第一章 總 則
第一條 為了規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》、國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《內(nèi)蒙古自治區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》等有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本市實(shí)際，制定本條例。
第二條
本市行政區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理、使用及其相關(guān)監(jiān)督管理活動(dòng)，適用本條例。
第三條
物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持以人為本，實(shí)行業(yè)主自治與專業(yè)服務(wù)、社區(qū)管理相結(jié)合的原則。
第四條
市、旗縣區(qū)人民政府及有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)制定鼓勵(lì)和扶持政策，采取措施，推動(dòng)社會(huì)化、專業(yè)化、市場(chǎng)化的物業(yè)服務(wù)，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展。
第五條
市房產(chǎn)行政主管部門負(fù)責(zé)全市物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作，可以委托市物業(yè)管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行日常監(jiān)督管理。
旗縣區(qū)房產(chǎn)行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作，業(yè)務(wù)接受市房產(chǎn)行政主管部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。
包頭稀土高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)管理機(jī)構(gòu)根據(jù)市人民政府規(guī)定，負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作。
發(fā)展和改革、規(guī)劃、國(guó)土資源、城鄉(xiāng)建設(shè)、公安、環(huán)保、水務(wù)、廣播電影電視、工商、民政、人防、城市管理行政執(zhí)法、財(cái)政等部門及供水、供熱、燃?xì)狻⒐╇�、通訊等專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位，按照各自職責(zé)做好與物業(yè)管理活動(dòng)相關(guān)的工作。
第六條
街道辦事處、鎮(zhèn)人民政府協(xié)助旗縣區(qū)房產(chǎn)行政主管部門做好本轄區(qū)業(yè)主大會(huì)成立和業(yè)主委員會(huì)選舉和換屆工作，監(jiān)督業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)依法履行職責(zé)，協(xié)調(diào)社區(qū)建設(shè)與物業(yè)管理的關(guān)系，調(diào)解處理物業(yè)管理糾紛。
居民委員會(huì)、社區(qū)服務(wù)站協(xié)助街道辦事處、鎮(zhèn)人民政府做好物業(yè)管理有關(guān)工作。
第七條
物業(yè)管理實(shí)行聯(lián)席會(huì)議制度。聯(lián)席會(huì)議由房產(chǎn)行政主管部門、街道辦事處、鎮(zhèn)人民政府、居民委員會(huì)、社區(qū)服務(wù)站以及公安派出所、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)、相關(guān)行政管理部門等各方代表組成，由街道辦事處、鎮(zhèn)人民政府負(fù)責(zé)召集。
物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議主要協(xié)調(diào)解決下列重大問(wèn)題：
(一)業(yè)主委員會(huì)不依法履行職責(zé)的；
(二)業(yè)主委員會(huì)選舉和換屆過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題的；
(三)物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同中出現(xiàn)問(wèn)題的；
(四)物業(yè)服務(wù)企業(yè)在交接過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題的；
(五)需要協(xié)調(diào)解決的其他物業(yè)管理糾紛。
第八條
市物業(yè)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)在市房產(chǎn)行政主管部門的指導(dǎo)和監(jiān)督下，依法加強(qiáng)行業(yè)自律，規(guī)范行業(yè)行為，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展。
第二章 業(yè)主、業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)
第九條
房屋的所有權(quán)人為業(yè)主。因買賣、贈(zèng)與、繼承等法律關(guān)系已經(jīng)實(shí)際占有房屋，但是尚未依法辦理所有權(quán)登記的，在物業(yè)管理中享有業(yè)主的權(quán)利，承擔(dān)業(yè)主的義務(wù)。
業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，享有下列權(quán)利：
(一)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)；
(二)提議召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議；
(三)提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的建議；
(四)參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，行使投票權(quán)；
(五)選舉業(yè)主委員會(huì)成員，并享有被選舉權(quán)；
(六)監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作；
(七)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；
(八)對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)；
(九)監(jiān)督房屋專項(xiàng)維修資金的管理和使用；
(十)法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。
業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，履行下列義務(wù)：
(一)遵守業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、管理規(guī)約；
(二)遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度；
(三)執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)作出的決定；
(四)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定交納房屋專項(xiàng)維修資金；
(五)按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；
(六)法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。
業(yè)主不得以放棄權(quán)利為由不履行義務(wù)。
第十條
一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域成立一個(gè)業(yè)主大會(huì)。業(yè)主應(yīng)當(dāng)在旗縣區(qū)房產(chǎn)行政主管部門和街道辦事處、鎮(zhèn)人民政府的指導(dǎo)下，成立業(yè)主大會(huì)，并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)。業(yè)主人數(shù)較少或者經(jīng)全體業(yè)主同意，決定不成立業(yè)主大會(huì)的，由業(yè)主共同履行業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)職責(zé)。
第十一條
一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，已交付的物業(yè)建筑面積達(dá)到百分之五十以上的，或者已交付的物業(yè)建筑面積達(dá)到百分之三十不足百分之五十，但是交付已超過(guò)二年的，可以籌備成立業(yè)主大會(huì)。
第十二條
符合本條例第十一條規(guī)定，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在三十日內(nèi)書面告知旗縣區(qū)房產(chǎn)行政主管部門；十名以上業(yè)主代表聯(lián)名，也可以向旗縣區(qū)房產(chǎn)行政主管部門提出成立業(yè)主大會(huì)的申請(qǐng)。
第十三條
旗縣區(qū)房產(chǎn)行政主管部門在接到告知或者申請(qǐng)后三十日內(nèi)，應(yīng)當(dāng)會(huì)同街道辦事處或者鎮(zhèn)人民政府組織成立業(yè)主大會(huì)會(huì)議籌備組。
業(yè)主大會(huì)會(huì)議籌備組由旗縣區(qū)房產(chǎn)行政主管部門代表、街道辦事處或者鎮(zhèn)人民政府代表、居民委員會(huì)代表、社區(qū)服務(wù)站代表、業(yè)主代表和建設(shè)單位代表組成。
業(yè)主大會(huì)會(huì)議籌備組自成立之日起三十日內(nèi)組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議。
第十四條
