旅游管理局年終工作總結開頭結尾模板范文
，我局在縣委、縣政府的正確領導下，在上級旅游主管部門的指導下，認真貫徹落實xxxx縣十五屆人大一次會議1號議案，抓好旅游規(guī)劃編制，加大旅游項目投入，優(yōu)化旅游服務環(huán)境，提升旅游整體形象。截至11月底，全縣共接待游客588.07萬人次，同比增長22.19%（其中接待入境游客6.42萬人次，同比增長18.71%）；實現(xiàn)旅游總收入66.09億元，同比增長22.19%；實現(xiàn)固定資產投資5474萬元�，F(xiàn)將工作情況匯報如下：
一、規(guī)劃引領，建設推進
（一）高起點規(guī)劃。完成《xxxx縣旅游發(fā)展總體規(guī)劃》、《寨寮溪中心景區(qū)控制性詳細規(guī)劃》、《九珠潭景區(qū)控制性詳細規(guī)劃》、《圣井山景區(qū)詳細規(guī)劃》、《大華高端休閑度假區(qū)概念性規(guī)劃》、《上澤古村落保護概念性規(guī)劃》，現(xiàn)均在報批中；完成《湖嶺均路村旅游區(qū)規(guī)劃》、《曹村中華進士村規(guī)劃》，已批復；完成《桐溪景區(qū)控制性詳細規(guī)劃》、《騰煙瀑景區(qū)詳細規(guī)劃》評審稿；啟動《寨寮溪風景名勝區(qū)總體規(guī)劃》，現(xiàn)正在編制初稿中。
（二）大力度建設。一是寨寮溪風景名勝區(qū)建設工程，總投資815萬元，完成556萬元，主要完成花巖景區(qū)游步道改造、生態(tài)教育基地建設，木活字印刷文化村入口景觀工程50%、展示館擴建工程前期設計和審批，九珠潭景區(qū)基礎設施建設工程10余個、“四邊三化”環(huán)境整治、集散中心形象改造等工程。二是桐溪景區(qū)建設工程，總投資334萬元，完成270萬元，主要完成大型游船購置、生態(tài)廁所工程建設、停車場改建、龍?zhí)队尾降澜ㄔO、創(chuàng)aaa級景區(qū)基礎設施建設等。三是圣井山景區(qū)建設工程，總投資約80萬元，其中完成停車場改造、圣井山景觀燈及音響地埋工程。
（三）全方位助推。全縣在建涉旅項目共19個，截至第三季度完成總投資18.59億元，與去年同期相比增長43%，已超過度15.99億元的總投資量。其中，重點助推：飛云綠道建設，實現(xiàn)投資11543萬元；玉海文化游覽區(qū)，實現(xiàn)投資21715萬元；瑞祥新區(qū)公園及規(guī)劃展覽館建設，實現(xiàn)投資9000萬元；客運中心站（旅游集散中心），實現(xiàn)投資14334萬元。
二、突出重點，創(chuàng)新思路
（一）加快發(fā)展鄉(xiāng)村旅游。一是扶持推進臥龍峽水上游樂設施、巾仙溪竹筏漂流等項目建設。二是指導桐溪戶外野營農家樂園、福泉農家、寧益水上樂園等鄉(xiāng)村旅游項目做好策劃、開發(fā)、宣傳工作。三是協(xié)助湖嶺鎮(zhèn)東坑村、雅林現(xiàn)代農業(yè)園和集云富景農業(yè)觀光生態(tài)園成功創(chuàng)建為省級特色旅游村和旅游特色經營戶(點)，協(xié)助光平休閑漁業(yè)成功創(chuàng)建為省級休閑漁業(yè)精品基地。四是3個村和13個點完成溫州縣級農家樂特色村（點）、三星級經營戶復評工作，湖嶺鎮(zhèn)和高樓鎮(zhèn)大京村分別通過省旅游強鎮(zhèn)和省級特色旅游村復評驗收。
