為了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，很多企業(yè)都充分意識(shí)到企業(yè)現(xiàn)在和將來需要職工所掌握的技能，重視對(duì)職工的培訓(xùn)以提高企業(yè)的競爭力。但職工培訓(xùn)后所學(xué)到的知識(shí)、技能有多少被轉(zhuǎn)化到工作中?培訓(xùn)的質(zhì)量和效果如何評(píng)估?這往往是企業(yè)管理者所忽視的問題。
所謂培訓(xùn)評(píng)估就是指針對(duì)特定的培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施過程，系統(tǒng)地搜索資料，并給予適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)，以作為篩選、修改培訓(xùn)計(jì)劃等決策判斷的基礎(chǔ)。那么如何才能讓企業(yè)樂于培訓(xùn)并確實(shí)看到培訓(xùn)本身給企業(yè)帶來的經(jīng)濟(jì)效益呢?科學(xué)的培訓(xùn)效果評(píng)估體系的建立，對(duì)于企業(yè)了解培訓(xùn)投資帶來的經(jīng)濟(jì)效益、界定培訓(xùn)對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)、證明員工培訓(xùn)做出的成績是非常重要的。以下有三種方法培訓(xùn)效果評(píng)估方法。
第一、閉卷考試法
這是培訓(xùn)過程中最普遍采用的評(píng)估方法，簡便易于操作，主要通過閉卷測試學(xué)員對(duì)知識(shí)的了解和吸收程度以及敘述技能的操作要點(diǎn)與程序的能力，有一定的實(shí)際意義，但也有一定的局限性，因?yàn)樵诠ぷ髦刑嗟哪芰εc技巧是無法用試卷“考”出來的，因而常常出現(xiàn)培訓(xùn)考試成績不錯(cuò)的職工，回到工作崗位后的工作績效并沒得到明顯改善的現(xiàn)象，因此這種方法只適用于培訓(xùn)時(shí)間較短，如一、兩天的培訓(xùn)，否則評(píng)估效果不會(huì)令人十分滿意。
第二、現(xiàn)場評(píng)估法
培訓(xùn)結(jié)束后，針對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)內(nèi)容、講師授課技巧、課堂活躍氣氛、組織工作等進(jìn)行現(xiàn)場問卷調(diào)查。由于這種方法簡便實(shí)用而得到普遍應(yīng)用，它不會(huì)給學(xué)員帶來麻煩，可以在很短的時(shí)間內(nèi)將本次培訓(xùn)的效果評(píng)價(jià)出來，學(xué)員沒有壓力且樂于配合。
第三、四級(jí)評(píng)估模型
一級(jí)是反應(yīng)層，即學(xué)員反應(yīng)。在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)通過調(diào)查，了解學(xué)員培訓(xùn)后的總體反應(yīng)和感受。可通過問卷、面談、座談、電話調(diào)查等形式要求學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、講師、方式、場地、報(bào)名等程序進(jìn)行總體評(píng)價(jià)。
二級(jí)是學(xué)習(xí)層，即學(xué)習(xí)效果。確定學(xué)員對(duì)原理、技能等培訓(xùn)內(nèi)容的理解和掌握程度。如采用閉卷考試、演示、講演、討論、角色扮演等方式考核學(xué)員對(duì)所學(xué)內(nèi)容的掌握情況，這個(gè)層面的評(píng)估對(duì)學(xué)員有一定的壓力，會(huì)督促他們認(rèn)真學(xué)習(xí);當(dāng)然對(duì)講師也有壓力，這樣會(huì)督促他們認(rèn)真準(zhǔn)備每一節(jié)課。
三級(jí)是行為層，即行為改變。確定學(xué)員培訓(xùn)后在實(shí)際工作中行為的變化，如培訓(xùn)結(jié)束后在工作崗位的工作態(tài)度、工作熱情、工作效率的變化以判斷其所學(xué)知識(shí)、技能對(duì)實(shí)際工作的影響。這一層面的評(píng)估可以通過對(duì)學(xué)員的調(diào)查跟蹤，如：觀察學(xué)員培訓(xùn)后的表現(xiàn)，主管領(lǐng)導(dǎo)及同事、下屬對(duì)該培訓(xùn)學(xué)員培訓(xùn)前后的評(píng)價(jià)，來了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握及應(yīng)用情況。
四級(jí)是結(jié)果層，即產(chǎn)生的效果。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以通過一些指標(biāo)來衡量。如在培訓(xùn)結(jié)束后的三個(gè)月至半年左右時(shí)間里，將企業(yè)關(guān)心的產(chǎn)品質(zhì)量、數(shù)量、安全、事故率及工作積極性、顧客滿意度等指標(biāo)與培訓(xùn)前進(jìn)行對(duì)照，拿出令人信服的調(diào)查數(shù)據(jù)，以此來評(píng)估培訓(xùn)效果。
綜上所述，沒有任何一種培訓(xùn)效果評(píng)估方法是放之四海而皆準(zhǔn)的，因此不管用哪種評(píng)估方法，對(duì)培訓(xùn)來說，評(píng)估總比不評(píng)估效果要好。因此，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自己的實(shí)際條件，對(duì)各項(xiàng)培訓(xùn)工作有針對(duì)性地進(jìn)行評(píng)估，通過不斷的經(jīng)驗(yàn)積累，為以后培訓(xùn)效果評(píng)估的改良和突破奠定基礎(chǔ)。
