“培訓(xùn)越來越難做了……。”
和智業(yè)界的朋友們每每聚會，討論培訓(xùn)現(xiàn)狀都如臨深淵、如履薄冰。筆者結(jié)合自身做培訓(xùn)體會，靜心沉氣回顧，感到一個培訓(xùn)師“培”的過程不能做到培育、培養(yǎng)、栽培；“訓(xùn)”的階段做不到訓(xùn)勉、訓(xùn)練、訓(xùn)戒這些與時俱進的能力，會死的很難看。
現(xiàn)將近年看到、聽到、親歷到的資訊分七個層面予以歸納。
一、企業(yè)在顧慮：
這些年“大師”怎么會層出不窮？企業(yè)如此質(zhì)疑的聲音，意味著培訓(xùn)業(yè)已亂像叢生，師資狀況讓人無所適從了。那么接下來掛著各類“著名、第一、首席”頭銜的人在游走企業(yè)，只有步步“火焰山”、次次“華容道”的結(jié)果了，其間只有“剪刀+漿糊”本事的人、喜歡往自己臉上不停貼金的人，炒作的泡沫多會被企業(yè)扎破，讓“大師”變成“狗屎”。
二、行業(yè)在洗牌：
把演講當(dāng)培訓(xùn)者，缺少互動容易導(dǎo)致臺上天花亂墜，臺下的昏昏欲睡；把講座當(dāng)培訓(xùn)者，聽得懂不代表做的會，受訓(xùn)者課堂上聽的心醉，工作中做心碎；缺少實戰(zhàn)經(jīng)驗的培訓(xùn)師會形成講的天衣無縫，受訓(xùn)者做的時候四處裂縫……，不能確保受訓(xùn)者知行合一的老師，“長江后浪推前浪，前浪死在沙灘上”的命運就注定了。
三、技術(shù)在驅(qū)動：
孔子的年代，知識需要刻在竹簡上才能存儲，資源的稀缺導(dǎo)致學(xué)生要跪著聽，老師可以躺著講；蔡倫的年代，知識可以毛筆寫在便攜、低成本的紙張上，易流傳的局面打開，使學(xué)生站著聽，老師坐著講的格局形成了；
畢昇的年代，活字印刷術(shù)的成功讓知識可以大量普及，學(xué)生坐著聽，老師站著講的時代來臨了；3G的時代，想獲取的知識可以手到擒來，沒有在營銷各層面真刀的領(lǐng)悟過的老師，恐怕連學(xué)生躺著聽，老師跪著講的資格都沒有。
四、員工在思量
我的能力在導(dǎo)入期企業(yè)給“蘿卜”吃，期盼其早早長大；剛進入成長期當(dāng)“炮灰”使，讓我傷痕累累；成熟期更有“大棒”吃，體力智力被壓榨的奄奄一息；進入衰退期企業(yè)就像彈“煙灰”一樣把我彈掉。肝腸寸斷的員工一旦看透企業(yè)如此伎倆，心靈契約會迅速背叛，導(dǎo)致培訓(xùn)好了就培訓(xùn)跑了的結(jié)局意味著培訓(xùn)師費力不討好、企業(yè)“燒錢”也無效。
五、流程在重組：
昨天、培訓(xùn)像唱大戲，逢年過節(jié)企業(yè)才做一次。今天、為了溝通順暢培訓(xùn)、為了業(yè)績提升培訓(xùn)、為了戰(zhàn)略導(dǎo)入培訓(xùn)……，培訓(xùn)目的多很單一。明天、培訓(xùn)后的成果與人資考量結(jié)合、培訓(xùn)與項目推廣打包，形成整合力量……，培訓(xùn)與企業(yè)組織架構(gòu)各個環(huán)節(jié)的匹配要求日漸提高，這對培訓(xùn)師的戰(zhàn)略素養(yǎng)、戰(zhàn)術(shù)水平有了更高的要求。
六、行業(yè)在洗牌
或大勢所趨、或環(huán)境所迫，“走別人的路，讓別人無路可走”的培訓(xùn)師有違企業(yè)“健康所系、性命相托”的托付，下課是必然；教授“規(guī)則之內(nèi)、道德以外”的培訓(xùn)師會讓企業(yè)“贏了別人、敗給自己”，被“黃牌警告、紅牌下場”是結(jié)局；具備“十年眼光看現(xiàn)在，百年心態(tài)做此刻”素養(yǎng)的培訓(xùn)師，能“醫(yī)者父母心”，讓企業(yè)發(fā)展具備可持續(xù)性，洗牌浪潮中起到的自然是王牌。
七、培訓(xùn)師在頭皮發(fā)麻
