全國青年文明號事跡材料一
森林旅游開發(fā)有限公司成立于一九九九年五月，現(xiàn)有員工54名，其中黨員22名，團員11名，35歲以下員工占總數(shù)63%，是一支充滿朝氣和活力的年輕隊伍。為了適應新時期旅游經(jīng)濟發(fā)展的需要，在上級組織的正確領(lǐng)導下，公司堅持把青年禮貌號的宗旨融入到平時工作中，營造一種“樹禮貌新風，創(chuàng)一流業(yè)績”的新氛圍，現(xiàn)將我公司建立“青年禮貌號”活動狀況匯報如下：
一、完善組織領(lǐng)導，加強制度建設。
(一)建立建立組織領(lǐng)導機構(gòu)。我公司成立了由總經(jīng)理××為組長，團支部書記為副組長，各部門經(jīng)理為組員的領(lǐng)導小組，以加強對建立工作的監(jiān)督指導，確�；顒拥捻樌_展。每月召開一次班子會議，研究分析近階段員工思想工作狀況，查找和解決建立中出現(xiàn)的問題，并對下一步工作進行布署。
(二)健全規(guī)章制度，帶給根本保障。公司一向堅持以人為本的管理方式，重視制度建設，修改完善了公司《人事制度》、《學習制度》、《考勤制度》、《獎懲制度》、《民主管理與密切聯(lián)系群眾制度》，嚴格制度管理，作到有章可循、有據(jù)可依。用制度規(guī)范、約束員工的行為，同時建立了相應的組織檢查監(jiān)督體系，實行主管領(lǐng)導親自抓，分管人員具體抓，促進了各項工作的順利開展。
(三)制定了“青年禮貌號”的建立方案，建立完善了組織領(lǐng)導體系、考核評估體系、監(jiān)督激勵體系，做到每個環(huán)節(jié)都有人抓、有人管，每個活動都有目標、方案和具體措施，每個階段都有總結(jié)、有檢查。制定了量化崗位職責考核制度，每月進行對員工的工作狀況進行考評，實行了動態(tài)管理，做到獎罰分明，極大的激發(fā)了員工的建立用心性。
二、創(chuàng)造和諧氛圍，優(yōu)化建立環(huán)境。
(一)加強建立宣傳。公司在辦公樓、售票處等窗口部位樹立了“人人是旅游形象，處處是旅游風景”的建立標識牌;同時將“青年禮貌號”的建立機構(gòu)、崗位職責制、建立目標等張貼到公司公示欄上;在售票處設置公布牌，向游客公開門票收費標準、服務承諾及投訴電話，售檢票員統(tǒng)一著制式服裝并配戴員工基本資料胸卡，自覺理解游客監(jiān)督。
(二)優(yōu)化建立環(huán)境。本著“綠化、美化、亮化、硬化”的目標，公司集中對辦公工作環(huán)境進行了整治，由各部門主管經(jīng)理負責，辦公樓進行了了重新裝修粉刷，并堅持每日清掃;在公司院內(nèi)修建了花壇和“朝暉”標志物;在售票處修建了仿古牌樓和環(huán)保停車場，為建立“青年禮貌號”帶給了一個和諧優(yōu)美、整潔舒適工作環(huán)境。
三、落實建立措施，提升建立水平。
(一)公司本著“踏實進取，創(chuàng)造一流業(yè)績”的工作思路，一向堅持與時俱進、開拓創(chuàng)新，不斷探索新的模式，拓寬經(jīng)營的渠道連續(xù)七年超額完成年度經(jīng)濟任務指標，使我公司成為同行業(yè)中的先進典范。1999年被河北省林業(yè)廳評為河北省林業(yè)系統(tǒng)“綠林杯”競賽先進單位和河北省林業(yè)先進單位;XX年、XX年榮獲承德市旅游促銷明星單位;1999年至XX年連續(xù)7次被評為塞罕壩機械林場總場實績突出單位;XX年被承德市評為“十五”期間旅游工作先進群眾�？偨�(jīng)理李大林連續(xù)七次榮立省林業(yè)局三等功，XX年被榮獲承德市“優(yōu)秀青年企業(yè)家”榮譽稱號，XX年被授予河北省旅游勞動模范榮譽稱號。
