聽(tīng)過(guò)不少培訓(xùn)，也做過(guò)一些培訓(xùn)。但一次一位員工跟我說(shuō)的話讓我感受頗深，它讓我陷入深深的思考。那位睿智的員工跟我說(shuō)：“現(xiàn)在的培訓(xùn)，都是‘垃圾’培訓(xùn)，都是培訓(xùn)給領(lǐng)導(dǎo)看的，領(lǐng)導(dǎo)看得很舒服，員工卻什么都沒(méi)學(xué)到!
現(xiàn)在讓我參加培訓(xùn)，我都不怎么愿意，因?yàn)閷W(xué)不到東西!”是啊!企業(yè)大部分的培訓(xùn)，如企業(yè)文化、心態(tài)、產(chǎn)品知識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)技巧……大量的培訓(xùn)都顯得機(jī)械化，且都是站在領(lǐng)導(dǎo)或管理層的立場(chǎng)，很少有從員工角度出發(fā)的內(nèi)容�；蛟S面對(duì)這樣的情況，很多老板會(huì)光火，辛辛苦苦花了高額的價(jià)錢(qián)請(qǐng)來(lái)“知名”的培訓(xùn)師，暫時(shí)放下手里的業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)，結(jié)果卻被評(píng)價(jià)為“垃圾”培訓(xùn)!如果說(shuō)員工不需要這樣的一些“垃圾”培訓(xùn)，那他們究竟需要什么?
員工缺乏什么?不要拿一種語(yǔ)言對(duì)所有的人說(shuō)話
目前大量的企業(yè)存在培訓(xùn)與員工需求嚴(yán)重脫節(jié)現(xiàn)象，導(dǎo)致培訓(xùn)效果嚴(yán)重受到影響。在一些培訓(xùn)效果不佳甚至受到抵制的企業(yè)里，一線員工不斷埋怨：“領(lǐng)導(dǎo)只知道玩形式，不了解我們的處境，瞎給我們吃藥”。結(jié)果，原本用心良苦的培訓(xùn)不僅沒(méi)有收到應(yīng)有的效果，反而換來(lái)一線員工的不滿。
從這一點(diǎn)出發(fā)，我們就能知道，給員工做培訓(xùn)首先得弄清楚他們需要什么，在資源緊缺的情況下，要了解他們最需要什么(核心需求)。打個(gè)比方，一個(gè)公司新上市一件產(chǎn)品，一般按常規(guī)，新產(chǎn)品上市得進(jìn)行員工培訓(xùn)以提升產(chǎn)品的推動(dòng)力。如果僅僅只培訓(xùn)如何銷(xiāo)售產(chǎn)品與產(chǎn)品的演示技巧，卻不進(jìn)行產(chǎn)品原理的培訓(xùn)，顯然是沒(méi)有力度的。因?yàn)閱T工這個(gè)時(shí)候最缺乏的就是產(chǎn)品原理!
中醫(yī)理論認(rèn)為：人缺什么就得補(bǔ)什么。培訓(xùn)也是同樣的道理!但是，在弄清楚員工缺乏什么之前必須弄清楚一個(gè)概念，那就是，你的員工不是一個(gè)整體，他們具有個(gè)體性，不要嘗試著用一種語(yǔ)言對(duì)全世界的人說(shuō)話，培訓(xùn)也是同樣的道理!
或許你現(xiàn)在犯糊涂了，僅僅缺什么補(bǔ)什么還不夠，還得弄清個(gè)體差異?!是的，市場(chǎng)需要細(xì)分，培訓(xùn)也需要細(xì)分!
根據(jù)技能和知識(shí)兩個(gè)維度，你可以通過(guò)調(diào)研表格了解每個(gè)員工的培訓(xùn)需求情況(即了解他缺什么，又知道他的個(gè)體差異，然后有針對(duì)性地給員工補(bǔ)充“能量”。
怎樣給員工做培訓(xùn)準(zhǔn)備?不是所有的魚(yú)都愛(ài)吃蚯蚓
根據(jù)崗位特色、員工層次選擇合適的受訓(xùn)人員和培訓(xùn)內(nèi)容，這是企業(yè)培訓(xùn)成功的必要條件!也就是說(shuō)，一場(chǎng)產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)并不是每一個(gè)員工都必須參加的，即便是員工想?yún)⒓右脖仨殔⒄掌鋶徫粭l件及其個(gè)體差異。這樣的培訓(xùn)才具有針對(duì)性，一個(gè)有效的方式就是讓員工自己填寫(xiě)培訓(xùn)“報(bào)名表”及自己的學(xué)習(xí)目標(biāo)，然后根據(jù)員工的學(xué)習(xí)目標(biāo)進(jìn)行培訓(xùn)的準(zhǔn)備。
給一線員工培訓(xùn)什么?授之以漁不若授之以魚(yú)
記得有一位老板抱怨說(shuō)：“現(xiàn)在的業(yè)務(wù)員都是獨(dú)生子，不但要告訴他做什么，還要告訴他怎么做!”這句話只說(shuō)對(duì)了一半，大部分的業(yè)務(wù)員都需要告訴他做什么和怎么做，跟獨(dú)生子卻無(wú)關(guān)。業(yè)務(wù)員的時(shí)間一般都安排的很滿，根本沒(méi)有時(shí)間去思考什么!最快捷的方式是有人教他去執(zhí)行!
給一線員工做培訓(xùn)，必須是基于員工的培訓(xùn)，需要站在他們的立場(chǎng)，用他們能理解的話，而非企業(yè)“官方”語(yǔ)言。舉個(gè)例子，一個(gè)新產(chǎn)品上市，給員工進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)的推廣培訓(xùn)，如果培訓(xùn)師僅僅拿一份從企劃部拿過(guò)來(lái)的說(shuō)明書(shū)就開(kāi)始培訓(xùn)，你認(rèn)為效果會(huì)如何?
拿一份說(shuō)明書(shū)過(guò)來(lái)培訓(xùn)意味著什么?意味著員工還得進(jìn)行第二次更為艱難的消化!但員工有時(shí)間消化嗎?沒(méi)有!員工不可能拿著說(shuō)明書(shū)去促成銷(xiāo)售，因?yàn)轭櫩筒荒芾斫狻Ｋ�，最有效的培�?xùn)內(nèi)容就是：拿到手上就能用的，只要背會(huì)了就能產(chǎn)生或促進(jìn)銷(xiāo)售的。培訓(xùn)師充當(dāng)?shù)氖寝D(zhuǎn)化器的角色，將說(shuō)明書(shū)直接轉(zhuǎn)化成顧客能聽(tīng)懂的話，甚至顧客聽(tīng)了就能動(dòng)心的話，復(fù)制給員工。與其傳授其轉(zhuǎn)換方法與說(shuō)明書(shū)，不如直接傳授其產(chǎn)品銷(xiāo)售話術(shù)!從這個(gè)角度來(lái)看，授之以漁不若授之以魚(yú)!