“不憤不啟，不悱不發(fā)，舉一隅，不以三隅反，則不復(fù)也”。作為孔子對受訓(xùn)者的施教至理，考量著每個培訓(xùn)師的潛力。
“憤”心里想求通而又未通；“悱”想說又不知道怎么說。“舉一隅”三句：舉出一個角為例來告訴受訓(xùn)者，而他不用心思考其他三個角如何，就不用再教他了．孔老師的意思換成今天的說法是，一人不思考、沒體會，想說說不出來時，就別費勁開導(dǎo)他；如果不是冥思苦想而又想不通，你啟發(fā)他永遠是多余。如果沒有舉一反三的求知欲，就甭教這寶貝兒了。
當(dāng)前生活質(zhì)量的提升、企業(yè)組織架構(gòu)的老化等因素使很多人進取心下滑，導(dǎo)致企業(yè)資本渴盼的雙眼，齊刷刷看著培訓(xùn)師們，如何發(fā)掘受訓(xùn)者的本源驅(qū)動力，使之“憤”、使之“悱”……，可謂“路漫漫其修遠兮……”。
小結(jié)：經(jīng)歷過以上得失成敗的企業(yè)都明白，不能為自己素養(yǎng)負責(zé)的培訓(xùn)師最終結(jié)果只能是“好傻好天真”的命運，培訓(xùn)就像“十月懷胎”，成功是“一朝分娩”，只有建立以員工“終身成長末班車”為目的的調(diào)研、培訓(xùn)、激勵、考核、提升系統(tǒng)建設(shè)，才能為企業(yè)建立起來一座最廉價也是最堅固的城防。
剖析“培”和“訓(xùn)”
培訓(xùn)，其實就是讓組織架構(gòu)的人們在物質(zhì)和精神層面不斷升級，擁有日漸增多的成就感和幸福感。有“周公吐哺，天下歸心”素養(yǎng)的培訓(xùn)師，意味著已經(jīng)掌握自身成長可持續(xù)的法門，這也是企業(yè)的終極目標(biāo)，更是每個受訓(xùn)者成長的支點。
有三個角度可以論述：
一、從專業(yè)的角度看，培訓(xùn)師師資內(nèi)容的精準、精細、精致是關(guān)鍵。
這要求培訓(xùn)師認真比聰明更重要，如企業(yè)的整體調(diào)研、員工的行為觀察完畢后，再確立培訓(xùn)目的、培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)資源、培訓(xùn)評估、實操驗證、關(guān)鍵節(jié)點把握等過程，才能把培訓(xùn)工作做得好。培訓(xùn)師切忌調(diào)研不清，站在課堂上“雞同鴨講”，損人不利己。
在專業(yè)層面筆者心得，培訓(xùn)的基礎(chǔ)工作落實到位后，企業(yè)可以自己聘請一位月薪只付28元的“老師”即可，這不是開玩笑，每月8元買《銷售與市場》的渠道版，10元買評論版、10元買管理版，其實效思路對多數(shù)企業(yè)的戰(zhàn)略、細節(jié)、執(zhí)行能發(fā)揮舉足輕重作用，近5年來，筆者幫一些企業(yè)定下了“做市場，讀《銷售與市場》；讀《銷售與市場》，做市場”的培訓(xùn)戰(zhàn)略原則，兩三年就有效達成了許多中高層和骨干“管教一體、知行合一”的能力。
二、從敬業(yè)的角度看，培訓(xùn)師幫助營銷人員對知識會學(xué)、會用、會教是關(guān)鍵。
這要求培訓(xùn)師身教勝言傳，口頭敘述的內(nèi)容，在實踐中也能手把手，心連心的指導(dǎo)受訓(xùn)者，對于優(yōu)秀的受訓(xùn)者，更要培訓(xùn)其將該項知識教授同事的能力，做不到這些的培訓(xùn)師，課堂上只能上演“關(guān)公戰(zhàn)秦瓊”的把戲，難免被“從實踐中來，到實踐中去”的學(xué)員們淘汰。
在敬業(yè)層面筆者看到，實操現(xiàn)場，關(guān)注買賣雙方“成交”的營銷人員和關(guān)注消費者使用“舒適”的營銷人員，業(yè)績多對比鮮明。顧客作為企業(yè)最好的老師，不懂得拜師學(xué)藝者，結(jié)局只能是“沉舟側(cè)畔千帆過，枯木前頭萬木春”。培訓(xùn)師必須做到更勝幾籌，才能賺足人氣，贏夠人脈。
