根據(jù)火車(chē)票提前60天的預(yù)售規(guī)定，今天起就可以購(gòu)買(mǎi)元旦假期火車(chē)票了。計(jì)劃元旦出行的旅客，可以通過(guò)12306網(wǎng)站、手機(jī)客戶端、電話訂票方式下手搶票。
記者了解到，元旦放假安排為1月1日至1月3日，恰好是一個(gè)周五加上周末的三整天時(shí)間。今天起，元旦當(dāng)日火車(chē)票將正式開(kāi)售，旅客可以通過(guò)12306網(wǎng)站、12306手機(jī)客戶端或電話訂票熱線進(jìn)行購(gòu)票。另外，從昨天起鐵路部門(mén)推出了3元的鐵路旅客人身意外傷害保險(xiǎn)服務(wù)，最高保障30萬(wàn)元意外身故、傷殘和3萬(wàn)元意外醫(yī)療，購(gòu)買(mǎi)選項(xiàng)將隨付款頁(yè)面一起出現(xiàn)，旅客可自愿選擇是否購(gòu)買(mǎi)。
根據(jù)慣例，小長(zhǎng)假期間，合肥出發(fā)的一些長(zhǎng)途高鐵列車(chē)，比如到成都、重慶、廣州、廈門(mén)、深圳、鄭州、東北、西北等方向，熱門(mén)時(shí)段車(chē)次車(chē)票可能會(huì)比較緊俏。此外，鐵路還有15天以上退票免收手續(xù)費(fèi)的規(guī)則，因此建議旅客：一旦確定行程盡早買(mǎi)票，行程一旦發(fā)生改變，只要在開(kāi)車(chē)前15天以上退票，是不收任何費(fèi)用的。
而對(duì)于中短途旅客，比如往上海、杭州、南京、武漢等方向的，車(chē)次相對(duì)沒(méi)有那么緊張，因此不必太早買(mǎi)票，在出行前1~2周買(mǎi)票就可以了。
此外，年底前鐵路部門(mén)有一些新線路開(kāi)通，比如寧安高鐵(南京到安慶)，涉及以上線路的列車(chē)運(yùn)行圖可能發(fā)生一定變化，屆時(shí)，安慶、池州、銅陵、蕪湖、馬鞍山這“沿江五市”的居民要去長(zhǎng)三角可以等等買(mǎi)高鐵票。
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[導(dǎo)讀]中國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“12306.cn網(wǎng)站”)提供用戶注冊(cè)、列車(chē)時(shí)刻表查詢.余票查詢.票價(jià)查詢.購(gòu)票(含網(wǎng)上支付)訂單查詢.改簽.退票等服務(wù)
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1、網(wǎng)站提供哪些服務(wù)?
中國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站(http://www.12306.cn，以下簡(jiǎn)稱(chēng)“12306.cn網(wǎng)站”)提供用戶注冊(cè)、列車(chē)時(shí)刻表查詢.余票查詢.票價(jià)查詢.購(gòu)票(含網(wǎng)上支付)訂單查詢.改簽.退票等服務(wù)。
2、12306.cn網(wǎng)站是全天服務(wù)嗎?
12306.cn網(wǎng)站服務(wù)時(shí)間原則為每日6:00～23:00。
3、在12306.cn網(wǎng)站購(gòu)票是否需要注冊(cè)?注冊(cè)需要填寫(xiě)哪些信息?
12306.cn網(wǎng)站只對(duì)注冊(cè)用戶提供購(gòu)票服務(wù)。購(gòu)票人購(gòu)票前，必須注冊(cè)為網(wǎng)站用戶。注冊(cè)時(shí)需要填寫(xiě)基本信息(必須填寫(xiě)用戶名、密碼)、詳細(xì)信息(必須填寫(xiě)真實(shí)姓名、證件類(lèi)型和證件號(hào)碼)、聯(lián)系信息(必須填寫(xiě)手機(jī)號(hào)碼和電子郵件)。
4、填寫(xiě)注冊(cè)信息后是否可以馬上訂票?
您填寫(xiě)注冊(cè)信息并提交后，12306.cn網(wǎng)站將立即給您提供的電子郵件信箱發(fā)送激活郵件(發(fā)件人為12306@rails.com.cn)，請(qǐng)登錄您注冊(cè)時(shí)所提供的電子郵件信箱收取激活郵件，并按提示激活用戶賬號(hào)后，才可以訂票。
5、如果用戶帳號(hào)無(wú)法激活或未收到激活郵件怎么辦?