業(yè)主大會(huì)會(huì)議籌備組做好下列籌備工作：
(一)確定業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開(kāi)的時(shí)間、地點(diǎn)、形式和內(nèi)容；
(二)參照市房產(chǎn)行政主管部門制訂的示范文本，草擬業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則和管理規(guī)約；
(三)確認(rèn)并公示業(yè)主名單、業(yè)主人數(shù)、所擁有專有部分面積以及投票權(quán)數(shù)；
(四)擬定業(yè)主大會(huì)會(huì)議表決規(guī)則；
(五)制定業(yè)主委員會(huì)成員候選人產(chǎn)生辦法，確定候選人名單；
(六)召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議的其他準(zhǔn)備工作。
前款第一項(xiàng)至第四項(xiàng)的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)在業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開(kāi)十五日前在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。
第十五條
業(yè)主大會(huì)由一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成，對(duì)下列事項(xiàng)作出決定：
(一)制定或者修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；
(二)制定或者修改管理規(guī)約；
(三)選舉業(yè)主委員會(huì)或者更換業(yè)主委員會(huì)成員，制定或者修改業(yè)主委員會(huì)選舉辦法；
(四)選聘或者解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)；
(五)房屋專項(xiàng)維修資金的使用；
(六)改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施；
(七)改變共有部分用途；
(八)利用共有部分進(jìn)行經(jīng)營(yíng)以及所得收益的分配和使用；
(九)業(yè)主委員會(huì)工作經(jīng)費(fèi)籌集，使用；
(十)法律法規(guī)或者管理規(guī)約規(guī)定應(yīng)由業(yè)主大會(huì)共同決定的其他事項(xiàng)。
業(yè)主大會(huì)決定前款第六項(xiàng)規(guī)定的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意；決定前款除第五項(xiàng)、第六項(xiàng)以外的其他事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過(guò)半數(shù)的業(yè)主同意。
第十六條
業(yè)主大會(huì)會(huì)議按照業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的規(guī)定召開(kāi)，可以采用集體討論或者書面征求意見(jiàn)的形式舉行，但是應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過(guò)半數(shù)的業(yè)主參加。
規(guī)模較大的住宅小區(qū)，可以以幢、單元、樓層為單位，推選業(yè)主代表參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，推選辦法應(yīng)當(dāng)在業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則中規(guī)定。
采用集體討論形式的，應(yīng)當(dāng)于會(huì)議召開(kāi)前十五日通知全體業(yè)主，同時(shí)告知相關(guān)的居民委員會(huì)、社區(qū)服務(wù)站。
采用書面征求意見(jiàn)形式的，將征求意見(jiàn)書送交每一位業(yè)主；無(wú)法送達(dá)的，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。需投票表決的，表決意見(jiàn)應(yīng)當(dāng)由業(yè)主本人簽名。業(yè)主在規(guī)定的期限內(nèi)未投票的，視為棄權(quán)。
第十七條
業(yè)主委員會(huì)由業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生，由五至十一人的單數(shù)組成。業(yè)主委員會(huì)成員由業(yè)主擔(dān)任，可連選連任，每屆任期最長(zhǎng)不超過(guò)五年。
業(yè)主委員會(huì)成員不得在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)中兼職。
業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起三十日內(nèi)，向旗縣區(qū)房產(chǎn)行政主管部門和街道辦事處、鎮(zhèn)人民政府備案。
第十八條
業(yè)主委員會(huì)履行以下職責(zé)：
(一)執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定，維護(hù)業(yè)主共同利益；
(二)召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議，報(bào)告物業(yè)管理實(shí)施情況；
(三)與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同；
(四)及時(shí)了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見(jiàn)和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；
(五)監(jiān)督管理規(guī)約的實(shí)施；
(六)督促業(yè)主交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)及其他相關(guān)費(fèi)用；
(七)組織和監(jiān)督房屋專項(xiàng)維修資金的籌集和使用；
(八)調(diào)解業(yè)主之間因物業(yè)使用、維護(hù)和管理產(chǎn)生的糾紛；
(九)業(yè)主大會(huì)賦予的其他職責(zé)。
第十九條
業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)工作經(jīng)費(fèi)，由全體業(yè)主承擔(dān)。經(jīng)費(fèi)的籌集、管理、使用，由業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則規(guī)定。
第二十條
業(yè)主委員會(huì)自選舉產(chǎn)生之日起三十日內(nèi)，將業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、管理規(guī)約、業(yè)主委員會(huì)成員名單等有關(guān)資料報(bào)旗縣區(qū)房產(chǎn)行政主管部門和街道辦事處、鎮(zhèn)人民政府備案，并告知居民委員會(huì)、社區(qū)服務(wù)站。
第二十一條
業(yè)主委員會(huì)討論、決定物業(yè)管理事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)召開(kāi)委員會(huì)會(huì)議，并于會(huì)議召開(kāi)七日前在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)以書面形式公告會(huì)議研究事項(xiàng)。
業(yè)主委員會(huì)決定事項(xiàng)，需經(jīng)全體成員半數(shù)以上簽字同意。
第二十二條
業(yè)主委員會(huì)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公布下列情況和資料：
(一)業(yè)主委員會(huì)名稱和成員名單；
(二)管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；
(三)業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的決定；
(四)物業(yè)服務(wù)合同；
(五)物業(yè)共有部分的使用和經(jīng)營(yíng)收益的收支情況；
(六)業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)工作經(jīng)費(fèi)的收支情況；
(七)其他應(yīng)當(dāng)向業(yè)主公布的情況和資料。
第二十三條
業(yè)主委員會(huì)任期屆滿六十日前，應(yīng)當(dāng)組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議進(jìn)行業(yè)主委員會(huì)換屆選舉。逾期未換屆選舉的，由居民委員會(huì)或者社區(qū)服務(wù)站在旗縣區(qū)房產(chǎn)行政主管部門和街道辦事處或者鎮(zhèn)人民政府的指導(dǎo)和監(jiān)督下，組織業(yè)主進(jìn)行換屆選舉。
第二十四條
新一屆業(yè)主委員會(huì)選舉產(chǎn)生之日起十日內(nèi)，原業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)在街道辦事處或者鎮(zhèn)人民政府監(jiān)督下將其保管的有關(guān)印章、賬目、憑證、檔案等文件資料及其他屬于全體業(yè)主共有的財(cái)物，移交給新一屆業(yè)主委員會(huì)，并辦理好交接手續(xù)。拒不移交的，新一屆業(yè)主委員會(huì)可以請(qǐng)求街道辦事處或者鎮(zhèn)人民政府協(xié)助收回。
第二十五條
業(yè)主委員會(huì)委員有下列情形之一的，其委員資格終止：
(一)因物業(yè)轉(zhuǎn)讓、滅失等原因不再是業(yè)主的；
(二)無(wú)故缺席業(yè)主委員會(huì)會(huì)議連續(xù)三次以上的；
(三)因疾病等原因喪失履行職責(zé)能力的；
(四)被依法追究刑事責(zé)任的；
(五)以書面形式向業(yè)主大會(huì)提出辭呈的；
(六)拒不履行業(yè)主義務(wù)的；
(七)法律法規(guī)和管理規(guī)約規(guī)定的其他情形。
