青年文明號事跡材料范文一
市煙草公司分公司客戶服務(wù)部成立于2003年5月，自成立以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)、上級黨委和團(tuán)委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以xxx理論為指導(dǎo)，以“一流人才、一流管理、一流服務(wù)、一流業(yè)績”為目標(biāo)，用心貫徹“三個(gè)代表”重要思想，以全心全意為人民服務(wù)為宗旨，牢固樹立“至誠至信，全心全意，客戶滿意是我們永恒的追求”的行業(yè)服務(wù)理念，在上級團(tuán)組織的號召下，以新形勢發(fā)展的需要和青年的特點(diǎn)為立足點(diǎn)，創(chuàng)造性地開展工作，用心實(shí)施“跨世紀(jì)青年人才工程”，用“青年禮貌號”的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自我，為爭創(chuàng)市級“青年禮貌號”譜寫新的篇章。
一、一流的管理是客戶服務(wù)部的有力保障
科學(xué)的管理是客戶服務(wù)部工作開展的有力保障。為了確保工作運(yùn)行的制度化、規(guī)范化和科學(xué)化，我部從基礎(chǔ)工作抓起，從機(jī)制入手，推進(jìn)鑄造隊(duì)伍品牌和青年禮貌號建設(shè)的不斷深入，以“青”字號品牌工程為龍頭，堅(jiān)持突出特色，大膽創(chuàng)新，推出了一系列獨(dú)特的管理、服務(wù)新舉措，受到各級領(lǐng)導(dǎo)和零售客戶的一致好評。具體的硬件設(shè)施和軟件設(shè)施分別如下：
一是健全激勵(lì)機(jī)制，提高工作效率。
健全激勵(lì)機(jī)制是使工作落實(shí)執(zhí)行到位的有力保證。為了進(jìn)一步提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和工作質(zhì)量，客戶服務(wù)部透過制定開放、透明的內(nèi)部管理制度，提升了內(nèi)部管理的公平性，強(qiáng)化了內(nèi)部管理的執(zhí)行效率。透過制定內(nèi)部管理制度來實(shí)現(xiàn)“以制度管人”，使管理有章可循。
二是民主管理，煥發(fā)隊(duì)伍激情。
客戶服務(wù)部透過實(shí)行客戶經(jīng)理輪流主持周例會這一形式，充分調(diào)動(dòng)了青工們參與管理工作的熱情。大家勤動(dòng)腦、勤思考、說意見、提推薦，提出了許多切實(shí)有效的工作方法和管理舉措。和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍以及用心向上的團(tuán)隊(duì)精神風(fēng)貌，使得大家在應(yīng)對急、難、重的任務(wù)時(shí)，從不推卸職責(zé)，總是搶著干，充分發(fā)揮了生力軍和突擊隊(duì)的作用。
三是開展qc小組活動(dòng)，創(chuàng)新科學(xué)管理。
客戶服務(wù)部的青工們把工作中的難點(diǎn)，作為課題攻關(guān)的重點(diǎn)。為了讓客戶經(jīng)理能夠在日常工作中全方位、全視角地了解所管轄零售客戶的具體分布狀況，同時(shí)能夠?qū)α闶劭蛻舻幕緺顩r進(jìn)行跟蹤與管理，客戶服務(wù)部于2005年6月成立了“版權(quán)所有”qc小組，成功研發(fā)了《制作客戶分布圖》。這一成果不僅僅在煙草分公司各個(gè)客戶服務(wù)部得到了推廣與運(yùn)用，還于2006年7月份福建省第27次質(zhì)量管理小組代表會議上獲得了“二oo六年度福建省先進(jìn)質(zhì)量管理小組”的榮譽(yù)稱號。
二、一流的服務(wù)是客戶服務(wù)部的宗旨
