在通往成功的道路上，好口才是重要的且必備的裝備，尤其是從事銷售職業(yè)，業(yè)務(wù)員口才培訓(xùn)必不可少，這不僅是職業(yè)素養(yǎng)的門面，也是社交能力的表現(xiàn)，因此，掌握一些職場交際技巧，提高員口語水平，也是對(duì)客戶的尊重。
【案例分享】
一家機(jī)械制造公司的業(yè)務(wù)員，一天接到了一個(gè)客戶的投訴電話，說發(fā)電機(jī)沒用多久就發(fā)燙，該業(yè)務(wù)接了電話之后說：你不要著急，我親自過來看看情況。
業(yè)務(wù)員來到該廠家實(shí)地了解情況之后，就向該老板說道：老板，現(xiàn)在外面的溫度是30°吧?老板說，是啊!業(yè)務(wù)員又問道：發(fā)電機(jī)在使用中正常溫度是36°—38°之間吧?老板說，是啊!業(yè)務(wù)員接著問道：30°+36°有66°吧?我們把手放在66°的物體上是不是會(huì)覺得燙手呢?老板說，是啊!最后業(yè)務(wù)員問道：那我們將手放在有66°的發(fā)電機(jī)上感覺有些燙手是不是正常情況呢?老板說，是啊!你看，老板自己都說這是正常的，那還退什么貨呢!
這個(gè)故事十分經(jīng)典，短短的幾句話就讓客戶心悅誠服，既為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失，樹立了企業(yè)和個(gè)人的形象，又保持了合作關(guān)系，真可謂是一箭三雕。
職場交際提升自身的談話技巧，會(huì)更有利于自身業(yè)務(wù)能力的提升，專家建議【業(yè)務(wù)員口才培訓(xùn)】，應(yīng)該盡量做到以下幾個(gè)方面：
1.交際語言要充實(shí)周到
這是談話的先決條件。這就要求銷售人員在向客戶銷售商品的時(shí)候，不能單純地談?wù)摦a(chǎn)品的種類、數(shù)量和價(jià)格，還要了解所銷售商品的各項(xiàng)內(nèi)在指標(biāo)，要清楚商品的優(yōu)缺點(diǎn)以便于更全面、更詳盡地向客戶介紹產(chǎn)品
2.交際語言要真實(shí)具體
這是取信于人，樹立自身形象的關(guān)鍵。首先，談話不要吞吞吐吐，說一些似是而非的話，要一是一、二是二，把要表達(dá)的意思說清楚，盡量讓客戶明白你的意圖，客戶才有可能按你的意愿做事。其次，不能弄虛作假，要講求真實(shí)。無論做人還是做事，付出真誠才能換取真誠。
3.交際語言要簡潔干脆
幽默干脆的談話可以吸引客戶，引出更多的話題。詼諧幽默的談話可以使談話的氣氛更加活躍輕松，即使偶有爭執(zhí)，一句幽默的話也勝過十句蒼白的辯解。當(dāng)然，幽默是出于自然的，多一分便成為油滑，少一分便成為做作，這就要求客戶經(jīng)理平時(shí)要注重自身學(xué)習(xí)，多方涉獵，提高自身談話的含金量。
4.交際語言要因人而異
對(duì)不同身份、不同性格的人采取不同的談話方式和策略，是實(shí)現(xiàn)談話目的的關(guān)鍵。服務(wù)對(duì)象可以說是三教九流、無所不包，這就要求掌握他們的性格特點(diǎn)、了解他們的志趣愛好，投其所好，對(duì)癥下藥，從他們感興趣的話題入手，以此作為一個(gè)重要的切入點(diǎn)來實(shí)現(xiàn)談話目的。
5.交際語言要言行一致
不能輕易向客戶許諾，但許下的諾言必須付諸行動(dòng)。“君子訥于言而敏于行”，許下諾言就一定要守信履行。一次違約毀信，就有可能將你個(gè)人乃至整個(gè)企業(yè)的信譽(yù)給毀掉。
與人交往是一門藝術(shù)，而業(yè)務(wù)員就是一種跟人打交道的工作，所以培訓(xùn)業(yè)務(wù)員的口才，重視提高個(gè)人的職場交際能力，才能讓工作開展的更順利，促進(jìn)合約的達(dá)成。
