為了規(guī)范物業(yè)管理活動，維護業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，改善人民群眾的生活和工作環(huán)境，每個省份都會有自己的物業(yè)管理條例。下面是2019年海南最新的物業(yè)管理條例全文，可供參考！
目 錄第一章 總則
第二章 業(yè)主大會和業(yè)主委員會
第一節(jié) 物業(yè)管理區(qū)域
第二節(jié) 業(yè)主大會籌備
第三節(jié) 業(yè)主大會第四節(jié) 業(yè)主委員會
第三章 物業(yè)服務(wù)
第一節(jié) 物業(yè)服務(wù)合同
第二節(jié) 承接查驗
第三節(jié) 物業(yè)收費
第四章 物業(yè)的使用與維護
第一節(jié) 業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)行為
第二節(jié) 專項維修資金管理和使用
第三節(jié) 公共收益
第五章 監(jiān)督管理
第六章 法律責(zé)任
第七章 附則
第一章 總 則第一條為了規(guī)范物業(yè)管理活動，提升物業(yè)服務(wù)水平，維護業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，改善人民群眾生活和居住環(huán)境，弘揚，促進和諧社區(qū)建設(shè)，根據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》、國務(wù)院《物業(yè)管理條例》等法律、行政法規(guī)，結(jié)合本省實際，制定本條例。
第二條本條例適用于本省行政區(qū)域內(nèi)的住宅物業(yè)管理及其監(jiān)督管理活動。
非住宅物業(yè)管理及其監(jiān)督管理活動，參照本條例有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第三條物業(yè)管理推行業(yè)主自主管理與專業(yè)服務(wù)相結(jié)合的社會化、市場化管理體制，遵循以人為本、公開公平、誠實信用、市場競爭、規(guī)范服務(wù)的原則。
第四條縣級以上地方人民政府應(yīng)當(dāng)加強對物業(yè)管理工作的領(lǐng)導(dǎo)，建立物業(yè)管理工作綜合協(xié)調(diào)機制，協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理工作中的重大問題，將物業(yè)管理納入社區(qū)治理范疇和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃。
第五條縣級以上地方人民政府住房和城鄉(xiāng)建設(shè)或者房地產(chǎn)行政主管部門（以下統(tǒng)稱物業(yè)管理主管部門）負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作。
縣級以上地方人民政府公安、民政、城市管理、國土資源、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督以及其他有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé)做好與物業(yè)管理有關(guān)的管理工作。
鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府或者街道辦事處按照規(guī)定職責(zé)負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理活動的指導(dǎo)、協(xié)助和有關(guān)監(jiān)督工作。
村（居）民委員會應(yīng)當(dāng)協(xié)助、配合鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府或者街道辦事處做好物業(yè)管理相關(guān)工作。
第六條鼓勵物業(yè)服務(wù)企業(yè)加入物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會。物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會應(yīng)當(dāng)加強行業(yè)自律，促進誠信經(jīng)營，開展物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)，提高物業(yè)服務(wù)意識和服務(wù)水平，維護物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益。
第二章 業(yè)主大會和業(yè)主委員會第一節(jié) 物業(yè)管理區(qū)域第七條物業(yè)管理區(qū)域的劃分應(yīng)當(dāng)以經(jīng)批準(zhǔn)的物業(yè)項目規(guī)劃用地范圍、社區(qū)布局、物業(yè)的共用設(shè)施設(shè)備、建筑物規(guī)模等因素確定。
分期建設(shè)或者有兩個以上建設(shè)單位開發(fā)建設(shè)的區(qū)域，其設(shè)置的配套設(shè)施設(shè)備共用的，應(yīng)當(dāng)劃分為一個物業(yè)管理區(qū)域。但該區(qū)域內(nèi)已自然形成多個相對獨立小區(qū)的，可以劃分為不同的物業(yè)管理區(qū)域。
不同物業(yè)管理區(qū)域，經(jīng)各自的業(yè)主大會同意后可以合并為一個物業(yè)管理區(qū)域。
第八條建設(shè)單位在辦理新建項目建設(shè)工程規(guī)劃許可證時，應(yīng)當(dāng)向縣（市、區(qū)）人民政府物業(yè)管理主管部門提出劃分物業(yè)管理區(qū)域申請，縣（市、區(qū)）人民政府物業(yè)管理主管部門按照本條例第七條的規(guī)定核定物業(yè)管理區(qū)域，出具核定意見，并將核定意見抄送物業(yè)管理區(qū)域所在地鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府或者街道辦事處。
對已經(jīng)自然形成且無爭議的區(qū)域，所在地鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府或者街道辦事處向縣（市、區(qū)）人民政府物業(yè)管理主管部門書面提議后，經(jīng)其確認(rèn)無異議的，不再重新劃分。
物業(yè)管理區(qū)域劃定后需要調(diào)整以及已投入使用但尚未劃分的，縣（市、區(qū)）人民政府物業(yè)管理主管部門應(yīng)當(dāng)會同鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府或者街道辦事處，按照本條例第七條的規(guī)定，結(jié)合社區(qū)布局劃分物業(yè)管理區(qū)域。
第二節(jié) 業(yè)主大會籌備第九條業(yè)主大會由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成，一個物業(yè)管理區(qū)域成立一個業(yè)主大會。
一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，出售并交付使用的物業(yè)建筑面積達(dá)到百分之五十以上，或者首套物業(yè)出售并交付滿兩年的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向所在地的鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府或者街道辦事處申請籌備召開業(yè)主大會首次會議。十個以上業(yè)主也可以向所在地的鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府或者街道辦事處提出書面申請。鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府或者街道辦事處應(yīng)當(dāng)自收到籌備業(yè)主大會首次會議申請之日起三十日內(nèi)，會同當(dāng)?shù)卮澹ň樱┟裎瘑T會組織成立業(yè)主大會首次會議籌備組。
第十條業(yè)主大會首次會議籌備組由業(yè)主和建設(shè)單位、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府或者街道辦事處、村（居）民委員會等單位代表五人以上的單數(shù)組成�；I備組召集人由鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府或者街道辦事處代表擔(dān)任�；I備組中的業(yè)主代表由籌備組召集人確定，業(yè)主代表人數(shù)不低于籌備組總?cè)藬?shù)的百分之五十。
建設(shè)單位已不存在或者經(jīng)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府、街道辦事處書面通知后未在通知期限內(nèi)委托代表參加籌備組的，建設(shè)單位可以不作為籌備組成員。
籌備組應(yīng)當(dāng)自成立之日起七日內(nèi)，將成員名單以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)醒目位置公示，公示日期應(yīng)當(dāng)不少于七日，并可以通過移動通信等電子信息方式告知全體業(yè)主。業(yè)主對籌備組成員有異議的，由鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府或者街道辦事處協(xié)調(diào)解決。
第十一條籌備組可以向建設(shè)單位或者物業(yè)服務(wù)企業(yè)要求提供物業(yè)管理區(qū)域核定證明、房屋及建筑物面積清冊、業(yè)主名冊等籌備工作所需資料。建設(shè)單位或者物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自接到通知之日起十五日內(nèi)向籌備組提供資料。建設(shè)單位或者物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能提供的，由籌備組書面申請，經(jīng)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府或者街道辦事處確認(rèn)，可以向房屋登記機構(gòu)等單位查閱、復(fù)制。