（二）推動智慧旅游建設。智慧旅游是物聯(lián)網、通信網絡在旅游領域的具體應用，它使旅游物理資源和信息資源得到系統(tǒng)化整合和開發(fā)，簡單地說就是，游客和網絡實時互動，讓游程安排進入觸摸時代。這是旅游發(fā)展的新趨勢，今年我局主要做好以下工作：一是編制完成《xxxx縣智慧旅游規(guī)劃》；二是玉海樓、九珠潭、花巖、桐溪、木活字印刷村等景區(qū)（點），以及四星級酒店、部分三星級酒店實現(xiàn)wifi覆蓋；三是在九珠潭、花巖、桐溪和高星級酒店安放10個旅游系統(tǒng)信息觸摸屏，方便游客查詢旅游信息；四是基本完成xxxx旅游門戶綜合網站建設。
（三）包裝精品旅游項目。我局非常重視旅游項目的策劃、包裝和招商引資工作，主要領導親自抓策劃包裝，親自抓招商引資，今年重點推出寨寮溪風景區(qū)集散中心、高樓上澤古村文化休閑度假區(qū)、高樓大華高端休閑度假區(qū)、中華進士文化園、慕尼黑風情度假村、巾仙溪溫泉度假項目、金雞山風景區(qū)旅游開發(fā)等7個項目。
三、強化服務，嚴格監(jiān)管
（一）提升旅游服務水平。一是強化旅游企業(yè)品質管理，指導南方旅行社完成3星品質評定工作，瑞立大酒店創(chuàng)建綠色飯店，新都大酒店完成三星復評工作。二是加強旅游企業(yè)工作人員的交流學習和培訓，開展應急救護培訓、導游年審培訓等共6個班次，培訓980余人次。三是提升旅游企業(yè)精神文明建設，在旅游企業(yè)中開展創(chuàng)建“文明示范崗”、“文明窗口”、“文明景區(qū)”等活動，在星級酒店中開展“文明餐桌”活動。
（二）維護旅游縣場秩序。一是加強監(jiān)督管理，規(guī)范旅游縣場，今年以來開展各類旅游縣場檢查17次，出團例行檢查58次，專項檢查5次；二是認真受理旅游投訴，完善旅游投訴體系，共受理投訴10起，結案10起，其中辦結率和滿意率100%；三是嚴厲查處景區(qū)內違法違規(guī)行為，做好旅游資源保護工作，共出動巡查16次。
（三）加強旅游安全工作。一是今年以來共召開全縣旅游系統(tǒng)安全工作會議、平安景區(qū)創(chuàng)建動員會議、防汛防臺工作會議等各類安全工作會議8次；二是積極開展旅游安全日常檢查和大排查大整治專項活動，共排查治理隱患單位114家，排查出隱患110 處，已整改102處，整改率92.7%；三是多形式開展宣傳教育，強化安全基礎，推動安全發(fā)展。
四、注重宣傳，拓展縣場
（一）加大宣傳力度，拓寬xxxx旅游受眾面。一是面向全國公開征集兩部旅游微電影劇本并拍攝《情滿寨寮溪》、《湖嶺往事》旅游微電影。二是加強與浙江電視臺、溫州電視臺、xxxx日報、xxxx廣播電臺等傳統(tǒng)媒體的合作，積極宣傳xxxx旅游。三是積極發(fā)揮網絡媒體優(yōu)勢，通過浙江旅游網、xxxx旅游網、xxxx旅游官方微博等全方位宣傳xxxx。四是制作發(fā)放各種宣傳資料和旅游宣傳紀念品。
（二）舉辦節(jié)慶活動，提升xxxx旅游知名度。精心策劃xxxx縣旅游節(jié)暨第十屆高樓楊梅文化節(jié)、第二屆郁金香旅游節(jié)、第二屆葵花旅游節(jié)、首屆香草旅游節(jié)、首屆高樓養(yǎng)生菜廚藝大賽、“5.19”中國旅游日暨xxxx旅游進廣場活動、“9.27” 世界旅游日旅游法宣傳進廣場等系列活動，通過以節(jié)為媒，以節(jié)會友，以節(jié)促旅，提升xxxx旅游的知名度，取得了良好的社會效益和經濟效益。