俗話說得好：“一流的企業(yè)靠人來建設(shè)，一流的產(chǎn)品靠人來制造，而一流的服務(wù)同樣也要靠人來帶給�！痹跓煵萑撕霌P(yáng)“創(chuàng)拼搏進(jìn)、止于至善”的企業(yè)精神，客戶經(jīng)理唱響“我就是品牌”，努力營造良好企業(yè)文化氛圍的同時(shí)，客戶服務(wù)部始終本著“一切從客戶出發(fā)、一切為客戶著想、一切對客戶負(fù)責(zé)、一切讓客戶滿意”的工作原則，唱向“展煙草形象、亮青春風(fēng)采”的青年禮貌號口號，立足崗位，為零售客戶帶給了一系列優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
多年來，客戶服務(wù)部用心響應(yīng)共青團(tuán)委和局團(tuán)委在煙草系統(tǒng)
中開展的建立青年禮貌號活動(dòng)，樹立煙草部門的良好形象和企業(yè)精神，始終堅(jiān)持以“三個(gè)代表”為重要思想，堅(jiān)持“以人為本”服務(wù)大眾，努力踐行“至誠至信，全心全意”的行業(yè)服務(wù)理念，孜孜不倦地追求客戶滿意這一永恒目標(biāo)。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)我部實(shí)行了以下一系列措施：
首先是“想客戶之所想，急客戶之所急”，切實(shí)站在卷煙零售客戶的立場上，以零售客戶的需求為中心，力所能及地幫忙他們解決卷煙經(jīng)營和生活中的暫時(shí)困難。如在拜訪過程中不失時(shí)機(jī)地幫忙零售客戶搞好卷煙商品陳列，主動(dòng)為他們帶給一些商情信息，引導(dǎo)他們調(diào)整經(jīng)營結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念等。在貨源供應(yīng)上，努力為零售客戶帶給更多的、可供選取的緊俏貨源及暢銷貨源，為他們創(chuàng)造更多的利潤。同時(shí)，與他們進(jìn)行情感上的交流，使其被我們的熱情服務(wù)所感化，從而縮短煙草公司與他們之間的距離，以各好地服務(wù)于廣大的零售客戶和消費(fèi)者。
其次是引導(dǎo)零售客戶如何合理訂貨，制定個(gè)性化的銷售策略，傳授庫存管理知識，授予其如何提高資金的利用率，以及推廣優(yōu)秀的銷售經(jīng)驗(yàn)，科學(xué)地陳列卷煙，幫忙零售客戶解決實(shí)際困難，提升零售客戶的卷煙銷售結(jié)構(gòu)，提高零售客戶的經(jīng)濟(jì)效益，幫忙零售客戶獲得最高的經(jīng)營利潤。從明碼標(biāo)價(jià)的維護(hù)、零售客戶的經(jīng)營指導(dǎo)，到我們此刻用心開展的“一十百千萬”示范工程、維護(hù)客戶知情權(quán)等，透過這些有形的服務(wù)，使我們每位成員都深深地體會到，我們與零售客戶的心靠得更近了，同時(shí)也深深地感受到零售客戶對我們的尊重與愛護(hù)更多了，使我部的營銷工作進(jìn)入到了一個(gè)良性的循環(huán)工作中。
另外，為進(jìn)一步拉近客我情感關(guān)系，夯實(shí)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，深入貫徹“客戶滿意是我們永恒的追求”的行業(yè)服務(wù)理念，提高零售客戶的滿意度和忠誠度，自08年6月份起我部開展“客戶之家”建立活動(dòng)。我們主要是從建設(shè)三個(gè)平臺入手，即“窗口服務(wù)平臺”、“客戶經(jīng)理服務(wù)平臺”和“網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺”。窗口服務(wù)平臺建設(shè)主要是在每個(gè)客服部設(shè)置“客戶之家”版墻，劃出客我互動(dòng)場所，進(jìn)行主要服務(wù)流程、卷煙經(jīng)營技巧及相關(guān)行業(yè)知識的展示，開展客我互動(dòng)活動(dòng)。“客戶經(jīng)理服務(wù)平臺”的打造主要是透過強(qiáng)化客戶經(jīng)理的走訪工作管理，提升走訪質(zhì)量，為零售客戶帶給優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。