《財(cái)富》雜志2005年公布的世界500強(qiáng)排行榜上，全球最大的零售企業(yè)——沃爾瑪再度蟬聯(lián)桂冠。人們不禁要問是什么原因成就了沃爾瑪?shù)某掷m(xù)輝煌，是充滿活力的企業(yè)文化?是“天天平價(jià)”的定價(jià)策略?還是強(qiáng)大的信息、系統(tǒng)與完善的全球采購(gòu)、配送系統(tǒng)?都是，但不是全部。沃爾瑪完善的培訓(xùn)體系同樣功不可沒。
培訓(xùn)計(jì)劃：與員工發(fā)展計(jì)劃相結(jié)合
在員丁培訓(xùn)計(jì)劃上，沃爾瑪始終推行培訓(xùn)與個(gè)人發(fā)展相結(jié)合的方式。人力資源部會(huì)與每個(gè)新員工進(jìn)行溝通，共同為他們制訂職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃。員工的職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃一般由一個(gè)個(gè)具體的目標(biāo)組成，最近目標(biāo)就是接任自己上司的職位，以此為基礎(chǔ)，提供相應(yīng)的培訓(xùn)，使員工快速達(dá)到下一個(gè)目標(biāo)。
在沃爾瑪，員工的升遷速度很快，經(jīng)常是半年或一年，大多數(shù)員工就會(huì)有一次提升的機(jī)會(huì)。伴隨著員的成長(zhǎng)，公司在每個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)都會(huì)組織與崗位或職位相對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)。從剛加入公司的新員工的入職培訓(xùn)，到普通員工的崗位技能培訓(xùn)和部門專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，從部門主管和經(jīng)理的基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)，再到賣場(chǎng)副總經(jīng)理以上的高管人員的高級(jí)管理藝術(shù)培訓(xùn)、沃爾頓學(xué)院系統(tǒng)培訓(xùn)等等，可以說，沃爾瑪?shù)膯T工在每次成長(zhǎng)或晉升時(shí)都會(huì)有不同的培訓(xùn)實(shí)踐和體驗(yàn)。
為了讓員工更好地理解他們的工作職責(zé)，并鼓勵(lì)他們勇敢地迎接工作中的挑戰(zhàn)，沃爾瑪還對(duì)合乎條件的員工進(jìn)行橫向培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)習(xí)管理培訓(xùn)計(jì)劃。橫向培訓(xùn)是一個(gè)長(zhǎng)期的計(jì)劃，在工作態(tài)度及辦事能力上有突出表現(xiàn)的員工，會(huì)被挑選去參加橫向培訓(xùn)。例如，收銀員會(huì)有機(jī)會(huì)參加收銀主管的培訓(xùn)。為了讓具有領(lǐng)導(dǎo)潛力的員工有機(jī)會(huì)加入公司管理層，公司還設(shè)立了為期8周的實(shí)習(xí)管理培訓(xùn)課程，符合條件的員工會(huì)被派往其他部門接受業(yè)務(wù)及管理上的培訓(xùn)。
培訓(xùn)內(nèi)容：實(shí)行全面培訓(xùn)策略
在沃爾瑪，入職培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、海外培訓(xùn)等都是員工的重要培訓(xùn)內(nèi)容。除此之外，所有管理人員還要接受管理技能與藝術(shù)方面的培訓(xùn)。
培訓(xùn)店實(shí)習(xí)培訓(xùn)。沃爾瑪?shù)膯T工入職培訓(xùn)別具一格，采取的是時(shí)間長(zhǎng)、重操作、全面性的培訓(xùn)店實(shí)習(xí)培訓(xùn)。
為了做好入職培訓(xùn)，沃爾瑪在全球各地都設(shè)立了培訓(xùn)店，例如在中國(guó)的深圳、長(zhǎng)沙和大連就分別成立了培訓(xùn)店。這些店面用于承擔(dān)相鄰城市開設(shè)的新店的員工培訓(xùn)工作。沃爾瑪一般會(huì)在新店開業(yè)前半年開始招聘新員工，并組織新員到培訓(xùn)店接受3到6個(gè)月的實(shí)習(xí)培訓(xùn)。
新員工到培訓(xùn)店實(shí)習(xí)時(shí)并不確定具體的崗位，而是接受公司文化、信息系統(tǒng)、業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)、管理政策等方面的培訓(xùn)，以便全面了解一個(gè)賣場(chǎng)是如何運(yùn)作的。實(shí)習(xí)培訓(xùn)期間最為重要的培訓(xùn)就是“1——30一一60——90計(jì)劃”，即在新員工人職的第l天、30天、60天、90天分別會(huì)有四次側(cè)重點(diǎn)不同的入職培訓(xùn)。沃爾瑪認(rèn)為，員工入職的第1、30、60、90天都是非常關(guān)健的時(shí)期，培訓(xùn)一定要配合員工這個(gè)時(shí)期的心理變化和對(duì)公司、業(yè)務(wù)了解的變化。例如，新員工入職培訓(xùn)的第1天，要接受企業(yè)文化的培訓(xùn)，聽培訓(xùn)師講述沃爾瑪?shù)膭?chuàng)建和發(fā)展歷史，以培養(yǎng)員工的榮譽(yù)感和自豪感。另外，還要知道如何和其他部門的員工進(jìn)行溝通，并要到各店面進(jìn)行參觀以熟悉公司如何運(yùn)營(yíng)等等。