依據(jù)前款第二項(xiàng)、第五項(xiàng)和第六項(xiàng)規(guī)定終止委員資格，需經(jīng)業(yè)主大會(huì)會(huì)議通過(guò)。
業(yè)主委員會(huì)委員出現(xiàn)空缺，依據(jù)有關(guān)規(guī)定增補(bǔ)。
第二十六條
業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)作出的決定有下列情形之一的，旗縣區(qū)房產(chǎn)行政主管部門應(yīng)當(dāng)責(zé)令限期改正或者予以撤銷，并通告全體業(yè)主：
(一)違反法律法規(guī)和政策的；
(二)危害社區(qū)安定，損害社會(huì)公共利益的；
(三)侵害業(yè)主合法權(quán)益的。
第二十七條
對(duì)因客觀原因未能組織成立業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)，而沒(méi)有推行物業(yè)管理的物業(yè)管理區(qū)域，居民委員會(huì)或者社區(qū)服務(wù)站在征得半數(shù)以上業(yè)主書面同意后，并經(jīng)街道辦事處或者鎮(zhèn)人民政府批準(zhǔn)，可以代履行業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)，并報(bào)旗縣區(qū)房產(chǎn)行政主管部門備案，同時(shí)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)予以公告。
居民委員會(huì)或者社區(qū)服務(wù)站在代履行業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)期間，成立業(yè)主大會(huì)的，由業(yè)主大會(huì)決定自行組建業(yè)主委員會(huì)或者繼續(xù)由居民委員會(huì)或者社區(qū)服務(wù)站代履行職責(zé)。業(yè)主委員會(huì)成立后，居民委員會(huì)或者社區(qū)服務(wù)站應(yīng)當(dāng)與其進(jìn)行職責(zé)交接工作。
第二十八條
居民委員會(huì)或者社區(qū)服務(wù)站代履行業(yè)主委員會(huì)職責(zé)期間，未能選聘到物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，居民委員會(huì)或者社區(qū)服務(wù)站在征得半數(shù)以上業(yè)主書面同意后，并經(jīng)街道辦事處或者鎮(zhèn)人民政府批準(zhǔn)，可以組織實(shí)施物業(yè)管理，提供環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序、公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)等基礎(chǔ)服務(wù)，所發(fā)生的費(fèi)用由業(yè)主共同承擔(dān)。
居民委員會(huì)、社區(qū)服務(wù)站組織實(shí)施物業(yè)管理的具體辦法和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由市人民政府制定，并定期向社會(huì)公布。
第二十九條
物業(yè)管理區(qū)域劃分，以建設(shè)工程規(guī)劃許可證批準(zhǔn)的范圍為基礎(chǔ)，綜合考慮供熱、供水等相關(guān)配套設(shè)施設(shè)備及社區(qū)建設(shè)等因素，應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：
(一)新建住宅小區(qū)，包括分期建設(shè)的，按照小區(qū)整體規(guī)劃設(shè)計(jì)范圍劃分為一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域；
(二)非住宅物業(yè)及單幢商住樓宇具有獨(dú)立共用設(shè)施設(shè)備，能夠封閉管理的，劃分為一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域；
(三)地理上自然連接規(guī)模較小的住宅小區(qū)，經(jīng)各自業(yè)主大會(huì)同意后，可以合并為一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域；
(四)根據(jù)城市詳細(xì)規(guī)劃確定整合為一個(gè)居住區(qū)或者組團(tuán)的，劃入一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域。
第三十條
新建建設(shè)項(xiàng)目開(kāi)工建設(shè)前，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)持建設(shè)工程規(guī)劃許可證向旗縣區(qū)房產(chǎn)行政主管部門提出物業(yè)管理區(qū)域劃分書面申請(qǐng)。
旗縣區(qū)房產(chǎn)行政主管部門應(yīng)當(dāng)在接到申請(qǐng)后十個(gè)工作日內(nèi)，按照本條例第二十九條規(guī)定，在征求街道辦事處或者鎮(zhèn)人民政府和居民委員會(huì)、社區(qū)服務(wù)站的意見(jiàn)后劃定物業(yè)管理區(qū)域，并書面告知建設(shè)單位。
建設(shè)單位銷售物業(yè)，應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理區(qū)域四至界限在物業(yè)買賣合同中明示。
第三十一條
已經(jīng)建成并交付的物業(yè)，尚未劃定物業(yè)管理區(qū)域或者需要調(diào)整物業(yè)管理區(qū)域的，相關(guān)居民委員會(huì)、社區(qū)服務(wù)站可以向旗縣區(qū)房產(chǎn)行政主管部門提出劃分或者調(diào)整物業(yè)管理區(qū)域書面申請(qǐng)。
旗縣區(qū)房產(chǎn)行政主管部門在接到申請(qǐng)后十個(gè)工作日內(nèi)，按照本條例第二十九條的規(guī)定，在征求相關(guān)業(yè)主及街道辦事處或者鎮(zhèn)人民政府意見(jiàn)后，劃定或者調(diào)整物業(yè)管理區(qū)域，并予以公示。
第三章 前期物業(yè)管理
第三十二條
業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)前，住宅物業(yè)的建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)通過(guò)本市統(tǒng)一的物業(yè)管理招投標(biāo)平臺(tái)，公開(kāi)招標(biāo)選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供前期物業(yè)服務(wù)。投標(biāo)人少于三個(gè)或者物業(yè)建筑規(guī)模小于二萬(wàn)平方米的，經(jīng)市房產(chǎn)行政主管部門批準(zhǔn)，可以采用協(xié)議方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
非住宅物業(yè)的建設(shè)單位可以通過(guò)協(xié)議或者招投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供前期物業(yè)服務(wù)。
第三十三條
建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在下列時(shí)限內(nèi)完成前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)選聘工作：
(一)預(yù)售商品房在取得商品房預(yù)售許可證前；
(二)新建現(xiàn)售商品房在物業(yè)銷售前三十日；
(三)非出售的新建物業(yè)在交付前九十日。
第三十四條
建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)自前期物業(yè)服務(wù)合同生效之日起十五日內(nèi)報(bào)房產(chǎn)行政主管部門備案。房產(chǎn)行政主管部門將備案情況書面告知街道辦事處或者鎮(zhèn)人民政府。
第三十五條
前期物業(yè)服務(wù)合同可以約定期限。期限未滿，業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效的，前期物業(yè)服務(wù)合同終止。
第三十六條
新建物業(yè)應(yīng)當(dāng)符合下列條件后，方可開(kāi)始向業(yè)主收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)：
(一)所有建設(shè)項(xiàng)目按照批準(zhǔn)的規(guī)劃和有關(guān)專業(yè)管理設(shè)計(jì)要求全部建成，經(jīng)竣工驗(yàn)收合格；
(二)供水、排水、供電、燃?xì)狻⒐�、電梯等設(shè)施設(shè)備和道路、綠化、物業(yè)管理用房等公共配套設(shè)施按照規(guī)劃設(shè)計(jì)要求建成，并且達(dá)到有關(guān)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，具備使用條件，其中綠化可以在物業(yè)驗(yàn)收合格后的第一個(gè)綠化季節(jié)內(nèi)完成；
(三)施工機(jī)具、臨時(shí)設(shè)施、建筑垃圾、剩余構(gòu)件等全部拆除并清運(yùn)完畢；
(四)具備物業(yè)管理?xiàng)l件。
第三十七條
物業(yè)服務(wù)企業(yè)在承接物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)建筑主體、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)，確認(rèn)物業(yè)符合第三十六條規(guī)定的交付條件，并由雙方簽字確認(rèn)查驗(yàn)記錄后，完成交付手續(xù)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)當(dāng)書面告知建設(shè)單位，及時(shí)進(jìn)行整改。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得承接不符合交付條件的物業(yè)。建設(shè)單位提出要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接不符合交付條件或者未經(jīng)查驗(yàn)的物業(yè)的，物業(yè)服務(wù)費(fèi)由建設(shè)單位承擔(dān)。