“網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺”主要是在客戶在線網(wǎng)站中開辟“客戶之家”模塊，用于展示相關(guān)行業(yè)政策、服務(wù)流程、經(jīng)營指導(dǎo)、互動(dòng)活動(dòng)信息，進(jìn)行客我網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)交流等。在“網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺”的構(gòu)建上，為進(jìn)一步完善打造“移動(dòng)的客戶之家”的目標(biāo)，我們在基層客服部中進(jìn)一步深化了e化營銷的工作內(nèi)涵，認(rèn)真做好“兩臺三網(wǎng)”的基礎(chǔ)性工作，促進(jìn)營銷工作朝著規(guī)�；I(yè)化和拓展化的方向發(fā)展。同時(shí)，我們還借助網(wǎng)絡(luò)開放性的特點(diǎn)，率先建立qq群溝通渠道，并結(jié)合指導(dǎo)客戶進(jìn)行網(wǎng)上交流、引導(dǎo)客戶利用“煙草客戶在線”獲取信息等方式，進(jìn)一步拓寬了客戶與客戶之間、客戶與客戶
經(jīng)理之間、客戶與煙草公司之間的溝通渠道，實(shí)現(xiàn)了在線指導(dǎo)、實(shí)時(shí)服務(wù)的服務(wù)理念，有效地利用了現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)一步強(qiáng)化了客我關(guān)系，推動(dòng)了溫馨“客戶之家”的建立進(jìn)程，也讓零售客戶感受到了煙草公司帶給的一流服務(wù)。
青年文明號事跡材料范文二
一、抓隊(duì)伍建設(shè)，堅(jiān)持以人為本，造就一支優(yōu)秀的年輕干部隊(duì)伍
治稅必先治隊(duì)。辦稅大廳是我們直接與納稅人進(jìn)行應(yīng)對面、心與心交流的窗口，隊(duì)伍素質(zhì)的高低直接影響著整個(gè)稅務(wù)系統(tǒng)的形象和聲譽(yù)。我們青年禮貌號群眾堅(jiān)持以提高干部隊(duì)伍素質(zhì)為基點(diǎn)，嚴(yán)把“三關(guān)”，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。一是嚴(yán)把政治思想關(guān)，以職業(yè)道德教育建設(shè)為突破口，抓好干部的政治理論教育，提高干部的思想素質(zhì)。二是嚴(yán)把業(yè)務(wù)關(guān)，以公務(wù)員崗位培訓(xùn)為重點(diǎn)，改善隊(duì)伍的專業(yè)結(jié)構(gòu)，提高干部的業(yè)務(wù)素質(zhì);以學(xué)歷教育為切入點(diǎn)，改善干部隊(duì)伍的知識結(jié)構(gòu)。三是嚴(yán)把“入口關(guān)”，在干部的選取上，嚴(yán)格堅(jiān)持優(yōu)中選優(yōu)的原則，在全分局精心篩選出政治合格、業(yè)務(wù)過硬、作風(fēng)優(yōu)良、年齡在35歲以下、具有大專以上學(xué)歷的稅務(wù)干部，作為我們青年禮貌號的成員，并實(shí)行年齡動(dòng)態(tài)管理，保證了青年禮貌號群眾充滿青春活力。五年來，我們征收科共輪崗72人次，向其他科室輸送業(yè)務(wù)骨干35名，有9名干部走上重要領(lǐng)導(dǎo)崗位，為全分局的青年禮貌號建立活動(dòng)輸送了清新血液。
二、立足窗口，優(yōu)化青年禮貌號的軟硬件環(huán)境