關(guān)鍵崗位的技術(shù)培訓(xùn)。沃爾瑪對(duì)關(guān)鍵崗位員工的技術(shù)培訓(xùn)從不含糊。例如，沃爾瑪?shù)牟少?gòu)經(jīng)理需要定期接受系統(tǒng)化的技術(shù)培訓(xùn)，包括英語交流、談判技巧、產(chǎn)品認(rèn)知和產(chǎn)品促銷等各種技能培訓(xùn)。為了提高員丁的專業(yè)技能，沃爾瑪獨(dú)創(chuàng)了一個(gè)新的培訓(xùn)項(xiàng)目，叫做“沃爾瑪鮮食學(xué)院”，這個(gè)學(xué)院設(shè)置在沃爾瑪中國(guó)主要的店面中，針對(duì)中國(guó)入的文化和飲食習(xí)慣，培訓(xùn)員工如何制作符合當(dāng)?shù)厝丝谖兜母鞣N面點(diǎn)、菜肴和熟食等食品，以達(dá)到增加銷售的最終目的。
差別化的崗位培訓(xùn)。沃爾瑪針對(duì)不同崗位和不同級(jí)別的員工有相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃。英語培訓(xùn)、崗位技能及管理藝術(shù)的培訓(xùn)是重要的三個(gè)方面。在沃爾瑪，管5個(gè)人以上的員工都要接受管理培訓(xùn)。經(jīng)理崗位的員工上任后，首先要脫產(chǎn)二天，參加“基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)”，各分店的店長(zhǎng)以上或是C級(jí)以上的管理者需要進(jìn)行封閉培訓(xùn)，分上半年和下半年兩次課程，為期一個(gè)星期。
通往高管之路的海外培訓(xùn)。花沃爾瑪完善的培訓(xùn)體系中，海外培訓(xùn)是培養(yǎng)和選思而學(xué)級(jí)人才的重要途徑。沃爾頓學(xué)院是沃爾瑪高級(jí)管理人員培訓(xùn)的搖籃。在沃爾頓學(xué)院，高級(jí)管理人員會(huì)接受“國(guó)際領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃”。培訓(xùn)的主要內(nèi)容是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和店內(nèi)細(xì)節(jié)管理。參加完沃爾頓學(xué)院的培訓(xùn)后，這些高管們還有機(jī)會(huì)接受更高級(jí)別領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)，或被送到卡內(nèi)基學(xué)院進(jìn)一步深造。
培訓(xùn)方法：經(jīng)驗(yàn)式培訓(xùn)與交叉培訓(xùn)
有了科學(xué)的培訓(xùn)計(jì)劃與豐富的培訓(xùn)內(nèi)容，還需要有效的培訓(xùn)方法才能培養(yǎng)出適合企業(yè)所需的員工。
在培訓(xùn)方法上，沃爾瑪主要采用經(jīng)驗(yàn)式培訓(xùn)，以生動(dòng)活潑的游戲和表演為主，訓(xùn)練公司管理人員“跳到框外思考”。住培訓(xùn)課上，培訓(xùn)師講講故事、做做游戲，再讓學(xué)員自己搞點(diǎn)小表演，讓他們?cè)谂嘤?xùn)中展現(xiàn)真實(shí)的行為。這種既有趣又有效的方法獲得了不俗的成績(jī)。例如，在“國(guó)際領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃”中有一項(xiàng)著名的“四英尺訓(xùn)練”，具體情景是培訓(xùn)師與管理層員工一起走場(chǎng)，沿著貨架一個(gè)四英尺接一個(gè)四英尺地來觀察。所有人都站在貨架前面，培訓(xùn)師先讓員工介紹這個(gè)貨架有什么是可以學(xué)習(xí)的，還何什么是可以改進(jìn)的。比如在沐浴露貨架上，有的人想到的是什么品牌好賣，貨架可以擴(kuò)大一倍，而培訓(xùn)師看到的不僅僅是細(xì)節(jié)。他會(huì)從多個(gè)角度去看，比如建議沐浴液旁邊掛些沐浴球，以及要掛幾種沐浴球等等。
在培訓(xùn)方法創(chuàng)新上，沃爾瑪開創(chuàng)了交叉培訓(xùn)。所謂交叉培訓(xùn)就是一個(gè)部門的員工到其他部門學(xué)習(xí)，培訓(xùn)上崗，以期員工在對(duì)自己從事的職務(wù)操作熟練的基礎(chǔ)上，獲得另外一種職業(yè)技能，從而使其在整個(gè)賣場(chǎng)的整個(gè)系統(tǒng)中能夠提供同事或者顧客希望給予的幫助，促使員工能夠完美、快速地解決他們所面臨的問題，提高工作效率。實(shí)踐證明，交叉培訓(xùn)不僅有助于員工掌握新的職業(yè)技能，而且還有利于不同部門的員工從不同角度考慮到其他部門的實(shí)際情況，減少了公司的內(nèi)耗。
在美國(guó)，沃爾瑪被管理界公認(rèn)為是最具文化特色的公司之一，“通過培訓(xùn)方面花大錢和提升內(nèi)部員工而贏得雇員的忠喊和熱情。”在接受記者的采訪時(shí)，公司創(chuàng)始人山姆?沃爾頓先生道出了沃爾瑪?shù)呐噗谥溃?ldquo;我們想讓員工知道：我們很重視公司的員工，對(duì)我們來說，他們非常重要，因?yàn)槭聦?shí)確實(shí)如此。”
