當(dāng)你提到“培訓(xùn)”，也許會想到當(dāng)面授課、e-Learning、移動學(xué)習(xí)、教練法??然而，并不是每種方式都適用任何場合。企業(yè)培訓(xùn)的目標(biāo)是提升績效，因而選擇合適的培訓(xùn)方式跟培訓(xùn)的內(nèi)容同樣重要。
一、善用培訓(xùn)技術(shù)
過去這幾年間，e-Learning的發(fā)展勢頭迅猛，其成長速度之快，遠遠超過了早年提倡者和采用者們的預(yù)期——根據(jù)Global Industry Analysts公司預(yù)測，e-Learning的全球市場規(guī)模在可能達到1070億美元之多。它的快速發(fā)展，與企業(yè)對新技能的需求、網(wǎng)絡(luò)和移動終端的快速普及，以及知識管理的發(fā)展密不可分。大型開放式網(wǎng)絡(luò)課程(massive open online courses，簡稱MOOCs)已經(jīng)讓越來越多的學(xué)習(xí)內(nèi)容和課程在網(wǎng)絡(luò)上被更多人所共享，而且是免費的。傳統(tǒng)意義上的課堂正在被“顛覆”——現(xiàn)在，你可以在網(wǎng)絡(luò)上聽課、討論，同時用傳統(tǒng)的方式完成作業(yè)。
高管培訓(xùn)項目同樣也受到互聯(lián)網(wǎng)趨勢沖擊。盡管相較于已經(jīng)蓬勃發(fā)展的MOOCs，企業(yè)培訓(xùn)還沒走得這么遠，但企業(yè)培訓(xùn)也正在逐漸適應(yīng)這種線上/線下混合的培訓(xùn)模式。畢竟，時間就是金錢，在線培訓(xùn)能大幅減少學(xué)員的時間花費和成本，這大大提高了培訓(xùn)的吸引力。首席學(xué)習(xí)官們應(yīng)該懂得利用科技來為企業(yè)創(chuàng)造價值。例如，農(nóng)民保險公司CLO兼高級副總裁安妮特·湯普森強調(diào)，應(yīng)該通過各種培訓(xùn)技術(shù)的混合，建構(gòu)出一種持續(xù)性的學(xué)習(xí)環(huán)境，來持續(xù)提高員工的績效。“我們的所有培訓(xùn)都是混合型培訓(xùn)，綜合運用了在線學(xué)習(xí)、面對面培訓(xùn)、績效支持系統(tǒng)、教練技術(shù)等，有些情況下還加上社交網(wǎng)絡(luò)。”
二、找出最佳方案
當(dāng)需要在眾多培訓(xùn)技術(shù)中做出選擇時，CLO們會權(quán)衡許多因素，包括成本、時間和有效性等，以找出最適合的方案。由于每種培訓(xùn)方式都有各自的強項和弱點，CLO必須在各種因素中做出取舍——關(guān)鍵在于各項因素的優(yōu)先順序(見圖表1)。
家得寶(The Home Depot)學(xué)習(xí)副總裁托馬斯·斯帕爾(Thomas Spahr)的任務(wù)是讓大約30萬名員工充分了解公司的4萬多種產(chǎn)品，這顯然并非易事。為了做到這點，他和他的培訓(xùn)團隊把每一次培訓(xùn)簡化為員工能夠一口消化的“小微”模塊。“我們評估該投資哪些培訓(xùn)課程時，判斷的標(biāo)準(zhǔn)是相關(guān)知識需要運用的次數(shù)、頻率以及知識本身的復(fù)雜度——換句話說，這項任務(wù)或者產(chǎn)品，對于家得寶而言有多重要?所有學(xué)習(xí)內(nèi)容只有在符合這一標(biāo)準(zhǔn)的前提下，才會被開發(fā)為培訓(xùn)課程。如果某些知識只不過是‘知道很棒，不知道也沒差’，那么我們只會把它們安排在績效支持系統(tǒng)中作為輔助。”
在選擇培訓(xùn)技術(shù)的過程中，成本是考慮因素之一，但最根本的決策依據(jù)永遠是培訓(xùn)的有效性，以及眾多跟學(xué)習(xí)效果相關(guān)的因素。例如，倘若需要培訓(xùn)的是某種技能，那么往往面授效果最好;如果要培訓(xùn)的是知識，那么可以更多地通過網(wǎng)絡(luò)、績效支持系統(tǒng)或遠程教育方式進行。e-Learning在技能建構(gòu)和評估學(xué)習(xí)進度等方面能發(fā)揮最好的效果，讓整個培訓(xùn)團隊跳脫線性培訓(xùn)的思維，而把學(xué)習(xí)視為一個全方位、整合性的過程。“我們愈來愈多地用模擬技術(shù)來進行技能培訓(xùn)——從單純地傳授知識，轉(zhuǎn)向評估學(xué)員實際的行為改變。不用擔(dān)心學(xué)員不能真正運用我們所培訓(xùn)的技能來完成工作，因為在這一過程中，學(xué)習(xí)自身就包含了柯氏四級評估第三級(即行為評估)的衡量。”農(nóng)民保險公司的CLO湯普森說。
