人的能力不是天生造就的，而是在后天學(xué)習(xí)和社會(huì)實(shí)踐的過(guò)程中逐漸形成的。一般來(lái)說(shuō)，無(wú)論組織的招聘標(biāo)準(zhǔn)多么嚴(yán)格，所聘人員與崗位要求之間都會(huì)存在一定的差距，何況在面臨全球經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的時(shí)代，企業(yè)對(duì)人員的知識(shí)、技能的要求更是精益求精。因此，為滿足企業(yè)發(fā)展的需要，加強(qiáng)員工培訓(xùn)必將提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，是增強(qiáng)企業(yè)運(yùn)行效率的重要環(huán)節(jié)。提高企業(yè)培訓(xùn)效果的方式也成為企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展必不可少的手段。下文主要通過(guò)培訓(xùn)投資對(duì)企業(yè)發(fā)展的分析、培訓(xùn)規(guī)劃的制作、培訓(xùn)方案的制作施行及培訓(xùn)效果評(píng)估四方面淺談企業(yè)培訓(xùn)在企業(yè)發(fā)展中的作用。
一、重視培訓(xùn)的投資效益分析
培訓(xùn)也是企業(yè)重要的資本投入，同其它資本的使用和增值一樣，也必須注重培訓(xùn)的投資效益分析，即培訓(xùn)必須要能在不同程度上直接同企業(yè)效益增長(zhǎng)相銜接。這有兩個(gè)基本的含義：其一是企業(yè)培訓(xùn)決不能不計(jì)成本效益率，培訓(xùn)不能無(wú)的放矢，培訓(xùn)必須立足于解決員工的技能和觀念同企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展需要不相適應(yīng)的問(wèn)題;其二是不能將員工培訓(xùn)看成是單純的“非生產(chǎn)性費(fèi)用支出”，而應(yīng)將其視為提高生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效益的必要的資本投入，開(kāi)展員工培訓(xùn)對(duì)企業(yè)最終效益的提高，遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其培訓(xùn)費(fèi)用，那么這樣的投入是具有很好的經(jīng)濟(jì)價(jià)值的。為此，對(duì)每一培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)置、對(duì)每一培訓(xùn)方式的運(yùn)用、對(duì)每一培訓(xùn)對(duì)象的選擇，都必須講求經(jīng)濟(jì)效益，決不能再搞形式主義的培訓(xùn)了，還必須堅(jiān)決摒棄“粗放式”的培訓(xùn)，必須在員工培訓(xùn)中搞“精品工程”，即必須使培訓(xùn)有利于培養(yǎng)造就一批優(yōu)秀員工，有利于企業(yè)拔尖人才的迅速成長(zhǎng)和提高。這樣才能凸顯培訓(xùn)的戰(zhàn)略價(jià)值。這一問(wèn)題的另一方面，則更不能只顧眼前的經(jīng)濟(jì)利益而放棄或削弱培訓(xùn)。無(wú)論是不計(jì)效益的培訓(xùn)還是不被重視的培訓(xùn)，都無(wú)異于使企業(yè)喪失一流的員工隊(duì)伍，釀成企業(yè)的“慢性自殺”。
二、培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)適合企業(yè)發(fā)展實(shí)際需要
開(kāi)展企業(yè)培訓(xùn)工作應(yīng)開(kāi)始于，建立在需求分析基礎(chǔ)上制定培訓(xùn)規(guī)劃，培訓(xùn)規(guī)劃是指從企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的全局出發(fā)，根據(jù)企業(yè)各種培訓(xùn)資源的配置情況，對(duì)計(jì)劃期內(nèi)的培訓(xùn)目標(biāo)、對(duì)象和內(nèi)容培訓(xùn)的規(guī)模和時(shí)間、培訓(xùn)評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)、負(fù)責(zé)培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)和人員、培訓(xùn)師的指派、培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算等一系列工作的統(tǒng)一安排。公司經(jīng)過(guò)周密的調(diào)研分析后制定了適合于企業(yè)發(fā)展的規(guī)劃。規(guī)劃嚴(yán)格按照以下幾點(diǎn)要求：1、系統(tǒng)性;2、標(biāo)準(zhǔn)化;3、有效性;4、普遍性進(jìn)行制作。在零售行業(yè)中，人們的消費(fèi)行為在逐步改變。他們不只關(guān)注商品價(jià)格，而且對(duì)購(gòu)物時(shí)所享有的服務(wù)與便捷提出了更高的要求。面對(duì)不同顧客的各種需求，作為零售業(yè)的員工不能僅限于作導(dǎo)購(gòu)，通過(guò)培訓(xùn)，每一個(gè)人都應(yīng)成為銷售專家，應(yīng)善于將顧客的購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)變?yōu)樽约旱墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn)，進(jìn)而變成企業(yè)的服務(wù)理念，為企業(yè)創(chuàng)造更多的財(cái)富。如何讓這種全新的銷售模式得到員工的認(rèn)可并在實(shí)際的工作中順利推廣應(yīng)用，這其中企業(yè)培訓(xùn)部門(mén)的高效培訓(xùn)工作顯得尤為重要，企業(yè)管理層也對(duì)培訓(xùn)工作給予了足夠的重視。