辦稅大廳是稅務(wù)部門為納稅人帶給上門申報(bào)、繳納稅款的主要場所，也是稅務(wù)干部面向社會公開辦稅的重要窗口。在分局黨政的支持下，我們先后投資140萬元，建立了面積達(dá)300多平方米的辦稅大廳，并設(shè)置了服務(wù)廳導(dǎo)稅圖、納稅人須知、工作流程圖、電子顯示屏、電子觸摸屏查詢系統(tǒng)、空調(diào)和辦公用品。這些設(shè)施的建設(shè)，使辦稅大廳真正成為服務(wù)功能齊全、設(shè)施環(huán)境優(yōu)雅的禮貌建立“窗口”。硬件環(huán)境改善之后，我們又實(shí)施了優(yōu)質(zhì)服務(wù)“五個(gè)一”工程。就是“一張笑臉”，熱情歡迎納稅人，做到生人熟人一樣熱情，企業(yè)個(gè)體一樣對待，閑時(shí)忙時(shí)一樣周到，稅多稅少一樣負(fù)責(zé);“一杯茶水”，熱情接待納稅人，讓納稅人進(jìn)入辦稅大廳就產(chǎn)生自我是主人的親切感;“一部電話”，熱情解決納稅人與外界聯(lián)系不方便的問題;“一個(gè)咨詢臺”，熱情為納稅人解答疑難;“一本意見薄”，熱情歡迎納稅人提意見，改善和開展工作。
三、抓信用，重實(shí)效，不斷創(chuàng)新青年禮貌號建立機(jī)制
熱情服務(wù)是對“青年禮貌號”的基本要求，但要到達(dá)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)，優(yōu)化服務(wù)程序更重要。我們率先在全局提出辦稅服務(wù)“三個(gè)一”制度，即“一條龍”服務(wù)、第一職責(zé)人和一次辦稅承諾。“一條龍”服務(wù)就是將稅務(wù)登記、納稅申報(bào)、文書待批、稅務(wù)咨詢、發(fā)票發(fā)售、銀行結(jié)算等各個(gè)環(huán)節(jié)統(tǒng)一有序集中在辦稅服務(wù)廳內(nèi)，納稅人在那里辦稅從受理申報(bào)到發(fā)票發(fā)售，只需要用10分鐘;“第一職責(zé)人”制度，就是每一位接觸到納稅人的干部，務(wù)必完成和協(xié)助納稅人辦好各項(xiàng)稅務(wù)事宜，如有違章就要追究第一接觸人的職責(zé);一次辦稅承諾制度，就是只要納稅人手續(xù)齊全，所有事宜在納稅大廳一次辦完，并嚴(yán)格按時(shí)限完成開票、辦證、售票等工作，縮短納稅時(shí)光，提高辦稅效率。辦稅“三個(gè)一”的實(shí)施，不僅僅規(guī)范了辦稅大廳的工作程序，更重要地是提高了執(zhí)法服務(wù)的質(zhì)量，變松散服務(wù)為密集型、綜合型服務(wù);既密切了征納關(guān)系，又方便了納稅人。
四、抓廉政，重監(jiān)督，不斷強(qiáng)化青年禮貌號
建立監(jiān)督機(jī)制陽光是最好的防腐劑。為了保證“青年禮貌號”群眾的崇高榮譽(yù)，我們強(qiáng)化禮貌建立監(jiān)督制約機(jī)制，大力推行以辦稅服務(wù)“八公開”和稅務(wù)行政執(zhí)法公示制為主要資料的廉政建設(shè)“陽光工程”。辦稅“八公開”，就是向社會和納稅人全面公開稅收政策、辦稅程序、處罰規(guī)定、工作紀(jì)律、工作職責(zé)、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)要求及征納雙方的權(quán)利和義務(wù)，在服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)上著力追求禮貌、規(guī)范和效率原則。同時(shí)，我們還在辦稅大廳設(shè)置公示欄和兩卡兩箱。兩卡兩箱就是服務(wù)卡、評議卡、重點(diǎn)稅源企業(yè)資料傳遞箱和納稅人意見箱，定期傳遞資料、定期匯集納稅人意見，廣泛理解社會監(jiān)督，檢查服務(wù)質(zhì)量。襄樊市一位公司經(jīng)理在評議卡上寫道：樊城分局征收科的服務(wù)卡是我們納稅人的“護(hù)身符”、權(quán)利卡;是國稅青年禮貌號的監(jiān)督卡和約束卡。
“陽光工程”的推行，提高了辦稅的透明度，強(qiáng)化了內(nèi)外監(jiān)督制約機(jī)制，進(jìn)一步深化了信用服務(wù)，促進(jìn)了稅收規(guī)范管理，避免了暗箱操作。在2000年襄樊市委、市政府組織的執(zhí)法評議中，我們征收科以高票獲得了“人民滿意的執(zhí)法單位”榮譽(yù)。2001年3月10日，湖北省委常委、省xxx書記黃遠(yuǎn)志同志在考察我科推行稅收政務(wù)公示制的做法后，給予了充分肯定和高度評價(jià)，要求在全省行政單位推廣我們的這一做法。