如果您收到激活郵件但無(wú)法激活用戶帳號(hào)或者未收到激活郵件，請(qǐng)您嘗試通過(guò)以下方法解決：
(1)檢查您電子郵件信箱中的垃圾箱或廣告箱，郵件有可能被誤認(rèn)為垃圾或廣告郵件。
(2)使用用戶名和密碼重新登錄12306.cn網(wǎng)站后，網(wǎng)站將提示您“您的用戶尚未激活”，請(qǐng)點(diǎn)擊“重發(fā)激活郵件”，網(wǎng)站將立即發(fā)送激活郵件，請(qǐng)重新收取激活郵件，并按提示激活用戶賬號(hào)。
(3)使用用戶名和密碼重新登錄12306.cn網(wǎng)站，修改“個(gè)人資料”中的“電子郵件”，更換一個(gè)有效電子郵件信箱。
6、注冊(cè)可用的有效身份證件有哪些?
在12306.cn網(wǎng)站注冊(cè)及購(gòu)票時(shí)，可使用的有效身份證件包括：中華人民共和國(guó)居民身份證、港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證、臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證、護(hù)照四種。
7、我的姓名有生僻字如何錄入身份信息訂票?
姓名中有生僻字用小寫(xiě)的漢語(yǔ)拼音代替。
8、我的名字是中文和英文組合而成，能辦理互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票嗎?
可以。
9、注冊(cè)用戶時(shí)，系統(tǒng)提示身份信息重復(fù)怎么辦?
12306.cn網(wǎng)站承諾不會(huì)向您所使用服務(wù)所涉及相關(guān)方之外的其他方公開(kāi)或透露您的個(gè)人資料(除非法律規(guī)定)，但不擔(dān)保申請(qǐng)人所提供的身份信息一定被注冊(cè)或他人使用與申請(qǐng)人相同的身份信息注冊(cè)。
申請(qǐng)人在12306.cn網(wǎng)站申請(qǐng)用戶注冊(cè)時(shí)，如提示身份信息重復(fù)而不能被注冊(cè)時(shí)，請(qǐng)重新確認(rèn)所提供的信息準(zhǔn)確、完整。如果還不能被注冊(cè)，請(qǐng)準(zhǔn)確、完整填寫(xiě)以下“鐵路客戶服務(wù)中心用戶身份核對(duì)申請(qǐng)表”有關(guān)內(nèi)容，并附本人近照、有效身份證件正面和背面照片(均為電子版，須清晰特別是面部)，以電子郵件形式發(fā)送到12306yhhd@rails.com.cn郵箱，12306.cn網(wǎng)站接收后，處理結(jié)果將回復(fù)至郵箱。
鐵路客戶服務(wù)中心用戶身份信息核對(duì)申請(qǐng)表
注：(1)手機(jī)號(hào)碼與固定電話須必填其一。(2)照片可以電子郵件附件形式發(fā)送。
10、為什么我無(wú)法登錄?
請(qǐng)您檢查您的網(wǎng)絡(luò)鏈接是否正常，如果正常，請(qǐng)您核對(duì)您輸入的登錄信息是否正確，您可能輸入了錯(cuò)誤的用戶名或者密碼。有時(shí)由于系統(tǒng)維護(hù)，可能會(huì)暫時(shí)不能登錄，您可以稍后再試或者直接到車(chē)站窗口或代售點(diǎn)購(gòu)票。
11、注冊(cè)用戶享受哪些優(yōu)惠條件?
目前注冊(cè)用戶可以在12306.cn網(wǎng)站辦理購(gòu)票、改簽和退票業(yè)務(wù)。
12、為什么時(shí)刻表中有些車(chē)次，互聯(lián)網(wǎng)售票查詢不到?
用戶進(jìn)入12306.cn網(wǎng)站車(chē)票預(yù)訂頁(yè)面后可以查詢預(yù)訂車(chē)次的車(chē)票，包括各鐵路局開(kāi)通互聯(lián)網(wǎng)售票的各次列車(chē)，并未涵蓋全國(guó)所有車(chē)次。當(dāng)某一車(chē)次車(chē)票銷(xiāo)售完后，網(wǎng)站也查詢不到該車(chē)次信息。
13、我在12306.cn網(wǎng)站查到的信息是實(shí)時(shí)的嗎?