第三十八條
分期開(kāi)發(fā)建設(shè)的物業(yè)可以根據(jù)開(kāi)發(fā)建設(shè)的進(jìn)度，對(duì)符合交付條件的物業(yè)分期查驗(yàn)承接。建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在承接最后一期物業(yè)時(shí)，辦理物業(yè)整體交接手續(xù)。
第三十九條
建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在與物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦理承接物業(yè)管理手續(xù)二十日之前，向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交項(xiàng)目竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料及設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料和物業(yè)服務(wù)用房，并接受街道辦事處、鎮(zhèn)人民政府的監(jiān)督。
建設(shè)單位和前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自物業(yè)交接完成后三十日內(nèi)持相關(guān)文件向房產(chǎn)行政主管部門辦理備案手續(xù)。
第四十條
建設(shè)單位銷售物業(yè)前，應(yīng)當(dāng)參照市房產(chǎn)行政主管部門提供的示范文本制定臨時(shí)管理規(guī)約。臨時(shí)管理規(guī)約不得侵害物業(yè)買受人的合法權(quán)益。建設(shè)單位在銷售物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)將前期物業(yè)服務(wù)合同和臨時(shí)管理規(guī)約向物業(yè)買受人明示。
物業(yè)買受人與建設(shè)單位簽訂物業(yè)買賣合同，應(yīng)當(dāng)就遵守前期物業(yè)服務(wù)合同和臨時(shí)管理規(guī)約予以書面承諾。
業(yè)主大會(huì)通過(guò)管理規(guī)約后，臨時(shí)管理規(guī)約即行失效。
第四十一條
已竣工驗(yàn)收但尚未出售或者尚未交付的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)由建設(shè)單位承擔(dān)；物業(yè)符合交付條件并已交付的，物業(yè)服務(wù)費(fèi)由業(yè)主承擔(dān)。
前款所稱交付，是指業(yè)主收到交付通知并辦理完相應(yīng)手續(xù)。業(yè)主收到交付通知后在九十日內(nèi)不辦理相應(yīng)手續(xù)的，視為交付。
第四十二條
建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照規(guī)劃無(wú)償配置物業(yè)服務(wù)用房。物業(yè)服務(wù)用房包括業(yè)主委員會(huì)辦公用房、物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦公用房和經(jīng)營(yíng)用房。物業(yè)服務(wù)用房面積不得低于建設(shè)工程規(guī)劃許可證載明的建筑工程總面積的千分之三，并不得低于一百平方米；業(yè)主委員會(huì)辦公用房面積不得低于三十平方米。
住宅物業(yè)的物業(yè)服務(wù)用房應(yīng)當(dāng)為獨(dú)立使用的地上房屋，具備供水、供電、供熱、采光等基本使用功能，不得妨礙相鄰居民的正常生活。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦公用房、業(yè)主委員會(huì)辦公用房屬于全體業(yè)主所有，任何人不得改變用途、分割、轉(zhuǎn)讓、抵押和出租。
第四十三條
規(guī)劃主管部門在核發(fā)建設(shè)工程規(guī)劃許可證時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)規(guī)劃圖紙中標(biāo)注的物業(yè)服務(wù)用房的位置和面積進(jìn)行審核。
市房產(chǎn)行政主管部門在辦理商品房預(yù)售許可證或者商品房現(xiàn)售備案時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)服務(wù)用房進(jìn)行核查。
在物業(yè)項(xiàng)目交付時(shí)，旗縣區(qū)房產(chǎn)行政主管部門應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)服務(wù)用房配置情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。
市房產(chǎn)行政主管部門辦理所有權(quán)初始登記，應(yīng)當(dāng)在房地產(chǎn)登記簿中注明物業(yè)服務(wù)用房的字樣。
第四十四條
建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)將竣工驗(yàn)收合格，符合交付條件的房屋交付買受人，并提供房屋質(zhì)量保證書和房屋使用說(shuō)明書，按照國(guó)家規(guī)定的保修期限和保修范圍，承擔(dān)房屋保修責(zé)任。
第四十五條
建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)建設(shè)項(xiàng)目總造價(jià)百分之五的標(biāo)準(zhǔn)，向市房產(chǎn)行政主管部門設(shè)立的賬戶交存物業(yè)工程質(zhì)量保修金。
物業(yè)工程質(zhì)量保修金實(shí)行專戶存儲(chǔ)，專項(xiàng)用于物業(yè)保修期內(nèi)的維修費(fèi)用和賠償費(fèi)用；物業(yè)保修期滿，結(jié)余的物業(yè)工程質(zhì)量保修金返還建設(shè)單位。
物業(yè)工程質(zhì)量保修金的收取、使用和管理辦法，由市人民政府制定。
第四章 物業(yè)服務(wù)
第四十六條
一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域由一個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供物業(yè)服務(wù)。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家和自治區(qū)有關(guān)規(guī)定取得資質(zhì)證書，并在資質(zhì)等級(jí)許可的范圍內(nèi)從事物業(yè)服務(wù)活動(dòng)。
從事物業(yè)管理的人員應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家和自治區(qū)規(guī)定，取得職業(yè)資格證書。
不得偽造、涂改、轉(zhuǎn)讓、出租、轉(zhuǎn)借資質(zhì)證書和資格證書。
第四十七條
物業(yè)服務(wù)企業(yè)享有以下權(quán)利：
(一)依照物業(yè)服務(wù)合同和管理制度實(shí)行物業(yè)管理；
(二)制定物業(yè)服務(wù)的具體措施；
(三)按照合同約定，收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其他相關(guān)費(fèi)用；
(四)制止違反物業(yè)服務(wù)合同和業(yè)主公約的行為；
(五)有權(quán)要求業(yè)主委員會(huì)協(xié)助履行物業(yè)服務(wù)合同；
(六)法律、法規(guī)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定的其他權(quán)利。
第四十八條
物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行下列義務(wù)：
(一)履行物業(yè)服務(wù)合同，執(zhí)行物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；
(二)接受有關(guān)行政管理部門的監(jiān)督管理；
(三)接受業(yè)主和業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督；
(四)重大物業(yè)管理措施提交業(yè)主委員會(huì)審議；
(五)每半年向業(yè)主委員會(huì)報(bào)告物業(yè)服務(wù)費(fèi)收取和使用情況；
(六)發(fā)現(xiàn)違反規(guī)劃、治安、消防、環(huán)境保護(hù)、物業(yè)裝修、綠化等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，應(yīng)當(dāng)及時(shí)制止，并向有關(guān)行政管理部門報(bào)告；
(七)法律、法規(guī)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定的其他義務(wù)。
第四十九條
業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同，并自簽訂之日起十五日內(nèi)，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)向房產(chǎn)行政主管部門備案。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期向房產(chǎn)行政主管部門申報(bào)物業(yè)管理項(xiàng)目手冊(cè)。
市房產(chǎn)行政主管部門應(yīng)當(dāng)提供物業(yè)服務(wù)合同示范文本和物業(yè)管理項(xiàng)目手冊(cè)示范文本。
第五十條
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)提供以下物業(yè)服務(wù)：
(一)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行和日常維護(hù)、管理；
(二)公共秩序維護(hù)、安全防范；
(三)共有綠地養(yǎng)護(hù)；
(四)物業(yè)管理區(qū)域的清掃、保潔；
(五)物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)；
(六)物業(yè)檔案資料管理；