籌備組應(yīng)當(dāng)在所在地的鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府或者街道辦事處及村（居）民委員會指導(dǎo)下做好以下籌備工作：
（一）確定業(yè)主大會首次會議召開的時間、地點和議程；
（二）草擬業(yè)主大會議事規(guī)則、管理規(guī)約和業(yè)主委員會章程；
（三）確認(rèn)業(yè)主身份和核計業(yè)主在業(yè)主大會首次會議上的票數(shù)及表決規(guī)則；
（四）確定業(yè)主委員會委員候選人產(chǎn)生辦法；
（五）組織產(chǎn)生首屆業(yè)主委員會委員候選人名單；
（六）做好召開業(yè)主大會首次會議的其他準(zhǔn)備工作。
前款規(guī)定內(nèi)容應(yīng)當(dāng)在業(yè)主大會首次會議召開十五日前在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)醒目位置公告，并可以通過移動通信等電子信息方式告知全體業(yè)主。業(yè)主對公告內(nèi)容有異議的，籌備組應(yīng)當(dāng)記錄并作出書面答復(fù)。
第十二條業(yè)主大會首次會議籌備經(jīng)費根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域規(guī)模、業(yè)主戶數(shù)和建筑面積等因素確定，可以通過業(yè)主自愿承擔(dān)、建設(shè)單位贊助、政府財政補助等方式籌集。
第三節(jié) 業(yè)主大會第十三條籌備組應(yīng)當(dāng)自組成之日起六十日內(nèi)，召開業(yè)主大會首次會議。業(yè)主大會首次會議應(yīng)當(dāng)制定業(yè)主大會議事規(guī)則、管理規(guī)約和業(yè)主委員會章程，并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會。
業(yè)主大會可以從業(yè)主中選舉產(chǎn)生三至五人的業(yè)主監(jiān)事會，根據(jù)業(yè)主大會的授權(quán)和管理規(guī)約的規(guī)定，行使對業(yè)主委員會的監(jiān)督權(quán)。業(yè)主監(jiān)事會有權(quán)對業(yè)主委員會工作情況進行核查，發(fā)現(xiàn)存在問題的，有權(quán)要求業(yè)主委員會糾正。監(jiān)事會每屆任期與業(yè)主委員會任期相同。
第十四條業(yè)主大會決定業(yè)主大會議事規(guī)則、管理規(guī)約、業(yè)主委員會章程等有關(guān)共有和共同管理權(quán)利的重大事項，應(yīng)當(dāng)經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。業(yè)主大會決定專項維修資金的籌集和使用方案或者改建、重建建筑物以及附屬設(shè)施設(shè)備的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意。面積、業(yè)主人數(shù)按照下列規(guī)定確定：
（一）專有部分面積按照房屋產(chǎn)權(quán)證、不動產(chǎn)權(quán)證書或者其他能證明其權(quán)屬的合法有效文件記載的面積計算，建筑物總面積按照專有部分面積之和計算。
（二）業(yè)主人數(shù)按照專有部分的數(shù)量計算，一個專有部分按一人計算。建設(shè)單位尚未出售和雖已出售但尚未交付的部分，以及同一買受人擁有一個以上專有部分的，按照一人計算。
業(yè)主為無民事行為能力人或者限制民事行為能力人的，由其法定監(jiān)護人行使投票權(quán)。
公共租賃住房承租人可以根據(jù)租賃合同的約定，代行部分業(yè)主權(quán)利，其面積以及業(yè)主人數(shù)的計算方式由管理規(guī)約確定。
第十五條召開業(yè)主大會可以采用集體討論的形式，也可以采用電子信息技術(shù)或者書面征求意見的形式，但應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主參加。
采用集體討論方式的，可以按照幢、單元、樓層為單位，推選若干名業(yè)主代表參加業(yè)主大會會議，也可以由業(yè)主決定以其他方式推選業(yè)主代表參加業(yè)主大會會議；數(shù)人共有一個物業(yè)的，共有人可以推選其中一名共有人參加業(yè)主大會會議。業(yè)主可以委托代理人參加業(yè)主大會會議。
凡需投票表決的，應(yīng)當(dāng)由業(yè)主本人或者其書面委托的代理人簽名，每一代理人接受的委托不得超過三人。未參與表決的，其票數(shù)如何計算，由業(yè)主大會管理規(guī)約規(guī)定。提倡采用信息化技術(shù)，改進業(yè)主大會表決方式。
第十六條業(yè)主大會會議分為定期會議和臨時會議。
業(yè)主大會定期會議應(yīng)當(dāng)按照業(yè)主大會議事規(guī)則的規(guī)定由業(yè)主委員會組織召開；業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)于會議召開十五日前將業(yè)主大會會議有關(guān)事項告知業(yè)主和所在地村（居）民委員會。
經(jīng)占總?cè)藬?shù)百分之二十以上業(yè)主提議，或者有業(yè)主大會議事規(guī)則、管理規(guī)約、業(yè)主委員會章程規(guī)定的其他情形，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)及時組織召開業(yè)主大會臨時會議。
第十七條業(yè)主大會議事規(guī)則應(yīng)當(dāng)就業(yè)主大會的議事方式、表決程序以及業(yè)主委員會的組成、補選、任期、換屆等事項作出規(guī)定。
同一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)分期開發(fā)的物業(yè)在分期開發(fā)期間成立業(yè)主委員會的，業(yè)主大會議事規(guī)則應(yīng)當(dāng)明確本物業(yè)管理區(qū)域的業(yè)主委員會委員總數(shù)，以及按照建筑面積比例預(yù)留尚未開發(fā)物業(yè)的業(yè)主委員會委員名額。
業(yè)主大會設(shè)立業(yè)主監(jiān)事會的，業(yè)主大會議事規(guī)則應(yīng)當(dāng)對業(yè)主監(jiān)事會的職責(zé)、議事規(guī)則和工作經(jīng)費，以及監(jiān)事的選舉規(guī)則、資格、人數(shù)等事項進行約定。
業(yè)主委員會章程應(yīng)當(dāng)就業(yè)主委員會議事規(guī)則、業(yè)主委員會委員的權(quán)利和義務(wù)、印章使用和管理辦法等事項作出規(guī)定。
第十八條管理規(guī)約是以全體業(yè)主合意為基礎(chǔ)，通過業(yè)主大會確定的程序以書面形式訂立的，規(guī)范有關(guān)物業(yè)的使用、維護、管理以及業(yè)主的權(quán)利、義務(wù)，對全體業(yè)主具有約束力的自主管理行為準(zhǔn)則，包括以下主要內(nèi)容：
（一）共有或者共用物業(yè)的使用、維護要求；
（二）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專項維修資金及其他各類公共費用的分擔(dān)；
（三）業(yè)主大會、業(yè)主委員會工作經(jīng)費的籌集、管理和使用，明確業(yè)主委員會辦公地點；
（四）全體業(yè)主及物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)共同遵守的行為準(zhǔn)則；（五）住宅裝飾裝修工程質(zhì)量和安全；（六）物業(yè)管理爭議的處理方式；
（七）違反管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。
管理規(guī)約可以授權(quán)物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)限制違規(guī)裝修施工人員和施工機具、車輛進入，根據(jù)管理規(guī)約約定的方式對違規(guī)停放車輛采取臨時管理措施。
第十九條經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意，業(yè)主可以實行自主管理物業(yè)，并對下列事項作出決定：
（一）自主管理的執(zhí)行機構(gòu)；
（二）自主管理的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、期限；（三）費用的標(biāo)準(zhǔn)和收取、使用辦法；（四）其他有關(guān)自主管理的內(nèi)容。
電梯、消防等涉及人身財產(chǎn)安全以及其他有特定要求的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)當(dāng)委托專業(yè)機構(gòu)進行維修和養(yǎng)護。
住宅小區(qū)實行業(yè)主自主管理的，鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府或者街道辦事處應(yīng)當(dāng)予以幫助指導(dǎo)。
未實行業(yè)主自主管理又未聘請物業(yè)服務(wù)企業(yè)的住宅小區(qū)，由鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府或者街道辦事處組織實施環(huán)境衛(wèi)生、電梯的日常維護保養(yǎng)、秩序維護等基本物業(yè)服務(wù)，所需費用由物業(yè)使用人承擔(dān)。
第四節(jié) 業(yè)主委員會第二十條業(yè)主委員會由委員五人以上的單數(shù)組成，具體人數(shù)由籌備組按該物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)總戶數(shù)的一定比例確定。
業(yè)主大會可以根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域規(guī)模、業(yè)主戶數(shù)等因素，選舉業(yè)主委員會候補委員。候補委員人數(shù)按照委員人數(shù)的百分之四十設(shè)
置。候補委員可以列席業(yè)主委員會會議，不具有表決權(quán)。在個別業(yè)主委員會委員資格終止時，經(jīng)業(yè)主委員會決定，從候補委員中按照得票多少依次遞補，并在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)醒目位置予以公告。