在12306.cn網(wǎng)站，您可以方便地獲取車(chē)次、席別和價(jià)格信息，余票10分鐘刷新一次，票價(jià)一天刷新一次。
14、我在查詢某一天車(chē)票預(yù)定信息時(shí)，沒(méi)有車(chē)次可以預(yù)訂，怎么回事?
可能有以下幾種情形：該日車(chē)票還未開(kāi)始發(fā)售，該日車(chē)票已售完，該日已過(guò)期。
15、我在網(wǎng)站查詢有票，但預(yù)訂時(shí)就沒(méi)有票了怎么回事?
如果在12306.cn網(wǎng)站查詢有票，而預(yù)訂不成功，出現(xiàn)錯(cuò)誤信息，有以下可能：
第一種可能：在預(yù)訂的同時(shí)，有其他旅客也在申請(qǐng)相同需求車(chē)票，特別是所剩車(chē)票不多時(shí)，先發(fā)起請(qǐng)求的旅客將獲得剩余車(chē)票，這個(gè)時(shí)候當(dāng)回到12306.cn網(wǎng)站再次查詢剛才的車(chē)次時(shí)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)先前所選擇的車(chē)次已經(jīng)沒(méi)有您想要的車(chē)票了。
第二種可能：當(dāng)上網(wǎng)的環(huán)境發(fā)生網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)，12306.cn網(wǎng)站對(duì)旅客訂票申請(qǐng)的響應(yīng)出現(xiàn)了問(wèn)題。
第三種可能：由于其他未知原因?qū)е骂A(yù)訂車(chē)票沒(méi)有成功，可以稍后再試一次;當(dāng)12306.cn網(wǎng)站其他網(wǎng)頁(yè)訪問(wèn)正常而訂票申請(qǐng)總是出現(xiàn)故障，且12306.cn網(wǎng)站沒(méi)有發(fā)布升級(jí)或停機(jī)通知時(shí)，可以根據(jù)頁(yè)面中的提示服務(wù)電話進(jìn)行咨詢。
16、12306.cn網(wǎng)站互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票業(yè)務(wù)辦理時(shí)間有無(wú)限制?
在12306.cn網(wǎng)站辦理互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票、改簽、退票等業(yè)務(wù)，須不晚于開(kāi)車(chē)前2小時(shí)。
17、12306.cn網(wǎng)站可訂的車(chē)票類(lèi)別有哪些?
目前，在12306.cn網(wǎng)站可購(gòu)買(mǎi)的車(chē)票類(lèi)別為成人票、兒童票、學(xué)生票以及殘疾軍人或傷殘人民警察優(yōu)待票。
18、在12306.cn網(wǎng)站是否可以購(gòu)買(mǎi)返程車(chē)票?
可以。
19、國(guó)外能夠使用12306.cn網(wǎng)站購(gòu)票么?
可以，只要登錄12306.cn網(wǎng)站，就可以辦理鐵路互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票業(yè)務(wù)。
20、鐵路電子客票是否可以驗(yàn)真?
能成功換票或檢票的即為有效的電子客票，不存在真假問(wèn)題。
21、鐵路電子客票以什么作為報(bào)銷(xiāo)憑證?
鐵路電子客票以普通紙質(zhì)車(chē)票作為報(bào)銷(xiāo)憑證，在12306.cn網(wǎng)站購(gòu)票且需報(bào)銷(xiāo)憑證的旅客，可以于乘車(chē)前在車(chē)站售票窗口、鐵路客票代售點(diǎn)或自動(dòng)售(取)票機(jī)換取普通車(chē)票。
使用二代居民身份證在12306.cn網(wǎng)站購(gòu)票并在具備二代居民身份證檢票條件的乘車(chē)站和下車(chē)站直接檢票乘車(chē)至到站后，應(yīng)不晚于自車(chē)票所載乘車(chē)日期之日起31日憑購(gòu)票時(shí)所使用的二代居民身份證原件(或和訂單號(hào)碼)到鐵路售票窗口換取紙質(zhì)車(chē)票，逾期不予辦理，換取的紙質(zhì)車(chē)票僅作報(bào)銷(xiāo)憑證。
22、為什么我不能同時(shí)打開(kāi)兩個(gè)頁(yè)面登錄訂購(gòu)車(chē)票?