五、建立團(tuán)員服務(wù)示范崗，因勢利導(dǎo)，營造青年禮貌號建立氛圍
俗話說，“火車跑得快，全靠車頭帶”，“一花獨(dú)放不是春，萬紫千紅春滿園”。為了營造建立青年禮貌號的氛圍，我們在科內(nèi)設(shè)置了三個(gè)團(tuán)員示范崗，在辦稅大廳設(shè)置了兩個(gè)“青年禮貌號”示范窗口，并制定了《共青團(tuán)員服務(wù)示范卡》，開展定期評議活動(dòng)，請納稅人用評議卡進(jìn)行投票，每月選出一名服務(wù)標(biāo)兵。團(tuán)干部鐘梅是征收科的一名微機(jī)操作員，上了示范崗后，為盡快提高自我錄入數(shù)據(jù)的速度，白天用科里的微機(jī)練速度，晚上用小孩的學(xué)習(xí)機(jī)練指法。一段時(shí)光后，女兒怨她搶了自我的學(xué)習(xí)機(jī)，丈夫怨她不管家務(wù)。但倔強(qiáng)的小鐘為了上好示范崗，依然“我行我素”，專心練習(xí)。功夫不負(fù)有心人，她成了征收科公認(rèn)的微機(jī)操作能手。有一天，發(fā)高燒在家休假的她，老惦記著科里的事，硬撐著身子來到辦稅大廳，望著排著長隊(duì)等待申報(bào)的納稅人，她二話沒說就走到微機(jī)旁，向剛上機(jī)不久的實(shí)習(xí)生說：“小張，人很多，別讓大家等急了，讓我來吧�！彼贿叢僮饕贿吤爸摵梗樕n白。當(dāng)她正準(zhǔn)備開完最后一張稅票時(shí)，一頭栽倒在操作臺上。送到醫(yī)院后，她被確診為急性肺炎。就是這樣一位干部，三年來，她先后開票8000多份，準(zhǔn)確率達(dá)100%。
正是憑著這種對工作高度負(fù)責(zé)、精益求精的敬業(yè)精神，團(tuán)員示范崗和“青年禮貌號”窗口發(fā)揮了樣板效應(yīng)，在其影響下，我們征收科涌現(xiàn)出了為征管質(zhì)量達(dá)標(biāo)工作而放下為父奔喪的李群;涌現(xiàn)出了主動(dòng)為企業(yè)出主意，牽線搭橋，幫忙襄樊市第二毛巾廠解決積壓產(chǎn)品的“金牌稅收員”李君;涌現(xiàn)出了啟動(dòng)青年志愿者“期望號”的焦唯……，他們的名字如閃爍的星星，為青年禮貌號建立活動(dòng)增添了五彩的亮色。
六、延伸服務(wù)觸角，不斷拓寬青年禮貌號建立舞臺
在職業(yè)禮貌建設(shè)不斷取得新的成績的同時(shí)，我們還用心拓展禮貌建立活動(dòng)的內(nèi)涵，延伸服務(wù)觸角，一是搭起稅企共建“彩橋”，加強(qiáng)與納稅人的聯(lián)系，把禮貌服務(wù)工作落實(shí)到戶。我們對納稅人實(shí)行分片劃區(qū)，科室人員分組包片，先后組織78人次深入企業(yè)，為企業(yè)在節(jié)約成本費(fèi)用上出點(diǎn)子、想計(jì)謀，幫忙上百家企業(yè)為企業(yè)健全了財(cái)務(wù)核算體系，搭起了稅企共建的“彩橋”。二是啟動(dòng)青年志愿者“期望號”，為特殊困難納稅人完成申報(bào)納稅。三是開展“我為++樹新風(fēng)”活動(dòng)，利用周末走向街頭，幫忙環(huán)衛(wèi)工人打掃衛(wèi)生，進(jìn)行義務(wù)勞動(dòng)。四是開展結(jié)對子助學(xué)活動(dòng)，先后幫忙28名失學(xué)兒童重返校園，并資助他們解決每年入學(xué)的學(xué)費(fèi)問題。
國家賦予我們以稅收重任，民族寄予青年以殷殷期望。時(shí)代能夠作證，在我們這個(gè)精心打造的青春稅苑里，我們做到了依法辦稅、誠信于民;廉潔奉公，公開透明;優(yōu)質(zhì)服務(wù)，心系納稅人，以禮貌的形象贏得了社會的一致認(rèn)同，為“青年禮貌號”爭了光，造就了一個(gè)充滿生機(jī)活力的青年稅務(wù)干部戰(zhàn)斗群眾。在新世紀(jì)改革大潮的洗禮中，我們樊城分局征收科“青年禮貌號”決心不斷提升建立活動(dòng)的境界，充分展示青年稅務(wù)干部的禮貌風(fēng)采，為祖國稅收事業(yè)的發(fā)展奉獻(xiàn)無悔青春
