員工的工作績效，主要取決于兩個方面：心態(tài)與能力。通俗地說，一個員工是否愿意做好工作，以及是否懂得如何做好工作，這兩個因素決定了其工作業(yè)績的好壞。
其中，心態(tài)是起決定作用的因素。心態(tài)可以看作數(shù)字中的1，而能力是其后的0，如果沒有前面的1，后面不管有多少個0，結(jié)果都為0.如果一個人沒有意愿把工作做好，即使有再好的工作能力，都不可能發(fā)揮出來。
現(xiàn)在很多企業(yè)進(jìn)行的培訓(xùn)，都是針對能力提升的培訓(xùn)，如銷售技巧、市場開發(fā)、客戶管理、溝通技能等等，而忽略了員工心態(tài)的培訓(xùn)。實際上，員工心態(tài)培訓(xùn)更重要。在進(jìn)行員工技能培訓(xùn)前，如果先能進(jìn)行員工心態(tài)培訓(xùn)，把員工的積極性調(diào)動起來，可能效果會更好。在員工心態(tài)培訓(xùn)后，再進(jìn)行相關(guān)的技能培訓(xùn)，員工會更主動地學(xué)習(xí)，會更愿意把學(xué)到的技能運用到實際的工作中去，這樣培訓(xùn)能取到事半功倍的效果。
不少員工存在的問題，表面上看似乎是技能的問題，但實質(zhì)上首先是心態(tài)的問題，如，銷售部員工銷售業(yè)績不理想。發(fā)現(xiàn)這種情況后，企業(yè)高層通常會想到要進(jìn)行銷售技巧培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容主要是：與客戶約見技巧、談判技巧、促單技巧、銷售談判技巧等等，希望通過銷售技能的培訓(xùn)，提升銷售業(yè)績。但很多時候，銷售業(yè)績不好，主要原因是因為新客戶開發(fā)不足。這是因為業(yè)務(wù)員對開發(fā)客戶有畏懼感，害怕客戶的拒絕。還有可能是對自己、對公司產(chǎn)品不自信，遇到困難時信心不足。這些，都可以通過員工心態(tài)培訓(xùn)來解決。
當(dāng)然，有企業(yè)在進(jìn)行銷售技能培訓(xùn)時，會要求加入員工心態(tài)培訓(xùn)的內(nèi)容。但為控制成本，一般企業(yè)都是只進(jìn)行一天的培訓(xùn)，那么員工心態(tài)培訓(xùn)內(nèi)容會被壓縮到很短的一段時間內(nèi)，取得的效果不大。
因而，在提高技能培訓(xùn)之前，最好先進(jìn)行一次專門的員工心態(tài)培訓(xùn)。
還有一點需要我們注意，那就是員工心態(tài)培訓(xùn)，不是一次能解決問題的。我們需要長期與消極、倦怠的負(fù)面情緒抗?fàn)帲@是一場持久戰(zhàn)，員工心態(tài)培訓(xùn)需要長期堅持下去。
