常與負(fù)責(zé)企業(yè)培訓(xùn)的管理人員交談，發(fā)現(xiàn)許多企業(yè)在組織培訓(xùn)前根本沒(méi)有進(jìn)行培訓(xùn)的需求調(diào)查，因而在培訓(xùn)結(jié)束后面對(duì)各種不同的培訓(xùn)反饋意見(jiàn)，不知該如何去進(jìn)行培訓(xùn)的效果評(píng)估。而且，由于缺少培訓(xùn)的需求調(diào)查分析，培訓(xùn)管理人員無(wú)從了解企業(yè)人員培訓(xùn)的需求所在，因而在選擇和安排培訓(xùn)課程時(shí)只能從自己的經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，造成企業(yè)或培訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)工作的反彈，使培訓(xùn)工作難以長(zhǎng)期有效的進(jìn)行下去。
追其原因發(fā)現(xiàn)，一是有些企業(yè)培訓(xùn)管理人員認(rèn)為培訓(xùn)需求分析工作太麻煩，且用處不大，不愿意按照培訓(xùn)需求分析的步驟去進(jìn)行;另外就是雖然知道培訓(xùn)需求分析工作很重要，但不知如何去進(jìn)行培訓(xùn)的需求分析工作。
針對(duì)這兩種原因，我認(rèn)為首先應(yīng)從思想上去建立培訓(xùn)的需求分析在培訓(xùn)組織工作中的重要地位，從而樹(shù)立起科學(xué)的培訓(xùn)體系觀念。其次則應(yīng)該放下架子，認(rèn)真學(xué)習(xí)，初步掌握培訓(xùn)需求分析的基本方法。
下面，筆者將從幾個(gè)方面對(duì)培訓(xùn)需求分析工作進(jìn)行較為詳細(xì)的介紹，希望能給從事或?qū)⒁獜氖屡嘤?xùn)管理工作的同仁有一些幫助。
一、培訓(xùn)需求及其類(lèi)型
培訓(xùn)需求就是人們已經(jīng)掌握(或存在)的知識(shí)、技能、態(tài)度與期望進(jìn)行活動(dòng)所需要的知識(shí)、技能、態(tài)度之間的差距。這個(gè)“差距”需要我們培訓(xùn)管理人員以《需求調(diào)查表》的方式，通過(guò)精心設(shè)計(jì)的問(wèn)卷調(diào)查，來(lái)發(fā)掘企業(yè)內(nèi)部各類(lèi)人員的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式。
通常，培訓(xùn)需求有以下四種基本類(lèi)型：
1、職務(wù)上的培訓(xùn)需求：這里是指任職的工作崗位或任務(wù)所要求具備的知識(shí)、技能、態(tài)度與員工自身現(xiàn)有的知識(shí)、技能和態(tài)度之間的差距。
2、個(gè)人的培訓(xùn)需求：是員工期望實(shí)現(xiàn)個(gè)人設(shè)置的目標(biāo)所需要的知識(shí)、技能和態(tài)度與其實(shí)際掌握的知識(shí)、技能、態(tài)度之間的差距。
3、職業(yè)上的培訓(xùn)需求：即一種職業(yè)所要求的知識(shí)、技能、態(tài)度與學(xué)員已有的知識(shí)、技能、態(tài)度之間的差距。
4、社會(huì)上的培訓(xùn)需求：社會(huì)在政策、經(jīng)濟(jì)、文化等方面都對(duì)公民有所要求，這是為了使公民能在社會(huì)團(tuán)體上更有效地工作。
二、培訓(xùn)需求分析
企業(yè)培訓(xùn)人員在掌握了培訓(xùn)需求后，就需要運(yùn)用科學(xué)的分析方法去分析。從形式上說(shuō)培訓(xùn)的需求分析是一個(gè)過(guò)程，是幫助人們來(lái)確定主觀的培訓(xùn)需求是否符合客觀實(shí)際的過(guò)程。培訓(xùn)需求分析的過(guò)程可以按以下步驟進(jìn)行：
1、首先確定培訓(xùn)需求是否符合客觀實(shí)際
這里所說(shuō)的客觀實(shí)際，指的是企業(yè)的培訓(xùn)方針、政策。企業(yè)的所有培訓(xùn)必須符合企業(yè)總的發(fā)展規(guī)劃和目標(biāo)。作為企業(yè)培訓(xùn)管理人員，在進(jìn)行培訓(xùn)需求分析時(shí)，應(yīng)了解企業(yè)的培訓(xùn)方針、政策及企業(yè)的一些基本情況，只有如此，才能確定主觀提出的培訓(xùn)需求是否符合客觀實(shí)際。
比如，在我們的制造型工廠里，強(qiáng)調(diào)制造并銷(xiāo)售低質(zhì)價(jià)廉產(chǎn)品的工廠與制造并銷(xiāo)售優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品工廠所設(shè)定的培訓(xùn)政策是不同的，針對(duì)不同的培訓(xùn)需求，培訓(xùn)管理人員對(duì)員工所規(guī)劃的培訓(xùn)重點(diǎn)也有所不同，只有按照不同的培訓(xùn)政策去實(shí)施不同的培訓(xùn)項(xiàng)目，培訓(xùn)工作才能夠做到有的放矢，培訓(xùn)的效果也才能夠體現(xiàn)出來(lái)。
2、明確培訓(xùn)的真正目的