在12306.cn網(wǎng)站上，如您未完成訂單支付前，系統(tǒng)不允許再次查詢預(yù)訂車(chē)票。
23、在12306.cn網(wǎng)站購(gòu)票一個(gè)身份證可以購(gòu)多少?gòu)埰?一筆訂單是否有購(gòu)票張數(shù)限制?
一個(gè)有效身份證件同一乘車(chē)日期同一車(chē)次限購(gòu)一張車(chē)票(但使用同行成年人的有效身份證件信息為乘車(chē)兒童購(gòu)買(mǎi)兒童票的除外)。一筆訂單不能超過(guò)5張票，12306.cn網(wǎng)站可根據(jù)具體情況做適當(dāng)限制。
24、我可以在12306.cn網(wǎng)站幫助我的朋友購(gòu)票嗎?
可以。購(gòu)票時(shí)可輸入您或您朋友的姓名、有效身份證件號(hào)碼，然后按12306.cn網(wǎng)站的相應(yīng)提示辦理即可。
25、是否可用自己身份證為他人代購(gòu)車(chē)票?
不可以。購(gòu)票時(shí)，必須準(zhǔn)確填寫(xiě)乘車(chē)人的有效身份證件信息。實(shí)行車(chē)票實(shí)名制時(shí)，乘車(chē)人須憑本人有效身份證件原件方可進(jìn)站、乘車(chē)。
26、在12306.cn網(wǎng)站訂票成功后，在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)支付可以保留席位?
購(gòu)票人在12306.cn網(wǎng)站成功申請(qǐng)到席位后，應(yīng)當(dāng)在30分鐘內(nèi)使用具備網(wǎng)上支付功能的銀行賬戶支付票款，否則將取消預(yù)訂席位，席位將被釋放給其他旅客使用。
27、在12306.cn網(wǎng)站購(gòu)票要支付票款嗎?
旅客在12306.cn網(wǎng)站上申請(qǐng)車(chē)票成功后，必須在30分鐘內(nèi)完成網(wǎng)上支付，否則席位將被釋放給其他旅客使用。
28、我可以在12306.cn網(wǎng)站預(yù)訂車(chē)票后，在車(chē)站窗口或代售點(diǎn)支付么?
不可以。在12306.cn網(wǎng)站成功申請(qǐng)席位后，須在30分鐘內(nèi)使用具備網(wǎng)上支付功能的賬戶支付票款。
29、鐵路電子客票姓名或證件號(hào)碼等填寫(xiě)錯(cuò)誤，如何處理?
在鐵路售票窗口辦理鐵路電子客票換票、改簽、退票時(shí)，票、證一致的方可辦理;實(shí)行車(chē)票實(shí)名制時(shí)，乘車(chē)人須憑本人有效身份證件原件，票、證、人一致的方可進(jìn)站、乘車(chē)。據(jù)此，您在12306.cn網(wǎng)站注冊(cè)、購(gòu)票時(shí)，請(qǐng)認(rèn)真核對(duì)姓名、身份證號(hào)碼等有關(guān)身份信息。如遇填寫(xiě)錯(cuò)誤，只能在12306.cn網(wǎng)站辦理退票手續(xù)(不晚于開(kāi)車(chē)前2小時(shí))，并按規(guī)定收取退票費(fèi)。
30、我已經(jīng)預(yù)訂了車(chē)票是否可以更改姓名?
不可以。
31、鐵路電子客票可以在12306.cn網(wǎng)站改簽、退票么?
可以。但須不晚于開(kāi)車(chē)前2小時(shí)辦理，不符合此時(shí)間要求的改簽和退票須到車(chē)站售票窗口辦理。
32、在12306.cn網(wǎng)站如何辦理改簽?
在12306.cn網(wǎng)站改簽時(shí)，新票與原票的發(fā)、到站必須為相同車(chē)站或同城車(chē)站，可改簽項(xiàng)包括日期、車(chē)次和席別，票種不允許改簽，且須不晚于開(kāi)車(chē)前2小時(shí)，否則須到車(chē)站售票窗口辦理。
33、在12306.cn網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)的車(chē)票如何在車(chē)站窗口辦理改簽和退票業(yè)務(wù)?
