曾為一家制造型企業(yè)搞內(nèi)訓(xùn)，剛開(kāi)始的時(shí)候，干部們熱情較高漲，每堂課的上座率也很高，企業(yè)提供的參訓(xùn)名單上“該到的”幾乎都到了。但在培訓(xùn)到第十節(jié)課時(shí)，明顯感到參訓(xùn)率下降，為此很是不解，也感到誠(chéng)恐城隍——是否對(duì)我的培訓(xùn)課程不感興趣？還是對(duì)我的培訓(xùn)不滿意？
于是，就問(wèn)負(fù)責(zé)本次培訓(xùn)事務(wù)管理的總辦主任，主任經(jīng)過(guò)調(diào)查后回答說(shuō)：姚老師，那些不想?yún)⒓优嘤?xùn)的人都是一些中層，他們說(shuō)“越培訓(xùn)越痛苦、再培訓(xùn)下去就想辭職了”等等。原來(lái)，這些中層們不想?yún)⒓优嘤?xùn)的原因是：隨著姚老師培訓(xùn)的不斷深入，他們學(xué)到的知識(shí)也就越來(lái)越多、系統(tǒng)思考能力也就越來(lái)越強(qiáng)，把公司的問(wèn)題也就看得越來(lái)越透，而這些問(wèn)題又都是超出他們職位能力之外的，是他們自身無(wú)法解決的，幾乎都是公司層面、組織層面的問(wèn)題。如機(jī)構(gòu)臃腫、分工不清、責(zé)任部門、多頭管理、組織混亂等基礎(chǔ)管理問(wèn)題。
就在我準(zhǔn)備為此事在課堂上跟大家進(jìn)行交流時(shí)，老板也聞?dòng)嵹s到培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，先是劈頭蓋腦對(duì)干部擅自曠課行為一頓臭罵，然后說(shuō)：你們不要認(rèn)為不需要學(xué)習(xí)了，我告訴你們，我跟總經(jīng)理都快退休了，公司現(xiàn)在想找一個(gè)副總經(jīng)理都找不出來(lái)，誰(shuí)能站起來(lái)給我們分擔(dān)？公司幾年來(lái)花了那么多錢讓大家學(xué)習(xí)培訓(xùn)，想想你們這群東西，誰(shuí)學(xué)到了能耐？誰(shuí)又夠資格提起來(lái)做副總？罵得所有參訓(xùn)人員都面面相覷。因?yàn)檫@句話實(shí)在是罵到了痛處——據(jù)我的觀察，不說(shuō)副總，這里面就連一個(gè)合格的小主管可能都找不出來(lái)。
這其實(shí)也就是很多中小型企業(yè)的悲哀——企業(yè)規(guī)模的越來(lái)越大，管理事務(wù)也就越來(lái)越多，老板們年紀(jì)也越來(lái)越高，企業(yè)瓶頸也就由此產(chǎn)生。但是，該企業(yè)也早就意識(shí)到這種危機(jī)，兩三年來(lái)，每年在干部學(xué)習(xí)培訓(xùn)上的投入都不少，各種知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的學(xué)習(xí)卡應(yīng)有盡有，每年還會(huì)請(qǐng)一些大學(xué)教授輪番到企業(yè)培訓(xùn)，而且，這些干部的學(xué)歷也都還不低，但至今就是提不出一個(gè)副總來(lái)——這到底又是誰(shuí)的錯(cuò)？
原來(lái)，該企業(yè)在培訓(xùn)上確實(shí)花了很多錢，但幾乎也都是冤枉的！買的學(xué)習(xí)卡，高管去聽(tīng)了幾次，覺(jué)得與自己的企業(yè)無(wú)關(guān)，就再也不去了，中層們又沒(méi)有時(shí)間去，更覺(jué)得自己不需要培訓(xùn)。而培訓(xùn)公司的業(yè)務(wù)員換得又快，只要把卡賣出，幾乎也是不會(huì)跟蹤服務(wù)的了，哪里有來(lái)的效果保證？這是其一。其二，大學(xué)教授們的理論盡管很經(jīng)典、很先進(jìn)，但因?yàn)槿狈?shí)踐性，也根本不能指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行實(shí)際操作；其三，該企業(yè)幾乎所有培訓(xùn)都是一種隨機(jī)的，從來(lái)不會(huì)安排專人對(duì)培訓(xùn)的知識(shí)消化、轉(zhuǎn)化進(jìn)行跟蹤，也不會(huì)建立系統(tǒng)流程對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行系統(tǒng)管理，更不會(huì)對(duì)培訓(xùn)中存在的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行追蹤改善，老板罵過(guò)就算！其四，該企業(yè)的組織極不完善，沒(méi)有把培訓(xùn)激勵(lì)與企業(yè)機(jī)制連在一起，缺乏一種有效的培訓(xùn)激勵(lì)；更有甚者，也是最根本的問(wèn)題是：企業(yè)高層高層缺乏基本的管理規(guī)劃能力，根本不知道從組織層面、文化層面和機(jī)制流程上去解決問(wèn)題，也不會(huì)根據(jù)企業(yè)現(xiàn)實(shí)就培訓(xùn)融合在一起實(shí)施突破。最后的結(jié)局是：誰(shuí)都知道問(wèn)題在哪里，但就是誰(shuí)都不會(huì)去改善，而沒(méi)有去改善，就使所有干部都沒(méi)有成長(zhǎng)的空間，學(xué)到的知識(shí)技能再多也沒(méi)有用，這也就難怪那些中層干部說(shuō)“再培訓(xùn)下去就準(zhǔn)備跳槽了”的最根本原因吧。
要解決這個(gè)問(wèn)題還得從以下三個(gè)方面下功夫。一是實(shí)施企業(yè)內(nèi)部思想變革，建立優(yōu)勢(shì)企業(yè)文化，建立培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制，讓員工從“要我學(xué)”為“我要學(xué)”，讓培訓(xùn)完全融入到企業(yè)流程中去；二是完善培訓(xùn)流程、建立培訓(xùn)體系，用專人對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行系統(tǒng)化管理，從而確保培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化；三是全面實(shí)施規(guī)劃化管理。從組織規(guī)范到人事規(guī)范，從流程規(guī)范到制度規(guī)范，再?gòu)男袨橐?guī)范到作業(yè)規(guī)范、考核規(guī)范等，讓規(guī)范成為一種企業(yè)沉淀、一種員工素養(yǎng)。只有規(guī)范才能保證企業(yè)模式、利潤(rùn)被有效復(fù)制，而這種沉淀、素養(yǎng)更來(lái)自全面的系統(tǒng)的培訓(xùn)?
