培訓(xùn)師十大培訓(xùn)技巧
一名優(yōu)秀的培訓(xùn)師除了要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，還應(yīng)深諳各種培訓(xùn)技巧，比如：如何讀懂參訓(xùn)者的肢體語(yǔ)言;怎樣妥善統(tǒng)籌時(shí)間;如何讓培訓(xùn)充滿趣味等等。就像烹制一道佳肴，雞、鴨、魚等原料必不可少，而填加油鹽醬醋這些佐料更能將原料的美味發(fā)揮得淋漓盡致。
1. 制定時(shí)間表
每個(gè)人都需要有一定計(jì)劃。時(shí)間表就好像是一幅地圖，指導(dǎo)著學(xué)習(xí)目標(biāo)的完成。對(duì)時(shí)間的安排可以進(jìn)行討論和展示，而且可為每一部分設(shè)定大致的時(shí)限。時(shí)間表還可以不時(shí)地提醒培訓(xùn)師進(jìn)行到了哪兒。
2. 一切為了學(xué)習(xí)
注意!如果學(xué)習(xí)場(chǎng)所偏離得較遠(yuǎn)，而且持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)，將有可能使你的參與者失望。如果不能在工作中運(yùn)用所學(xué)到的方法，將無(wú)法衡量學(xué)習(xí)效果，而這恰恰是培訓(xùn)成功與否最重要的指示劑。
3. 把成年人當(dāng)作成年人來(lái)培訓(xùn)
現(xiàn)在的培訓(xùn)已不僅僅以說(shuō)和演示的方式進(jìn)行，作為培訓(xùn)師你應(yīng)該：
給予學(xué)員一定挑戰(zhàn);尊重學(xué)員;使他們有可能影響或改變學(xué)習(xí)過(guò)程和某一段內(nèi)容;給他們以自我發(fā)現(xiàn)的方式學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì);提供一個(gè)安全的學(xué)習(xí)場(chǎng)所;給予專業(yè)的反饋。
4. 保證均等的參與
讓一些性格外向的、比較自信的參與者在討論中扮演主角非常容易，但你應(yīng)該確保時(shí)間得到公平的分配：采用輪流的方式，使每人都有發(fā)言的機(jī)會(huì);避免與那些想要主導(dǎo)討論的人進(jìn)行眼神交流;直接向那些沉默不語(yǔ)的人提問(wèn);私底下讓人們意識(shí)到他們想要控制討論的傾向，也可尋求他們的幫助，以引導(dǎo)其他人暢所欲言地發(fā)表觀點(diǎn)，謝謝他們?cè)敢鈱⒆约旱南敕ㄅc人分享，然后可以說(shuō)：”讓我們來(lái)聽(tīng)聽(tīng)其他人的想法。”
5. 應(yīng)對(duì)不良表現(xiàn)
有時(shí)會(huì)有這樣的情形，有人看上去冷淡、不友好或者比較內(nèi)向，培訓(xùn)師應(yīng)主動(dòng)干預(yù)。在很多情況下，干預(yù)此類表現(xiàn)可以起到影響其他人行為的作用。培訓(xùn)師可以試圖：
接近他
讓他意識(shí)到你正在關(guān)注他
把注意力放在問(wèn)題上，不要進(jìn)行人身攻擊
傾聽(tīng)他的任何抱怨
提供幫助，在你力所能及的范圍內(nèi)
6. 拿出你的最佳狀態(tài)
人們往往對(duì)培訓(xùn)有很高的期望。
所以，培訓(xùn)師需要拿出100%的熱情和知識(shí)。如果事情并不象計(jì)劃的那樣順利，你應(yīng)試著略作調(diào)整：不要為任何不足道歉，你的學(xué)員可能并沒(méi)有意識(shí)到那是一個(gè)問(wèn)題。
處理問(wèn)題時(shí)要有自信。軟弱和缺乏果斷將會(huì)使你的學(xué)員在過(guò)程中漸漸喪失信心。
7. 回顧
在每天結(jié)束時(shí)或者第二天開(kāi)始時(shí)，回顧一下大家已學(xué)過(guò)的內(nèi)容�？梢酝ㄟ^(guò)如下方式進(jìn)行：
培訓(xùn)師做一個(gè)簡(jiǎn)短的總結(jié)
所有學(xué)員輪流發(fā)言，回憶到目前為止他們學(xué)到最有用的是什么
8. 善于傾聽(tīng)
千萬(wàn)不要在真空中工作，否則你會(huì)為忽視參與者而付出代價(jià)。傾聽(tīng)他們說(shuō)什么和怎么說(shuō)、觀察學(xué)員的肢體語(yǔ)言，消極的態(tài)度通常表現(xiàn)為：
眼珠不停地轉(zhuǎn)動(dòng)
極力避免眼神的交流
把胳膊和腿相互交叉
將胳膊折疊放在腦后，身體后傾
頻頻離開(kāi)教室
當(dāng)你注意到一個(gè)問(wèn)題，仔細(xì)聽(tīng)清它所表達(dá)的含義，這樣你才能作完整地回答。運(yùn)用以下技巧，你可以取得更佳的效果：復(fù)述他們的問(wèn)題，使你對(duì)問(wèn)題的理解更充分、不要一味反駁
9. 提供良好的學(xué)習(xí)氛圍
當(dāng)人們學(xué)習(xí)了某種技能，在運(yùn)用之前需要有機(jī)會(huì)去實(shí)踐。你可以通過(guò)以下方式創(chuàng)造學(xué)習(xí)氣氛：
運(yùn)用幽默和自我否定
強(qiáng)調(diào)從反饋中學(xué)習(xí)的重要
進(jìn)行角色模仿，并及時(shí)進(jìn)行反饋
建立學(xué)習(xí)交流，鼓勵(lì)互相學(xué)習(xí)
10. 讓培訓(xùn)更有趣
如果有輕松的學(xué)習(xí)環(huán)境人們可以學(xué)得更好，也可以從中獲得樂(lè)趣。但這并不意味對(duì)學(xué)習(xí)的不重視。培訓(xùn)師可以通過(guò)以下方式讓學(xué)員保持輕松的心情：
講一些合適的笑話
自我解嘲
用一些奇聞、軼事來(lái)解釋枯燥的理論
進(jìn)行一些簡(jiǎn)短、有趣的游戲
保持歡快的節(jié)奏怎樣的銷售培訓(xùn)方式最好?
繼續(xù)堅(jiān)持我們前面對(duì)銷售培訓(xùn)認(rèn)識(shí)所得到的結(jié)論：
銷售培訓(xùn)的過(guò)程就是解決問(wèn)題的過(guò)程，只有能解決問(wèn)題的銷售培訓(xùn)才有效。