三、證明培訓(xùn)的價值
CLO們很早以前就已經(jīng)意識到，只有證明培訓(xùn)為公司帶來的實際價值，培訓(xùn)工作才能得到高管層的繼續(xù)支持。而信息技術(shù)的進步，使得我們能夠在培訓(xùn)過程當(dāng)中更加精確地觀察、記錄學(xué)員的行為和績效改變，甚至培訓(xùn)對公司整體效益的影響等等，這將能夠進一步證明培訓(xùn)工作的價值。像聯(lián)邦速遞的培訓(xùn)團隊會定期跟公司高管團隊會面，以明確公司當(dāng)前的業(yè)務(wù)需求以及相關(guān)的培訓(xùn)議題。其CLO班尼特表示：“當(dāng)我們確定了培訓(xùn)需求后，下一步就是找到合適的方式來評估培訓(xùn)效果，并判斷需求是否已被滿足。我們的一切培訓(xùn)投資，都有個明確的目的——提升聯(lián)邦速遞的財務(wù)績效。當(dāng)然，培訓(xùn)項目還必須跟公司的價值鏈，以及我們的人員/服務(wù)/利潤哲學(xué)相匹配。我們公司文化的基本思想是，如果我們給予員工充分的照顧，他們就能夠給顧客提供超乎想象的服務(wù)，而這最終將會給公司帶來良好的財務(wù)回報。”
培訓(xùn)的本質(zhì)就在于提升績效，因此對于學(xué)習(xí)型組織而言，任何一個培訓(xùn)項目都必須有明確的企業(yè)需求。希爾頓酒店集團很重視培訓(xùn)投資和企業(yè)效益之間的連接，為了明確培訓(xùn)需求，它有一套明確的范圍界定程序(scoping process)，以識別出公司當(dāng)前面對的挑戰(zhàn)、應(yīng)對挑戰(zhàn)的思維方式、解決方案、實施過程以及可持續(xù)性等等。其CLO奇鵬說：“我們同時也和高管及其他部門保持密切合作，隨時思考‘你怎么知道這需要培訓(xùn)’來確保我們的工作不至于失焦。如果他們都認為某項培訓(xùn)并不重要，那么也許它真的并非公司所需要的。”
這種對培訓(xùn)效果的關(guān)注，以及在投入和資源配置上的小心翼翼，在未來只會愈來愈重要。奇鵬表示，未來幾年將是希爾頓學(xué)習(xí)型組織轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期，他們將會更加仔細地權(quán)衡每一項決策對企業(yè)整體績效的影響。“培訓(xùn)部門的角色將會更多地轉(zhuǎn)向咨詢和規(guī)劃方面，而具體的培訓(xùn)內(nèi)容將會更多地從第三方供應(yīng)商處購買;我們需要在每一個環(huán)節(jié)評估外購/自制內(nèi)容的成本和效益。”
重視培訓(xùn)的具體效果以及投資報酬率(ROI)的衡量，通常能夠形成一個正循環(huán)：培訓(xùn)效果越好，公司就越樂意投資，培訓(xùn)部門能夠獲得的資源越充足，就更能夠進一步創(chuàng)造更大的效益。
四、移動學(xué)習(xí)是未來的潮流
新的多元化培訓(xùn)技術(shù)，給培訓(xùn)工作帶來了新的機遇和價值。例如，家得寶公司的斯帕爾認為，移動學(xué)習(xí)(mobile learning)將是未來的潮流，“移動學(xué)習(xí)使得學(xué)習(xí)經(jīng)驗變得唾手可得，當(dāng)我們的員工在與客戶互動、協(xié)助他們了解產(chǎn)品和家居知識時，都能夠隨時從移動學(xué)習(xí)中獲益”。“這是令人興奮的時代，我們開始關(guān)注社交媒體，以及實時的、非結(jié)構(gòu)化的學(xué)習(xí)，還有反思和經(jīng)驗的分享。”農(nóng)民保險公司的湯普森說，“縱觀整個培訓(xùn)行業(yè)，我們都在持續(xù)創(chuàng)新，持續(xù)通過新技術(shù)的應(yīng)用，帶給員工嶄新的體驗。”
在這個時代，不同世代的員工彼此合作，多元的學(xué)習(xí)風(fēng)格和地理上的分散，使得我們不得不在大多數(shù)時候采用混合式的培訓(xùn)方案。面對當(dāng)下正在流行或者即將出現(xiàn)的各種新培訓(xùn)技術(shù)，優(yōu)秀的CLO們必須懂得權(quán)衡和選擇，運用各種培訓(xùn)方式來創(chuàng)造出最好的學(xué)習(xí)體驗，以推動組織績效更上一層樓。(《培訓(xùn)》雜志201408刊)
