M公司老板為消除員工做事無輕重緩急、條理序列混亂等行為弊病，不惜重金聘請(qǐng)名師為員工進(jìn)行企業(yè)培訓(xùn)工作。企業(yè)培訓(xùn)工作當(dāng)天，現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈，講師慷慨激昂、妙語連珠，與學(xué)員互動(dòng)頻繁;學(xué)員也如醍醐灌頂，頻頻點(diǎn)頭，似乎領(lǐng)悟了不少道理。一周后，公司領(lǐng)導(dǎo)檢查工作績(jī)效，發(fā)現(xiàn)員工積弊并未改善。一場(chǎng)熱熱鬧鬧的企業(yè)培訓(xùn)工作過后，員工績(jī)效未如期得到提升。這真是應(yīng)了那句調(diào)侃：臺(tái)上講得很激動(dòng)，臺(tái)下聽得很感動(dòng)，回去基本都不動(dòng)。
如何保證企業(yè)培訓(xùn)工作效果一直為企業(yè)培訓(xùn)工作師們所關(guān)注，俗話講，“臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功”，企業(yè)培訓(xùn)工作要取得好的效果，企業(yè)培訓(xùn)工作前的基礎(chǔ)工作不容忽視。這主要包括：建立企業(yè)培訓(xùn)工作支持體系、開展企業(yè)培訓(xùn)工作需求調(diào)查、選擇授課講師、與講師溝通等。
建立支持體系
企業(yè)培訓(xùn)工作的支持體系是企業(yè)保障企業(yè)培訓(xùn)工作實(shí)施與管理所涉及的環(huán)節(jié)，分為軟件系統(tǒng)和硬件系統(tǒng)兩部分。軟件系統(tǒng)包括企業(yè)培訓(xùn)工作管理的流程、內(nèi)容導(dǎo)向以及制度等;硬件系統(tǒng)是指企業(yè)培訓(xùn)工作的設(shè)施、器具、管理系統(tǒng)等。
制度支持。無規(guī)矩不成方圓。企業(yè)要營造良好的企業(yè)培訓(xùn)土壤，必須建立起相應(yīng)的制度，使企業(yè)培訓(xùn)良性、持續(xù)的行為習(xí)慣。企業(yè)可以結(jié)合業(yè)務(wù)線條和員工職位發(fā)展體系，制定公司學(xué)習(xí)路徑圖;確保員工參與企業(yè)培訓(xùn)時(shí)間，重要的企業(yè)培訓(xùn)要取得分管領(lǐng)導(dǎo)的充分支持;鼓勵(lì)先進(jìn)，將學(xué)習(xí)效果制作為保障性制度，在員工評(píng)優(yōu)、晉升中體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)的作用;鼓勵(lì)員工參加外部企業(yè)培訓(xùn)工作項(xiàng)目，如相關(guān)資格考試等，對(duì)符合公司業(yè)務(wù)需求導(dǎo)向的企業(yè)培訓(xùn)工作予以一定資助，激發(fā)員工的內(nèi)在學(xué)習(xí)動(dòng)力;鼓勵(lì)員工對(duì)內(nèi)部知識(shí)、技能進(jìn)行總結(jié)分享。
資源支持。根據(jù)公司實(shí)際情況制定供應(yīng)商和外部講師評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，按照御用、緊密、常規(guī)這三個(gè)不同程度，對(duì)選定的供應(yīng)商和外部講師進(jìn)行分類并保持動(dòng)態(tài)調(diào)整。對(duì)各供應(yīng)商的課程資源進(jìn)行有效整合，結(jié)合內(nèi)部課程制定學(xué)習(xí)路徑圖，將共性企業(yè)培訓(xùn)需求和員工個(gè)性化發(fā)展相結(jié)合，確定必修課程，精選企業(yè)培訓(xùn)菜單，有的放矢地激發(fā)員工的學(xué)習(xí)熱情。