業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起三日內(nèi)召開首次會議，在業(yè)主委員會委員中推選主任一人，副主任若干人。推選結(jié)果應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)醒目位置公告，并可以通過移動通信等電子信息方式告知全體業(yè)主。業(yè)主委員會以其選舉產(chǎn)生之日為成立日期，每屆任期三至五年。
第二十一條業(yè)主委員會委員應(yīng)當(dāng)符合下列條件：
（一）具有業(yè)主身份。業(yè)主身份的認(rèn)定以房屋產(chǎn)權(quán)證或者不動產(chǎn)權(quán)證書記載的權(quán)利人為準(zhǔn)；尚未領(lǐng)取產(chǎn)權(quán)證的，以房屋銷（預(yù)）售合同及合同備案證明記載的購房人為準(zhǔn)。業(yè)主可以通過書面形式，委托父母、配偶或者成年子女在委托期間代其行使全部或者部分業(yè)主權(quán)利；
（二）具有完全民事行為能力；（三）遵紀(jì)守法；
（四）遵守管理規(guī)約或者臨時管理規(guī)約；
（五）與本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)無利害關(guān)系；（六）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他條件。
業(yè)主被判處剝奪人身自由刑罰執(zhí)行期未滿的，或者有損壞房屋承重結(jié)構(gòu)、違法搭建、破壞房屋外貌、擅自改變物業(yè)使用性質(zhì)、惡意欠繳物業(yè)服務(wù)費或者專項維修資金、違法出租房屋等情形且未改正的，不得擔(dān)任業(yè)主委員會委員。
鼓勵在村（居）民委員會中任職的業(yè)主兼任所在物業(yè)管理區(qū)域的業(yè)主委員會委員。
第二十二條業(yè)主委員會按照業(yè)主大會議事規(guī)則、管理規(guī)約、業(yè)主委員會章程，依法維護業(yè)主合法權(quán)益，促進小區(qū)和諧，履行下列職責(zé)：
（一）執(zhí)行業(yè)主大會的決定和決議；
（二）召集業(yè)主大會會議，報告物業(yè)管理的實施情況；（三）代表業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同；
（四）協(xié)調(diào)業(yè)主之間、業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的關(guān)系；
（五）督促業(yè)主履行管理規(guī)約，交納物業(yè)服務(wù)費、專項維修資金和水電公攤費等相關(guān)費用；
（六）及時了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同，并定期審核由業(yè)主分?jǐn)偟墓操M用；
（七）就涉及全體業(yè)主的物業(yè)管理糾紛依法參加訴訟；
（八）根據(jù)業(yè)主大會授權(quán)在金融機構(gòu)開設(shè)專項維修資金和業(yè)主大會專戶，并按照法律、法規(guī)以及國家和本省的有關(guān)規(guī)定使用和管理；
（九）審議業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出的維修、更新、改造物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的申請；
（十）定期公布專項維修資金使用和利用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的經(jīng)營性收支情況；
（十一）業(yè)主大會賦予的其他職責(zé)。
業(yè)主大會已成立但未選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會，或者業(yè)主委員會任期屆滿未如期換屆改選的，可以由鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府或者街道辦事處、村（居）民委員會、建設(shè)單位、業(yè)主代表等組成臨時物業(yè)管理委員會，就住宅小區(qū)共同管理事項征求業(yè)主意見，形成業(yè)主共同決定，并代為履行協(xié)調(diào)業(yè)主之間及業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間關(guān)系、督促業(yè)主履行有關(guān)交費義務(wù)、監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同等業(yè)主委員會的職責(zé)。業(yè)主大會選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會或者改選新的業(yè)主委員會后，臨時物業(yè)管理委員會解散。臨時物業(yè)管理委員會產(chǎn)生辦法由省人民政府物業(yè)管理主管部門制定，報省人民政府批準(zhǔn)后執(zhí)行。
第二十三條業(yè)主委員會可以要求建設(shè)單位或者物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供下列資料：
（一）物業(yè)管理區(qū)域核定證明；（二）房屋及建筑物面積清冊；（三）業(yè)主名冊；
（四）竣工總平面圖、單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖和配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗收資料；
（五）交付使用的共用設(shè)施設(shè)備的相關(guān)資料；
（六）物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦公用房、門衛(wèi)房等配置證明；（七）業(yè)主委員會辦公用房配置證明；（八）屬全體業(yè)主共有的不動產(chǎn)清單；（九）物業(yè)管理所需的其他資料。
建設(shè)單位或者物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自接到通知之日起三十日內(nèi)向業(yè)主委員會提供資料。建設(shè)單位或者物業(yè)服務(wù)企業(yè)已經(jīng)根據(jù)本條例第十一條規(guī)定提交業(yè)主大會首次會議籌備組的資料，由業(yè)主大會首次會議籌備組負(fù)責(zé)提供。
業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)建立健全物業(yè)管理檔案資料，物業(yè)管理檔案資料可以委托檔案保管機構(gòu)保管。
第二十四條業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起三十日內(nèi)，向所在地縣（市、區(qū)）人民政府物業(yè)管理主管部門備案，并提交下列資料：
（一）業(yè)主大會會議記錄和會議決定；（二）業(yè)主大會議事規(guī)則；（三）管理規(guī)約；
（四）業(yè)主委員會章程；
（五）業(yè)主委員會委員基本情況。
業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)依法刻制、使用和管理印章。
業(yè)主大會議事規(guī)則、管理規(guī)約、業(yè)主委員會章程、業(yè)主委員會委員發(fā)生變更的，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)自變更之日起十五日內(nèi)將變更內(nèi)容進行備案。
第二十五條業(yè)主委員會符合非營利法人登記條件的，可以向物業(yè)所在地縣（市、區(qū)）人民政府民政部門申請登記。
第二十六條業(yè)主委員會會議每季度至少召開一次，由業(yè)主委員會主任召集。經(jīng)三分之一以上業(yè)主委員會委員提議或者業(yè)主委員會主任認(rèn)為有必要的，應(yīng)當(dāng)召開業(yè)主委員會會議。
業(yè)主委員會會議應(yīng)當(dāng)有過半數(shù)委員出席，作出決定應(yīng)當(dāng)經(jīng)全體委員人數(shù)過半數(shù)以上同意。
業(yè)主委員會的決定應(yīng)當(dāng)在作出之日起三日內(nèi)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)醒目位置公告，公告日期應(yīng)當(dāng)不少于十五日，并可以通過移動通信等電子信息方式告知全體業(yè)主。
第二十七條業(yè)主委員會任期屆滿三個月前，應(yīng)當(dāng)召開業(yè)主大會進行換屆選舉。
業(yè)主委員會在規(guī)定時間內(nèi)不組織換屆選舉的，物業(yè)所在地的鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府或者街道辦事處應(yīng)當(dāng)責(zé)令其限期組織換屆選舉；逾期仍不組織的，由物業(yè)所在地的鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府或者街道辦事處在村（居）民委員會的協(xié)助下，組織換屆選舉工作。
業(yè)主委員會不能正常開展工作的，在所在地物業(yè)管理主管部門指導(dǎo)下，由鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府或者街道辦事處組織，村（居）民委員會
協(xié)助，召開業(yè)主大會臨時會議，對業(yè)主委員會進行改選、換屆，選舉產(chǎn)生新的業(yè)主委員會。
原業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)在新一屆業(yè)主委員會成立后十日內(nèi)將其保管的有關(guān)財務(wù)賬簿憑證、檔案等文件資料、印章及其他屬于全體業(yè)主所有的財物移交新一屆業(yè)主委員會，并做好交接工作。逾期不移交的，新一屆業(yè)主委員會可以請求鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府或者街道辦事處督促移交。
