1、儀表與舉止
職業(yè)化的著裝
職業(yè)形象
接待來(lái)訪者的常識(shí)
禮貌
2、公司形象的載體
的傳播
積極的心態(tài)
工作的熱情
職業(yè)作態(tài)度
客戶(hù)服務(wù)意識(shí)
學(xué)習(xí)精神
判斷與應(yīng)變
3、接聽(tīng)電話(huà)要點(diǎn)
電話(huà)鈴第二下時(shí)接聽(tīng)
左手持聽(tīng)筒，右手準(zhǔn)備好
注意身體姿勢(shì)以保證聲音清晰
接電話(huà)時(shí)的第一句話(huà)：你好，西岸
轉(zhuǎn)接時(shí)，注意表述：請(qǐng)稍等
先轉(zhuǎn)接，再講話(huà)，不在對(duì)方可聽(tīng)見(jiàn)的情況下
4、喊人或問(wèn)話(huà)的處理
如果對(duì)方找的人未在辦公室或不在座位
可用以下方式處理：
（1）請(qǐng)問(wèn)您有急事嗎？是否可以十分鐘以后再打來(lái)？
（2）您方便留下您的電話(huà)及姓名嗎？我會(huì)通知，他/她會(huì)盡快給您回復(fù)
（3）您方便留言嗎？我會(huì)轉(zhuǎn)答給
（4）如果對(duì)方要求受話(huà)人手機(jī)號(hào)碼，一定先問(wèn)清對(duì)方身份，對(duì)于推銷(xiāo)人員，不要留手機(jī)號(hào)碼
5、高層電話(huà)和其他情況處理
當(dāng)公司高層人員在開(kāi)會(huì)或在辦公室參加競(jìng)標(biāo)時(shí)，不要將電話(huà)?cǎi)R上轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)，先問(wèn)清對(duì)方的公司和姓名，以便稍后打回去。
6、其他應(yīng)知應(yīng)會(huì)
如確是客戶(hù)非常緊急的事情，再進(jìn)行轉(zhuǎn)接。
在對(duì)方留言或需傳達(dá)信息時(shí)，對(duì)于姓名，，日期，時(shí)間，地點(diǎn)等需要重復(fù)確認(rèn)，以避免不必要的信息錯(cuò)誤
聽(tīng)不清對(duì)方說(shuō)話(huà)的內(nèi)容時(shí)，不要猶豫，應(yīng)立即確切將情況告訴對(duì)方，“對(duì)不起，通話(huà)不清楚，您能再重復(fù)一下嗎？”
對(duì)方來(lái)電需在要查找資料時(shí)，最好先掛斷，稍后再回復(fù)。
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