（三）積極開拓縣場，擴大xxxx旅游影響力。一是重新出臺《xxxx縣招徠外地旅游者獎勵政策》，充分調動旅行社組織游客來瑞旅游的積極性。二是積極參加上級組織的各類旅交會，組織參加了浙江（湖南）旅游交易會、中國國內旅游交易會、中國（義烏）國際旅游商品博覽會、中國國際旅游交易會、“浙江-臺灣周”溫州松臺廣場宣傳活動、溫州縣局組織的赴北線動車沿線城縣宣傳促銷活動、省局組織的赴山東和河南促銷活動等。三是開展旅游推介活動，自行組織人員赴福州、臺州、合肥、寧波等地召開旅游推介會并拜訪主要旅行社，積極推介xxxx旅游；組織福州、臺州、寧波等地的旅行社老總來瑞踩線，鞏固并拓展目標客源縣場，取得了良好的效果。
五、多管齊下，融合發(fā)展
(一)開展“雙十百”創(chuàng)建。開展特色旅游產品創(chuàng)建活動,圍繞加快產業(yè)融合發(fā)展，打造xxxx特色旅游產品的總體要求。開展創(chuàng)建10類、每類10個、總數100個項目的“雙十百”創(chuàng)建活動，即創(chuàng)建10個歷史文化村落、10個鄉(xiāng)村休閑觀光園、10個森林公園（濕地公園）、10個自助旅游營地驛站、10個文化藝術參觀點、10個智慧旅游體驗點、10家特色旅游購物場所、10家星級鄉(xiāng)村客棧、10家星級特色餐館、10家星級酒吧茶樓。6月初，成立xxxx縣創(chuàng)建特色旅游產品“雙十百”活動工作領導小組；并召開專題議會，分解落實任務。今年我局創(chuàng)建四項特色旅游產品，其中自助旅游營地驛站3個（神州、巾仙溪、新垟灘），另外培育3個；智慧旅游體驗點3個（九珠潭、花巖、桐溪），另外培育1個；鄉(xiāng)村旅游客棧2家（黃林驛站、福泉農家），另外培育4個；特色旅游購物場所4個（雅林現(xiàn)代農業(yè)園、永安集散中心、馬嶼鎮(zhèn)蟻旺酒業(yè)、瑞松水產食品有限公司），另外培育1個。
（二）開展“四邊三化”活動。做好旅游景區(qū)潔化、綠化、美化工作：一是拆除景區(qū)內違法、違章建筑，制止新破壞行為。截至11月份，共拆除違章建筑101171平方米，其中寨寮溪風景名勝區(qū)累計拆除違法建設與景區(qū)環(huán)境不相協(xié)調的建筑98171平方米，其他景區(qū)共拆除3000平方米，并遏制與制止開山、采石、毀林多處，恢復綠地200多畝。二是開展景區(qū)環(huán)境整治活動。對景區(qū)入口道路及停車場每周用高壓水槍進行一次清洗，旅游高峰期安排兩人以上進行疏導；游客中心及售票處，安排專職保潔員負責打掃；景區(qū)內部由三到四人分段負責，每天中午及下午各清掃一次。三是加強督查整改。景點負責人每周定期和不定期對景區(qū)進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場給予糾正；局機關成立“四邊三化”整治督查領導小組，每月兩次深入景區(qū)進行檢查，對問題現(xiàn)場給予反饋，要求景區(qū)在規(guī)定時間內整改到位。
六、強化自身，夯實基礎