第二十八條因物業(yè)管理區(qū)域調(diào)整等原因需要解散業(yè)主大會的，由業(yè)主委員會、業(yè)主監(jiān)事會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、村（居）民委員會組成清算組，在鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府或者街道辦事處監(jiān)督下，做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主共同財產(chǎn)清算工作。
第二十九條業(yè)主大會和業(yè)主委員會工作經(jīng)費的籌集、管理、使用辦法，由業(yè)主大會決定。業(yè)主大會、業(yè)主委員會工作經(jīng)費從物業(yè)共有部分經(jīng)營所得收益中列支，也可以由業(yè)主分?jǐn)�。業(yè)主委員會委員的補貼和酬金從業(yè)主大會和業(yè)主委員會工作經(jīng)費中支出。業(yè)主大會和業(yè)主委員會工作經(jīng)費的使用情況、上一年度本區(qū)域物業(yè)共有部位經(jīng)營所得收益收支明細(xì)情況應(yīng)當(dāng)定期在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)醒目位置公布，并可以通過移動通信等電子信息方式告知全體業(yè)主。
業(yè)主委員會換屆前應(yīng)當(dāng)進行資產(chǎn)清查，清查結(jié)果應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)醒目位置公示，并可以通過移動通信等電子信息方式告知全體業(yè)主。業(yè)主對清查結(jié)果有異議的，經(jīng)業(yè)主大會決定聘請第三方審計機構(gòu)審計。
第三十條業(yè)主委員會委員不得在本區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)中任職或者兼職。有下列情形之一的，其委員資格自行終止：
（一）任期屆滿的；
（二）因物業(yè)轉(zhuǎn)讓、滅失等原因不再是業(yè)主的；（三）因疾病等原因喪失民事行為能力的；（四）被判處剝奪人身自由刑罰的；
（五）以書面形式向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出辭職并獲批準(zhǔn)的；
（六）無正當(dāng)理由連續(xù)三次不參加業(yè)主委員會會議的。
第三十一條業(yè)主委員會委員有利用職務(wù)之便謀取不正當(dāng)利益，以及其他損害業(yè)主共同利益，拒不履行委員職責(zé)，或者有違反法律、法規(guī)、管理規(guī)約等行為的，業(yè)主委員會在調(diào)查核實后應(yīng)當(dāng)責(zé)令其暫停履行職責(zé)，并提請業(yè)主大會終止其委員資格。業(yè)主大會或者業(yè)主委員會不做處理決定的，鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府或者街道辦事處應(yīng)當(dāng)予以督促。
第三十二條業(yè)主委員會委員資格終止的，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)醒目位置公告，并可以通過移動通信等電子信息方式告知全體業(yè)主；業(yè)主委員會不公告的，鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府或者街道辦事處應(yīng)當(dāng)督促業(yè)主委員會公告。業(yè)主委員會委員應(yīng)當(dāng)自資格終止或者停止職務(wù)之日起五日內(nèi)將其保管的有關(guān)財務(wù)賬簿憑證、檔案等文件資料、印章及其他屬于全體業(yè)主所有的財物移交給業(yè)主委員會。
第三章 物業(yè)服務(wù)第一節(jié) 物業(yè)服務(wù)合同第三十三條新建物業(yè)出售前，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照國家和本省的有關(guān)規(guī)定選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同，新建物業(yè)交付使用后，實施前期物業(yè)服務(wù)。
前期物業(yè)服務(wù)合同、臨時管理規(guī)約、物業(yè)使用說明書以及共用配套設(shè)施設(shè)備平面圖作為商品房預(yù)售合同的附件，由建設(shè)單位、購房人在簽訂商品房預(yù)售合同時一并簽訂。建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在確定前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)之日起三十日內(nèi)，將前期物業(yè)服務(wù)合同報所在地縣（市、區(qū)）人民政府物業(yè)管理主管部門備案。
第三十四條前期物業(yè)服務(wù)合同期限不超過三年。前期物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿、業(yè)主委員會未成立的，前期物業(yè)服務(wù)合同可以順延；期限未滿，但業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效的，前期物業(yè)服務(wù)合同終止。
前期物業(yè)服務(wù)合同終止后，業(yè)主大會決定重新選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意，由業(yè)主委員會代表全體業(yè)主與選定的物業(yè)服務(wù)企業(yè)參照當(dāng)年物業(yè)服務(wù)市場價格行情簽訂物業(yè)服務(wù)合同約定。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自簽訂物業(yè)服務(wù)合同之日起三十日內(nèi)，將物業(yè)服務(wù)合同報所在地縣（市、區(qū)）人民政府物業(yè)管理主管部門備案。
第三十五條建設(shè)單位在出售物業(yè)前，應(yīng)當(dāng)制定臨時管理規(guī)約，并報物業(yè)所在地縣（市、區(qū)）人民政府物業(yè)管理主管部門備案。
建設(shè)單位制定的臨時管理規(guī)約違反有關(guān)規(guī)定或者侵害物業(yè)買受人合法權(quán)益的，由所在地縣（市、區(qū)）人民政府物業(yè)管理主管部門責(zé)令其重新制定。
第三十六條物業(yè)服務(wù)合同（包括前期物業(yè)服務(wù)合同）應(yīng)當(dāng)約定下列主要事項：
（一）物業(yè)名稱、地址、類型、建筑面積等物業(yè)的基本情況；（二）物業(yè)服務(wù)合同期限、服務(wù)事項和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；（三）物業(yè)服務(wù)費的標(biāo)準(zhǔn)和收取辦法；（四）物業(yè)水電公攤費分?jǐn)偡绞剑?/p>
（五）業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利義務(wù)；
（六）物業(yè)服務(wù)人員辦公用房、業(yè)主委員會辦公用房分配比例；（七）共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的經(jīng)營管理費用；（八）物業(yè)使用中對禁止性行為的管理措施；（九）爭議處理方式；（十）違約責(zé)任。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將物業(yè)服務(wù)合同中的專項服務(wù)事項委托給專業(yè)性服務(wù)企業(yè)，但不得將物業(yè)服務(wù)合同約定的全部事項一并委托。
第三十七條物業(yè)服務(wù)事項應(yīng)當(dāng)包括下列主要內(nèi)容：
（一）物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、管理和維護以及車位（庫）、電梯、變配電房、發(fā)電機房、消防設(shè)施的日常安全管理；
（二）綠化養(yǎng)護；
（三）環(huán)衛(wèi)保潔、垃圾分類等公共衛(wèi)生維護；（四）公共秩序維護；（五）安全防范；
（六）車輛停放管理；
（七）物業(yè)裝飾裝修管理；
（八）為業(yè)主接收郵件、快遞提供便利；
（九）物業(yè)及其附屬設(shè)施設(shè)備維修、更新、改造、檢測、檢驗和養(yǎng)護費用的賬務(wù)管理；
（十）物業(yè)檔案資料保管。
第三十八條物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)活動中應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：
（一）按照物業(yè)服務(wù)合同、國家和本省有關(guān)物業(yè)服務(wù)的規(guī)范提供物業(yè)服務(wù)；
（二）定期對物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行養(yǎng)護，按照物業(yè)服務(wù)合同約定組織維修，并將物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用方法、維護要求、注意事項等在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)醒目位置予以公示；
（三）做好物業(yè)維修、養(yǎng)護、更新及其費用收支記錄，妥善保管物業(yè)檔案資料和有關(guān)財務(wù)賬冊，建立物業(yè)服務(wù)信息平臺，為業(yè)主提供免費查詢服務(wù)；
（四）落實安防人員、設(shè)施及安保措施，確保安防監(jiān)控設(shè)施正常運轉(zhuǎn)；
（五）維護物業(yè)區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，引導(dǎo)業(yè)主進行垃圾分類處理；
（六）實行二十四小時值班制，建立和完善物業(yè)服務(wù)工作應(yīng)急預(yù)案，及時處理物業(yè)服務(wù)中的突發(fā)事件及其他日常糾紛；
（七）聽取業(yè)主委員會、業(yè)主、物業(yè)使用人的意見，改進和完善物業(yè)服務(wù)；
（八）法律、法規(guī)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定的其他義務(wù)。