第一、明確提出對(duì)培訓(xùn)的期望目的的建議。期望的培訓(xùn)目的可以用一般術(shù)語(yǔ)表達(dá)。如：“培訓(xùn)結(jié)束后，將會(huì)最低減少工作中15%的意外事故;材料的消耗降低20%。”
第二、為達(dá)到培訓(xùn)目的而欲采取的培訓(xùn)形式。培訓(xùn)形式可以包括：脫產(chǎn)/半脫產(chǎn);外聘師資/內(nèi)聘師資;連續(xù)/斷續(xù);實(shí)踐參觀/理論教學(xué);沙盤(pán)演練/室外展能等等。
3、確定參加培訓(xùn)的對(duì)象、人數(shù)和培訓(xùn)的時(shí)數(shù)
在確定了培訓(xùn)需求并提出了解決問(wèn)題的建議之后，就開(kāi)始對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行定量分析，即確定培訓(xùn)學(xué)員的對(duì)象、人員數(shù)量和開(kāi)展此培訓(xùn)需要的時(shí)間，最好加以說(shuō)明，以增強(qiáng)說(shuō)服力。
4、對(duì)提出的培訓(xùn)方案進(jìn)行可行性論證
即使培訓(xùn)需求的項(xiàng)目符合企業(yè)的培訓(xùn)方針政策，作為培訓(xùn)管理人員仍需要對(duì)所提出的培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行可行性論證。通常我們?cè)谶M(jìn)行可行性論證時(shí)，需要收集下列有關(guān)信息：
(1)可得到的人員情況
這包括所有可得到的人員，即學(xué)員、培訓(xùn)管理員、后勤人員等。如培訓(xùn)項(xiàng)目確定后，學(xué)員有多少時(shí)間專(zhuān)門(mén)用于培訓(xùn)?是上班時(shí)間還是休息時(shí)間，是哪個(gè)時(shí)間段等。另外，有多少個(gè)培訓(xùn)管理員和后勤管理人員也是一個(gè)十分重要的問(wèn)題，因?yàn)樗麄円ＷC培訓(xùn)大綱的順利實(shí)施。
(2)資源情況
已有的和可以得到的培訓(xùn)資源是決定培訓(xùn)成敗的主要因素。培訓(xùn)管理人員應(yīng)隨時(shí)了解和掌握能夠支配的培訓(xùn)資源。如：培訓(xùn)設(shè)施、設(shè)備、物料供應(yīng)、文件資料、后勤服務(wù)等，做到心中有數(shù)。
(3)培訓(xùn)組織系統(tǒng)
企業(yè)的培訓(xùn)是在一個(gè)組織機(jī)構(gòu)內(nèi)(如培訓(xùn)部)進(jìn)行的。這種組織機(jī)構(gòu)必須具備有效的指揮和聯(lián)系渠道。組織機(jī)構(gòu)內(nèi)每個(gè)人的工作都必須受到尊重，每個(gè)人都有義務(wù)與各方面進(jìn)行合作。
(4)培訓(xùn)規(guī)章制度
培訓(xùn)部們的培訓(xùn)規(guī)章制度是保證培訓(xùn)取得成功的主要因素，培訓(xùn)管理人員應(yīng)根據(jù)企業(yè)文化特點(diǎn)，結(jié)合企業(yè)規(guī)章制度，編寫(xiě)和制定出一套切實(shí)可行的培訓(xùn)制度，來(lái)指導(dǎo)企業(yè)的培訓(xùn)工作。
(5)培訓(xùn)費(fèi)用
培訓(xùn)費(fèi)用屬培訓(xùn)資源中的一項(xiàng)，只不過(guò)由于在培訓(xùn)中所占的分量太大而把它單獨(dú)分開(kāi)來(lái)說(shuō)。培訓(xùn)部門(mén)是一個(gè)“花錢(qián)”單位，培訓(xùn)費(fèi)用是保證培訓(xùn)順利實(shí)施的關(guān)鍵，培訓(xùn)管理人員應(yīng)從企業(yè)實(shí)際出發(fā)，在進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查分析時(shí)，根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)形式，規(guī)劃和制定年度培訓(xùn)預(yù)算，根據(jù)預(yù)算費(fèi)用經(jīng)額，安排適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)。
5、決定是否實(shí)施培訓(xùn)
通過(guò)對(duì)培訓(xùn)需求幾個(gè)步驟的分析，培訓(xùn)管理人員應(yīng)根據(jù)需求分析評(píng)估的結(jié)論，提交相應(yīng)的培訓(xùn)報(bào)告，報(bào)請(qǐng)企業(yè)的批準(zhǔn)，決定是否實(shí)施此項(xiàng)培訓(xùn)。對(duì)于企業(yè)決策者的審批，不外有以下三種結(jié)果：(1)接受提議的方案，(2)接受經(jīng)過(guò)修改的方案，(3)拒絕接受方案。培訓(xùn)管理人員應(yīng)該針對(duì)不同的結(jié)果，準(zhǔn)備好備選方案。
以上簡(jiǎn)單的對(duì)培訓(xùn)需求分析進(jìn)行了一些介紹，相信我們培訓(xùn)負(fù)責(zé)人在掌握培訓(xùn)需求分析的方法同時(shí)，定會(huì)運(yùn)用培訓(xùn)需求分析方法去實(shí)施、開(kāi)展我們的培訓(xùn)，從而使培訓(xùn)在企業(yè)中產(chǎn)生最大的效益。
