人們接觸的信息技術(shù)和數(shù)字工具日益豐富，平板電腦和手機(jī)成為大多數(shù)人的必備生活用品。云計(jì)算技術(shù)的發(fā)展讓每一個(gè)智能設(shè)備都成為一個(gè)接收終端，個(gè)人則成為需求和供給的計(jì)算中心，促進(jìn)社會(huì)全面進(jìn)入到網(wǎng)絡(luò)社會(huì)，互聯(lián)網(wǎng)逐步成為人們獲取知識(shí)、傳播知識(shí)的主要渠道和新趨勢(shì)。
員工培訓(xùn)需求：從被動(dòng)灌輸?shù)街鲃?dòng)獲取
豐饒的數(shù)字經(jīng)濟(jì)
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的生活方式越來越被打上移動(dòng)互聯(lián)的印記，接受和傳播知識(shí)的方式也隨之發(fā)生改變：
● 人們獲取知識(shí)的途徑越來越廣泛，微博、博客、游戲、社交網(wǎng)站等，讓大量原本封閉的知識(shí)開始流動(dòng)、傳播開來，正沖擊著傳統(tǒng)的知識(shí)傳播體系;
● 人們?cè)絹碓絻A向于從手機(jī)獲取個(gè)人發(fā)展和教育學(xué)習(xí)類的信息。2010年中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)廣告統(tǒng)計(jì)報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，用手機(jī)獲取個(gè)人發(fā)展信息是互聯(lián)網(wǎng)的2倍，而教育學(xué)習(xí)類信息則是互聯(lián)網(wǎng)的1.3倍;
● 移動(dòng)學(xué)習(xí)方式可以讓人們隨時(shí)、隨地、隨需地學(xué)習(xí)，而不是像以往一樣被灌輸式地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的主動(dòng)性以及學(xué)習(xí)效果都獲得大大提升;
互聯(lián)網(wǎng)一代的員工群體
新一代的員工群體是在互聯(lián)網(wǎng)的影響下成長(zhǎng)起來的，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的熱愛和依賴程度非常高，甚至生活不能缺少網(wǎng)絡(luò)。與此同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)一代成長(zhǎng)起來的員工越來越成為企業(yè)的骨干群體，他們開放活潑、富有個(gè)性，習(xí)慣于網(wǎng)絡(luò)的溝通和學(xué)習(xí)方式。即便是在人群聚集的地鐵里、飯桌上，人們也總是拿出手機(jī)來看，離開手機(jī)，人們感覺就缺少了一座自我世界通往外圍世界的橋梁。
企業(yè)培訓(xùn)方式轉(zhuǎn)變：從集體泛化到個(gè)性深度培訓(xùn)
作為企業(yè)人力資本增值的最重要手段之一，隨著移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的到來，正在發(fā)生轉(zhuǎn)折性的變化。
員工培訓(xùn)的實(shí)際需求
企業(yè)的管理者或培訓(xùn)實(shí)施者大多是站在自己的角度開展培訓(xùn)活動(dòng)，往往忽略了員工自己的真實(shí)需求，而這些需求得不到有效滿足，就無法真正提升培訓(xùn)活動(dòng)的投入產(chǎn)出比，也無法為企業(yè)帶來實(shí)際的降本增效。筆者曾在大型企業(yè)工作也曾經(jīng)作為小企業(yè)的管理者，對(duì)于員工學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的需求有著深刻的體會(huì)：
● 實(shí)效性：有些培訓(xùn)是擺花架子，有些培訓(xùn)是做表面功夫，員工真正需要的是實(shí)實(shí)在在的能力增長(zhǎng)。例如，對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，無論培訓(xùn)師教授的產(chǎn)品管理理念多么先進(jìn)，案例多么豐富，都不如直接教會(huì)自己如何開展產(chǎn)品設(shè)計(jì)與管理的實(shí)際操作。進(jìn)一步而言，如果該員工群體都能使自己的技能得到有效提升，企業(yè)的產(chǎn)出與效果自然會(huì)上升到更高的水平;
● 自主性：企業(yè)在培訓(xùn)實(shí)施過程中往往把員工當(dāng)成了一群“無知的孩子”，忽略了其自身的獨(dú)特個(gè)性與自主性。從小學(xué)到大學(xué)就一直接受灌輸式教育，工作之后還要接受群體式的培訓(xùn)，年輕的知識(shí)型員工已經(jīng)無法再接受這種自上而下的壓力式學(xué)習(xí)。他們知道自己想要的、了解自己所需的，有時(shí)候?qū)幵溉ゾW(wǎng)上搜索，也不想再聽課堂上培訓(xùn)師的“喋喋不休”。企業(yè)這種不顧員工自主性、忽略其個(gè)人能動(dòng)性的行為，最終將會(huì)影響企業(yè)整體的文化特質(zhì)和凝聚力;
● 交互性：社會(huì)已進(jìn)入社區(qū)時(shí)代，而員工在培訓(xùn)中卻還被當(dāng)成單獨(dú)的受眾個(gè)體，缺少與培訓(xùn)老師以及其他員工的充分溝通互動(dòng)。這種互動(dòng)不是見面的簡(jiǎn)單問候，而是需要一種長(zhǎng)期且持續(xù)的交流平臺(tái)，讓大家有一個(gè)經(jīng)常交流學(xué)習(xí)的小社群，面臨棘手問題的時(shí)候能夠有人通過隨身的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)幫助自己快速地尋找辦法解決。
從傳統(tǒng)培訓(xùn)到移動(dòng)學(xué)習(xí)