除有關(guān)國家機關(guān)依法調(diào)取外，未經(jīng)業(yè)主、物業(yè)使用人書面同意，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得向其他單位和個人出售或者提供業(yè)主、物業(yè)使用人的個人信息。
第三十九條物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主委員會無正當(dāng)理由不得單方面提前解除物業(yè)服務(wù)合同；一方要求提前解除物業(yè)服務(wù)合同的，應(yīng)當(dāng)提前兩個月書面告知對方。
業(yè)主委員會接到物業(yè)服務(wù)企業(yè)提前解除物業(yè)服務(wù)合同的通知后，應(yīng)當(dāng)在三十日內(nèi)召開業(yè)主大會，決定選聘新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
第四十條物業(yè)服務(wù)合同期滿的，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)在期滿前兩個月在管理區(qū)域內(nèi)醒目位置公告，并可以通過移動通信等電子信息方式告知全體業(yè)主。原物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自合同期滿之日起三十日內(nèi)退出該物業(yè)管理區(qū)域，并向業(yè)主委員會移交物業(yè)管理用房、預(yù)收或者拖欠的物業(yè)服務(wù)費及其賬目以及其他物業(yè)管理所需相關(guān)資料。
物業(yè)服務(wù)合同終止時，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得拒絕移交資料或者退出物業(yè)管理區(qū)域。
第四十一條物業(yè)服務(wù)合同期滿，業(yè)主大會選聘新物業(yè)服務(wù)企業(yè)前，業(yè)主委員會或者臨時物業(yè)管理委員會負(fù)責(zé)組織電梯日常管理、基本保潔、秩序維護等管理和服務(wù)，相關(guān)費用按照原物業(yè)服務(wù)合同約定的標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主承擔(dān)。
第四十二條物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)配合公安機關(guān)共同做好物業(yè)管理區(qū)域的社會治安工作。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照法律、法規(guī)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定，做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。發(fā)生突發(fā)公共事件時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取應(yīng)急措施，同時向有關(guān)部門報告，協(xié)助做好救助工作。
第二節(jié) 承接查驗第四十三條新建物業(yè)交付使用前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)和建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定和前期物業(yè)服務(wù)合同約定，共同對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行承接查驗。
建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)組織村（居）民委員會、業(yè)主代表、物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會或者專業(yè)機構(gòu)參與承接查驗，進行見證和監(jiān)督，承接查驗記錄須經(jīng)參與承接查驗各方代表簽字確認(rèn)，并允許業(yè)主查閱。承接查驗相關(guān)費用由建設(shè)單位承擔(dān)。
承接查驗結(jié)果經(jīng)各方代表簽字確認(rèn)后，建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)簽訂物業(yè)承接查驗協(xié)議。物業(yè)承接查驗協(xié)議應(yīng)當(dāng)對承接查驗的基本情況、存在問題、解決方法及其時限、雙方權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任等事項作出約定。所在地縣級以上地方人民政府物業(yè)管理主管部門應(yīng)當(dāng)督促建設(shè)單位及時整改遺留問題，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)及時解決并組織復(fù)驗。
物業(yè)承接查驗發(fā)現(xiàn)的問題，建設(shè)單位未整改落實的，新建物業(yè)不得移交給物業(yè)服務(wù)企業(yè)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自物業(yè)交接后三十日內(nèi)，向物業(yè)所在地縣（市、區(qū)）人民政府物業(yè)管理主管部門辦理備案手續(xù)。
第四十四條物業(yè)承接查驗前二十日內(nèi)，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交下列資料，并將復(fù)印件或者電子文檔交物業(yè)所在地鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府或者街道辦事處存檔：
（一）竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗收資料；
（二）設(shè)施設(shè)備清單及其安裝、使用和維護保養(yǎng)等技術(shù)資料；
（三）供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等準(zhǔn)許使用文件；
（四）物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件；
（五）物業(yè)管理用房的清單；
（六）承接查驗所必需的其他資料。
共用部位、共用設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)質(zhì)量、使用功能問題或者未能全部移交前款所列資料的，由所在地縣級以上地方人民政府物業(yè)管理主管部門責(zé)令建設(shè)單位限時整改、移交。
前期物業(yè)服務(wù)合同終止時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將前款所列資料移交給業(yè)主委員會或者臨時物業(yè)管理委員會。
第四十五條物業(yè)服務(wù)用房包括物業(yè)服務(wù)人員辦公用房、業(yè)主委員會辦公用房、門衛(wèi)房等，分別交由物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主委員會無償使用。未成立業(yè)主委員會的，業(yè)主委員會辦公用房由全體業(yè)主共同使用。任何單位和個人不得擅自變更用途，也不得占用、轉(zhuǎn)讓、抵押。
建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照總建筑面積千分之二，最少不低于一百平方米的標(biāo)準(zhǔn)配置物業(yè)服務(wù)用房；物業(yè)服務(wù)用房應(yīng)當(dāng)為地面以上能夠獨立使用的房屋，并具備水、電、網(wǎng)絡(luò)、通風(fēng)、采光等基本使用功能和條件。
建設(shè)工程規(guī)劃許可證及其附圖應(yīng)當(dāng)載明配套建設(shè)的物業(yè)服務(wù)用房的建筑面積和具體位置。商品房預(yù)售許可部門在核發(fā)房屋預(yù)售許可證、不動產(chǎn)登記機構(gòu)在辦理房屋所有權(quán)首次登記時，應(yīng)當(dāng)審查此項內(nèi)容落實情況。
第三節(jié) 物業(yè)收費第四十六條商品房的物業(yè)服務(wù)收費，實行市場調(diào)節(jié)價，并遵循合理、公開、收費標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)質(zhì)量相適應(yīng)的原則，采取酬金制、包干制等方式收取。按照國家和本省的有關(guān)規(guī)定實行政府指導(dǎo)價的除外。
前款所稱酬金制是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定的比例或者約定數(shù)額提取酬金，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計費方式。包干制是指由業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費用，盈余或者虧損均由物業(yè)服務(wù)企業(yè)享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計費方式。
物業(yè)服務(wù)收費實行政府指導(dǎo)價的，縣（市、區(qū)）人民政府價格主管部門應(yīng)當(dāng)會同物業(yè)管理主管部門根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)等因素，制定相應(yīng)的基準(zhǔn)價及其浮動幅度，并定期公布。實行市場調(diào)節(jié)價的，物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會可以根據(jù)本行政區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展水平和成本變動情況，定期發(fā)布各類物業(yè)服務(wù)項目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及參考價格。