當(dāng)前各個(gè)零售連鎖企業(yè)都在不斷的加大培訓(xùn)力度，指定由專人負(fù)責(zé)并成立了培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，組建與培養(yǎng)一支具有較強(qiáng)學(xué)習(xí)力與教學(xué)能力的培訓(xùn)隊(duì)伍，根據(jù)規(guī)劃目標(biāo)實(shí)施對(duì)各級(jí)員工進(jìn)行系統(tǒng)的各項(xiàng)知識(shí)培訓(xùn)指導(dǎo)。企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略對(duì)管理層為實(shí)現(xiàn)這一切合實(shí)際的培訓(xùn)規(guī)劃起到了極大的指導(dǎo)性作用，使后來(lái)的培訓(xùn)工作有了清晰的標(biāo)準(zhǔn)可遵守。制定培訓(xùn)規(guī)劃同時(shí)也快速的推動(dòng)了企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，從而最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工“雙贏”，是企業(yè)獲得發(fā)展的最根本手段。
三、 制定適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的培訓(xùn)方案
培訓(xùn)方案包括培訓(xùn)計(jì)劃的制定、培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)及其實(shí)施等內(nèi)容。各企業(yè)因其行業(yè)的特性在培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)內(nèi)容及方式上具有各自的特點(diǎn)，在制作培訓(xùn)教學(xué)方法及課程設(shè)計(jì)的工作中也必須考慮這些行業(yè)特性，針對(duì)不同崗位制定相應(yīng)的培訓(xùn)課程及方式。培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)應(yīng)體現(xiàn)以下基本原則：1、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)要符合企業(yè)和學(xué)員的需求;2、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)要符合成人學(xué)員的認(rèn)知規(guī)律;3、培訓(xùn)課程的設(shè)置應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標(biāo)。這些基本原則要求培訓(xùn)者在制定培訓(xùn)課程及方式時(shí)面對(duì)不同的對(duì)象、內(nèi)容等要能靈活的采取不同的方式，滿足不同企業(yè)和學(xué)員及不同年齡段的人的認(rèn)知需要，更好的為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)。
比如對(duì)于管理人員我們采取的就是“下基層”式的培訓(xùn)方式。湯姆.蘭伯特說(shuō)：“有組織、有計(jì)劃的工作現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練將使知識(shí)的轉(zhuǎn)化率達(dá)到90%以上。” 這種培訓(xùn)方式即是派遣各級(jí)管理人員到基層進(jìn)行一段時(shí)期的實(shí)務(wù)操作，使管理人員能在實(shí)踐中盡快融入到角色中去，并熟悉各項(xiàng)工作流程，直至該員工能獨(dú)立開(kāi)展相關(guān)業(yè)務(wù)。采用以上培訓(xùn)方式，其費(fèi)用相對(duì)低廉、而且可以增進(jìn)企業(yè)內(nèi)部員工的交流，為企業(yè)創(chuàng)造一個(gè)更融洽的企業(yè)文化。所以采用以上培訓(xùn)方式效果是很好的。理論性較強(qiáng)的知識(shí)的傳授，則不應(yīng)單純采用以上培訓(xùn)方式而應(yīng)采取定期的集中式課堂培訓(xùn)。
古人云：“授人以魚(yú)，只供一飯之需;教人以漁，則終生受用無(wú)窮。” 這充分說(shuō)明了掌握方法的重要性，一個(gè)好的方法可以讓工作事半功倍，同樣的道理，培訓(xùn)工作也是需要掌握一些好的方法。針對(duì)比較復(fù)雜的操作性培訓(xùn)，培訓(xùn)者利用演示法和實(shí)務(wù)作業(yè)法相結(jié)合的培訓(xùn)方式就是較理想的方法。演示法是運(yùn)用一定的實(shí)物和教具，通過(guò)實(shí)地示范，使受訓(xùn)者明白某種事務(wù)是如何完成的。演示法優(yōu)點(diǎn)為：有助于激發(fā)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)興趣;可利用多種感官，做到看、聽(tīng)、想、問(wèn)相結(jié)合;有利于獲得感性知識(shí)，加深對(duì)所學(xué)內(nèi)容的印象。道格拉斯.亞當(dāng)斯曾說(shuō)過(guò)：“人類幾乎是唯一的一種有能力學(xué)習(xí)別人經(jīng)驗(yàn)的物種，但值得注意的是相當(dāng)多的人明顯地厭惡這樣去學(xué)習(xí)。” 為了克服這種人性上客觀存在的“惰”性，培訓(xùn)者應(yīng)積極的創(chuàng)造活潑的課堂氛圍，進(jìn)行游戲式的互動(dòng)教學(xué)活動(dòng)能很好的調(diào)動(dòng)受訓(xùn)者的熱情及興趣，比如事先廣泛收集與培訓(xùn)課題相關(guān)的各種問(wèn)題，在現(xiàn)場(chǎng)與受訓(xùn)者一起探討解決問(wèn)題的方式方法等，良好的培訓(xùn)氛圍也是提高培訓(xùn)效果的有效方法。針對(duì)不同崗位制定相應(yīng)的培訓(xùn)課程及方式，能較好的滿足企業(yè)在不同發(fā)展階段人員的需求，越來(lái)越直接地控制到企業(yè)的人力成本，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展、永葆青春的“源”動(dòng)力。
四、重視培訓(xùn)效果的評(píng)估