(七)法律、法規(guī)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定的其他事項(xiàng)。
第五十一條
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)法律、法規(guī)和物業(yè)服務(wù)合同規(guī)定以及國(guó)家、自治區(qū)和本市有關(guān)物業(yè)服務(wù)行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)提供專業(yè)化的服務(wù)。不得降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或者減少服務(wù)項(xiàng)目。
第五十二條
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立安全巡查制度，健全安全防范措施，做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范工作；物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生安全事故時(shí)，應(yīng)當(dāng)采取應(yīng)急措施，并及時(shí)向有關(guān)行政管理部門報(bào)告，協(xié)助做好救助工作。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)配合街道辦事處、鎮(zhèn)人民政府以及居民委員會(huì)、社區(qū)服務(wù)站等有關(guān)部門，做好相關(guān)社區(qū)管理和社區(qū)服務(wù)工作。
第五十三條
物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的專項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)委托給專業(yè)性服務(wù)企業(yè)，但是不得將物業(yè)管理區(qū)域全部物業(yè)服務(wù)一并委托或者轉(zhuǎn)交給其他單位或者個(gè)人。
第五十四條
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主服務(wù)請(qǐng)求的統(tǒng)一受理、處理機(jī)制，向業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)電話。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)接到業(yè)主物業(yè)服務(wù)請(qǐng)求和提出的問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理和答復(fù)；不屬于物業(yè)服務(wù)合同約定事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)協(xié)調(diào)相關(guān)專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位及時(shí)處理。
第五十五條
業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)水平、質(zhì)量有異議的，可以向房產(chǎn)行政主管部門投訴，也可以請(qǐng)求街道辦事處、鎮(zhèn)人民政府或者居民委員會(huì)、社區(qū)服務(wù)站進(jìn)行調(diào)解。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)達(dá)不到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或者減少服務(wù)項(xiàng)目的，房產(chǎn)行政主管部門應(yīng)當(dāng)責(zé)令其限期整改，并將其記入物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案。
第五十六條
住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)；別墅、公寓以及寫字樓、酒店、商場(chǎng)等其他非住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。
政府指導(dǎo)價(jià)由價(jià)格主管部門會(huì)同房產(chǎn)行政主管部門，根據(jù)住宅物業(yè)種類、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)等級(jí)和物價(jià)指數(shù)變動(dòng)情況等，制定相應(yīng)的基準(zhǔn)價(jià)和浮動(dòng)幅度，并每年向社會(huì)公布。
實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的，應(yīng)當(dāng)遵循平等、合理、公開(kāi)以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則，比照政府指導(dǎo)價(jià)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商確定。
第五十七條
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將企業(yè)基本情況、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)服務(wù)費(fèi)收取和使用情況、特約服務(wù)的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)等在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示，并將房產(chǎn)行政主管部門、街道辦事處、鎮(zhèn)人民政府以及居民委員會(huì)、社區(qū)服務(wù)站的受理投訴電話一并公布。
第五十八條
物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得違反法律法規(guī)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同的約定，擴(kuò)大收費(fèi)范圍、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、重復(fù)收費(fèi)。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以根據(jù)業(yè)主的委托，提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)費(fèi)由雙方約定。
第五十九條
物業(yè)服務(wù)企業(yè)依約履行服務(wù)的，業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。業(yè)主不按約定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)督促其限期交納；逾期仍不交納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以請(qǐng)求旗縣區(qū)房產(chǎn)行政主管部門或者街道辦事處、鎮(zhèn)人民政府以及居民委員會(huì)、社區(qū)服務(wù)站調(diào)解，也可以按照合同約定依法申請(qǐng)仲裁或者向人民法院起訴。
第六十條
物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿九十日前，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)作出續(xù)聘或者另聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的決定，并將決定書面告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)；決定續(xù)聘且物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受的，在物業(yè)服務(wù)合同屆滿前與物業(yè)服務(wù)企業(yè)重新簽訂物業(yè)服務(wù)合同。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)決定不再提供物業(yè)服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿九十日前書面告知業(yè)主委員會(huì)，并在物業(yè)服務(wù)合同終止后的二十日內(nèi)向業(yè)主委員會(huì)或者新選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交本條例第三十九條規(guī)定的有關(guān)資料和物業(yè)服務(wù)用房及有關(guān)財(cái)物。因特殊原因無(wú)法向業(yè)主委員會(huì)移交或者無(wú)業(yè)主委員會(huì)的，應(yīng)當(dāng)向街道辦事處、鎮(zhèn)人民政府移交。
第六十一條
新選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)時(shí)，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交有關(guān)資料、物業(yè)用房和財(cái)物。
原物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得以業(yè)主欠交物業(yè)服務(wù)費(fèi)、對(duì)業(yè)主共同決定有異議等為由拒絕辦理交接。原物業(yè)服務(wù)企業(yè)在辦理交接至撤出物業(yè)管理區(qū)域期間內(nèi)，應(yīng)當(dāng)維持正常的物業(yè)管理秩序。
原物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒不撤出物業(yè)管理區(qū)域的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)與原物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，應(yīng)當(dāng)依法提起訴訟。
第六十二條
業(yè)主委員會(huì)或者物業(yè)服務(wù)企業(yè)提前解除物業(yè)服務(wù)合同的，應(yīng)當(dāng)在三個(gè)月前與對(duì)方協(xié)商。協(xié)商不成的，按照物業(yè)服務(wù)合同約定的爭(zhēng)議解決方式解決。雙方協(xié)商或者爭(zhēng)議解決期間任何一方不得單方終止履行合同約定的義務(wù)。