因政府指導(dǎo)價變動需要調(diào)整物業(yè)服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在政府指導(dǎo)價變動范圍內(nèi)作相應(yīng)調(diào)整；因服務(wù)成本變化需要調(diào)整物業(yè)服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分面積占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。
已竣工未出售或者已出售未交付物業(yè)的服務(wù)費由建設(shè)單位承擔(dān)。買受人無正當(dāng)理由拒絕接收達(dá)到交付條件物業(yè)的，自出售人送達(dá)交付物業(yè)通知之日起承擔(dān)物業(yè)服務(wù)費。
第四十七條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)醒目位置公示服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)事項、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費項目、計費方式、收費標(biāo)準(zhǔn)、公共部位經(jīng)營收益情況、公共水電分?jǐn)偳闆r、電梯維修保養(yǎng)檢驗費用等有關(guān)事項，并可以通過移動通信等電子信息方式告知全體業(yè)主，接受業(yè)主監(jiān)督。
物業(yè)服務(wù)收費實行酬金制的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)每年向業(yè)主大會或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算，每季度公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。業(yè)主或者業(yè)主委員會提出異議的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自收到書面異議之日起七日內(nèi)作出書面答復(fù)。
第四十八條業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同約定及時足額交納物業(yè)服務(wù)費。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。
對經(jīng)兩次催繳仍不交納物業(yè)服務(wù)費的業(yè)主，業(yè)主委員會、臨時物業(yè)管理委員會或者物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)將欠費情況在醒目位置予以公告，并可以通過移動通信等電子信息方式告知全體業(yè)主。經(jīng)公告仍不交納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以向人民法院提起訴訟。
物業(yè)所有權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移時，原業(yè)主應(yīng)當(dāng)結(jié)清物業(yè)服務(wù)費以及水電公攤等相關(guān)費用。
第四十九條供水、供電、供氣、通信、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)承擔(dān)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相關(guān)管線和設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護等管理責(zé)任。法律、法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。
供水、供電、供氣、通信、有線電視等單位，按下列規(guī)定向物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)最終用戶收取有關(guān)費用：
（一）業(yè)主自用的向業(yè)主收��；
（二）物業(yè)服務(wù)企業(yè)自用的向物業(yè)服務(wù)企業(yè)收取；
（三）公共使用的由業(yè)主分?jǐn)偅凑蘸贤s定收��；
（四）未售和已售未交付物業(yè)由建設(shè)單位承擔(dān)。
供水、供電、供氣、通信、有線電視等單位不得強制物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收費用，不得因物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒絕代收有關(guān)費用而停止提供服務(wù)。委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收代交有關(guān)費用和進行有關(guān)設(shè)施設(shè)備日常維修養(yǎng)護的，雙方應(yīng)當(dāng)簽訂書面委托協(xié)議，明確委托的主要事項和費用支付的標(biāo)準(zhǔn)與方式，不得向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費用。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)每月將供水、供電部門收取的公共水費與電費清單及分?jǐn)偳闆r在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)醒目位置公示，并可以通過移動通信等電子信息方式告知全體業(yè)主。
第四章 物業(yè)的使用與維護第一節(jié) 業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)行為第五十條業(yè)主或者物業(yè)使用人對物業(yè)的使用與維護，應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)、管理規(guī)約或者臨時管理規(guī)約的規(guī)定，以及業(yè)主大會、業(yè)主委員會、臨時物業(yè)管理委員會的決定，遵守公序良俗，維護良好鄰里關(guān)系，不得損害公共利益和他人合法權(quán)益，禁止在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)從事下列行為：
（一）擅自拆改房屋承重結(jié)構(gòu)，在外墻開設(shè)門窗、破壞外立面，改變設(shè)計圖紙確定的衛(wèi)生間、廚房位置；
（二）侵占或者損壞公共場地、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備；
（三）違法搭蓋建筑物、構(gòu)筑物，挖掘房屋地下空間；
（四）擅自改變規(guī)劃用途，將住宅、車位（庫）、儲藏間改變?yōu)榻?jīng)營性用房；
（五）違反規(guī)定傾倒垃圾、污水和拋擲雜物，高空拋物；
（六）在建筑物、構(gòu)筑物上涂寫、刻畫或者違反規(guī)定懸掛、張貼宣傳品；
（七）堆放雜物以及易燃、易爆、劇毒或者含有放射性物質(zhì)的物品，排放有毒、有害物質(zhì)或者超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的噪音；
（八）損壞消防設(shè)施，占用、堵塞、封閉消防通道或者消防登高面等消防場地；
（九）損壞公共安全技術(shù)防范裝置或者治安防范設(shè)施；
（十）從事妨礙業(yè)主正常生活的經(jīng)營活動；
（十一）亂停放機動車和非機動車，違規(guī)布設(shè)電動車充電裝置；
（十二）違反法律、法規(guī)和管理規(guī)約的規(guī)定飼養(yǎng)動物；
（十三）法律、法規(guī)禁止的其他行為。
業(yè)主、物業(yè)使用人飼養(yǎng)犬只的，不得干擾他人正常生活，不得破壞環(huán)境衛(wèi)生和公共設(shè)施；攜犬出戶時，應(yīng)當(dāng)束犬鏈牽引，攜大型犬出戶時，還應(yīng)當(dāng)為大型犬配戴嘴套。
第五十一條業(yè)主或者物業(yè)使用人裝飾裝修房屋，應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)、管理規(guī)約或者臨時管理規(guī)約，開工前應(yīng)當(dāng)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂協(xié)議，對房屋裝飾裝修的時間、垃圾處理、噪音揚塵控制、外立面管控、防盜網(wǎng)和空調(diào)外機安裝以及電梯等共用設(shè)施設(shè)備的保護管理等事項和違約責(zé)任進行約定，明確禁止行為和注意事項。
房屋裝飾裝修損壞共用設(shè)施設(shè)備、污染共用部位的，由業(yè)主或者物業(yè)使用人負(fù)責(zé)修復(fù)、清潔、恢復(fù)原狀；業(yè)主或者物業(yè)使用人不修復(fù)、清潔、恢復(fù)原狀的，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)代為修復(fù)、清潔、恢復(fù)原狀，所需費用由業(yè)主或者物業(yè)使用人承擔(dān)。
房屋裝飾裝修產(chǎn)生的垃圾，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)及時清理；委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)清理的，按約定支付清理費用。
第五十二條物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)業(yè)主或者物業(yè)使用人違反法律、法規(guī)以及管理規(guī)約或者臨時管理規(guī)約的，應(yīng)當(dāng)予以勸阻、制止，經(jīng)勸阻、制止無效的，應(yīng)當(dāng)在十二小時內(nèi)告知業(yè)主委員會或者臨時物業(yè)管理委員會，并根據(jù)管理規(guī)約的規(guī)定采取臨時管理措施；對違反法律、法規(guī)的行為，應(yīng)當(dāng)在十二小時內(nèi)報告有關(guān)部門。有關(guān)部門接到報告后，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的時限進小區(qū)調(diào)查核實查處，并將查處情況告知業(yè)主委員會。
