培訓(xùn)評估與轉(zhuǎn)化是培訓(xùn)領(lǐng)域的重中之重，彼得· 德魯克曾說過“如果目標(biāo)沒有轉(zhuǎn)化為行動，它們就不算目標(biāo)，只能是夢想而已”。目前，大多數(shù)企業(yè)的培訓(xùn)評估依然停留在反應(yīng)和學(xué)習(xí)層面，主要聚焦在“開不開心”和“知不知道”的范疇，具有較大的局限性，而實(shí)現(xiàn)預(yù)期培訓(xùn)效果的關(guān)鍵是行為的轉(zhuǎn)變。
在培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化中，存在著人的認(rèn)知和行動特征雙重阻礙。認(rèn)知具有選擇性吸收和沙漏式遺忘兩種先天性缺陷，行動也在習(xí)慣的改變和行動的拖延上存在問題。針對以上阻礙，我們可以通過ORID方法實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化。
ORID，又稱焦點(diǎn)討論法，由美國教育暨文化局(Cultural Affairs)開發(fā)并推行，是一種通過動態(tài)遞進(jìn)形式，引導(dǎo)學(xué)員逐漸找到關(guān)鍵要點(diǎn)，并制定行動方案的結(jié)構(gòu)化匯談方法。ORID具體可分為客觀性(Objective)、反應(yīng)性(Reflective)、詮釋性(InterPtive)、決定性(Decisional)四個部分，每一部分都有其對應(yīng)的轉(zhuǎn)化阻礙和工具(見圖表1)。
Objective：回顧內(nèi)容
人具有選擇性吸收、沙漏式遺忘、借助信息鞏固記憶、再認(rèn)信息比回憶信息更易等幾大認(rèn)知特點(diǎn)。在客觀性環(huán)節(jié)中，針對這些認(rèn)知特點(diǎn)可通過引導(dǎo)學(xué)員思考“我學(xué)到了哪些”，對事實(shí)及信息進(jìn)行詮釋。因此，“團(tuán)隊共創(chuàng)法”成為促進(jìn)培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化的重要途徑之一。
團(tuán)隊共創(chuàng)法，是一種群體研討的腦力激蕩方法，在一定程度上可以彌補(bǔ)個體選擇性吸收的缺陷，具體可分為內(nèi)容介紹、頭腦風(fēng)暴資料、組織(分群)、群組命名和賦予群組意義這五個步驟(見圖表2)。而其中前三個步驟是更完整地呈現(xiàn)出培訓(xùn)內(nèi)容要點(diǎn)的關(guān)鍵所在。
內(nèi)容介紹
培訓(xùn)師對內(nèi)容回顧的任務(wù)進(jìn)行闡述澄清,“請大家回憶所學(xué)內(nèi)容，并盡量多地進(jìn)行呈現(xiàn)，要求中立、客觀”。
頭腦風(fēng)暴資料
第一步，請學(xué)員在十分鐘內(nèi)單獨(dú)思考，盡量多地寫出內(nèi)容名稱，只寫代表性的詞語即可，不用考慮邏輯、格式等因素;
第二步，在小組內(nèi)進(jìn)行分享，每人每次只分享一個內(nèi)容名稱，依次進(jìn)行，直到小組內(nèi)所有的觀點(diǎn)全部分享完畢,小組選出最重要的三個內(nèi)容名稱，交到培訓(xùn)師手中;
第三步，培訓(xùn)師依次展示和張貼想法，并消除疑義。
組織(分群)
第一步，培訓(xùn)師貼出10張內(nèi)容名稱，請學(xué)員對其進(jìn)行歸類合并(合并后，繼續(xù)張貼并引導(dǎo)分類)，至少合并為5類;
第二步，補(bǔ)充粘貼其他想法。
Reflective：聚焦關(guān)鍵
針對反應(yīng)性(Reflective)，可以使用聚焦評分法，在所學(xué)內(nèi)容充分呈現(xiàn)的基礎(chǔ)上，通過“哪些內(nèi)容令我印象深刻”的提問，對信息進(jìn)行重要性評價，聚焦出對自己真正重要的部分。這種方法有助于將有限的精力投入到有針對性的理解和轉(zhuǎn)化之中，彌補(bǔ) “盲目的沙漏式遺忘”缺陷，保證培訓(xùn)效果的最優(yōu)化。
在具體操作中，學(xué)員可對內(nèi)容要點(diǎn)進(jìn)行評分(見圖表3)，評分為1——5分，依據(jù)重要性逐級增加。隨后，可選出對自己最重要的一個內(nèi)容要點(diǎn)，記在紙上。選擇的要點(diǎn)數(shù)量也可根據(jù)課程內(nèi)容的需要進(jìn)行調(diào)整，如選擇兩個(含)以上，可將以下步驟重復(fù)進(jìn)行。
InterPtive：賦予動機(jī)
針對詮釋性(InterPtive)，可通過對聚焦的內(nèi)容進(jìn)行經(jīng)歷聯(lián)想和意義提煉，即“這個內(nèi)容對我有什么意義”“之前哪些經(jīng)歷與它相關(guān)”，在一定程度上加強(qiáng)后期培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的行動動機(jī)，減弱拖延特性的影響。因此，我們可以選用故事提煉法。
“故事”可以把人們的注意力牢牢抓住，既加深印象，又可以延續(xù)記憶的時間。而“故事提煉”，不僅可以幫助學(xué)員找到行動的目的，還能夠幫助其下定行動的決心。因此，“提煉意義，講故事”是一種改變?nèi)藗冃袨榱?xí)慣的有效方式。
故事提煉法可以遵循以下三個步驟：
首先，結(jié)合自己選出的內(nèi)容要點(diǎn)，回憶以往經(jīng)歷中能與之聯(lián)接的內(nèi)容;
其次，提煉故事對于自己的影響和意義，同時參考三步式結(jié)構(gòu)和粘度要素(見副欄)，編寫一個小故事(見圖表4);
最后，將寫好的故事講給旁邊的伙伴聽。
副欄：
1.三步式結(jié)構(gòu)
起因部分，介紹故事的背景、人物和處境等;
經(jīng)過部分，介紹故事發(fā)展的沖突、人物的心理活動和事件的走向等;
結(jié)果部分，沖突達(dá)到高潮，出現(xiàn)結(jié)果，主角總結(jié)感受和故事的意義。
2. 粘度
如果一個故事能夠引起別人的關(guān)注，并留下長久、深刻的印象，我們就說“這個故事粘度很強(qiáng)”。這樣的故事，往往具備以下六個條件中的一個或多個：
·簡潔(“少即多”，簡潔的信息往往更具沖擊力，也更容易讓人記住)
·意外(“出乎意料”，是抓住人們注意力的有效手段)
·具體(人們對細(xì)節(jié)的信息往往更好奇，經(jīng)常會問“接下來會怎樣呢?”)
·可信(讓人們相信故事是記住它的前提條件)
·情感(人大多是感性的，如果你能令其感動，他往往會“記住你一輩子”)