找準(zhǔn)突破口。不要妄想一下把所有的企業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目都做起來，企業(yè)在延續(xù)原有企業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目基礎(chǔ)上要有舍有得、有放有抓，選擇重點(diǎn)或亟需項(xiàng)目作為突破口，以點(diǎn)帶面形成良好口碑。同時(shí)，還要大力鼓勵(lì)創(chuàng)新，加強(qiáng)新知識(shí)、新業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，營造企業(yè)內(nèi)部人才競(jìng)爭(zhēng)的濃厚氛圍。
通常情況下，基層領(lǐng)導(dǎo)力課程較易實(shí)現(xiàn)好的企業(yè)培訓(xùn)效果，一方面這一層次的受訓(xùn)者學(xué)習(xí)動(dòng)力十足，有上進(jìn)心，對(duì)課程內(nèi)容消化吸收較快;另一方面，他們?cè)诠揪哂幸欢ǖ挠绊懥�，可以通過對(duì)他們的企業(yè)培訓(xùn)帶動(dòng)其他層次員工的學(xué)習(xí)積極性。
找準(zhǔn)企業(yè)培訓(xùn)工作需求
一些企業(yè)管理層雖然了解企業(yè)培訓(xùn)的重要性，但卻對(duì)企業(yè)培訓(xùn)感到茫然。問題在于他們對(duì)員工的企業(yè)培訓(xùn)需求不明確，缺乏科學(xué)、細(xì)致的分析，使得企業(yè)培訓(xùn)盲目隨意。企業(yè)培訓(xùn)工作需求可以分三種：第一種是因公司現(xiàn)狀與期望值存在一定差距而產(chǎn)生的企業(yè)培訓(xùn)尋求，這種企業(yè)培訓(xùn)工作需求可以通過員工調(diào)查得來;第二種是因公司進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整而產(chǎn)生的企業(yè)培訓(xùn)需求，根據(jù)公司做出的調(diào)整制訂詳細(xì)計(jì)劃;第三種是公司為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)需要的人才、知識(shí)、能力、專業(yè)的儲(chǔ)備而產(chǎn)生的企業(yè)培訓(xùn)需求。
真正的企業(yè)培訓(xùn)工作需求應(yīng)該來自廣大員工，在員工的年度考核中，有一項(xiàng)內(nèi)容是“員工現(xiàn)有能力的評(píng)價(jià)及亟需加強(qiáng)的方面”，這其實(shí)就是最真實(shí)的企業(yè)培訓(xùn)工作需求，如果企業(yè)培訓(xùn)工作主管部門對(duì)此進(jìn)行梳理分類，制訂企業(yè)培訓(xùn)工作計(jì)劃，定能使企業(yè)培訓(xùn)工作做到有的放矢。
開展企業(yè)培訓(xùn)工作需求調(diào)查是有學(xué)問的，企業(yè)培訓(xùn)工作管理者或企業(yè)培訓(xùn)工作顧問在開展企業(yè)培訓(xùn)工作需求調(diào)查時(shí)，最好不要直接詢問對(duì)方需要哪些企業(yè)培訓(xùn)工作，而是引導(dǎo)其做出具體的現(xiàn)象描述。正如患者就醫(yī)時(shí)先要描述自己的癥狀一樣，企業(yè)培訓(xùn)工作管理者也要獲得員工對(duì)企業(yè)培訓(xùn)工作需求的現(xiàn)象描述，問題整合后加以分析，然后判斷其遇到的問題能否通過企業(yè)培訓(xùn)工作解決;如果能夠解決，再進(jìn)一步厘清該企業(yè)培訓(xùn)工作需求是需要個(gè)性化定制還是批量進(jìn)行，最終確定采用外派企業(yè)培訓(xùn)工作或是內(nèi)部企業(yè)培訓(xùn)工作。
企業(yè)培訓(xùn)工作主題確定后，還要對(duì)企業(yè)培訓(xùn)工作對(duì)象進(jìn)行選擇。成功的企業(yè)培訓(xùn)工作是針對(duì)不同受眾群體采用不同企業(yè)培訓(xùn)工作內(nèi)容和方式進(jìn)行的，一場(chǎng)企業(yè)培訓(xùn)工作不一定適合所有員工，所以企業(yè)一定要合理確定參加企業(yè)培訓(xùn)工作的人選。