第六十三條
物業(yè)服務(wù)企業(yè)收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)后，擅自撤出或者停止物業(yè)服務(wù)的，房產(chǎn)行政主管部門應(yīng)當(dāng)督促其履行合同；對(duì)不繼續(xù)履行合同的，依照有關(guān)法律、法規(guī)和物業(yè)服務(wù)合同約定處理。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)擅自終止物業(yè)服務(wù)的，三年內(nèi)不得在本市承接新的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目；物業(yè)服務(wù)企業(yè)法定代表人在三年內(nèi)不得在本市從事物業(yè)管理活動(dòng)。
第六十四條
對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)行物業(yè)服務(wù)保證金制度。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在承接物業(yè)項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照年物業(yè)項(xiàng)目收費(fèi)的百分之十向旗縣區(qū)房產(chǎn)行政主管部門繳存物業(yè)服務(wù)保證金，專項(xiàng)用于物業(yè)服務(wù)企業(yè)擅自終止物業(yè)服務(wù)的臨時(shí)接管、環(huán)境衛(wèi)生、垃圾清運(yùn)和影響居民正常生活的重大突發(fā)事件應(yīng)急處置等情況。
物業(yè)服務(wù)保證金具體管理辦法，由市人民政府制定。
第六十五條
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)電梯、避雷、消防和供水、供熱二次加壓設(shè)施設(shè)備等涉及人身、財(cái)產(chǎn)安全和生活保障以及其他有特定要求的設(shè)施設(shè)備，進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保設(shè)施正常、安全運(yùn)行，并應(yīng)當(dāng)委托專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行維修和養(yǎng)護(hù)。
電梯、避雷、消防和供水、供熱二次加壓等設(shè)施設(shè)備的維修和更新改造費(fèi)用，超過(guò)保修期的，可以從房屋專項(xiàng)維修資金中列支。
第六十六條
房產(chǎn)行政主管部門應(yīng)當(dāng)建立受理物業(yè)管理投訴制度，及時(shí)處理業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)使用人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理活動(dòng)中的投訴，并自受理投訴之日起十個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)投訴人。
街道辦事處、鎮(zhèn)人民政府以及居民委員會(huì)、社區(qū)服務(wù)站應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)管理活動(dòng)中的投訴進(jìn)行調(diào)解。
房產(chǎn)行政主管部門、街道辦事處、鎮(zhèn)人民政府以及居民委員會(huì)、社區(qū)服務(wù)站應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公布受理投訴電話。
第六十七條
物業(yè)管理實(shí)行信用管理制度。
市房產(chǎn)行政主管部門應(yīng)當(dāng)建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)考核體系和信用評(píng)價(jià)體系，建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目管理機(jī)制，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，對(duì)物業(yè)服務(wù)情況進(jìn)行定期檢查。將物業(yè)服務(wù)企業(yè)基本情況、服務(wù)情況、投訴舉報(bào)情況等記入物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案，定期進(jìn)行評(píng)定，并向社會(huì)公布。
對(duì)于評(píng)定信用等級(jí)較低的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，房產(chǎn)行政主管部門應(yīng)當(dāng)督促其限期整改；逾期不整改或者整改后仍達(dá)不到物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，由業(yè)主大會(huì)或者街道辦事處、鎮(zhèn)人民政府組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)依法或者依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的規(guī)定啟動(dòng)物業(yè)項(xiàng)目退出程序，并依照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定吊銷或者建議相關(guān)部門吊銷其資質(zhì)證書。
第六十八條
房產(chǎn)行政主管部門應(yīng)當(dāng)建立物業(yè)管理區(qū)域檔案管理制度，建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)將物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中形成的具有保存價(jià)值的有關(guān)資料，報(bào)送房產(chǎn)行政主管部門。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立物業(yè)管理檔案，妥善保管相關(guān)物業(yè)資料，不得泄露業(yè)主信息，不得用于與物業(yè)管理服務(wù)無(wú)關(guān)的活動(dòng)。
第五章 舊住宅小區(qū)改造與物業(yè)管理
第六十九條
旗縣區(qū)人民政府應(yīng)當(dāng)根據(jù)市人民政府確定的舊住宅小區(qū)改造計(jì)劃，制定實(shí)施方案，并組織實(shí)施。
市和旗縣區(qū)兩級(jí)財(cái)政應(yīng)當(dāng)在年度預(yù)算中安排舊住宅小區(qū)的專項(xiàng)改造資金，專款專用。
第七十條
舊住宅小區(qū)改造應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一設(shè)計(jì)，分步實(shí)施，對(duì)供熱、供水、排水、燃?xì)狻⒐╇�、通訊、有線電視等相關(guān)管網(wǎng)和道路、綠化、亮化等進(jìn)行更新改造，調(diào)配物業(yè)服務(wù)用房，達(dá)到推行物業(yè)管理的條件。
物業(yè)服務(wù)用房、業(yè)主委員會(huì)辦公用房由旗縣區(qū)人民政府調(diào)配解決。
第七十一條
舊住宅小區(qū)改造完成后，由轄區(qū)街道辦事處或者鎮(zhèn)人民政府負(fù)責(zé)聯(lián)合房產(chǎn)、城鄉(xiāng)建設(shè)、公安、城市管理行政執(zhí)法、市政等部門建立小區(qū)內(nèi)衛(wèi)生、綠化、治安、房屋維修等長(zhǎng)效管理機(jī)制，并按照本條例的規(guī)定，籌備召開(kāi)業(yè)主大會(huì)，推行物業(yè)管理或者業(yè)主自行管理。
第七十二條
未列入改造計(jì)劃的舊住宅小區(qū)及未推行物業(yè)管理的住宅小區(qū)，由居民委員會(huì)、社區(qū)服務(wù)站按照本條例第二十七條、第二十八條的規(guī)定，組織實(shí)施物業(yè)管理。
第六章 物業(yè)使用和維護(hù)
第七十三條
物業(yè)管理區(qū)域不得有下列行為：
(一)損壞房屋承重結(jié)構(gòu)、主體結(jié)構(gòu)和房屋外貌；
(二)擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場(chǎng)地；
(三)私圈、私占、私建停車場(chǎng)地；
(四)擅自設(shè)置攤點(diǎn)或者集貿(mào)市場(chǎng)；
(五)隨意傾倒或者堆放垃圾、雜物；
(六)侵占綠地，毀壞花草樹(shù)木，損壞園林設(shè)施；
(七)擅自在建(構(gòu))筑物屋頂、外墻上安裝、放置、懸掛、張貼物品或者涂寫、刻畫；
(八)違反規(guī)定排放噪聲或者故意制造噪聲干擾他人正常生活；
(九)違反有關(guān)規(guī)定排放超標(biāo)準(zhǔn)噪音和有毒有害物質(zhì)，存放易燃、易爆、劇毒或者含有放射性物品；
(十)違反規(guī)定停放車輛或者不按照規(guī)定行車路線行駛；
(十一)違反規(guī)定飼養(yǎng)動(dòng)物；
(十二)其他違反法律、法規(guī)和管理規(guī)約的行為。
第七十四條
街道辦事處、鎮(zhèn)人民政府、居民委員會(huì)、社區(qū)服務(wù)站或者物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反本條例第七十三條規(guī)定的行為進(jìn)行巡查。發(fā)現(xiàn)違法行為的，應(yīng)當(dāng)對(duì)行為人予以勸導(dǎo)、制止。勸導(dǎo)、制止無(wú)效的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向有關(guān)行政主管部門報(bào)告。
有關(guān)行政主管部門在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的具體管理職責(zé)分工，按照有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定執(zhí)行。法律、法規(guī)沒(méi)有規(guī)定的，由市人民政府確定。
第七十五條