(二)加強學習，提高員工綜合素質(zhì)。始終把建設“學習型”青年禮貌號、培育“學習型”青年職工作為建立活動的重要資料。一是堅持理論引導，增強政治素質(zhì)。我們以提素質(zhì)、促發(fā)展為目標，嚴格堅持政治學習制度，將選編好的政治學習資料發(fā)到每個青年職工手中，每周組織青年職工進行一次政治學習;每月結(jié)合工作實際組織召開一次青年員工座談會。每季度進行一次青年職工思想分析，每半年進行一次時事政治、政治理論知識競賽，每年開展一次讀書學習的演講比賽。使員工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，勤奮工作，服務社會;二是動員員工參加成人自學考試，先后有6名員工考取了大學本科學歷，14名員工考取了大專學歷，有10余名員工正在自學考試學習中，豐富了員工的知識構(gòu)架，提高了公司員工的文化水平;三是開展專業(yè)培訓，夯實業(yè)務基礎(chǔ)。XX年公司組織全體員工到沿海旅游發(fā)達地區(qū)進行了實地考察，一方面，開闊眼界，學習借鑒先進的管理經(jīng)驗，另一方面，透過對旅游發(fā)達地區(qū)的參觀學習，激發(fā)廣大員工對公司發(fā)展的緊迫感和職責感。邀請承德旅游職業(yè)學院對全體員工進行了旅游營銷管理、旅游服務意識、禮貌禮儀、旅游資源開發(fā)與保護、旅游職業(yè)道德，企業(yè)文化等資料的培訓，豐富業(yè)務知識，以提高旅游工作的管理和服務水平。
(三)開展禮貌服務，弘揚禮貌新風。公司努力透過開展禮貌建立活動來營造氛圍，塑造形象，打造品牌。一是開展“禮貌服務、禮貌形象、禮貌用語”三步曲活動，堅持上崗人員統(tǒng)一著裝，佩戴園徽，樹立禮貌新風尚;二是成立了“便民服務隊”，在售票處義務為游客帶給咨詢、休息、醫(yī)療等服務，方便游客，使之有賓至如歸的感覺;三是深入開展誠信建設，不折不扣的履行服務承諾，自開展建立“青年禮貌號”以來，未發(fā)生一齊游客投訴事件，增強了我公司的信譽度和美譽度。
(四)改善用人機制，培養(yǎng)青年骨干。一是建立“能者上、平者讓、庸者下”用人機制，在今年5月份，遵循“公開、公平、公正”的原則，透過民主推薦、民主評議、業(yè)務考試、組織考核等幾個環(huán)節(jié)，擇優(yōu)選用一批業(yè)務潛力強，愛崗敬業(yè)的人員到重要崗位，大膽啟用了賈國強、宋艷輝等年富力強、業(yè)務潛力突出的青年員工擔負重要崗位的領(lǐng)導職務;二是制定嚴格的獎懲措施，對職業(yè)道德好、勇于創(chuàng)新、業(yè)績突出的員工給予物質(zhì)和精神上的獎勵，使其他員工受到了很大的鼓舞，充分調(diào)動了大家的用心性，激發(fā)了員工在本職崗位上建功立業(yè)熱情。
(五)注重安全工作，確保安全無事故。公司針對森林旅游的特殊性，一方面加強了森林公園的旅游安全管理工作，確保旅游者人身、財物安全，制定了《森林公園管理辦法》《旅游安全管理實施細則》，認真貫徹“安全第一，預防為主”的方針。一是成立專門的旅游安全工作組;二是協(xié)同xx、衛(wèi)生等有關(guān)部門，開展對旅游安全環(huán)境的綜合治理工作，防止向旅游者敲詐勒索、圍堵等不法行為的發(fā)生;三是加強對員工的安全常識教育，消除麻痹大意思想。另一方面公司對員工和單位外來的社會勞力及游客進行深入細致的宣傳教育，做到“出門不帶火、室外不吸煙、野外不用火”。與員工個人簽訂防火安全職責書，確保防火工作萬無一失。
四、加強團組織建設，發(fā)揮先鋒模范作用。
(一)公司本著從實、從細、從嚴的原則，堅持抓好團支部建設。堅持每月一次的團課教育，定期召開團員大會，考評團員的工作學習狀況，同時進一步完善“黨建帶團建”的工作機制，把團建納入黨建任務一齊部署和考核評比，保證了團組織工作正常運行。團支部適時適地開展無償獻血、扶貧結(jié)對救助，向災區(qū)捐錢捐物，組織參加處團總支的各類文體競賽活動，籃球比賽、歌詠比賽等一系列的文體活動，透過這些活動的開展，豐富了員工的業(yè)余生活，增強了團組織的凝聚力、號召力及親和力，員工愛崗敬業(yè)、團結(jié)協(xié)作、無私奉獻的意識得到了加強。