在12306.cn網(wǎng)站上購(gòu)買(mǎi)的車(chē)票在車(chē)站窗口辦理改簽或退票時(shí)，須出具購(gòu)票時(shí)所使用的乘車(chē)人二代居民身份證原件，二代居民身份證無(wú)法自動(dòng)識(shí)讀或使用其他有效身份證件購(gòu)票的還需訂單號(hào)碼，經(jīng)售票人員驗(yàn)證一致后辦理。
34、在12306.cn網(wǎng)站購(gòu)票后，在車(chē)站售票窗口改簽時(shí)，差額部分可以使用現(xiàn)金么?
不可以。改簽后新票票價(jià)高于原票需補(bǔ)收票價(jià)差額的，應(yīng)當(dāng)使用銀行卡支付新票全額票價(jià)，原票票款按銀行規(guī)定時(shí)限退回原購(gòu)票時(shí)所使用的銀行卡。
改簽后新票票價(jià)低于原票或辦理退票的，應(yīng)退票款按銀行規(guī)定時(shí)限退還原購(gòu)票時(shí)所使用的銀行卡。
35、我如何確認(rèn)收到了退票或改簽的退還票款?
您可登錄發(fā)卡行的網(wǎng)上銀行進(jìn)行查詢。
36、在12306.cn網(wǎng)站辦理退票手續(xù)后如何獲取報(bào)銷(xiāo)憑證?
可憑購(gòu)票時(shí)所登記的乘車(chē)人有效身份證件原件在辦理之日起10日內(nèi)到車(chē)站售票窗口索取。
37、普通紙質(zhì)車(chē)票是否可以在12306.cn網(wǎng)站辦理改簽、退票?
不可以。普通紙質(zhì)車(chē)票只能到車(chē)站售票窗口辦理改簽、退票。
38、持鐵路電子客票旅客因傷、病需要中途下車(chē)，如何退票?
因傷、病或者承運(yùn)人責(zé)任中途下車(chē)的，憑列車(chē)長(zhǎng)出具的客運(yùn)記錄在下車(chē)站按規(guī)定辦理退票手續(xù)。
39、哪些證件和票據(jù)可以進(jìn)站乘車(chē)?
在12306.cn網(wǎng)站使用二代居民身份證購(gòu)票且乘車(chē)站和下車(chē)站均具備二代居民身份證檢票條件的，乘車(chē)人可以持二代居民身份證直接通過(guò)車(chē)站自動(dòng)檢票機(jī) (閘機(jī))辦理進(jìn)、出站檢票手續(xù)，無(wú)需換取紙質(zhì)車(chē)票。已經(jīng)換取紙質(zhì)車(chē)票，須憑紙質(zhì)車(chē)票辦理檢票手續(xù)。遇以下情形，應(yīng)當(dāng)在購(gòu)票后、開(kāi)車(chē)前換取紙質(zhì)車(chē)票后進(jìn)站乘車(chē)：
(1)使用二代居民身份證購(gòu)票但乘車(chē)站或下車(chē)站不具備二代居民身份證檢票條件的。
(2)使用二代居民身份證購(gòu)票但進(jìn)站檢票時(shí)無(wú)法出示二代居民身份證原件或二代居民身份證無(wú)法在自動(dòng)檢票機(jī)上識(shí)讀的。
(3)使用二代居民身份證以外的其他有效身份證件購(gòu)票。
(4)使用同行成年人有效身份證件信息購(gòu)買(mǎi)兒童票的。
(5)購(gòu)買(mǎi)學(xué)生票、殘疾軍人票的。
(6)按所購(gòu)車(chē)票的乘車(chē)日期、車(chē)次在中途站進(jìn)站乘車(chē)的。
旅客換取紙質(zhì)車(chē)票后，不能再在12306.cn網(wǎng)站辦理改簽、退票手續(xù)，應(yīng)憑紙質(zhì)車(chē)票辦理檢票、驗(yàn)票、改簽、退票等手續(xù)。
40、在12306.cn網(wǎng)站購(gòu)票后，哪些情況需要換取紙質(zhì)車(chē)票?