業(yè)主、物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)按照規(guī)劃設(shè)計(jì)用途使用物業(yè)，不得擅自改變物業(yè)使用性質(zhì)。
業(yè)主、物業(yè)使用人將住宅改變?yōu)榻?jīng)營(yíng)性用房的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)有利害關(guān)系的業(yè)主同意后，依法辦理有關(guān)批準(zhǔn)手續(xù)。
第七十六條
任何單位和個(gè)人未經(jīng)規(guī)劃主管部門批準(zhǔn)和業(yè)主大會(huì)同意，不得擅自在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)搭建建筑物、構(gòu)筑物，不得擅自改變住宅外立面或者在外墻上開(kāi)門、窗。
第七十七條
物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑共用部位和共用設(shè)施設(shè)備，不得擅自改變用途。
利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)事先征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意，并不得影響物業(yè)正常使用功能和業(yè)主的正常生活。經(jīng)營(yíng)所得收益應(yīng)當(dāng)主要用于補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金，也可以按照業(yè)主大會(huì)的決定使用。
第七十八條
物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，規(guī)劃用于停放汽車的車位、車庫(kù)首先應(yīng)當(dāng)滿足本區(qū)域內(nèi)業(yè)主的需要。
屬于建設(shè)單位所有的車庫(kù)出售、出租時(shí)，應(yīng)當(dāng)提前三十日以書面形式告知本物業(yè)管理區(qū)域全體業(yè)主，并在顯著位置公示擬出售車庫(kù)的數(shù)量、位置、出售價(jià)格和產(chǎn)權(quán)證明文件。
第七十九條
在已經(jīng)建成并交付使用的物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，條件允許并經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，可以新劃定車位，用于業(yè)主停車，屬于全體業(yè)主共有，但是不得占用消防通道、公共綠地，不得妨礙行人和其他車輛的正常通行。
在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，占用業(yè)主共有道路、場(chǎng)地停放汽車的，應(yīng)當(dāng)確保道路和消防通道暢通。是否收取占用費(fèi)及收取標(biāo)準(zhǔn)和用途，由業(yè)主大會(huì)決定。
業(yè)主大會(huì)決定收取占用費(fèi)的，可以委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)代為收取。收取占用費(fèi)，應(yīng)當(dāng)單獨(dú)立賬，獨(dú)立核算，定期公布賬目，接受業(yè)主監(jiān)督。收取的占用費(fèi)應(yīng)當(dāng)屬于業(yè)主共有，可以按照業(yè)主大會(huì)的決定使用。
業(yè)主對(duì)汽車保管有要求的，應(yīng)當(dāng)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)另行約定。
第八十條
業(yè)主或者物業(yè)使用人裝修裝飾房屋前，應(yīng)當(dāng)將裝修裝飾的范圍、時(shí)間等書面告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將房屋裝修裝飾中的禁止行為和注意事項(xiàng)書面告知業(yè)主或者物業(yè)使用人。
第八十一條
供水、排水、供熱、燃?xì)�、供電、通訊、有線電視等相關(guān)單位，按照法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)定承擔(dān)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相關(guān)管網(wǎng)、線路、檢查井(包括井蓋)等設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)責(zé)任。其中供電部門應(yīng)當(dāng)承擔(dān)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)到用戶用電計(jì)量裝置前(包括用電計(jì)量裝置)的線路維修養(yǎng)護(hù)責(zé)任。
前款規(guī)定的單位因建設(shè)或者維修、養(yǎng)護(hù)相關(guān)設(shè)備設(shè)施等，需要臨時(shí)占用、挖掘道路、場(chǎng)地的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)恢復(fù)原狀。
通訊、網(wǎng)絡(luò)、有線電視等相關(guān)單位需要在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)建設(shè)相關(guān)設(shè)備設(shè)施時(shí)，應(yīng)當(dāng)征得業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)的同意后，依法辦理有關(guān)批準(zhǔn)手續(xù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助上述單位做好相關(guān)工作。
第八十二條
業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定交存房屋專項(xiàng)維修資金，用于物業(yè)保修期滿后共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造，不得挪作他用。
房屋專項(xiàng)維修資金收取、管理和使用的具體辦法，由市人民政府按照國(guó)家和自治區(qū)有關(guān)規(guī)定制定。
第八十三條
使用房屋專項(xiàng)維修資金，應(yīng)當(dāng)通過(guò)業(yè)主大會(huì)討論或者公告征求意見(jiàn)形式作出決定。
經(jīng)業(yè)主大會(huì)討論作出決定的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意。
采用公告征求意見(jiàn)形式的，由房產(chǎn)行政主管部門在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告房屋專項(xiàng)維修資金使用的用途、范圍等，持反對(duì)意見(jiàn)的業(yè)主不超過(guò)專有部分占建筑物總面積三分之一的，且不超過(guò)業(yè)主總?cè)藬?shù)三分之一的，視為同意。
第八十四條
發(fā)生下列緊急情況時(shí)，相關(guān)業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)、居民委員會(huì)、社區(qū)服務(wù)站或者物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)先行采取應(yīng)急措施，同時(shí)向物業(yè)所在地的房產(chǎn)行政主管部門報(bào)告。房產(chǎn)行政主管部門接到緊急情況維修申請(qǐng)報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)在三個(gè)工作日內(nèi)向市房產(chǎn)行政主管部門申請(qǐng)辦理使用房屋專項(xiàng)維修資金相關(guān)手續(xù)，并組織搶修：
(一)屋頂防水層損壞造成嚴(yán)重滲漏的；
(二)電梯發(fā)生故障危及人身安全的；
(三)供水、供熱二次加壓設(shè)施設(shè)備損壞導(dǎo)致供水、供熱中斷的；
(四)樓體外墻墻面有脫落危險(xiǎn)的；
(五)消防系統(tǒng)出現(xiàn)功能障礙的；
(六)相關(guān)部門鑒定需要對(duì)房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修的；
(七)其他危及公共安全和物業(yè)安全使用功能的緊急情況。
第七章 法律責(zé)任
第八十五條
違反本條例第十二條、第三十條規(guī)定，建設(shè)單位未將物業(yè)管理區(qū)域符合業(yè)主大會(huì)成立條件的情況書面報(bào)告旗縣區(qū)房產(chǎn)行政主管部門，或者未向旗縣區(qū)房產(chǎn)行政主管部門提出劃分物業(yè)管理區(qū)域申請(qǐng)的，由房產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正；逾期不改正的，處一萬(wàn)元以上三萬(wàn)元以下罰款。
第八十六條
違反本條例第三十二條第一款規(guī)定，住宅物業(yè)的建設(shè)單位未通過(guò)招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，由房產(chǎn)行政主管部門給予警告，責(zé)令限期改正，并處五萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下罰款；未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自采用協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，由房產(chǎn)行政主管部門給予警告，責(zé)令限期改正，并處一萬(wàn)元以上五萬(wàn)元以下罰款。
第八十七條
違反本條例第三十三條規(guī)定，建設(shè)單位未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成物業(yè)服務(wù)企業(yè)選聘工作的，由房產(chǎn)行政主管部門給予警告，責(zé)令限期改正；逾期不改正的，處五千元以上三萬(wàn)元以下罰款。
第八十八條
違反本條例第三十四條、第四十九條規(guī)定，未將前期物業(yè)服務(wù)合同或者物業(yè)服務(wù)合同報(bào)送備案的，或者未向房產(chǎn)行政主管部門申報(bào)物業(yè)管理項(xiàng)目手冊(cè)以及申報(bào)內(nèi)容不屬實(shí)的，由房產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正；逾期不改正的，處一萬(wàn)元以上三萬(wàn)元以下罰款。
