近年來(lái)，很多中國(guó)企業(yè)經(jīng)歷著市場(chǎng)快速變化和自身快速發(fā)展的雙重挑戰(zhàn)，它們?cè)絹?lái)越發(fā)現(xiàn)制約著企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)和持續(xù)發(fā)展的最重要因素，不是資金、不是市場(chǎng)，而是人才。越來(lái)越多的 CEO 意識(shí)到，人才的供給成為需要解決最核心問(wèn)題之一，在此環(huán)境下，中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)比以往更加蓬勃地發(fā)展。
一方面，中國(guó)企業(yè)對(duì)人才的迫切需求對(duì)培訓(xùn)提出了更高的要求;另一方面，中國(guó)培訓(xùn)也在近年來(lái)不斷地向西方學(xué)習(xí)的過(guò)程中逐步提升。我們可喜地看到，一部分企業(yè)已經(jīng)跳出傳統(tǒng)的拼課模式，他們的培訓(xùn)越來(lái)越體系化，課題越來(lái)越豐富，形式越來(lái)越多樣。
中國(guó)大型企業(yè)的培訓(xùn)，大多有一定的基礎(chǔ)，他們幾乎都能說(shuō)清楚自己的工作成績(jī)——諸如運(yùn)營(yíng)了多少人次的培訓(xùn)、平臺(tái)上線多少門(mén)課程、應(yīng)用了多少種學(xué)習(xí)方式等等。然而幾乎很少的企業(yè)能夠說(shuō)清楚一個(gè)問(wèn)題——做過(guò)的培訓(xùn)究竟為公司、為業(yè)務(wù)部門(mén)、學(xué)員帶來(lái)了什么價(jià)值。更具體點(diǎn)說(shuō)，我們?cè)谂嘤?xùn)工作中，通常會(huì)體會(huì)到以下四大挑戰(zhàn)：
一、培訓(xùn)效果不直接
很多培訓(xùn)人士組織培訓(xùn)，過(guò)程中費(fèi)了很大勁，但結(jié)果是業(yè)務(wù)部門(mén)仍然不領(lǐng)情。培訓(xùn)的付出并沒(méi)有贏得業(yè)務(wù)部門(mén)的認(rèn)可和尊重。相反，業(yè)務(wù)部門(mén)會(huì)感到培訓(xùn)部門(mén)所提供的培訓(xùn)，與業(yè)務(wù)隔著一層，看不到實(shí)際的效果。換句話說(shuō)，就是我們培訓(xùn)所提供的內(nèi)容是一回事，而業(yè)務(wù)部門(mén)和公司領(lǐng)導(dǎo)每天所思考和頭疼的是另一回事。這必然會(huì)造成，領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)培訓(xùn)毫無(wú)感覺(jué)，雖然他們可能下意識(shí)覺(jué)得培訓(xùn)重要，但實(shí)際上沒(méi)有真實(shí)體會(huì)到培訓(xùn)的價(jià)值。
二、學(xué)員期望值快速升級(jí)
怎么才能得到認(rèn)可呢?以往我們經(jīng)常采用的方法是，不斷地找好課程、好老師來(lái)給學(xué)員培訓(xùn)，以博得學(xué)員的滿意度。開(kāi)始這樣做會(huì)奏效，但時(shí)間長(zhǎng)了會(huì)有問(wèn)題。很多培訓(xùn)工作者會(huì)有這樣的困惑：“學(xué)員們課程上過(guò)很多了，什么好老師都聽(tīng)過(guò)了，明年再上點(diǎn)啥，頭疼”。學(xué)員聽(tīng)過(guò)的課多了，見(jiàn)過(guò)的老師多了，口味越來(lái)越高。以后再作培訓(xùn)，他們只能接受不一樣的課程、更大牌的老師。逼得培訓(xùn)組織者花重金，不斷地請(qǐng)來(lái)大牌人物來(lái)講課，或者把學(xué)員送到各大名校。再后來(lái)，只能花更多的錢(qián)送到國(guó)外去學(xué)習(xí)。
另一種伴隨現(xiàn)象是，學(xué)員所聽(tīng)過(guò)的內(nèi)容越來(lái)越多，腦子里各種理論龐雜而混亂。這些內(nèi)容多半并沒(méi)有應(yīng)用于實(shí)際工作，學(xué)員卻被大量的課程培養(yǎng)成了“培訓(xùn)課程評(píng)論家”。一上課，學(xué)員們就能給上課的老師品頭論足，經(jīng)�？梢月�(tīng)到學(xué)員的評(píng)論“這個(gè)我聽(tīng)過(guò)”、“這個(gè)老師是 XX 類型的”、“老師氣場(chǎng)不夠”等等。這樣在潛移默化間，學(xué)習(xí)者忘記了自己的學(xué)習(xí)，而把課堂當(dāng)成了“課程鑒賞”的場(chǎng)所。
三、培訓(xùn)形式主義，華而不實(shí)
既然培訓(xùn)課程不能滿足公司的期望，那么應(yīng)用不同的培訓(xùn)形式是另一個(gè)辦法。隨著中國(guó)培訓(xùn)業(yè)的發(fā)展，越來(lái)越多的培訓(xùn)形式被企業(yè)所引入。然而，很多企業(yè)并不理解這些新的學(xué)習(xí)方式的精髓，以拿來(lái)主義的態(tài)度，花錢(qián)請(qǐng)咨詢公司或者專家來(lái)做，往往造成學(xué)習(xí)方式機(jī)械拼湊，其效果華而不實(shí)。目前，在學(xué)習(xí)方式的濫用方面，有兩種錯(cuò)誤路線。
四、如何評(píng)價(jià)培訓(xùn)產(chǎn)出
最后這個(gè)挑戰(zhàn)是困擾著培訓(xùn)界很多年的問(wèn)題。但是有趣的是，這個(gè)問(wèn)題實(shí)際上是個(gè)“偽命題”。因?yàn)槲覀凅@奇地看到，凡是培訓(xùn)做得很優(yōu)秀的企業(yè)，在這個(gè)問(wèn)題上都有個(gè)共同的特點(diǎn)，就是當(dāng)你問(wèn)及他們?nèi)绾卧u(píng)價(jià)培訓(xùn)產(chǎn)出時(shí)，他們的回答都是“不評(píng)價(jià)”。是這些企業(yè)真的不在乎培訓(xùn)的效果嗎?當(dāng)然不是，這些培訓(xùn)優(yōu)秀企業(yè)的高管和業(yè)務(wù)部門(mén)感受到了培訓(xùn)為企業(yè)帶來(lái)的幫助，看到了培訓(xùn)的價(jià)值，所以他們并不就糾結(jié)于培訓(xùn)到底怎么評(píng)價(jià)，到底有多少ROI。
