培訓(xùn)是企業(yè)為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和員工對(duì)職業(yè)的滿(mǎn)足程度，以組織、計(jì)劃和實(shí)施的形式對(duì)企業(yè)各類(lèi)人員進(jìn)行的一種教育投資活動(dòng)，是通過(guò)員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為工作行動(dòng)以有效地為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)服務(wù)的過(guò)程。
從投資與收益的角度進(jìn)行考慮，員工培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)出是一個(gè)長(zhǎng)期而漫長(zhǎng)的過(guò)程，它涉及到培訓(xùn)工作本身——培訓(xùn)內(nèi)容的針對(duì)性、培訓(xùn)方式是否恰當(dāng)、培訓(xùn)時(shí)機(jī)選擇是否合理等因素，也涉及到員工——對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容是否吸收、是否有效地運(yùn)用于工作活動(dòng)等。因此，培訓(xùn)對(duì)企業(yè)的影響是一個(gè)長(zhǎng)期的、間接的過(guò)程，正因?yàn)槿绱耍嵘嘤?xùn)的效果就必須更加注重培訓(xùn)的過(guò)程管理。
一、對(duì)培訓(xùn)目的再思考
由于企業(yè)外部環(huán)境的不斷變化，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的壓力，對(duì)業(yè)績(jī)回報(bào)的要求等，企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)的終極目的是增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力;培訓(xùn)是一種投資行為，投資是講求回報(bào)的，而培訓(xùn)產(chǎn)生效果又是一種內(nèi)化的轉(zhuǎn)變過(guò)程，因此，企業(yè)培訓(xùn)目的應(yīng)從兩個(gè)方面進(jìn)行考慮——企業(yè)目的和個(gè)人目的，并采取有效辦法將其統(tǒng)一。
企業(yè)培訓(xùn)的雙重目的，一方面企業(yè)通過(guò)培訓(xùn)希望在提高員工知識(shí)、技能、觀(guān)念等的同時(shí)提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理效率——勞動(dòng)生產(chǎn)率;另一方面，員工也希望通過(guò)培訓(xùn)提高自己的知識(shí)、技能、觀(guān)念等，以增強(qiáng)自身職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。只有這兩方面的目的出現(xiàn)交集時(shí)才能達(dá)到企業(yè)的培訓(xùn)目的，而且交集越大，對(duì)企業(yè)的培訓(xùn)效果越明顯。
二、影響企業(yè)培訓(xùn)因素的思考
企業(yè)培訓(xùn)效果受多方面因素影響，其基本上貫穿于培訓(xùn)的整個(gè)過(guò)程，主要是以下幾個(gè)方面對(duì)培訓(xùn)效果產(chǎn)生影響：
1、培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)內(nèi)容是否具有針對(duì)性，這從對(duì)兩個(gè)問(wèn)題的回答進(jìn)行考慮。是組織需要的嗎——培訓(xùn)內(nèi)容是否與企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)或變革等相適應(yīng);是員工需要的嗎——培訓(xùn)內(nèi)容能滿(mǎn)足崗位工作的需要、員工所不具有的、能幫助員工解決工作問(wèn)題等。
2、培訓(xùn)實(shí)施者，培訓(xùn)實(shí)施者是整個(gè)培訓(xùn)的組織與實(shí)施人員，他們主要從事培訓(xùn)的需求調(diào)查與分析、培訓(xùn)內(nèi)容確定、培訓(xùn)方式選擇、培訓(xùn)地點(diǎn)安排、培訓(xùn)的具體實(shí)施等工作。因此，人員素質(zhì)的高低直接影響到培訓(xùn)的效果，培訓(xùn)人員除具有必要的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)外，還應(yīng)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、發(fā)展方向、員工情況等有清楚的了解。
3、培訓(xùn)方式，培訓(xùn)方式有脫產(chǎn)、不脫產(chǎn)、半脫產(chǎn);也有長(zhǎng)期、短期之分;按其授課形式可以分為知識(shí)講座、案例討論、場(chǎng)景模擬、團(tuán)隊(duì)互動(dòng)等，這些都要依據(jù)不同的培訓(xùn)對(duì)象和內(nèi)容對(duì)培訓(xùn)方式的選擇，以符合培訓(xùn)對(duì)象接受培訓(xùn)內(nèi)容的特點(diǎn)。
4、培訓(xùn)時(shí)機(jī)，從需求的角度來(lái)講，員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的渴望程度越高，其產(chǎn)生的作用越明顯;把握好培訓(xùn)的時(shí)機(jī)，可以提高培訓(xùn)后的效果。如隨著企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)的調(diào)整，要對(duì)員工進(jìn)行新知識(shí)、技能等培訓(xùn)，就存在一個(gè)培訓(xùn)時(shí)機(jī)的選擇問(wèn)題。
5、培訓(xùn)規(guī)模，規(guī)模是指每次參與培訓(xùn)的人數(shù)，培訓(xùn)規(guī)模將對(duì)培訓(xùn)方式、培訓(xùn)地點(diǎn)(環(huán)境)、培訓(xùn)成本等均會(huì)產(chǎn)生影響。
6、培訓(xùn)師，培訓(xùn)師是開(kāi)展培訓(xùn)的授課主體，其知識(shí)豐富程度、語(yǔ)言表達(dá)方式、授課形式等均對(duì)培訓(xùn)效果產(chǎn)生影響，培訓(xùn)師可以來(lái)源于企業(yè)內(nèi)部，也可以來(lái)源于企業(yè)外部，其選擇主要受到培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)費(fèi)用的影響。
7、培訓(xùn)成本，有多少開(kāi)支辦多少事，這是培訓(xùn)成本必須考慮的基本出發(fā)點(diǎn)，就企業(yè)和員工來(lái)講，培訓(xùn)需求是多方面的。如何在既有的培訓(xùn)成本范圍內(nèi)，組織安排培訓(xùn)內(nèi)容、方式等，以達(dá)到最佳的培訓(xùn)效果?
