確定培訓(xùn)需求是培訓(xùn)組織工作的起點(diǎn)，也是企業(yè)進(jìn)行有效培訓(xùn)的必要前提。但在實(shí)際工作中，許多企業(yè)管理人員根本認(rèn)識(shí)不到培訓(xùn)需求分析的重要性，或者是“心有余而力不足”，無法將此工作做到位，使得培訓(xùn)工作如同“救火”，因缺乏計(jì)劃性與針對(duì)性而無法有效落實(shí)，培訓(xùn)效果更是無從談起。那么企業(yè)培訓(xùn)需求分析工作怎樣才能形成科學(xué)的制度化流程與步驟呢?D公司的培訓(xùn)需求流程設(shè)計(jì)對(duì)大多數(shù)企業(yè)來說將具有一定的借鑒意義。
D公司是一家提供移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)全面解決整體方案的高科技公司，主營業(yè)務(wù)為移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)設(shè)備和網(wǎng)管計(jì)費(fèi)和移動(dòng)智網(wǎng)新業(yè)務(wù)等網(wǎng)絡(luò)支撐軟件開發(fā)。一直以來，公司高層就很看重企業(yè)的培訓(xùn)工作，總經(jīng)理親自監(jiān)督完成培訓(xùn)中心的硬件建設(shè)，確定了培訓(xùn)中心組織機(jī)構(gòu)、人員、資金與場地設(shè)備，同時(shí)制定了公司的培訓(xùn)工作制度。其中規(guī)定在每次培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施過程中，HR的首要工作是進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，在此基礎(chǔ)上制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃，比如說新員工的入職培訓(xùn)或現(xiàn)有員工的能力提升與職業(yè)發(fā)展等等。
層層深入
直擊培訓(xùn)需求分析三環(huán)節(jié)
D公司的培訓(xùn)需求分析工作流程主要包括“培訓(xùn)需求調(diào)查”、“《培訓(xùn)需求詳表》初步成形”和“《培訓(xùn)需求詳表》完善”這三個(gè)環(huán)節(jié)：
員工的心思你別猜——踏踏實(shí)實(shí)做好培訓(xùn)需求調(diào)查
針對(duì)員工實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)查是做好培訓(xùn)需求分析工作的首要環(huán)節(jié)，切忌想當(dāng)然地猜測員工對(duì)于培訓(xùn)的需要。培訓(xùn)需求信息的收集需要從兩個(gè)層面進(jìn)行，第一是部門層面，從企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)分析本部門的培訓(xùn)需求;第二是員工層面，根據(jù)崗位任職資格要求、員工職業(yè)發(fā)展要求以及績效改進(jìn)要求，分析員工層面的培訓(xùn)需求。基于此，D公司的培訓(xùn)需求調(diào)查工作分兩個(gè)步驟進(jìn)行：培訓(xùn)需求溝通與培訓(xùn)需求信息的收集與匯總，具體工作流程總結(jié)。
第一步：培訓(xùn)需求溝通
在培訓(xùn)需求調(diào)查之初，D公司HR指導(dǎo)部門直線經(jīng)理就培訓(xùn)需求做了兩方面的溝通工作，既包括各部門經(jīng)理與本部門員工就培訓(xùn)需求問題的溝通，也包括人力資源部門與各部門經(jīng)理的培訓(xùn)溝通，歷時(shí)四天(企業(yè)規(guī)模大小不同，此過程需要的時(shí)間也不同)。經(jīng)此過程，直線經(jīng)理全面了解了所屬部門員工的崗位任職資格標(biāo)準(zhǔn)以及員工的績效評(píng)價(jià)結(jié)果，然后根據(jù)部門業(yè)務(wù)發(fā)展需要和員工個(gè)人的職業(yè)發(fā)展需要，與員工共同確定培訓(xùn)需求，并填寫《員工培訓(xùn)需求調(diào)查表》，表中信息包括以下幾方面：員工基本情況、員工績效達(dá)成、業(yè)務(wù)技能提升以及員工職業(yè)發(fā)展所需培訓(xùn)等。
第二步：培訓(xùn)需求的收集與匯總
在部門直線經(jīng)理完成《員工培訓(xùn)需求調(diào)查表》之后，D公司HR要求各部門培訓(xùn)管理人員完成本部門所有表單的收集匯總工作，形成《員工培訓(xùn)需求表》，此項(xiàng)工作最好在部門直線經(jīng)理完成培訓(xùn)需求溝通之后的一天內(nèi)完成。表中信息包括：培訓(xùn)類型、填表人信息、部門和主管信息、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)對(duì)象和人數(shù)等。
整理、訪談、分析——形成《培訓(xùn)需求詳表》
在收集到《培訓(xùn)需求表》之后，便步入培訓(xùn)需求詳表的成形環(huán)節(jié)。此階段的目的是由HR對(duì)部門培訓(xùn)需求進(jìn)行匯總分類與補(bǔ)充完善，以形成《培訓(xùn)需求詳表》，具體包括三個(gè)步驟，依次為：分類整理部門培訓(xùn)需求;進(jìn)行培訓(xùn)需求訪談;詳細(xì)分析形成《培訓(xùn)需求詳表》，具體工作流程總結(jié)。
第一步：分類整理部門培訓(xùn)需求
在培訓(xùn)需求調(diào)查工作結(jié)束后的一周內(nèi)，各部門培訓(xùn)管理人員需要按照培訓(xùn)需求類別將已收集匯總的《培訓(xùn)需求表》進(jìn)行分類整理。在此過程中，工作關(guān)鍵點(diǎn)是通過合并篩選各部門的培訓(xùn)需求，區(qū)分出通用類和專業(yè)類兩種培訓(xùn)需求，上交部門主管審批通過后，將《培訓(xùn)需求表》提交人力資源部主管培訓(xùn)的部門。