旅客在12306.cn網(wǎng)站購(gòu)票后，遇以下情形，應(yīng)當(dāng)在購(gòu)票后、開(kāi)車(chē)前換取紙質(zhì)車(chē)票后進(jìn)站乘車(chē)：
(1)使用二代居民身份證購(gòu)票但乘車(chē)站或下車(chē)站不具備二代居民身份證檢票條件的。
(2)使用二代居民身份證購(gòu)票但進(jìn)站檢票時(shí)無(wú)法出示二代居民身份證原件或二代居民身份證無(wú)法在自動(dòng)檢票機(jī)上識(shí)讀的。
(3)使用二代居民身份證以外的其他有效身份證件購(gòu)票。
(4)使用同行成年人有效身份證件信息購(gòu)買(mǎi)兒童票的。
(5)購(gòu)買(mǎi)學(xué)生票、殘疾軍人票的。
(6)按所購(gòu)車(chē)票的乘車(chē)日期、車(chē)次在中途站進(jìn)站乘車(chē)的。
旅客換取紙質(zhì)車(chē)票后，不能再在網(wǎng)站辦理改簽、退票手續(xù)，應(yīng)憑紙質(zhì)車(chē)票辦理檢票、驗(yàn)票、改簽、退票等手續(xù)。
41、在12306.cn網(wǎng)站購(gòu)票后，如何換取紙質(zhì)車(chē)票?
旅客在12306.cn網(wǎng)站購(gòu)票后，需換取紙質(zhì)車(chē)票的，按如下規(guī)定辦理：
(1)使用二代居民身份證購(gòu)票的，可憑購(gòu)票時(shí)所使用的乘車(chē)人有效二代居民身份證原件到車(chē)站售票窗口、鐵路客票代售點(diǎn)或車(chē)站自動(dòng)售票機(jī)上辦理?yè)Q票手續(xù)。
(2)二代居民身份證無(wú)法自動(dòng)識(shí)讀或者使用二代居民身份證以外的其他有效身份證件購(gòu)票的，需出示購(gòu)票時(shí)所使用的乘車(chē)人有效身份證件原件和訂單號(hào)碼，到車(chē)站售票窗口或鐵路運(yùn)輸企業(yè)授權(quán)的鐵路客票代售點(diǎn)，由售票員錄入證件號(hào)碼和訂單號(hào)碼并核實(shí)后辦理?yè)Q票手續(xù)。
(3)購(gòu)票后、換票前，有效身份證件丟失的，乘車(chē)人本人應(yīng)到乘車(chē)站鐵路公安制證口辦理臨時(shí)身份證明，并第(2)項(xiàng)辦理?yè)Q票手續(xù)。
(4)學(xué)生票憑購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件和附有學(xué)生火車(chē)票優(yōu)惠卡的學(xué)生證(均為原件)到安裝有學(xué)生火車(chē)票優(yōu)惠卡識(shí)別器的車(chē)站售票窗口或鐵路客票代售點(diǎn)辦理。
(5)殘疾軍人票憑購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件和“中華人民共和國(guó)殘疾軍人證”、“中華人民共和國(guó)傷殘人民警察證”(均為原件)到車(chē)站售票窗口辦理。
(6)有效身份證件信息、訂單號(hào)碼等經(jīng)核實(shí)一致的，予以換票;不一致的，不予換票。學(xué)生票、殘疾軍人票同時(shí)核對(duì)減價(jià)優(yōu)惠(待)憑證。學(xué)生票還應(yīng)核減優(yōu)惠乘車(chē)次數(shù)。
42、鐵路電子客票在自動(dòng)售(取)票機(jī)如何換成普通車(chē)票?
在自動(dòng)售(取)票機(jī)換取普通車(chē)票時(shí)，只能憑乘車(chē)人的二代居民身份證原件，放在指定位置由機(jī)器自動(dòng)識(shí)讀換取車(chē)票。
43、購(gòu)票后用于購(gòu)票的身份證件丟失了怎么辦?
購(gòu)票后身份證件丟失，如果來(lái)不及補(bǔ)辦，可以到車(chē)站鐵路公安制證口辦理臨時(shí)身份證明后進(jìn)站、乘車(chē)。
44、目前哪些車(chē)站可以使用二代居民身份證直接檢票乘車(chē)?