（一）抓好工作責任落實。出臺《xxxx縣風景旅游管理局度績效考核辦法（試行）》（瑞景旅〔2015〕60號），成立績效考核領導小組，在各科、室、處、所和風景旅游協(xié)會實行績效考核制度。嚴格實行指紋打卡制度，對全局員工實行統(tǒng)一管理，嚴肅機關工作紀律。制訂《xxxx縣風景旅游管理局重要工作責任制》，每月開展一次匯報，按月印發(fā)重點工作計劃表督促進度。
（二）強化機關作風建設。一是出臺《關于進一步加強機關作風建設的通知》、《關于實施機關工作人員臨時外出辦事制度的通知》等文件，提出機關效能和紀律作風建設“八嚴禁、八不準”要求，健全干部學習、群眾來訪接訪、機關辦文辦事、公務接待“三嚴四禁”、機關工作人員臨時外出辦事制度。二是積極開展“百組千干破百難”、 駐企服務員活動�！鞍俳M千干破百難”活動中，參與完成黃林村1:500地形圖測繪、《榮祥村特色村保護利用規(guī)劃》編制等工作，協(xié)助開展104國道xxxx塘下段沿線舊村綜合改造。同時，抽調7名中層以上干部聯(lián)系企業(yè)為其解決重點難點問題，結對企業(yè)33家，累計走訪企業(yè)30家，收集難題35條，幫助企業(yè)解決難題工作正在積極開展中。三是開展旅游惠民進社區(qū)活動，發(fā)放xxxx旅游宣傳資料，開展旅游咨詢（投訴）服務，倡導文明旅游，聽取縣民對xxxx旅游發(fā)展的意見和建議，并組織困難群眾代表到xxxx景區(qū)免費一日游，強化服務意識。
（三）加強機關廉政建設。嚴格貫徹執(zhí)行《中國共產黨黨員領導干部廉潔從政若干準則》和黨內監(jiān)督各項規(guī)定，落實領導干部重大事項報告制度。落實縣委、縣政府關于規(guī)范公務接待的要求，進一步規(guī)范“三公”經費支出，嚴格落實公務接待“三嚴四禁”的規(guī)定，完善上級、外單位來賓接待審批制度。公務接待費用與去年同期相比明顯下降。加強廉政教育，局主要領導親自上反腐倡廉黨課。開展讀書思廉等活動，將xxxx《xxxx古代清官故事》等書籍發(fā)放到每一位機關干部，做到“讀好書、知廉事、重廉行”，努力營造“學廉、思廉、崇廉、守廉”的良好氛圍。
工作思路
，我局將繼續(xù)圍繞加快發(fā)展旅游經濟目標，進一步整合旅游資源，優(yōu)化旅游發(fā)展軟硬環(huán)境，狠抓旅游項目推進，打造特色旅游品牌，努力做大做強旅游產業(yè)，促進旅游業(yè)健康持續(xù)快速發(fā)展。
一、優(yōu)化政策措施，加快旅游發(fā)展
1、完善旅游發(fā)展激勵政策。以《中共xxxx縣委 xxxx縣人民政府關于進一步加快旅游業(yè)發(fā)展的若干意見（試行）》（瑞委〔2015〕19號）為基礎，進一步完善旅游發(fā)展政策措施，制定出臺《xxxx縣旅游業(yè)發(fā)展扶持暫行辦法》，為我縣旅游發(fā)展提供政策保障。
2、做好規(guī)劃編制有關工作。編制完成《寨寮溪總體規(guī)劃》，完成《桐溪景區(qū)詳細規(guī)劃》和《滕煙瀑詳細規(guī)劃》評審、報批，完成《玉女谷景區(qū)詳細規(guī)劃》修編；完成九珠潭入口項目和木活字印刷村項目設計；完成九珠潭入口區(qū)建設。
3、完善景區(qū)基礎設施。進一步推進花巖景區(qū)、九珠潭景區(qū)、桐溪景區(qū)、圣井山景區(qū)、木活字印刷文化村等基礎設施建設。