8、培訓(xùn)地點(diǎn)與環(huán)境，培訓(xùn)地點(diǎn)有國(guó)內(nèi)與國(guó)外之分，國(guó)內(nèi)又有遠(yuǎn)近之分，還有企業(yè)內(nèi)外之分，具體環(huán)境有大有小、有安靜和吵鬧之分，企業(yè)應(yīng)該綜合多反面的因素選擇好地點(diǎn)與環(huán)境。企業(yè)在開(kāi)展企業(yè)外部培訓(xùn)的時(shí)候，要謹(jǐn)防假培訓(xùn)、真旅游的形式。
三、建立完善培訓(xùn)系統(tǒng)的建議
(一)、進(jìn)行全方位培訓(xùn)前調(diào)查
1、培訓(xùn)目標(biāo)與內(nèi)容調(diào)查，運(yùn)用Rossett提出的基于意圖的培訓(xùn)需求方法進(jìn)行培訓(xùn)調(diào)查。需求調(diào)查中應(yīng)從不同角度收集具體信息。所謂信息的角度就是需求調(diào)查的目標(biāo)，這些信息包括：
(1)理想狀況的信息;
(2)實(shí)際狀況的信息;
(3)受訓(xùn)者對(duì)工作的感受;
(4)產(chǎn)生績(jī)效問(wèn)題的可能原因;
(5)解決問(wèn)題的可能途徑。
通過(guò)對(duì)理想狀況(理想的績(jī)效狀況和職位對(duì)知識(shí)、技能和態(tài)度的要求)與實(shí)際狀況(員工對(duì)所要求的知識(shí)、技能和態(tài)度的實(shí)際擁有程度)的差異進(jìn)行分析，以及對(duì)工作的感受的信息指受訓(xùn)者、管理者或相關(guān)人士對(duì)目前存在的績(jī)效問(wèn)題、工作所需要的知識(shí)技能的看法和感受等，以判斷員工的工作動(dòng)機(jī)狀況，確定員工的態(tài)度是否是績(jī)效問(wèn)題產(chǎn)生的原因。
對(duì)產(chǎn)生績(jī)效問(wèn)題的原因分析是培訓(xùn)需求評(píng)價(jià)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。把產(chǎn)生績(jī)效問(wèn)題的原因劃為四類(lèi)，即環(huán)境阻礙、激勵(lì)、知識(shí)技能和動(dòng)機(jī)。環(huán)境問(wèn)題包括組織人事上的阻礙、政策問(wèn)題和技術(shù)工具原因;激勵(lì)問(wèn)題指管理層給予的激勵(lì)形式是否有效;知識(shí)技能問(wèn)題指員工在完成工作需要的知識(shí)技能的掌握上是否有不足;動(dòng)機(jī)問(wèn)題指員工對(duì)工作所持的態(tài)度，即工作動(dòng)機(jī)。此外，一般來(lái)說(shuō)，受訓(xùn)者對(duì)問(wèn)題解決的信息掌握的很有限，所以關(guān)于解決問(wèn)題的可能途徑方面的信息更多的依賴(lài)于培訓(xùn)專(zhuān)家和管理者的報(bào)告。他們提供的這類(lèi)信息，將有助于調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性和有效性。
2、在對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)和內(nèi)容調(diào)查的基礎(chǔ)上，針對(duì)被培訓(xùn)人員進(jìn)行培訓(xùn)方式、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)講師等的調(diào)查，結(jié)合培訓(xùn)內(nèi)容，針對(duì)培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算做具體的培訓(xùn)選擇。
(二)、建立培訓(xùn)管理循環(huán)