選對(duì)授課講師
講師是企業(yè)培訓(xùn)工作的載體，是企業(yè)培訓(xùn)工作體系中的重要執(zhí)行者，是否能將一場(chǎng)課程演繹精彩，講師的作用非常重要。企業(yè)在講師的選擇上最好堅(jiān)持“內(nèi)外結(jié)合、先內(nèi)后外”的原則。首先確認(rèn)內(nèi)部是否有合適的人選�？蓮膶I(yè)知識(shí)、講師技能和公司認(rèn)知度三方面來考慮。要界定待選對(duì)象是否具備企業(yè)培訓(xùn)工作所需的專業(yè)知識(shí);在專業(yè)知識(shí)基本具備的情況下，對(duì)講師技能要求不高而對(duì)公司認(rèn)知程度要求高的企業(yè)培訓(xùn)工作項(xiàng)目，要以內(nèi)部講師為主，如內(nèi)部知識(shí)傳承型、經(jīng)驗(yàn)分享型企業(yè)培訓(xùn)工作項(xiàng)目;而對(duì)講師技能要求高，對(duì)公司認(rèn)知程度要求不高的企業(yè)培訓(xùn)工作項(xiàng)目，則考慮引入外部講師。需要注意的是，在引進(jìn)外部講師時(shí)，要盡量規(guī)避授課內(nèi)容“不接地氣”的問題。
作為企業(yè)培訓(xùn)管理人員，選擇外部講師時(shí)要做到以下四點(diǎn)：一是了解其企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，目前業(yè)界多為企業(yè)提供講師企業(yè)培訓(xùn)資歷的書面材料，比如教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、學(xué)員滿意度等，可以作為參考;二是親自現(xiàn)場(chǎng)試聽。這一點(diǎn)難度雖大但效果最直接，尤其對(duì)一些關(guān)鍵企業(yè)培訓(xùn)工作項(xiàng)目的外部講師，要盡量創(chuàng)造條件去試聽其課程;三是考察講師是否以解決問題為主;四是通過其發(fā)表的文章、書籍了解其文風(fēng)特點(diǎn)，判斷其與本企業(yè)培訓(xùn)需求及企業(yè)文化是否吻合。確定講師后的溝通十分必要，企業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目主辦人員應(yīng)就公司概況、企業(yè)培訓(xùn)主題與目標(biāo)、企業(yè)培訓(xùn)學(xué)員狀況等，直接與講師進(jìn)行詳盡的溝通。
最后，企業(yè)應(yīng)對(duì)企業(yè)培訓(xùn)效果有客觀、正確的預(yù)期。企業(yè)培訓(xùn)不是萬能的，知識(shí)的補(bǔ)充、技能的拓展可通過企業(yè)培訓(xùn)得到提升，而態(tài)度、文化等意識(shí)形態(tài)問題則較難在短時(shí)間內(nèi)通過企業(yè)培訓(xùn)解決。因此，企業(yè)在企業(yè)培訓(xùn)前，要對(duì)企業(yè)培訓(xùn)效果有個(gè)恰當(dāng)?shù)念A(yù)期，明確哪些問題是通過企業(yè)培訓(xùn)能解決的，哪些問題是需要時(shí)間沉淀的。此外，員工不一定馬上就有將企業(yè)培訓(xùn)所學(xué)應(yīng)用到工作實(shí)踐的機(jī)會(huì)。領(lǐng)導(dǎo)層不能因?yàn)槠髽I(yè)培訓(xùn)未在短期內(nèi)發(fā)揮明顯效應(yīng)就急于否定企業(yè)培訓(xùn)的作用。
知行合一是一個(gè)艱難的過程。要保證企業(yè)培訓(xùn)工作取得良好效果，除了做好企業(yè)培訓(xùn)工作前的各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，還需要企業(yè)建立健全制度、流程等，使員工通過有意識(shí)的實(shí)踐，盡快將知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)楣ぷ餍袨椋罱K實(shí)現(xiàn)改善績(jī)效的目的。