三、從事業(yè)的角度看，培訓(xùn)師引爆每個團隊成員對知識的自學(xué)、自知、自省的心態(tài)是核心。
任何人都明白“謙”可以確保一個人具有“空杯”心態(tài)，汲取養(yǎng)分。但知易行難，想請每位受訓(xùn)者自發(fā)學(xué)習(xí)，從而確保企業(yè)是由良性個體組成的學(xué)習(xí)型組織，可謂蜀道難，難于上青天。
筆者實踐中求索，每次培訓(xùn)前隨機分組，每組自發(fā)選好領(lǐng)導(dǎo)后開始授課。
一個課題小結(jié)時，請每個小組討論發(fā)言課程可以帶給是自己在實際工作產(chǎn)生價值的內(nèi)容，多可以看到仁者見仁、智者見智的思維迸發(fā)，使“爭學(xué)”的氛圍迅速引爆。
接下來將每個小組總結(jié)出的文字體會依次交給下一個小組討論，請他人汲取認可成份，“求知”的境界會迅速提升。
討論結(jié)束前，每個小組負責(zé)人必需把小組每個成員的優(yōu)點總結(jié)出來，予以公示，每個人“自省”的心胸就會迅速打開。
在事業(yè)層面筆者領(lǐng)悟，“謙”通過這種人類“見賢思齊”本源方式，導(dǎo)入“智者多詐、勇者多怒”的受訓(xùn)者內(nèi)心后，企業(yè)收獲的的附加值還會有，多數(shù)人學(xué)“謙”能“融”，企業(yè)學(xué)“謙”得“和”，因為長期堅持每個人必需認可他人優(yōu)點去成長的規(guī)則，會促使一個人身心自我的和諧，與組織架構(gòu)和諧、與自然環(huán)境和諧，這種心態(tài)在潛移默化到組織架構(gòu)的每一個角落，達到“上下同欲者勝”格局。
小結(jié)：在這三個層面浸泡的透骨入髓了，我們會發(fā)現(xiàn)只有將能引發(fā)受訓(xùn)者心靈深度認可的行為，規(guī)范成為的循序漸進梯次，“培”和“訓(xùn)”才會具備“永動機”功效，在以此為原則的實操中，筆者總結(jié)了7654321六個要素，組合后用于培養(yǎng)“能站在高手肩膀上的人”效果良好，現(xiàn)供培訓(xùn)師和企業(yè)參考。
7654321，打造培訓(xùn)永動機
用“十年眼光看現(xiàn)在，百年心態(tài)做此刻”的心態(tài)，來衡量企業(yè)的培訓(xùn)戰(zhàn)略，能“站在高手肩膀上的人”質(zhì)量和數(shù)量都重要。期間無論決定成敗因素有多少，筆者體會，最終是“合適決定成敗”（讓合適的人學(xué)合適的東西，做合適的事對大家都合適），以此心態(tài)針對組合以下六個要素、靈活適用，方可澆灌出每位受訓(xùn)者更好的綜合能力，助其登上更合適的位置。
一、七項基礎(chǔ)能力，夯實營銷人員根基。
語言表達能力、文筆能力、組織能力、管理能力、公共關(guān)系能力、策劃能力、財務(wù)能力七項能力作為每個人的基礎(chǔ)能力，每次培訓(xùn)都應(yīng)得到部分鍛煉，筆者摸索出的經(jīng)驗是五步走：
第一步、課前“破冰”，告訴受訓(xùn)者，大家要以老師的心態(tài)來聽課，我會以學(xué)生的心態(tài)來講課。心態(tài)換位更容易促成學(xué)習(xí)到位。10-20分鐘的一個段落結(jié)束，請大家每組用“魚骨圖”的方式，分組討論本機課程中認可的內(nèi)容、沒有講到的內(nèi)容，由每個小組自選發(fā)言人公示給培訓(xùn)全員，此時，多看到集思廣益的局面，“魚骨圖”的制作過程確保了參與者們逐步思維清晰、最終思路明確。
第二步、每組組長組織自己的小團隊，把上一個小組對課程的總結(jié)按“ABC分類”方式勾勒出來，公示給大家，同時說明為什么這樣排序，此時，各小組之間不同意見會你方唱罷我登場，各抒己見。“ABC分類”過程確保了每個受訓(xùn)者都做事主次分明，循序而進。
