期，管理層將依據(jù)資質(zhì)模型和下屬員工就關(guān)鍵技能的發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估結(jié)果中員工的技能薄弱部分將作為培訓(xùn)需求輸入的一個(gè)部分。
3) 在進(jìn)行年度業(yè)務(wù)規(guī)劃的同時(shí)，也對(duì)資質(zhì)模型進(jìn)行回顧并根據(jù)需要調(diào)整模型中的關(guān)鍵技能項(xiàng)次和級(jí)別。這將作為培訓(xùn)需求輸入的另外一個(gè)部分。
4) 根據(jù)以上兩部分的輸入就可以規(guī)劃出年度培訓(xùn)需求了。然后結(jié)合不同技能的要求，決定培訓(xùn)的形式、內(nèi)容要求、培訓(xùn)獲得的方式、培訓(xùn)的頻次等等。
2. 培訓(xùn)課程質(zhì)量總體低下，企業(yè)缺乏培訓(xùn)課程質(zhì)量管理機(jī)制
目前，從事培訓(xùn)的企業(yè)和個(gè)人絕對(duì)數(shù)量不小，但是總的來(lái)看所提供的培訓(xùn)課程質(zhì)量不高、課程的適用性欠佳。即使是一些非常成熟的課程，比如一些知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所提供的項(xiàng)目管理課程，很多學(xué)員雖然在課堂上掌握了項(xiàng)目管理的基本思想和方法，一旦回到實(shí)際工作中還是不能靈活運(yùn)用。這當(dāng)中雖然有學(xué)員自身的原因，更多的是培訓(xùn)服務(wù)提供方的問(wèn)題——如何能夠結(jié)合企業(yè)具體的管理環(huán)境、企業(yè)文化來(lái)定制培訓(xùn)案例、闡釋管理思想，讓學(xué)員更加容易學(xué)以致用是企業(yè)培訓(xùn)界應(yīng)該好好思考的一個(gè)問(wèn)題。從企業(yè)的角度來(lái)講，既然市場(chǎng)上的課程良莠不齊，那么如何把好采購(gòu)課程的質(zhì)量關(guān)就顯得很重要了。我的建議是：
1) 無(wú)論是內(nèi)外部課程，都爭(zhēng)取進(jìn)行試講。根據(jù)試講結(jié)果來(lái)決定是否采用該課程。當(dāng)然外部課程內(nèi)訓(xùn)的可操作性不強(qiáng)，那么就建議先派遣內(nèi)部?jī)?yōu)秀的培訓(xùn)師、經(jīng)理人員去聽(tīng)培訓(xùn)服務(wù)提供商的相關(guān)公開(kāi)課程，然后再?zèng)Q定是否引入。
2) 建立一套課程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，在每次課程結(jié)束后要求聽(tīng)眾從各個(gè)角度對(duì)效果進(jìn)行評(píng)定，對(duì)于學(xué)員評(píng)價(jià)不好的課程予以取消或更換講師/ 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。
3.缺乏培訓(xùn)評(píng)估體系
需求規(guī)劃做好了，課程質(zhì)量關(guān)把住了，是否就可以保證培訓(xùn)效果了呢?還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。因?yàn)榕嘤?xùn)課程所傳授給學(xué)員的還只是相關(guān)的理念、原理和技能要領(lǐng)。這些東西不能一定會(huì)表現(xiàn)為員工在實(shí)際工作中的技能提高從而并幫助提高績(jī)效，因此還必須督促學(xué)員課堂后不斷實(shí)踐和領(lǐng)悟。如何才能知道學(xué)員對(duì)理念、原理和技能的掌握情況和實(shí)踐情況呢?這方面，培訓(xùn)課程本身是無(wú)能為力的，必須靠培訓(xùn)評(píng)估來(lái)實(shí)現(xiàn)。
目前，國(guó)內(nèi)外運(yùn)用得最為廣泛的培訓(xùn)評(píng)估方法，是由柯克帕特里克在1959年提出的培訓(xùn)效果評(píng)估模型。至今，它仍是培訓(xùn)經(jīng)理人經(jīng)常使用的經(jīng)典培訓(xùn)評(píng)估模型。柯克帕特里克將培訓(xùn)效果分為4個(gè)遞進(jìn)的層次：反應(yīng)、知識(shí)、行為、效果。