企業(yè)若想滿足員工在新環(huán)境下的實(shí)際培訓(xùn)需求，就必須對(duì)現(xiàn)有的培訓(xùn)方式進(jìn)行變革，通過建立靈活、高效的移動(dòng)學(xué)習(xí)機(jī)制，為企業(yè)降本增效。
通過簡(jiǎn)單的粗略模擬計(jì)算，可以讓我們對(duì)移動(dòng)學(xué)習(xí)的投入產(chǎn)出比產(chǎn)生更大的興趣。以某企業(yè)針對(duì)單項(xiàng)技能的30人特定員工群體的年度培訓(xùn)為例，傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式都需要租賃場(chǎng)地、員工差旅、購(gòu)買課程、聘請(qǐng)講師，還要投入相關(guān)的培訓(xùn)服務(wù)人員以及管理人員。甚至在培訓(xùn)期間內(nèi)，參與培訓(xùn)的員工都是在消耗公司成本而沒有產(chǎn)出。相反來看，移動(dòng)學(xué)習(xí)則只需要搭建一套隨身的學(xué)習(xí)平臺(tái)，不僅不會(huì)產(chǎn)生培訓(xùn)誤工費(fèi)，還會(huì)充分利用員工工作外的碎片時(shí)間為企業(yè)創(chuàng)造額外效益。根據(jù)設(shè)定的假設(shè)條件，兩者粗略計(jì)算的投入產(chǎn)出比的對(duì)比如下所示：
經(jīng)過對(duì)比，移動(dòng)學(xué)習(xí)的投入產(chǎn)出比是傳統(tǒng)培訓(xùn)的3.02倍，加上移動(dòng)學(xué)習(xí)所產(chǎn)生的實(shí)效性、交互性以及持續(xù)產(chǎn)生的平臺(tái)聚合效益，移動(dòng)學(xué)習(xí)都是數(shù)倍地優(yōu)于傳統(tǒng)培訓(xùn)方式。不論是大型企業(yè)還是發(fā)展中的中小企業(yè)，都需要盡快搭建自身的移動(dòng)學(xué)習(xí)體系、建立高效的移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)，推動(dòng)人力資本的保值增值，建立企業(yè)快速學(xué)習(xí)和發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
建立靈活高效的移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)
建立移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)可以降低企業(yè)學(xué)習(xí)培訓(xùn)的成本。在這個(gè)過程中，企業(yè)需要針對(duì)特定的員工群體，將員工視為服務(wù)的用戶，從其實(shí)際學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的需求出發(fā)，定制化地提供個(gè)性的學(xué)習(xí)內(nèi)容、實(shí)時(shí)的學(xué)習(xí)反饋、社區(qū)化的學(xué)習(xí)主題、集中的學(xué)習(xí)管理，從而幫助企業(yè)不斷積累云學(xué)習(xí)知識(shí)庫(kù)，建立起靈活、快速、智慧的學(xué)習(xí)機(jī)制。
移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)的框架示意圖如下所示：
高效實(shí)用的移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)需要具備以下三個(gè)特點(diǎn)：
● 簡(jiǎn)單易用：良好的用戶體驗(yàn)是提高學(xué)習(xí)平臺(tái)使用率的最有效手段，從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、研發(fā)到試用、推廣，都需要持續(xù)不斷地優(yōu)化用戶體驗(yàn)。用戶體驗(yàn)的核心在于直接而簡(jiǎn)單地滿足特定用戶的實(shí)際需求，避免復(fù)雜功能產(chǎn)生的無所適從;
● 個(gè)性定制：平臺(tái)的核心價(jià)值在于滿足特定員工群體的個(gè)性化學(xué)習(xí)需求。因此，企業(yè)首先需要明確移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)所要服務(wù)的員工群體，如一線人員、客服人員、技術(shù)人員、基層主管、中層經(jīng)理等，通過需求調(diào)研和分析，為其量身定制相應(yīng)的微型培訓(xùn)課程，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨需的下載和推送;
● 管理多維：平臺(tái)需滿足企業(yè)內(nèi)不同工作角色的管理需要，包括企業(yè)管理者、培訓(xùn)管理者、員工等三個(gè)群體。同時(shí)，設(shè)定不同的管理權(quán)限，且每個(gè)單獨(dú)的特定學(xué)習(xí)平臺(tái)不僅可以獨(dú)立部署，也可以實(shí)現(xiàn)多個(gè)學(xué)習(xí)平臺(tái)之間的融合互通，在兼顧個(gè)性的同時(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)綜合平臺(tái)的統(tǒng)一。
移動(dòng)學(xué)習(xí)是網(wǎng)絡(luò)社會(huì)環(huán)境下的必然趨勢(shì)，人與信息的交互方式正在向更加精確和個(gè)性化的方向轉(zhuǎn)變。針對(duì)特定員工建立移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)，不僅是企業(yè)培訓(xùn)變革的實(shí)際需要，更是員工學(xué)習(xí)成長(zhǎng)和企業(yè)長(zhǎng)期持續(xù)發(fā)展的重要基石。