第八十九條
違反本條例第三十六條規(guī)定，建設(shè)單位或者前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)在新建物業(yè)不符合該條規(guī)定的條件，向業(yè)主收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，由房產(chǎn)行政主管部門給予警告，責(zé)令限期改正，并責(zé)令其限期退還收取的物業(yè)服務(wù)費(fèi)；逾期不改正的，處五萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下罰款。
第九十條
違反本條例第三十九條、第六十條第二款規(guī)定，建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)不移交有關(guān)資料和物業(yè)用房的，由房產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正；逾期不改正的，處五萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下罰款。給業(yè)主造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
第九十一條
違反本條例第四十二條第一款規(guī)定，建設(shè)單位不按照規(guī)劃配置物業(yè)服務(wù)用房、業(yè)主委員會(huì)辦公用房的，由房產(chǎn)行政主管部門給予警告，責(zé)令限期改正，并處十萬(wàn)元以上五十萬(wàn)元以下罰款。
第九十二條
違反本條例第四十二條第三款規(guī)定，改變物業(yè)服務(wù)用房、業(yè)主委員會(huì)辦公用房用途的，或者將其分割、轉(zhuǎn)讓、抵押和出租的，由房產(chǎn)行政主管部門給予警告，責(zé)令限期改正，并處三萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下罰款。
第九十三條
違反本條例第四十四條規(guī)定，建設(shè)單位在保修期限內(nèi)未按照國(guó)家規(guī)定履行保修責(zé)任的，由房產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正；逾期不改正的，處五萬(wàn)元以上二十萬(wàn)元以下罰款。
第九十四條
違反本條例第四十六條第二款規(guī)定，未取得資質(zhì)證書或者超越資質(zhì)等級(jí)許可范圍從事物業(yè)服務(wù)的，由房產(chǎn)行政主管部門責(zé)令停止物業(yè)服務(wù)活動(dòng)，沒(méi)收違法所得，并處五萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下罰款；聘用未取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書的人員從事物業(yè)管理活動(dòng)的，由房產(chǎn)行政主管部門責(zé)令停止違法行為，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)處五萬(wàn)元以上八萬(wàn)元以下罰款，對(duì)個(gè)人處三千元以上一萬(wàn)元以下罰款。給業(yè)主造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)以欺騙手段取得資質(zhì)證書的，由房產(chǎn)行政主管部門責(zé)令停止物業(yè)服務(wù)活動(dòng)，沒(méi)收違法所得，處五萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下罰款，并由頒發(fā)資質(zhì)證書的部門吊銷資質(zhì)證書。
第九十五條
違反本條例第五十一條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或者減少服務(wù)項(xiàng)目的，由房產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正；逾期不改正的，處三萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下罰款。
第九十六條
違反本條例第五十三條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)將一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)服務(wù)一并委托給他人的，由房產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正，并處委托合同價(jià)款百分之三十以上百分之五十以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，由頒發(fā)資質(zhì)證書的部門吊銷資質(zhì)證書。
第九十七條
違反本條例第五十七條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按規(guī)定公示的，由房產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正；逾期不改正的，處三千元以上五千元以下罰款。
第九十八條
違反本條例第五十八條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)擅自擴(kuò)大收費(fèi)范圍、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、重復(fù)收費(fèi)的，由價(jià)格主管部門責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得，并處違法所得二倍以上五倍以下罰款。
第九十九條
違反本條例第六十五條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按規(guī)定進(jìn)行定期檢查和維護(hù)或者未委托專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行維修和養(yǎng)護(hù)的，由房產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正，并處五萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下罰款。給業(yè)主造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
第一百條
違反本條例第七十三條規(guī)定的，由有關(guān)行政主管部門按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行處罰。
第一百零一條
違反本條例第七十六條規(guī)定，未經(jīng)規(guī)劃主管部門批準(zhǔn)和業(yè)主大會(huì)同意，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)搭建建筑物、構(gòu)筑物，改變住宅外立面或者在外墻上開(kāi)門、窗的，由旗縣區(qū)房產(chǎn)行政主管部門責(zé)令停止建設(shè)，限期恢復(fù)原狀；逾期未恢復(fù)原狀的，由旗縣區(qū)人民政府責(zé)成有關(guān)部門強(qiáng)制拆除違法搭建的建筑物、構(gòu)筑物，并處五百元以上二千元以下罰款。
第一百零二條
違反本條例第七十七條規(guī)定，擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共建筑和共用設(shè)施用途或者利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的，由房產(chǎn)行政主管部門給予警告，責(zé)令限期改正，對(duì)個(gè)人處五千元以上一萬(wàn)元以下罰款；對(duì)單位處五萬(wàn)元以上二十萬(wàn)元以下罰款。
第一百零三條
違反本條例規(guī)定，房產(chǎn)行政主管部門或者其他有關(guān)部門的工作人員不依法履行監(jiān)督管理職責(zé)，或者發(fā)現(xiàn)違法行為不予查處，利用職務(wù)上的便利，收受他人賄賂，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任；尚不構(gòu)成犯罪的，由其所在單位或者有關(guān)機(jī)關(guān)依法給予行政處分。
第八章 附 則
第一百零四條
本條例下列用語(yǔ)的含義是：
(一)專有部分面積是指房屋所有權(quán)證記載的建筑面積；尚未進(jìn)行登記的，暫按測(cè)繪機(jī)構(gòu)的實(shí)測(cè)面積計(jì)算；尚未進(jìn)行實(shí)測(cè)的，暫按房屋買賣合同記載的面積計(jì)算。建筑物總面積是指專有部分面積之和；
(二)共用部位是指根據(jù)法律、法規(guī)和房屋買賣合同確定的業(yè)主共有的部位，一般包括：住宅的基礎(chǔ)、承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂以及戶外的墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等；
(三)共用設(shè)施設(shè)備是指根據(jù)法律、法規(guī)和房屋買賣合同確定的業(yè)主共有的附屬設(shè)施設(shè)備，一般包括電梯、天線、照明、消防設(shè)施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經(jīng)營(yíng)性車場(chǎng)車庫(kù)、公益性文體設(shè)施和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等。
第一百零五條
本條例自2013年12月1日起施行。2007年5月30日包頭市第十二屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第二十九次會(huì)議通過(guò)，2007年8月3日內(nèi)蒙古自治區(qū)第十屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第二十九次會(huì)議批準(zhǔn)的《包頭市物業(yè)管理?xiàng)l例》同時(shí)廢止。