1)反應(yīng)(reaction) 就是在培訓(xùn)過(guò)程中通過(guò)觀察、提問(wèn)等多種方式來(lái)考察學(xué)員對(duì)于所學(xué)知識(shí)/技能的興趣、態(tài)度、理解程度等;
2) 知識(shí)(learning) 就是在培訓(xùn)過(guò)程中通過(guò)提問(wèn)、小測(cè)驗(yàn)、角色扮演、案例討論、游戲等形式來(lái)了解學(xué)員對(duì)于所傳授的理念/技能的掌握程度;
3)行為(behavior) 就是考察學(xué)員在培訓(xùn)后回到日常工作中去行為改變、技能提高的情況。比如某學(xué)員參加了一個(gè)關(guān)于演示技巧的課程，那么回到實(shí)際工作中去以后，他的演示技能是否有了提高;
4)效果(result) 指的是通過(guò)對(duì)培訓(xùn)投入，通過(guò)員工行為/技能的不斷提高，來(lái)考察企業(yè)的整體績(jī)效是否相應(yīng)得到了提高。
2003年，我曾經(jīng)主導(dǎo)過(guò)公司的培訓(xùn)中心重組項(xiàng)目，我們把柯克帕特里克的這個(gè)培訓(xùn)評(píng)估模型運(yùn)用到了培訓(xùn)體系建設(shè)中去。具體的做法是:
1)對(duì)于反應(yīng)層次的評(píng)估，主要通過(guò)提高培訓(xùn)師在觀察、提問(wèn)方面的技能來(lái)實(shí)現(xiàn)，同時(shí)建立了一套完善的培訓(xùn)需求規(guī)劃、開(kāi)發(fā)以及課程質(zhì)量管理體系以確保我們提供的課程是符合學(xué)員需求的。
2)對(duì)于知識(shí)層次的評(píng)估，事先由培訓(xùn)師列出某項(xiàng)技能/知識(shí)所必須掌握的要點(diǎn)，然后通過(guò)案例分析、角色扮演、考試、游戲等方式來(lái)測(cè)試學(xué)員的掌握情況并及時(shí)對(duì)掌握不充分的學(xué)員進(jìn)行額外指導(dǎo)。
3)對(duì)行為層次的評(píng)估，我們的觀點(diǎn)是:即使在課堂里掌握的再好，如果課后不實(shí)踐，時(shí)間久了也不會(huì)有什么改善。因此由企業(yè)大學(xué)管理人員和培訓(xùn)師一道制定針對(duì)每門(mén)課程的培訓(xùn)效果跟蹤表，學(xué)員自己在表格中首先填入所掌握的知識(shí)/技能，然后帶著表格回去跟直接主管溝通，安排課后實(shí)習(xí)計(jì)劃并由主管人員在每次實(shí)習(xí)后對(duì)其能力提高情況進(jìn)行評(píng)估。企業(yè)大學(xué)管理人員在6個(gè)月后將回收跟蹤表并選擇性地與學(xué)員及其主管溝通，統(tǒng)計(jì)分析學(xué)員的能力提高情況。
4)針對(duì)第四個(gè)層次的評(píng)估，目前來(lái)看，很難建立培訓(xùn)與企業(yè)整體績(jī)效之間的因果連接。企業(yè)的績(jī)效提高多大程度是因?yàn)閱T工能力提高所導(dǎo)致的呢?似乎很難進(jìn)行定量分析，因此我們暫時(shí)沒(méi)有考慮對(duì)這個(gè)層次進(jìn)行評(píng)估。
另外，我們創(chuàng)造性地引入學(xué)分制的概念加強(qiáng)對(duì)學(xué)員培訓(xùn)參與效果管理，其做法大致為：年度的培訓(xùn)需求規(guī)劃是由每個(gè)人、每個(gè)部門(mén)的需求疊加而成的，那么我們可以把這些需求轉(zhuǎn)化為學(xué)分分配給每個(gè)部門(mén)， 部門(mén)主管對(duì)這個(gè)學(xué)分負(fù)責(zé)。如果部門(mén)一旦報(bào)名參加了某門(mén)課程而又沒(méi)有按規(guī)定參加、遲到早退、考核不過(guò)關(guān)或者沒(méi)有及時(shí)安排課后實(shí)習(xí)，那么該部門(mén)的學(xué)分將被遭到扣減。最后可能出現(xiàn)該部門(mén)還有培訓(xùn)需求，但是學(xué)分卻已經(jīng)用完了的情況，學(xué)分扣減情況還會(huì)進(jìn)行季度性的公開(kāi)排名。這樣，就在很大程度上遏制了部門(mén)主管和員工把課程培訓(xùn)當(dāng)成休息的行為，改進(jìn)了培訓(xùn)效果。