4、助推涉旅項目進程。繼續(xù)推進寨寮溪風景區(qū)集散中心、高樓上澤古村文化休閑度假區(qū)、高樓大華高端休閑度假區(qū)、中華進士文化園、慕尼黑風情度假村、巾仙溪溫泉度假項目、金雞山風景區(qū)旅游開發(fā)等項目開發(fā)建設。
5、加大招商引資力度。用創(chuàng)新的理念、改革的思路、縣場的機制，激發(fā)民間投資旅游積極性，不斷提升旅游產業(yè)素質。
二、加強部門合作，打造特色產品
1、挖掘鄉(xiāng)村旅游新業(yè)態(tài)項目。充分利用現(xiàn)有生態(tài)資源和旅游資源，以休閑度假為重點，挖掘民宿、康體保健、美食養(yǎng)生、民俗風情、自駕車營地、綠道驛站、生態(tài)休閑示范區(qū)等特色鄉(xiāng)村旅游產品，切實豐富我縣鄉(xiāng)村旅游消費項目，滿足不同層面游客需求。
2、深入開展特色旅游產品創(chuàng)建工作。在特色旅游產品“雙十百”創(chuàng)建活動的基礎上，繼續(xù)做好自助旅游營地驛站、智慧旅游體驗點、特色旅游購物場所、鄉(xiāng)村旅游客棧的創(chuàng)建工作，爭取軟件建設高水平，硬件建設高質量，確保圓滿完成各項創(chuàng)建任務指標。
三、發(fā)掘消費潛力，拓展客源縣場
1、加大宣傳力度，提升旅游形象。加強與新聞媒體的溝通與合作，有針對性地做好xxxx旅游在各網絡媒體上的宣傳工作，突出旅游品牌和旅游目的地的宣傳，重新編印xxxx旅游指南及其他景區(qū)與旅游節(jié)慶活動的宣傳資料，制作一批旅游宣傳紀念品，爭取拍攝1-2部旅游微電影，不斷提升xxxx旅游目的地的形象。
2、組織縣場調研，提升營銷水平。做好景區(qū)、旅行社的客源縣場調查工作，組織景區(qū)、旅行社負責人赴主要客源地縣場走訪旅行社，了解當地客源組織情況，征求對獎勵政策的意見，最大限度地發(fā)揮獎勵政策的帶動和引導作用，尋求更多在旅游上的合作。
3、開展縣場促銷，拓展客源縣場。明確目標縣場定位，鞏固細分客源縣場，實施“走出去，請進來”戰(zhàn)略，主攻一級縣場，深化二級縣場，提升縣場占有率。積極參加省、縣旅游局組織的各類交易會、推介會，同時全年自行組織赴省內外推介xxxx旅游不少于2次。
4、打造節(jié)慶活動，營造旅游亮點。全力做好xxxx縣旅游節(jié)慶的有關工作，將舉辦xxxx縣第三屆郁金香旅游節(jié)、首屆圣井山杜鵑花旅游節(jié)、首屆飛云荷花旅游節(jié)、第三屆雅林葵花旅游節(jié)、第四個中國旅游日活動、第十一屆高樓楊梅節(jié)、第二屆香草旅游節(jié)等節(jié)慶活動，以節(jié)為媒，以節(jié)會友，以節(jié)促旅，提升xxxx旅游整體形象。
四、規(guī)范縣場秩序，提升服務品質
1、加強旅游企業(yè)引導，提升管理水平。因受金融危機、會議縣場萎縮、政府部門公務活動數量下降、公務宴請消費的控制等因素影響，旅游企業(yè)日常經營業(yè)績下滑較為明顯，面對逆境，引導旅游企業(yè)樹立品牌意識。加快飯店評星和旅行社評星工作的步伐，鼓勵、引領條件成熟的社會飯店加入星級飯店隊伍，擴大旅游行業(yè)隊伍；幫助條件成熟的旅行社評星，增加3星級以上品質旅行社1-2家；指導2家四星級旅行社向5星級旅行社發(fā)展。