第三步、每組根據(jù)“魚骨圖”、“ABC分類”方式匯總出來的信息資源，討論“PDCA工作流程”。各組組織者的風(fēng)格決定了每組制作出的流程多會差異頗大，公示過程會短兵相接，越爭越明。“PDCA流程”會讓受訓(xùn)者明白，只有過程做的好，結(jié)果自然好。
第四步、每組組長投票選出本次討論中表現(xiàn)最優(yōu)秀的小組（禁止選自己），或開課前把每個小組虛擬為一個公司，每家公司都有固定的資金，每一輪表現(xiàn)最優(yōu)異的公司，將獲得其他各個公司的一定量的資金支付，從而彰顯知識就是力量，這種方式會產(chǎn)生人人進取的格局，產(chǎn)生“以會代訓(xùn)”的效果。
第五步、各小組總結(jié)自己在本次討論中的收獲，形成文字后有專人匯總，以便在今后公司實操中選擇性應(yīng)用，從而體現(xiàn)組織智慧大于個人智慧，事實證明，培訓(xùn)期間大家通過討論其他受訓(xùn)者優(yōu)點匯總出來的智慧，演化成為公司決策時，執(zhí)行的透徹程度比單獨某個人和部門的策劃要完善的多。
本環(huán)節(jié)操作的關(guān)鍵詞是“以心贏心”。
要在合適時間和受訓(xùn)者們分析當(dāng)前自己個人經(jīng)濟收益水平與自身、與妻兒、與家庭、與社交、與企業(yè)的關(guān)系變化，達到更高能力后新的收益會產(chǎn)生何種變化。
后期只要培訓(xùn)老師的每個行為都是為受訓(xùn)者的終身成長提供支持、每句話都為企業(yè)績效服務(wù)，多數(shù)受訓(xùn)者會傾情配合，培訓(xùn)現(xiàn)場氣氛會如火如荼，培訓(xùn)結(jié)束會意猶未盡。
二、六個步驟，完善營銷人員從知到行。
“聽一遍不如看一遍；看一遍不如寫一遍；寫一遍不如背一遍；背一遍不如想一遍；想一遍不如做一遍；做一遍不如教一遍”六個步驟作為培訓(xùn)框架性流程，一個優(yōu)秀的培訓(xùn)師，如果能用身教勝言傳方式，在課堂上導(dǎo)入這個學(xué)習(xí)流程，培訓(xùn)的功利性、娛樂性、可持續(xù)性會有效提升。
筆者在具體操作中，分如下步驟：
第一步、詳細的教案提前一段時間發(fā)給受訓(xùn)者，請其預(yù)習(xí)，期間會有一部分人靜心研讀；
第二步、正式培訓(xùn)，教案講授完畢，請大家把教案撕碎后，發(fā)給膠水、報紙，請每個小組把撕碎的教案做拼圖游戲，看誰做得又快又好，高度的專注能確保很多人記住教案內(nèi)容；
第三步、各個小組討論，教案內(nèi)容帶給自己的價值有多少，集思廣益、你方唱罷我登場的氛圍維持的時間越長，受訓(xùn)者掌握的就越多，獲取知識的快感越強；
第四步、每個小組把教案變成小品演一遍，拉到現(xiàn)場實際操作一遍，體驗式培訓(xùn)會讓多數(shù)人做到知行合一，期間，用5W1H的方式衡量一下每個過程、方法、細節(jié)，培訓(xùn)會更精準；
第五步、考核不過關(guān)的受訓(xùn)者與本輪表現(xiàn)最優(yōu)異受訓(xùn)者的結(jié)成對子，成功路上一個都不能少的格局出來了。培訓(xùn)師最好要求做的不好的受訓(xùn)者，向本輪表現(xiàn)最優(yōu)異受訓(xùn)者提供學(xué)分或一定的培訓(xùn)費用，繼續(xù)學(xué)好當(dāng)前教案的內(nèi)容。這種通過增強財務(wù)意識而產(chǎn)生的后期培訓(xùn)，會讓每個人都在為不可再生的成本—時間去負責(zé)。最小的培訓(xùn)系統(tǒng)、最袖珍的管理組織誕生，會帶來整體團隊敏而好學(xué)的優(yōu)質(zhì)風(fēng)氣，同時團隊內(nèi)部的服務(wù)鏈會搭建的更穩(wěn)固。
