專訪丹佛斯集團(tuán)制冷和空調(diào)控制部全球總裁萊弗(Leif Flojgard)。
《TEAM》：前不久，我看到一本剛出版的、介紹丹麥人文和丹佛斯企業(yè)歷程及理念的書，名為《一個(gè)家族企業(yè)的童話——丹佛斯的情操與事業(yè)》。里面有很大一部分講到了丹佛斯對(duì)員工培訓(xùn)的重視。我想，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)，靠的是群體的智慧，似乎可以這樣說，每一個(gè)成功而歷史悠久的企業(yè)，都會(huì)把對(duì)員工的培訓(xùn)放在一個(gè)很重要的位置。
萊弗：對(duì)，企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在因素和最富于活力的是人，即企業(yè)的員工。員工素質(zhì)的高低，于企業(yè)的興衰密切相關(guān)。丹佛斯非常重視人，強(qiáng)調(diào)以人為本，這也是丹佛斯重要的價(jià)值觀之一。這種對(duì)人的關(guān)懷，主要體現(xiàn)在對(duì)員工獨(dú)立人格的尊重，對(duì)其發(fā)展要求的滿足。
《TEAM》：丹佛斯之所以非常重視對(duì)員工進(jìn)行多方面的培訓(xùn)，是基于這樣的價(jià)值觀和企業(yè)文化精神?
萊弗：是的。當(dāng)今全球制造行業(yè)，每天的競(jìng)爭(zhēng)都非常激烈，觀念也在日新月異地變化，企業(yè)的員工只有不斷地充實(shí)最新知識(shí)，最新觀念，才能使企業(yè)與時(shí)俱進(jìn)，始終處于行業(yè)的領(lǐng)先地位。為此，企業(yè)為其員工提供良好的培訓(xùn)，就顯得尤為必要。
培訓(xùn)，已經(jīng)成為丹佛斯的特色，丹佛斯企業(yè)文化的構(gòu)成，它一方面為員工自身發(fā)展要求的實(shí)現(xiàn)提供了機(jī)遇和必要的積累;一方面也是企業(yè)促成和選拔杰出人才的有效途徑;同時(shí)還有助于把優(yōu)秀員工長(zhǎng)久凝聚于我們企業(yè)。
價(jià)值觀比制度管理更有效
《TEAM》：對(duì)員工的培訓(xùn)，已經(jīng)逐步成為丹佛斯比較鮮明的企業(yè)文化特點(diǎn)，你能否為我們做一個(gè)簡(jiǎn)潔的歸納?
萊弗：首先，我們注重把企業(yè)的價(jià)值觀和文化精神通過培訓(xùn)，逐步化為每個(gè)員工的自覺行動(dòng)。制度管理本身有局限，是死東西，而價(jià)值觀一旦被接受，化為員工的自覺行動(dòng)，比單純的制度管理更有效。培訓(xùn)就是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的有效途徑。
丹佛斯在企業(yè)整體價(jià)值觀引領(lǐng)下，每年推出一些新概念，比如“精益業(yè)務(wù)體系”，“我們要作全球的領(lǐng)導(dǎo)者”等，通過企業(yè)培訓(xùn)，誘導(dǎo)和吸引員工去學(xué)習(xí)去理解，從而對(duì)企業(yè)的文化精神，新舉措新目標(biāo)加深理解，促進(jìn)公司各項(xiàng)工作的實(shí)施。
2002年，公司高層管理者概括提出了幾條丹佛斯的企業(yè)文化精神，本來公司管理層一致認(rèn)同后，即可向企業(yè)員工公布。但公司以尊重和信任員工為前提，隨即向廣大員工征求對(duì)企業(yè)精神的理解，并發(fā)出了員工調(diào)查問卷。公司根據(jù)調(diào)查答案，進(jìn)一步歸納整理出了丹佛斯企業(yè)文化精神的6個(gè)核心，即：“全球最佳、以人為本、技術(shù)創(chuàng)新、講求誠(chéng)信、適應(yīng)客戶、注重環(huán)保。”公司總裁雍根先生，還別出心裁地以鷹、蛇、袋鼠、變色龍等六種動(dòng)物的圖標(biāo)和特征，生動(dòng)形象地概括這6個(gè)核心，以便于廣大員工加深記憶。這一過程，實(shí)際也是一次生動(dòng)的企業(yè)文化精神的教育和培訓(xùn)。
《TEAM》：自上個(gè)世紀(jì)80年代以后，環(huán)境保護(hù)越來越受到關(guān)注，這也成為丹佛斯企業(yè)的核心價(jià)值觀念之一，聽說丹佛斯每年還要專門組織一次環(huán)保方面的培訓(xùn)?
萊弗：對(duì)。這既是社會(huì)的要求，也是丹佛斯的企業(yè)價(jià)值觀和追求目標(biāo)。
我們企業(yè)內(nèi)部制定了許多環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，比如，開具一系列不利于環(huán)境保護(hù)的不推薦使用產(chǎn)品清單(如氟力昂制冷劑等)，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開發(fā)等方面也都嚴(yán)格按照企業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)要求來操作。公司還有各項(xiàng)環(huán)境指標(biāo)，比如逐年減少消耗，減少工業(yè)廢料，以此減少對(duì)環(huán)境的污染和影響，這些指標(biāo)都直接與員工個(gè)人利益掛鉤。
公司每年一度的環(huán)保培訓(xùn)，是把世界各地的丹佛斯企業(yè)員工聚集起來，相互交流環(huán)保方面的經(jīng)驗(yàn)、做法，相互啟發(fā)和借鑒。這樣的培訓(xùn)，實(shí)際是一次員工對(duì)企業(yè)環(huán)保價(jià)值觀的再學(xué)習(xí)和再理解，是一次強(qiáng)化員工社會(huì)環(huán)保意識(shí)的過程。
信任我們的員工
《TEAM》：我們通過有關(guān)文字的閱讀，感覺到丹佛斯的企業(yè)文化非常開放，企業(yè)非常注意聆聽和尊重員工的想法。比如公司最近開辦的一次“領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)課程”，就是基于去年公司在員工中做的一項(xiàng)滿意度調(diào)查。
萊弗：是的。這樣的調(diào)查在丹佛斯是經(jīng)常的。公司每年要進(jìn)行一次員工發(fā)展談話，即員工直接跟自己的主管領(lǐng)導(dǎo)溝通交談，談自己的工作需求，發(fā)展設(shè)想，并以此為基礎(chǔ)，制定年度個(gè)人培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃，由員工和主管共同簽訂協(xié)議，并定期進(jìn)行檢查和執(zhí)行監(jiān)督。公司也根據(jù)大部分員工的意愿和要求去制定公司進(jìn)一步的培訓(xùn)計(jì)劃。
《TEAM》：據(jù)我了解，在一般的企業(yè)，許多信息只控制在一定的管理層面上，不能很好地上下傳遞，這就導(dǎo)致一些管理者和普通員工不能隨時(shí)掌握企業(yè)的發(fā)展動(dòng)向及變化，以致做出錯(cuò)誤的判斷和決定。
萊弗：在丹佛斯，企業(yè)的信息傳遞通道非常開放和流暢，從高層管理者到普通員工。企業(yè)對(duì)所有員工進(jìn)行各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，因?yàn)槲覀兎浅Ｐ湃挝覀兊膯T工。只有各層次的員工都擁有新的知識(shí)和技巧，掌握相關(guān)的信息和動(dòng)向，才能有效地規(guī)避錯(cuò)誤的判斷和舉動(dòng)，并有助于他們更加明智、完善地去管理各自的部門。
我們要求，并不是每一個(gè)員工，每一個(gè)職位僅有一個(gè)工作職責(zé)清單就能了事，員工不能只根據(jù)清單知道自己要做和該做什么，而是需要他們掌握更多的知識(shí)技能，從而采取更加主動(dòng)積極的工作態(tài)度。
總之，丹佛斯對(duì)于員工的培訓(xùn)，最大的特點(diǎn)在于，激勵(lì)員工的潛能最大限度地發(fā)揮。公司愿意把各種知識(shí)傳授給大家，從最高層管理人員到普通管理者，不論職位高低，人人平等，大家接受一樣的知識(shí)，一樣的培訓(xùn)。
希望員工有野心
《TEAM》：據(jù)我了解，丹佛斯除了一般常規(guī)培訓(xùn)外，還采取各種途徑選拔和培養(yǎng)人才，并為年輕員工的學(xué)習(xí)深造創(chuàng)造有利條件。
萊弗：是的。比如丹佛斯的一項(xiàng)教育基金項(xiàng)目這兩年就推進(jìn)到了中國(guó)。該項(xiàng)目面向中國(guó)7個(gè)最著名的、有制冷專業(yè)的大學(xué)，如清華大學(xué)、浙江大學(xué)、上海交通大學(xué)等，每所大學(xué)從碩士畢業(yè)生中推選5人，可以申請(qǐng)到丹佛斯進(jìn)行職位輪換的實(shí)習(xí)，丹佛斯將他們的資料輸入企業(yè)人才庫(kù)，建立人才檔案進(jìn)行跟蹤，然后從中挑選出優(yōu)秀者吸收到丹佛斯企業(yè)工作，他們將在丹佛斯中國(guó)企業(yè)工作兩年，也到丹麥總部或其他國(guó)家實(shí)習(xí)考察，同時(shí)接受企業(yè)的系統(tǒng)培訓(xùn)，進(jìn)行研究項(xiàng)目。這些學(xué)生非常優(yōu)秀，都可能成為丹佛斯的年輕精英。
丹佛斯還開設(shè)了一個(gè)MBA項(xiàng)目，是與英國(guó)一所大學(xué)合作的，主要針對(duì)在丹佛斯企業(yè)工作的員工。他們需要到國(guó)外深造，就可以申請(qǐng)這個(gè)項(xiàng)目，公司盡力為他們創(chuàng)造條件。同時(shí)，丹佛斯還與丹麥的一些大學(xué)合作，開辦MBA課程。已經(jīng)有不少人完成了學(xué)業(yè)，其中還有到丹佛斯(中國(guó))任職的。所以，丹佛斯給員工提供的培訓(xùn)機(jī)會(huì)和深造機(jī)會(huì)是很多的，通過不同的途徑和方式來提高員工各方面的能力。
我們希望員工有野心。這種野心，換一個(gè)說法，就是雄心大志。不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵。
《TEAM》：丹佛斯的人才工作非常有效，你能給中國(guó)的企業(yè)提點(diǎn)建議嗎?
萊弗：對(duì)中國(guó)企業(yè)來說，我想提的一點(diǎn)建議是：要能夠選用優(yōu)秀的、年輕的員工，給他們良好的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，并爭(zhēng)取長(zhǎng)期留住他們，這對(duì)企業(yè)是非常重要的。
留住人才，薪水是一個(gè)很主要的因素，但不是惟一因素。丹佛斯在中國(guó)可能并不是薪水最高的企業(yè)，也許到其他公司能拿到更高的薪水。但除了薪水之外，要讓員工感到，丹佛斯能給他們提供更多的發(fā)展機(jī)會(huì)，讓他們能應(yīng)對(duì)更多的挑戰(zhàn)，有更高的工作欲望，這也是非常重要的。
萊弗(Leif Flojgard)檔案：工程學(xué)學(xué)士。在丹佛斯集團(tuán)工作22年，先后擔(dān)任銷售工程師、產(chǎn)品經(jīng)理、質(zhì)量經(jīng)理、銷售經(jīng)理等職務(wù)，曾在東歐工作，并在中國(guó)擔(dān)任銷售副總裁，負(fù)責(zé)亞太地區(qū)銷售市場(chǎng)戰(zhàn)略，自2004年5月，升任丹佛斯制冷和空調(diào)控制部總裁。