第五十三條在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)開挖、埋設(shè)或者維修供電、給排水、排污、燃?xì)狻㈦娦诺裙艿拦芫�的，施工單位在開工前應(yīng)當(dāng)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)就路面、綠地等恢復(fù)原狀等事項簽訂協(xié)議，并在施工現(xiàn)場做好安全防護；有停水、停電、停氣等情形的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)醒目位置公告，并可以通過移動通信等電子信息方式告知全體業(yè)主。
第五十四條業(yè)主出租或者出售物業(yè)的，應(yīng)當(dāng)在物業(yè)租賃或者買賣合同中對物業(yè)服務(wù)費的交納作出約定。物業(yè)承租人或者買受人應(yīng)當(dāng)在合同簽訂后十日內(nèi)，將本人相關(guān)資料（包括聯(lián)系方式、身份證復(fù)印件、租賃合同復(fù)印件等）、出租期限及物業(yè)服務(wù)費的交納等約定事項告知業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)督促房屋出租人及時采集并依法報送承租房屋的流動人口信息。
第二節(jié) 專項維修資金管理和使用第五十五條一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)有兩個以上獨立產(chǎn)權(quán)單位的，應(yīng)當(dāng)設(shè)立專項維修資金。專項維修資金屬于業(yè)主所有，專項用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修、更新和改造。老舊住宅電梯的安全評估費用可以從專項維修資金專戶列支。
第五十六條專項維修資金以物業(yè)管理區(qū)域或者建設(shè)項目為單位設(shè)立賬戶，按照房屋戶門號設(shè)立分戶賬。
業(yè)主大會成立前，專項維修資金由縣級以上地方人民政府物業(yè)管理主管部門或者其委托的單位代管，孳息歸業(yè)主所有；業(yè)主大會成立后，專項維修資金的代管由業(yè)主大會決定。
第五十七條住宅物業(yè)、住宅小區(qū)內(nèi)的非住宅物業(yè)或者與單幢住宅樓結(jié)構(gòu)相連的非住宅物業(yè)的業(yè)主，應(yīng)當(dāng)按照國家和本省的有關(guān)規(guī)定，將首期專項維修資金一次性足額交存至專項維修資金專戶。
專項維修資金的余額不足首期專項維修資金金額百分之三十的，由專項維修資金管理部門向業(yè)主和業(yè)主委員會發(fā)出續(xù)交通知，業(yè)主接到通知后應(yīng)當(dāng)及時續(xù)交，未能及時續(xù)交的，由業(yè)主委員會督促其續(xù)交。業(yè)主委員會可以對未交清專項維修資金的業(yè)主依法提起訴訟。
對本條例實施前應(yīng)交未交或者拒不續(xù)交專項維修資金的業(yè)主，由專項維修資金管理部門責(zé)令其限期交納，經(jīng)兩次催收仍不交納的，可以通過公告催交，公告期滿仍不交納的，業(yè)主大會或者業(yè)主委員會可以依據(jù)管理規(guī)約向人民法院提起訴訟。
第五十八條使用專項維修資金應(yīng)當(dāng)具備下列條件：
（一）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期已滿或者保修期未滿但保修責(zé)任主體不存在；
（二）維修項目符合專項維修資金使用范圍；
（三）法律、法規(guī)或者業(yè)主大會規(guī)定的其他條件。
第五十九條專項維修資金使用申請可以由業(yè)主、業(yè)主委員會或者物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出。
專項維修資金的使用接受業(yè)主和有關(guān)部門的監(jiān)督。物業(yè)管理區(qū)域共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修、更新、改造費用情況應(yīng)當(dāng)在專項維修資金撥付前進行公示。
專項維修資金代管單位應(yīng)當(dāng)建立專項維修資金管理系統(tǒng)，定期公布專項維修資金的收支情況，方便業(yè)主查詢賬戶余額及使用情況。
第六十條發(fā)生以下危及房屋使用安全或者公共安全的緊急情況時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時通知業(yè)主委員會、臨時物業(yè)管理委員會或者相關(guān)業(yè)主，并立即組織維修、更新或者采取應(yīng)急防范措施：
（一）共有用房及共用部位屋頂、外墻出現(xiàn)嚴(yán)重滲漏；
（二）電梯出現(xiàn)安全隱患或者出現(xiàn)故障無法正常運行；
（三）高層住宅水泵等二次供水設(shè)施出現(xiàn)故障，不能正常供水；
（四）建筑立面瓷磚等外墻裝飾層發(fā)生脫落或者存在脫落危險；
（五）共用給排水、供用電設(shè)施設(shè)備不能正常使用，依照法律、法規(guī)由供水供電企業(yè)負(fù)責(zé)維護的除外；
（六）消防、安防等建筑智能化系統(tǒng)出現(xiàn)故障，不能正常使用；
（七）因臺風(fēng)、洪水等自然原因造成物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備損壞；
（八）根據(jù)公安、消防、人民防空、氣象、特種設(shè)備、物業(yè)管理等主管部門限期整改要求，需對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行維修、更新、改造；
（九）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備存在其他安全隱患，需對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行定期檢測、檢驗、維修、更新、改造；
（十）其他危及房屋使用安全或者公共安全的緊急情況。
第六十一條在緊急情況下使用專項維修資金，物業(yè)服務(wù)企業(yè)已墊付的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修、更新、改造費用，從專項維修資金列支。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會、臨時物業(yè)管理委員會、業(yè)主自主管理機構(gòu)可以向本條例第五十六條第二款規(guī)定的專項維修資金代管單位申請撥付審核。代管單位自收到申請之日起五個工作日內(nèi)完成審核；經(jīng)審核符合撥付要求的，代管單位應(yīng)當(dāng)及時向?qū)ｍ椌S修資金專戶管理銀行發(fā)出劃轉(zhuǎn)專項維修資金的通知；代管單位逾期不審核的，視為同意。
業(yè)主大會可以在管理規(guī)約中規(guī)定，在專項維修資金中抽取一定比例設(shè)立緊急情況小額專項維修資金專戶。具體抽取比例以及緊急情況小額專項維修資金的使用條件和程序，由省人民政府物業(yè)管理主管部門規(guī)定。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將緊急情況下專項維修資金申請、使用情況，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)醒目位置公告，并可以通過移動通信等電子信息方式告知全體業(yè)主。
第六十二條專項維修資金收取、使用、管理和監(jiān)督的具體辦法，由省人民政府物業(yè)管理主管部門會同財政部門制定，報省人民政府批準(zhǔn)后執(zhí)行。
第三節(jié) 公共收益第六十三條物業(yè)服務(wù)企業(yè)利用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)屬于業(yè)主共用部位、共用設(shè)施設(shè)備所產(chǎn)生的公共收益歸全體業(yè)主所有。
前期物業(yè)服務(wù)期間，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共收益在扣除物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營管理費用后，應(yīng)當(dāng)存入專項維修資金專戶。經(jīng)營管理費用支出不得超過公共收益的百分之三十。
業(yè)主大會成立后，可以將物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)進行經(jīng)營管理。取得的公共收益按照前款規(guī)定扣除物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營管理費用后，存入業(yè)主大會或者業(yè)主委員會專用賬戶，經(jīng)業(yè)主大會決定，可以用于抵扣業(yè)主的物業(yè)管理費用以及業(yè)主大會決定的其他事項支出。
公共收益收入及使用情況，應(yīng)當(dāng)至少每季度在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)醒目位置公布一次，并可以通過移動通信等電子信息方式告知全體業(yè)主。
第六十四條占用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主共有的道路或者其他共有場地用于車輛停放收取的場地使用費屬于全體業(yè)主所有，可以用于消防、電梯、人民防空等設(shè)施維護管理的必要支出。車位劃定、車輛停放、管理和收費等事項，由業(yè)主大會決定，但不得占用消防車通道、消防登高面或者影響其他車輛和行人的正常通行。
業(yè)主大會決定對共有車位車輛停放收取場地使用費的，可以將共有車位委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)進行經(jīng)營管理，取得的場地使用費按照本條例第六十三條第三款的規(guī)定執(zhí)行。
物業(yè)管理區(qū)域規(guī)劃設(shè)置的機動車車位（庫）應(yīng)當(dāng)首先滿足業(yè)主需要。建設(shè)單位不得將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)規(guī)劃的車位（庫）出售給本區(qū)域以外的單位或者個人。業(yè)主要求承租尚未處置的規(guī)劃車位（庫）的，建設(shè)單位不得以只售不租為由拒絕出租。
除本條規(guī)定收費項目外，不得向物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)停放的車輛收取其他費用。