2、提升xxxx旅游服務質量。加大對旅游縣場的監(jiān)管力度，精心組織開展節(jié)假日前旅游縣場綜合大檢查；繼續(xù)開展旅游出團例行檢查，監(jiān)督管理好旅游團隊操作的每個環(huán)節(jié)，確保旅游服務質量；加大對風景資源保護的巡查力度，切實保護好風景旅游資源；完善旅游投訴機制，加大投訴電話宣傳力度；加強對旅游服務的動態(tài)跟蹤，公布旅游企業(yè)的誠信度，努力推行旅游服務標準化管理。
五、開展宣傳教育，共創(chuàng)平安旅游
1、落實旅游安全責任制。召開全縣旅游安全工作會議，部署工作任務，做好旅游安全應急機制建設工作，修訂《旅游突發(fā)公共事件應急預案》、《防汛防臺應急處置預案》；繼續(xù)開展“平安旅游”創(chuàng)建活動，努力做到旅游景區(qū)參與“平安景區(qū)”活動全覆蓋，創(chuàng)建省級“平安旅游單位”3個。
2、開展旅游安全監(jiān)督檢查和深化各項專項整治。切實做好春節(jié)、“十一”二個“黃金周”的旅游安全監(jiān)管工作；聯(lián)合有關部門開展特種旅游項目檢查，包括對竹筏、游船等水上游樂項目的安全檢查；強化旅游節(jié)慶活動的安全監(jiān)管，配合職能部門開展節(jié)慶活動前的安全檢查；做好森林消防工作；開展旅游客運安全專項整治，嚴歷查處旅行社違規(guī)租用車輛行為；繼續(xù)深入開展人員密集場所及員工宿舍消防安全的專項整治；開展食品安全專項檢查；做好防汛抗臺的各項準備工作。
3、開展旅游安全知識的宣傳教育培訓。組織好“全國安全生產月”和“安全咨詢日”旅游安全宣傳咨詢活動，加強對旅游從業(yè)人員的安全知識教育培訓。
六、加強自身建設，提升服務能力
以深入開展黨的群眾路線教育實踐活動為契機，深入學習宣傳貫徹黨的十八屆三中全會精神，切實推進自身建設，為加快旅游事業(yè)發(fā)展提供堅強保證。
1、加強學習，提高自身素質。旅游的發(fā)展日新月異，要擺正學習的正確地位，將學習作為一項常規(guī)工作、重點工作常抓不懈。通過自學、集中學習、專題培訓、知識競賽等靈活多樣的學習形式，加強政治理論、風景旅游行業(yè)法律法規(guī)和政策規(guī)定的學習，尤其是《中華人民共和國旅游法》的學習，不斷提升機關干部的政治素質和能力水平。
2、轉變作風，增強服務意識。一是強化考勤管理工作，嚴格執(zhí)行《xxxx縣風景旅游管理局考勤制度》規(guī)定，落實指紋打卡（考勤審批）、請假（年休）審批、獎懲兌現(xiàn)等制度。二是加強紀律作風建設，遵守機關效能和紀律作風有關制度規(guī)定,做到"八嚴禁、八不準"。三是完善群眾來訪接訪制度，認真處理來訪、來信，做好信訪登記和答復工作。四是嚴格執(zhí)行公務接待“三嚴四禁”規(guī)定，嚴格執(zhí)行工作餐、公務接待卡、公示報告制度，禁止工作日飲酒、禁止同城接待、禁止超規(guī)格接待、禁止經費超支。
3、強化制度，形成工作合力。一是制定出臺績效考核實施辦法，進一步加強各科室目標管理和績效考核工作，努力實現(xiàn)績效綜合管理的規(guī)范化、科學化和制度化，確保度各項目標任務順利完成。二是加強長效機制建設，在堅持正確大政方針、發(fā)展路線的基礎上，根據具體形勢的發(fā)展、客觀需求的轉變和工作階段的進展不斷修改完善規(guī)章制度，逐步實現(xiàn)機關建設的制度化、規(guī)范化，形成機關制度建設長效機制。