旅客在12306.cn網(wǎng)站使用二代居民身份證購(gòu)票，并且乘車(chē)站或下車(chē)站都具備二代居民身份證檢票條件的，可以使用二代居民身份證原件直接在車(chē)站自動(dòng)檢票機(jī)辦理進(jìn)、出站檢票手續(xù)，無(wú)需換取紙質(zhì)車(chē)票。已經(jīng)換取紙質(zhì)車(chē)票的，只能憑紙質(zhì)車(chē)票辦理進(jìn)、出站檢票手續(xù)。
目前，京津城際及京滬、滬寧、滬杭、武廣、廣深港高鐵本線車(chē)站均已具備二代居民身份證檢票條件。
45、持二代居民身份證通過(guò)閘機(jī)辦理進(jìn)出站檢票手續(xù)時(shí)閘機(jī)不予通過(guò)怎么辦?
持二代居民身份證原件進(jìn)站檢票閘機(jī)不予通過(guò)時(shí)，請(qǐng)持證到售票窗口辦理?yè)Q票手續(xù);出站檢票閘機(jī)不予通過(guò)時(shí)，請(qǐng)持證到出站到補(bǔ)窗口辦理驗(yàn)票出站手續(xù)。如果二代居民身份證無(wú)法自動(dòng)識(shí)讀的，還需提供訂單號(hào)碼。
46、在12306.cn網(wǎng)站購(gòu)票后是否可以異地乘車(chē)?
旅客在12306.cn網(wǎng)站購(gòu)票后，可以到車(chē)票發(fā)站乘車(chē)，也可以在中途站乘車(chē)，但在中途站乘車(chē)時(shí)，須于開(kāi)車(chē)前換取普通紙質(zhì)車(chē)票。
47、持二代居民身份證在列車(chē)上驗(yàn)票出現(xiàn)信息不符時(shí)怎么辦?
列車(chē)驗(yàn)票時(shí)，對(duì)使用二代居民身份證直接檢票進(jìn)站的乘車(chē)人，核驗(yàn)其二代居民身份證原件及車(chē)票等信息。經(jīng)確認(rèn)沒(méi)有旅客鐵路電子客票信息的，應(yīng)當(dāng)先行補(bǔ)票。票、證、人不一致的，交公安、客運(yùn)部門(mén)按有關(guān)規(guī)定處理。成年人持兒童票的，視為票、證、人不一致。
48、電話訂的票能否在12306.cn網(wǎng)站查詢、支付?
電話訂票系統(tǒng)與互聯(lián)網(wǎng)售票系統(tǒng)，目前是相互獨(dú)立的系統(tǒng)，電話訂票信息無(wú)法在12306.cn網(wǎng)站查詢和支付。
49、網(wǎng)上支付安全嗎?.
合理正確的進(jìn)行網(wǎng)上支付可有效地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)：
仔細(xì)閱讀銀行的網(wǎng)上銀行相關(guān)條款并遵照提示進(jìn)行相關(guān)操作。
避免在網(wǎng)吧等公共上網(wǎng)設(shè)施上使用網(wǎng)上銀行。
使用U-Key等工具進(jìn)行網(wǎng)上支付。
不要向第三方泄露卡號(hào)，密碼等信息。
請(qǐng)您認(rèn)準(zhǔn)鐵路互聯(lián)網(wǎng)售票官方網(wǎng)址(中國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站)。
50、網(wǎng)上支付需要提前做哪些準(zhǔn)備?
仔細(xì)閱讀銀行的網(wǎng)上銀行相關(guān)條款并遵照提示進(jìn)行相關(guān)操作。
需通過(guò)發(fā)卡銀行開(kāi)通網(wǎng)上銀行。
確保網(wǎng)上支付額度授權(quán)可支持交易需要。
51、需要何種銀行卡進(jìn)行網(wǎng)上支付?
請(qǐng)確認(rèn)您的帳戶已開(kāi)通網(wǎng)銀功能。
12306.cn網(wǎng)站已開(kāi)通中國(guó)工商銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行、招商銀行和銀聯(lián)的網(wǎng)上銀行功能，開(kāi)通工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行和招商銀行網(wǎng)銀賬戶的用戶直接使用相應(yīng)銀行網(wǎng)銀支付，開(kāi)通其他銀行網(wǎng)銀賬戶的用戶使用銀聯(lián)網(wǎng)銀支付。
同一訂單只能使用一個(gè)網(wǎng)上銀行賬戶一次性支付。
52、如何開(kāi)通網(wǎng)上銀行?
