培訓(xùn)是企業(yè)快速提升績效的手段，但是，在具體的實施過程中，不同的做法有不同的結(jié)果。培訓(xùn)的需求如何確定？培訓(xùn)的效果如何保證？如何獲得老板對培訓(xùn)的重視和支持？這些問題都在困擾著眾多的培訓(xùn)工作者�，F(xiàn)任柯達(dá)（中國）投資有限公司學(xué)習(xí)與發(fā)展顧問的李家強，擁有十三年的培訓(xùn)經(jīng)驗，對這些問題有自己的觀點。
員工意愿是第一位的
柯達(dá)十分重視員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，一方面對員工進(jìn)行課程培訓(xùn)，加強職業(yè)生涯規(guī)劃的意識。另一方面，公司的人力資源部門也將員工的職業(yè)生涯發(fā)展作為重要的工作之一，與公司的戰(zhàn)略相結(jié)合，不斷為員工創(chuàng)造提升的空間與機會。
李家強認(rèn)為，要確定員工是否需要培訓(xùn)，需要什么樣的培訓(xùn)不是一個簡單的程序，而是一個系統(tǒng)的工程，首先要了解員工內(nèi)心真正的意愿。這種意愿的確定分為兩個層面：
首先是職業(yè)的意愿。要看員工是否真正適合目前的崗位，是否有工作的意愿與熱情，這從招聘環(huán)節(jié)就要開始嚴(yán)格把關(guān)。
“企業(yè)在選擇新人時就要非常謹(jǐn)慎細(xì)致，要考察應(yīng)聘者是否接受企業(yè)文化，是否真的想在這個職位上做出一番事業(yè)，而不僅僅是為了獲得一份工作與薪酬。這樣就能保證每個職位中的員工都熱愛自己的崗位，具有工作的積極性�！崩罴覐娬f。
其次是培訓(xùn)的意愿。李家強認(rèn)為，任何一項培訓(xùn)實施前都要了解員工真正的需求，只有員工具備接受培訓(xùn)的意愿，認(rèn)識到培訓(xùn)對自我提高的價值，才能改變被動接受的局面，從根本上保證培訓(xùn)的效果。培養(yǎng)員工培訓(xùn)的意愿必須與職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃相結(jié)合，樹立員工自我發(fā)展的目標(biāo)。員工有了職業(yè)發(fā)展的目標(biāo)就有學(xué)習(xí)的欲望，有改變與提高的積極性，培訓(xùn)之后才會主動地運用，達(dá)到組織培訓(xùn)的目的。從職業(yè)生涯規(guī)劃的角度去考慮培訓(xùn)，困擾人力資源工作者的培訓(xùn)效果問題就會迎刃而解。
建立開放的企業(yè)文化
很多企業(yè)將工作的重心放在培訓(xùn)體系的建設(shè)上，其實，公司價值觀與文化氛圍的營造更加重要。做好培訓(xùn)的基礎(chǔ)是要在整個公司內(nèi)形成一種充分交流、樂于溝通的開放氛圍，鼓勵員工之間互相學(xué)習(xí)。培訓(xùn)效果的凸現(xiàn)需要這個企業(yè)有重視培訓(xùn)的氛圍�！霸诳逻_(dá)，我們要求員工的直線主管承擔(dān)起教練的職責(zé)，幫助員工提升成長。教練文化有助于培訓(xùn)理念的徹底貫徹，避免培訓(xùn)資源的浪費。”李家強說。
作為一名人力資源工作者，要從組織的高度去組織培訓(xùn)，切實解決企業(yè)人力資源所存在的問題，僅僅就培訓(xùn)而培訓(xùn)，永遠(yuǎn)也不能做好培訓(xùn)。培訓(xùn)管理者要熟悉公司的整個業(yè)務(wù)流程，做組織發(fā)展的顧問、問題的診斷者。
培訓(xùn)要充分為公司的核心價值服務(wù)。李家強介紹說，柯達(dá)公司的核心價值觀是尊重員工，關(guān)注員工的發(fā)展。從老板到整個管理層都非常重視員工的培訓(xùn)，全力支持培訓(xùn)�？逻_(dá)目前正處在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的階段，有并購、轉(zhuǎn)讓、機構(gòu)合并等各種復(fù)雜的情況出現(xiàn)，針對這種狀況，變革管理培訓(xùn)非常必要。
溝通能力最重要
培訓(xùn)師在培訓(xùn)中的作用十分重要，選擇一名優(yōu)秀的培訓(xùn)師對培訓(xùn)效果有很大的影響。與很多培訓(xùn)管理者重視培訓(xùn)師的專業(yè)經(jīng)驗不同，李家強覺得，衡量一位培訓(xùn)師是否優(yōu)秀與他的專業(yè)經(jīng)驗并沒有很大的關(guān)系。結(jié)合自己十三年的培訓(xùn)經(jīng)驗，李家強介紹了自己的判斷標(biāo)準(zhǔn)：“選擇培訓(xùn)師一定要當(dāng)面溝通，首先看他是否具備聆聽的素質(zhì)，是否善于傾聽他人的意見。如果一個培訓(xùn)師更多地喜歡表達(dá)自己，說明他傾向于從自己的立場思考問題，往往會忽略培訓(xùn)中企業(yè)與學(xué)員真正存在的問題。其次要有很好的溝通技巧。培訓(xùn)師要善于啟發(fā)，打開學(xué)員心扉，將專業(yè)的知識最有效地傳達(dá)給學(xué)員，使他們能夠真正接受這些技能。這才是一個培訓(xùn)師的核心競爭力�！敝劣谥v師是否具備豐富的從業(yè)經(jīng)驗，李家強認(rèn)為這并不是最重要的，專業(yè)的資源可以進(jìn)行整合，就像很多外資的培訓(xùn)公司，講師背后都有一個課程開發(fā)的團(tuán)隊在支撐，提供最合理、最先進(jìn)的課程內(nèi)容。
這個原則應(yīng)用在企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的培養(yǎng)上同樣適用。李家強說：“柯達(dá)選拔內(nèi)部講師也是遵循這樣的原則。專業(yè)背景固然重要，但不是首要條件，在具備一定專業(yè)能力的情況下，候選人先要具備想當(dāng)內(nèi)部講師的意愿，有了這個意愿之后再來看是否有做講師的條件：第一、有親和力，能與學(xué)員融為一體；第二、應(yīng)變能力強，講師需要在課堂解決學(xué)員的問題，解答各種疑問，隨機應(yīng)變的能力很重要。滿足了這兩個條件才能確認(rèn)人選，再對他們進(jìn)行講課技巧的培訓(xùn)。最后再給他們分配課程，進(jìn)行專業(yè)方面的培訓(xùn)�！�
