培訓(xùn)行業(yè)熱不熱?
熱!
培訓(xùn)行業(yè)好不好?
好!
培訓(xùn)行業(yè)發(fā)展的基點(diǎn)和方向在哪里?
……
為什么沒(méi)有聲音了?很簡(jiǎn)單，大家都看到了培訓(xùn)的熱(賺錢(qián)快)，也盯住了培訓(xùn)的好(進(jìn)入的門(mén)檻低)，卻好象并沒(méi)有幾個(gè)人用嚴(yán)肅的、負(fù)責(zé)任的態(tài)度好好考慮“培訓(xùn)”這個(gè)行業(yè)發(fā)展的基點(diǎn)、方向和未來(lái)在哪里。還記得策劃行業(yè)吧，同樣是“吃腦”的，同樣是在短短的幾年時(shí)間里，從極度膨脹到快速衰落，直到變成“騙子”的代名詞——這好象就是發(fā)生在昨天的事吧?還有公關(guān)行業(yè)呢，還有廣告行業(yè)呢，都是“吃腦”的，現(xiàn)在的發(fā)展?fàn)顩r又怎么樣呢?當(dāng)我們把眼光放得更長(zhǎng)遠(yuǎn)些，檢討更多行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，我們不難發(fā)現(xiàn)這樣一個(gè)可笑的事實(shí)：我們中國(guó)人非常有本事，本事大到了可以隨隨便便就把一個(gè)原來(lái)發(fā)展得極好、極為嚴(yán)肅的行業(yè)，用短短的幾年時(shí)間，做成一堆誰(shuí)也看不起的垃圾!
比如剛剛才發(fā)展起來(lái)的培訓(xùn)行業(yè)，甚至還有很多人沒(méi)有真正領(lǐng)略到培訓(xùn)的魅力、整個(gè)行業(yè)還只能算剛剛起步的時(shí)候，就已經(jīng)開(kāi)始出現(xiàn)了種種怪現(xiàn)象：
第一怪：阿狗阿貓沖進(jìn)來(lái)
培訓(xùn)行業(yè)進(jìn)入的門(mén)檻很低，軟件方面，目前國(guó)家還沒(méi)有出臺(tái)規(guī)范的法律文件對(duì)準(zhǔn)入資格進(jìn)行明確的界定，更沒(méi)有相關(guān)的數(shù)據(jù)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，所以，看上去誰(shuí)都可以做。硬件方面，更簡(jiǎn)單了，租間小房子、買(mǎi)臺(tái)電腦、配上電話和傳真就可以開(kāi)始接單了。相對(duì)于其他行業(yè)，培訓(xùn)行業(yè)的門(mén)檻實(shí)在太低，既不需要資質(zhì)評(píng)估又不需要專門(mén)的機(jī)器設(shè)備，無(wú)怪乎阿狗阿貓都沖進(jìn)來(lái)，把市場(chǎng)攪得一片混亂。到現(xiàn)在，不但培訓(xùn)公司、學(xué)校、咨詢機(jī)構(gòu)做培訓(xùn)，甚至軟件公司、度日艱難的網(wǎng)絡(luò)公司、書(shū)店、廣告公司等，隨便什么行業(yè)隨便什么人都在談培訓(xùn)做培訓(xùn)，大有全民“培訓(xùn)”之勢(shì)。記得一位玩股票的老手說(shuō)過(guò)非常經(jīng)典的一句話，大意是：“如果連街邊賣(mài)紅薯的大爺都開(kāi)始談股票玩股票，估計(jì)離爛市已經(jīng)不遠(yuǎn)了。”同樣，如果阿狗阿貓誰(shuí)都沖進(jìn)來(lái)做培訓(xùn)，那這個(gè)市場(chǎng)離“爛”可能也不遠(yuǎn)了;
第二怪：培訓(xùn)導(dǎo)師掛來(lái)賣(mài)
導(dǎo)師是什么?導(dǎo)師是稀缺資源嘛——有人這樣標(biāo)榜自己。所以，自稱“大師”者有之，自稱“第一鐵嘴”有之，自稱“第一人”者有之。一天培訓(xùn)，動(dòng)輒開(kāi)價(jià)上萬(wàn)數(shù)萬(wàn)，很有點(diǎn)舍我其誰(shuí)的氣勢(shì)，反正培訓(xùn)導(dǎo)師也沒(méi)有一個(gè)行業(yè)里公認(rèn)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，只要嘴巴快點(diǎn)臉皮厚點(diǎn)敢喊敢吹，都敢說(shuō)自己是導(dǎo)師，然后掛起來(lái)賣(mài)，嚴(yán)重地破壞了這個(gè)行業(yè)的權(quán)威性和產(chǎn)業(yè)地位。一位資深培訓(xùn)導(dǎo)師曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“合格的培訓(xùn)導(dǎo)師最少應(yīng)該具備三個(gè)條件：一是有非常超群的溝通能力，不但是口頭溝通，更重要的是心靈溝通。能有從教經(jīng)驗(yàn)做為輔助，是最好的了;二是必須有相當(dāng)深厚的理論積累，不破萬(wàn)卷書(shū)，是做不到為人師表的;三是必須具備相當(dāng)?shù)钠髽I(yè)實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。大多數(shù)情況下，培訓(xùn)畢竟是針對(duì)企業(yè)中的在職人員做的，如果沒(méi)有實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn)，是很難做好培訓(xùn)的。”可是，現(xiàn)在的“培訓(xùn)導(dǎo)師”、或自稱“培訓(xùn)導(dǎo)師”的人越來(lái)越多，有多少人滿足得到這幾個(gè)方面的要求呢?
第三怪：現(xiàn)場(chǎng)氣氛判好壞
現(xiàn)在整個(gè)培訓(xùn)市場(chǎng)一片浮躁之風(fēng)，最明顯的一點(diǎn)是，很多企業(yè)評(píng)估受訓(xùn)效果不是以學(xué)到多少東西、而是以“現(xiàn)場(chǎng)氣氛是否活躍”、“好不好玩”來(lái)判斷一個(gè)課程的好壞。為了體現(xiàn)成人教育的特點(diǎn)，在培訓(xùn)課堂上進(jìn)行適當(dāng)?shù)幕?dòng)是肯定有必要的，能夠寓教于樂(lè)，讓大家在輕松愉快的氣氛里學(xué)習(xí)些東西，當(dāng)然是非常好的事情。可是，培訓(xùn)培訓(xùn)，培訓(xùn)主要的目的在哪里?在于讓大家學(xué)習(xí)和分享到知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)啊。如果把培訓(xùn)手段當(dāng)培訓(xùn)內(nèi)容，把形式當(dāng)成目的，很可能無(wú)法讓培訓(xùn)起到真正的效果。問(wèn)題是，這種“氣氛判好壞”的不正當(dāng)導(dǎo)向已經(jīng)影響到行業(yè)的發(fā)展，很多導(dǎo)師不再把主要精力課程內(nèi)容的開(kāi)發(fā)上，而是片面地搞氣氛、搞形式，將培訓(xùn)搞成“戲劇表演”、“娛樂(lè)休閑”、“體育活動(dòng)”，以獲得一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)效果評(píng)估時(shí)的高分;
還有一個(gè)非常有意思的現(xiàn)象，那就是在評(píng)估課程質(zhì)量時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)基本上是單向的。只有學(xué)生評(píng)估老師、但老師好象從來(lái)沒(méi)有資格評(píng)估學(xué)生。以至于為了評(píng)估的分?jǐn)?shù)好看些，很多導(dǎo)師在培訓(xùn)的時(shí)候，不愿意強(qiáng)調(diào)紀(jì)律、不愿意和學(xué)生進(jìn)行觀點(diǎn)上的碰撞、甚至在課程結(jié)束的時(shí)候暗示大家“手下留情”。培訓(xùn)效果好壞，其實(shí)取決于雙方的共同努力，如果連基本的課堂紀(jì)律、作業(yè)要求都沒(méi)有，哪個(gè)導(dǎo)師又能保證到培訓(xùn)效果一定好呢?而那些在上課的時(shí)候以“業(yè)務(wù)繁忙”為由遲到、早退、不停地接聽(tīng)電話、走過(guò)來(lái)走過(guò)去、連基本的學(xué)習(xí)態(tài)度都不端正的學(xué)員，又有多少資格來(lái)評(píng)價(jià)導(dǎo)師的授課質(zhì)量呢?
第四怪：價(jià)格爭(zhēng)相往下踩
價(jià)格是個(gè)很有爭(zhēng)議的東西。有培訓(xùn)需求的時(shí)候，企業(yè)總是喜歡找上好幾家甚至十幾家培訓(xùn)公司來(lái)比較，然后笑吟吟地在旁邊觀看培訓(xùn)公司之間的“爭(zhēng)奪”——爭(zhēng)奪的重點(diǎn)當(dāng)然是價(jià)格。最令人啼笑皆非的事情是，很多公司里負(fù)責(zé)培訓(xùn)的人，本身對(duì)于培訓(xùn)幾近一無(wú)所知，平時(shí)又不肯學(xué)習(xí)，更帶著某種無(wú)來(lái)由的狂妄(比如不止一次聽(tīng)到培訓(xùn)負(fù)責(zé)人趾高氣揚(yáng)地強(qiáng)調(diào)：我是客戶，是上帝，你們別想從我這兒隨便騙錢(qián))。在這種情況下，他們?nèi)绾闻袛嗯嘤?xùn)公司的好壞、如何甄選合適的培訓(xùn)公司呢?干脆簡(jiǎn)單化了算了，看價(jià)格就行，價(jià)格越低越好。就算培訓(xùn)效果一般，也可以向老板交差——反正咱們沒(méi)花多少錢(qián)，損失也不大嘛。問(wèn)題是，一些“三無(wú)”培訓(xùn)公司(無(wú)固定師資、無(wú)成型的課程體系、無(wú)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控)，在成本上當(dāng)然具有很大的優(yōu)勢(shì)，所以能夠?qū)r(jià)格一再下壓，企業(yè)選擇了它們，跟自己選擇跳進(jìn)陷阱有什么太大的區(qū)別嗎;
第五怪： 夫妻檔口吹品牌
據(jù)說(shuō)，僅在廣州，正式掛牌的培訓(xùn)公司已經(jīng)接近兩千家。這些公司，90%以上都是夫妻檔、兄弟檔、朋友檔，兩三個(gè)人一兩條槍，除了倒賣(mài)導(dǎo)師打價(jià)格戰(zhàn)之外，不具備任何從業(yè)資質(zhì)——不過(guò)，一點(diǎn)也不妨礙他們吹噓自己的品牌有多么強(qiáng)勢(shì)實(shí)力有多么雄厚，奇怪的是居然有很多企業(yè)還真信他們。等到發(fā)現(xiàn)受騙上當(dāng)，又一竿子把培訓(xùn)行業(yè)所有的公司全部打倒;
第六怪：課程內(nèi)容靠下載
一般在剛開(kāi)始接觸的時(shí)候，公司會(huì)向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)描述自己的需求，然后要求做方案，以便判斷此培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的實(shí)力怎樣�？墒�，在合同正式簽下來(lái)之前，有多少培訓(xùn)機(jī)構(gòu)會(huì)愿意、或者說(shuō)是有能力提供量身定做的培訓(xùn)規(guī)劃呢?有的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)還好，讓老師幫著出方案，可次數(shù)多了，導(dǎo)師也會(huì)不耐煩。于是，很多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)采用了更為簡(jiǎn)單便捷的方式：從網(wǎng)上直接下載，發(fā)展到現(xiàn)在，已經(jīng)演變成不管培訓(xùn)規(guī)劃、還是講義、案例、閱讀材料，全部從網(wǎng)上下載，速度快成本低，真是方便極了。可是，每個(gè)公司的情況都可能不同，真正出色的培訓(xùn)公司必須有能力根據(jù)客戶的實(shí)際狀況量身定做培訓(xùn)方案，而不是試圖用同一種藥來(lái)治所有的病;
第七怪：空頭支票隨便開(kāi)
在簽合同拿錢(qián)之前，很多培訓(xùn)公司和從業(yè)人員基本上是有求必應(yīng)，而企業(yè)呢，咱們是客戶啊，是上帝啊，于是也毫不客氣地提出種種近乎苛刻的要求。然后呢?只要合同簽了錢(qián)到手了，那些承諾很可能變成了空頭支票，根本無(wú)法兌現(xiàn)。比如，培訓(xùn)公司會(huì)告訴你，原來(lái)承諾的導(dǎo)師到不了，因?yàn)閮r(jià)錢(qián)太貴;原來(lái)的價(jià)格雖然低，但沒(méi)有包括車(chē)馬費(fèi)住宿費(fèi)材料費(fèi);原來(lái)承諾有增值服務(wù)，但需要另外算錢(qián)……反正只要拿下單子，空頭支票隨便開(kāi)又有什么關(guān)系呢?企業(yè)當(dāng)然也不是什么善男信女，價(jià)錢(qián)嘛，不管去到多少，先砍下一半再說(shuō);老師嘛，當(dāng)然要請(qǐng)最好的，還得先到咱們這里試講兩小時(shí);付款嘛，培訓(xùn)完看效果了，拖上個(gè)把月兩個(gè)月很正常了……很多時(shí)候，企業(yè)與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)之間不象是在談合作，倒象是在玩一場(chǎng)類似于“囚徒困境”的搏弈游戲，本可以雙贏的，可就是由于雙方缺乏必要的誠(chéng)信與尊重，總是假設(shè)對(duì)方與自己是利益沖突者而非分享者，到最后經(jīng)常搞成一個(gè)雙輸?shù)木置?
第八怪：撞車(chē)現(xiàn)象不算怪
由于培訓(xùn)行業(yè)的資料大多是下載的，導(dǎo)師大多是共用的，所以出現(xiàn)撞車(chē)現(xiàn)象也是不奇怪的。有的企業(yè)甚至可以在同一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目上收到兩三份由不同培訓(xùn)公司提供的、從導(dǎo)師到內(nèi)容一模一樣的方案——當(dāng)然，價(jià)格是不一樣的，于是，惱怒的客戶很可能干脆誰(shuí)也不信，把培訓(xùn)公司看成天下一般黑的烏鴉。
也許有人說(shuō)：咱們已經(jīng)見(jiàn)怪不怪了，只可惜苦了那些真正有實(shí)力、有理想把培訓(xùn)行業(yè)做好的公司，也冤了那些有責(zé)任心、有信念把事情做好的從業(yè)人員，更害了接受培訓(xùn)的客戶：真金白銀拿出去，換回來(lái)的很可能是一堆口水!
或者再過(guò)兩年，培訓(xùn)行業(yè)是不是會(huì)重蹈當(dāng)年“策劃”行業(yè)的覆轍，成為“騙子行業(yè)”，培訓(xùn)公司成為“騙子公司”，而本應(yīng)贏得尊重的導(dǎo)師，最后都成了象“策劃大師”一樣結(jié)局的“騙子”?