第六十五條鼓勵具備條件的老舊住宅小區(qū)結(jié)合改造整治，依法建設(shè)經(jīng)營性用房、車位（庫），經(jīng)營收益歸全體業(yè)主共有，可以納入專項維修資金管理。
第五章 監(jiān)督管理第六十六條省人民政府物業(yè)管理主管部門履行下列職責(zé)：
（一）研究制定全省物業(yè)管理活動相關(guān)政策；
（二）建立全省物業(yè)管理行業(yè)監(jiān)管和信用信息平臺；
（三）負(fù)責(zé)全省專項維修資金管理工作；
（四）制定臨時管理規(guī)約、管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則、物業(yè)服務(wù)合同（前期物業(yè)服務(wù)合同）示范文本；
（五）制定物業(yè)行業(yè)服務(wù)規(guī)范；
（六）法律、法規(guī)規(guī)定的其他職責(zé)。
第六十七條設(shè)區(qū)的市、縣（市、區(qū)）物業(yè)管理主管部門或者其委托的物業(yè)管理機構(gòu)履行下列職責(zé)：
（一）組織實施物業(yè)管理的法律法規(guī)；
（二）負(fù)責(zé)制定本轄區(qū)物業(yè)管理相關(guān)政策；
（三）負(fù)責(zé)本轄區(qū)物業(yè)管理行業(yè)信用信息的征集、考核、評價、匯總和核查工作；
（四）負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域核定和物業(yè)服務(wù)合同備案，指導(dǎo)和監(jiān)督前期物業(yè)承接查驗；
（五）負(fù)責(zé)前期物業(yè)管理項目招標(biāo)投標(biāo)管理和專項維修資金監(jiān)管；
（六）定期開展物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)行為和日常監(jiān)管檢查；
（七）建立、維護物業(yè)服務(wù)和管理電子信息平臺；
（八）建立物業(yè)管理投訴登記制度，公布投訴電話；
（九）建立本轄區(qū)物業(yè)管理項目檔案。
第六十八條省人民政府物業(yè)管理主管部門應(yīng)當(dāng)建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評價體系及懲戒機制，制定物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用標(biāo)準(zhǔn)，定期組織考核，并在物業(yè)管理行業(yè)監(jiān)管和信用信息平臺公布信用信息和考核結(jié)果。業(yè)主、物業(yè)使用人有權(quán)對本物業(yè)管理區(qū)域物業(yè)服務(wù)企業(yè)的信息依法進行監(jiān)督。
價格主管部門和物業(yè)管理主管部門，應(yīng)當(dāng)加強對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督檢查。
建立物業(yè)服務(wù)第三方評估機制。物業(yè)服務(wù)評估機構(gòu)從事物業(yè)服務(wù)評估活動，應(yīng)當(dāng)遵循獨立、客觀、公正的原則。物業(yè)管理主管部門、業(yè)主、村（居）民委員會、建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以委托物業(yè)服務(wù)評估機構(gòu)對物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量、物業(yè)服務(wù)合同履行情況進行評估。
第六十九條縣級以上地方人民政府城市管理、公安、應(yīng)急管理、工商、環(huán)保、衛(wèi)生、規(guī)劃、價格以及其他有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)加強物業(yè)管理區(qū)域公共秩序、治安、消防、環(huán)境衛(wèi)生、房屋使用、物業(yè)服務(wù)收費等方面的監(jiān)督管理，建立違法行為投訴登記制度，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)醒目位置公布聯(lián)系人姓名和聯(lián)系方式，依法處理物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的違法行為。
第七十條鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府或者街道辦事處履行以下職責(zé)：
（一）明確物業(yè)管理機構(gòu)；
（二）指導(dǎo)和協(xié)助業(yè)主大會的成立、業(yè)主委員會的選舉；
（三）指導(dǎo)和監(jiān)督業(yè)主大會、業(yè)主委員會開展工作；
（四）協(xié)調(diào)物業(yè)管理與社區(qū)管理、社區(qū)服務(wù)之間關(guān)系，調(diào)處業(yè)主、業(yè)主委員會、物業(yè)使用人、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理活動中的糾紛；
（五）協(xié)調(diào)和監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)的交接。
第七十一條村（居）民委員會應(yīng)當(dāng)協(xié)助和配合鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府或者街道辦事處做好物業(yè)管理相關(guān)工作，并履行下列職責(zé)：
（一）組織開展社區(qū)物業(yè)管理政策法規(guī)宣傳；
（二）教育引導(dǎo)居民參與支持物業(yè)管理，按時交納物業(yè)服務(wù)費；
（三）指導(dǎo)監(jiān)督業(yè)主大會、業(yè)主委員會依法開展工作；
（四）協(xié)助鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府或者街道辦事處組織成立業(yè)主大會和業(yè)主委員會換屆選舉工作；
（五）及時協(xié)調(diào)化解物業(yè)管理矛盾和糾紛；
（六）配合有關(guān)部門對社區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者老舊小區(qū)管理服務(wù)單位物業(yè)服務(wù)情況進行考評。
第七十二條物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會應(yīng)當(dāng)加強對物業(yè)服務(wù)企業(yè)和從業(yè)人員的自律性監(jiān)管。
物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會可以開展下列活動：
（一）定期公布物業(yè)服務(wù)收費的市場動態(tài)信息；
（二）制定行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；
（三）開展物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員培訓(xùn)；
（四）開展物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價；
（五）協(xié)助開展物業(yè)服務(wù)企業(yè)及從業(yè)人員信用評價。
第七十三條建立物業(yè)管理工作聯(lián)席會議制度，協(xié)調(diào)處理物業(yè)管理與社區(qū)管理之間的相關(guān)問題。物業(yè)管理聯(lián)席會議由鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府或者街道辦事處負(fù)責(zé)召集，由縣（市、區(qū)）物業(yè)管理主管部門、公安派出所、村（居）民委員會、業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)等方面的代表參加，共同協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理中遇到的問題。
第七十四條建立以鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府或者街道辦事處、村（居）民委員會為主的物業(yè)服務(wù)糾紛便捷處理機制。
鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府或者街道辦事處、村（居）民委員會應(yīng)當(dāng)建立物業(yè)管理投訴受理制度，對物業(yè)管理活動中的投訴，及時進行調(diào)查處理。鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府或者街道辦事處應(yīng)當(dāng)配備負(fù)責(zé)糾紛調(diào)查處理的專（兼）職工作人員；基層人民調(diào)解委員會應(yīng)當(dāng)成立物業(yè)糾紛調(diào)解工作室，聘請相關(guān)領(lǐng)域?qū)I(yè)人員，專門調(diào)解物業(yè)服務(wù)糾紛。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主發(fā)生物業(yè)服務(wù)爭議的，當(dāng)事人雙方可以協(xié)商解決，也可以向基層人民調(diào)解委員會或者鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府、街道辦事處申請調(diào)解。有關(guān)機構(gòu)接到申請后，應(yīng)當(dāng)在五個工作日內(nèi)征求另一方當(dāng)事人意見，對方無異議的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)即進行調(diào)解。達(dá)成調(diào)解協(xié)議的，雙方應(yīng)當(dāng)簽訂調(diào)解協(xié)議書，申請人民法院確認(rèn)調(diào)解協(xié)議效力的，人民法院應(yīng)當(dāng)予以確認(rèn)；未達(dá)成調(diào)解協(xié)議的，也可以依法向人民法院提起訴訟。
物業(yè)管理主管部門應(yīng)當(dāng)建立健全物業(yè)糾紛行政調(diào)解與人民調(diào)解、司法調(diào)解的銜接機制，加強物業(yè)糾紛行政調(diào)解隊伍建設(shè)，保障所需工作經(jīng)費。
