如果把培訓(xùn)看作是一種消費(fèi)，那么這種消費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)肯定大于我們?cè)谏虉?chǎng)買鞋子。我的經(jīng)驗(yàn)是：三次買鞋，至少要出現(xiàn)一次不合腳情況。所以每次遇到培訓(xùn)，我總要犯嘀咕：不會(huì)又浪費(fèi)時(shí)間吧?
“老師水平差”或“學(xué)生素質(zhì)低”，是培訓(xùn)效果不好時(shí)講、聽雙方最容易得出的結(jié)論。
鞋子不合腳時(shí)，我們很少認(rèn)為鞋子太差，營(yíng)業(yè)員更不會(huì)指責(zé) “尊腳不端”。雙方很容易知道問題出在哪——是選擇的問題。
虛榮心以及自我保護(hù)的本能使得人們常常忘卻簡(jiǎn)單的道理而杜撰出符合自己利益的結(jié)論。其實(shí)和買鞋子一樣，一次培訓(xùn)課效果如何，至少80%取決于事先的選擇是否到位。
培訓(xùn)的3個(gè)誤區(qū)
選擇就是要深入地回答三個(gè)問題：培訓(xùn)誰(shuí)?培訓(xùn)什么?誰(shuí)培訓(xùn)?
回答這些問題可能要不了10分鐘，但培訓(xùn)效果不佳多半?yún)s是因?yàn)檫@些問題回答得太簡(jiǎn)單，以致陷入一些誤區(qū)。
先看一下培訓(xùn)誰(shuí)。在一個(gè)組織里，培訓(xùn)總是上司為下屬安排的功課，下屬工作效率不高時(shí)，上司就著急，就“請(qǐng)家教”，而自己卻很“忙”，常常在培訓(xùn)課上“點(diǎn)個(gè)卯”就溜。
有一次我旁聽一個(gè)培訓(xùn)課，一個(gè)問題討論完后，我覺得收獲頗大，但舉目一望，發(fā)現(xiàn)與該問題相關(guān)的經(jīng)理們卻一個(gè)都不在了。這次培訓(xùn)的效果可想而知。
常識(shí)告訴我們，一個(gè)組織存在問題，首先是這個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)存在問題。因此，我們可以得出培訓(xùn)的一個(gè)基本法則：“上司”應(yīng)該是第一被培訓(xùn)對(duì)象。做不到這一點(diǎn)，培訓(xùn)效果就會(huì)大打折扣。
再來(lái)看培訓(xùn)什么。一般來(lái)說(shuō)，我們不能指望通過(guò)培訓(xùn)解決企業(yè)的所有問題。短期培訓(xùn)所能解決的多半是知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技巧等“技術(shù)性”問題。對(duì)“思想性”、“戰(zhàn)略性”等問題，培訓(xùn)者是無(wú)能為力的。我們甚至也不能指望培訓(xùn)能夠解決工作作風(fēng)(如扯皮、搬弄是非)這類問題。
因此在培訓(xùn)前，我們必須在企業(yè)現(xiàn)存的眾多問題中，精心選出適合培訓(xùn)解決的問題作為培訓(xùn)的主題。如果不是這樣，培訓(xùn)往往會(huì)變?yōu)槁勈綂蕵肪蹠?huì)。
最后來(lái)看誰(shuí)培訓(xùn)。我最近參加了兩次培訓(xùn)，效果迥異。第一次，公司花錢請(qǐng)了“溝通專家”，對(duì)全公司(包括各地分公司—— 時(shí)間成本很高) 的管理人員講溝通。整整一天不停地做游戲、搞笑，但也只是再次證明了“溝通不容易”這個(gè)常識(shí)，事后問大家都覺得“挺好玩”，但對(duì)如何改善溝通并沒學(xué)到什么。第二次，通過(guò)朋友關(guān)系邀請(qǐng)了某著名企業(yè)的采購(gòu)總監(jiān)講采購(gòu)。就培訓(xùn)來(lái)講，后者是業(yè)余的(特點(diǎn)之一是笑話很少)，但就所講內(nèi)容來(lái)看，其人絕對(duì)是經(jīng)驗(yàn)豐富的內(nèi)行，對(duì)我們企業(yè)采購(gòu)的改進(jìn)建議是立竿見影的。
“專家”不如業(yè)余
為什么“專家”效果反而不如業(yè)余的呢?主要有兩個(gè)原因。其一是“專家”多為學(xué)院派，“閉門造車易，出門合轍難”;其二是當(dāng)今學(xué)術(shù)泡沫化所致。泛濫的虛名的確有市場(chǎng)需求，不過(guò)不是務(wù)實(shí)的制造業(yè)的市場(chǎng)需求。
要選到“貨真價(jià)實(shí)”的培訓(xùn)者絕非易事。為了避免病急亂投醫(yī)，也許可以通過(guò)排除法先去掉一些“泡沫”。如：頭銜太多者不選;名氣太大者不選;宣傳太邪乎(特點(diǎn)是新潮用語(yǔ)多、“大旗”多、收費(fèi)不菲)者不選。其實(shí)，對(duì)一個(gè)務(wù)實(shí)的企業(yè)來(lái)講，最好的培訓(xùn)老師就是那些行業(yè)領(lǐng)袖。當(dāng)然，這樣的老師不是花錢就能請(qǐng)到的，因?yàn)槟嵌际?ldquo;非賣品”。