請(qǐng)聯(lián)系您的發(fā)卡銀行咨詢相關(guān)事宜。
53、我怎樣才能知道自己的銀行卡能不能支付我的票款?
(1)請(qǐng)聯(lián)系你的發(fā)卡銀行，確保您的銀行已開(kāi)通網(wǎng)上銀行。
(2)您已經(jīng)安裝發(fā)卡銀行支付控件，部分銀行卡需要U盾才可進(jìn)行支付。
(3)需要確認(rèn)其支付限額大于票款金額才可進(jìn)行支付。
54、我開(kāi)通了網(wǎng)上銀行，但是為什么還不能支付呢?
請(qǐng)確認(rèn)您安裝了發(fā)卡行支付控件，如沒(méi)有安裝可通過(guò)發(fā)卡行網(wǎng)站進(jìn)行下載。部分銀行卡需要U盾才可進(jìn)行支付，需要確認(rèn)其支付限額大于票款金額才可進(jìn)行支付。
如果以上都確認(rèn)還不能支付，請(qǐng)聯(lián)系您的發(fā)卡銀行。
55、我的網(wǎng)上銀行額度低于我要購(gòu)買(mǎi)的車(chē)票價(jià)格，我能分兩次付款嗎?
不可以兩次付款。如果您的銀行卡的余額不足，請(qǐng)及時(shí)存款。如果您的使用額度限制，請(qǐng)聯(lián)系你的發(fā)卡銀行調(diào)整額度。
56、為什么我確認(rèn)支付后，看不到任何支付網(wǎng)頁(yè)?
確保您上網(wǎng)環(huán)境安全;
確保您沒(méi)有安裝不必要的插件;
是否中毒;
以上都做到，若仍有問(wèn)題，請(qǐng)聯(lián)系您的發(fā)卡銀行。
57、我用網(wǎng)銀付款，銀行提示請(qǐng)重試，但是銀行已經(jīng)扣款，12306.cn網(wǎng)站也沒(méi)顯示付款成功，我的錢(qián)哪里去了?
由于系統(tǒng)問(wèn)題，可能導(dǎo)致此問(wèn)題的出現(xiàn)。如出現(xiàn)此問(wèn)題，請(qǐng)旅客致電客服電話12306，我們將協(xié)助您進(jìn)行處理。
58、在付款的最后階段我該注意什么?
在付款的最后階段，請(qǐng)不要點(diǎn)擊“返回”鍵、“提交”鍵、“更新”鍵或關(guān)閉窗口，以免資金賬戶被雙重扣減或資金賬戶付款后仍未能完成訂票手續(xù)。
59、如果扣款成功但購(gòu)票不成功怎么辦?
這種現(xiàn)象可能是由于支付時(shí)間過(guò)長(zhǎng)導(dǎo)致，如出現(xiàn)此問(wèn)題，請(qǐng)旅客致電客服電話12306，我們將協(xié)助您進(jìn)行處理，請(qǐng)勿多次重復(fù)購(gòu)票，導(dǎo)致多次扣款。
60、退票后，為什么錢(qián)沒(méi)有退還給我的銀行卡?
首先，請(qǐng)確認(rèn)您的車(chē)票已退。
其次，提交退款申請(qǐng)后，將按銀行規(guī)定將應(yīng)退款額退還至原支付銀行卡。如果您沒(méi)有收到退票款項(xiàng)，請(qǐng)聯(lián)系您的發(fā)卡銀行。
61、提交退票后款項(xiàng)要多久到賬?
提交退款申請(qǐng)后，按銀行規(guī)定時(shí)限退還至原支付銀行卡。
62、不小心關(guān)掉了銀行支付頁(yè)面怎么辦?(或支付時(shí)斷電、斷網(wǎng))?
請(qǐng)檢查自己的網(wǎng)銀帳戶是否扣款成功，如果扣款成功且未出票，請(qǐng)旅客致電客服電話12306。
63、我不小心重復(fù)支付了怎么辦?
由于網(wǎng)絡(luò)傳送不及時(shí)等原因，可能出現(xiàn)第一次支付未成功，第二次支付成功并出票，經(jīng)銀行清算后又出現(xiàn)兩次都支付成功的情況，這樣就形成同一訂單重復(fù)支付，如出現(xiàn)上述情況，請(qǐng)致電客服電話12306，我們將協(xié)助您進(jìn)行處理。