(二)充分發(fā)揮共青團在建立青年禮貌號中的作用。公司現(xiàn)有11名團員，大部分都是復退軍人，一是利用他們在政治思想方面的優(yōu)勢，學先進、樹標兵，發(fā)揮團員青年先鋒模范作用，把培育標桿、樹立典型作為禮貌建立活動的重要一環(huán)緊抓不放，涌現(xiàn)出袁世杰等一批工作踏實肯干、業(yè)務潛力突出、創(chuàng)新意識強的優(yōu)秀典型;二是透過弘揚老一輩林場人的“勤儉建場、艱苦創(chuàng)業(yè)、科學求實、無私奉獻”先進的事跡，讓榜樣的力量不斷影響全體員工，凝聚了員工思想，培育團隊精神，把公司打造成充滿激情，奮發(fā)向上的群眾。
在今后工作中，我們將緊緊圍繞建立工作目標，根據(jù)旅游行業(yè)的特點，以禮貌服務為宗旨，優(yōu)質(zhì)服務為目標抓好建立落實，立足單位發(fā)展規(guī)劃，爭取在“重管理、求實效、樹形象”上有新的突破，不斷把建立工作引向深入，立足崗位，永爭一流，用扎實的行動為塞罕壩森林旅游經(jīng)濟的發(fā)展做出新的更大的貢獻。
全國青年文明號事跡材料二
XX公司成立于1999年，具體負責塞罕壩國家森林公園的開發(fā)建設和經(jīng)營管理。公司現(xiàn)有員工77名，其中黨員17名，團員23名，35歲以下員工占職工總數(shù)的53%，是一支充滿朝氣和活力的年輕隊伍。自公司成立以來，我們就一向以市、省級青年禮貌號建立為目標，始終堅持以服務為主、以真誠為本、以奉獻為榮，努力塑造一流的公司形象、鑄造一流的旅游品牌、打造一流的員工隊伍、創(chuàng)造一流的經(jīng)營業(yè)績，在平凡的崗位上譜寫了不平凡的篇章。1999年至2007年連續(xù)9次被總場評為“實績突出單位”，1999年被河北省林業(yè)廳評為河北省林業(yè)系統(tǒng)“綠林杯”競賽先進單位;2001年、2002年榮獲承德市旅游促銷明星單位;2006年被承德市評為“十五”期間旅游工作先進群眾。2007年被河北省旅游局評為“誠信旅游企業(yè)”，被承德市評為“旅游質(zhì)量信得過單位”。2006年、2007年連續(xù)兩年被評為市級“青年禮貌號”。
一、提高員工素質(zhì)，打造一流團隊
我們始終認為，要實現(xiàn)青年禮貌號高品質(zhì)的服務，就務必建設一支高素質(zhì)的員工隊伍，為此，公司將教育人、培養(yǎng)人作為建立青年禮貌號的根本出發(fā)點和落腳點，把建立活動與培養(yǎng)青年崗位能手有機的結(jié)合起來，以人為本，不斷提高員工綜合素質(zhì)。
(一)堅持開展政治學習活動和思想道德教育。公司黨團組織透過組織員工定期和不定期學習，并開展黨課學習，讓員工受到深刻的愛黨、愛國教育。大力開展“誠實守信”為主要資料的職業(yè)道德教育，在全體員工中樹立“明禮誠信、敬業(yè)奉獻”的思想，增強員工的道德修養(yǎng)和文化修養(yǎng)。
(二)注重提高員工科學文化水平。公司加大資金投入，完善學習活動室功能，組織開展青年讀書活動，鼓勵每一位員工每月“讀一本好書”，做到學習有計劃，學后有感想。鼓勵員工以各種途徑參加再學習，公司先后有6名員工透過自學考試取得了大學本科學歷，14名員工取得了大專學歷，提高了公司員工的整體文化素質(zhì)。
(三)加強業(yè)務學習，提高業(yè)務技能。公司以大力開展“崗位練兵、技術(shù)比武”活動貫穿全年工作，在活動中涌現(xiàn)了一批表現(xiàn)突出的崗位技術(shù)能手，力求用能手賽的形式進一步激發(fā)員工學業(yè)務，比技術(shù)的熱情，將業(yè)務學習落到實處。創(chuàng)新實施《員工素質(zhì)培訓考核實施方案》，把培訓與實際工作緊密結(jié)合，對員工各工作崗位的流程環(huán)節(jié)進行規(guī)范化的管理，從員工的每一個動作、每一句言語都有固定標準來約束，并透過對其工作客觀、公正地評估及合理地獎懲，用機制督促員工不斷地自我學習，到達自我控制的目的，真正實現(xiàn)了工作培訓化、培訓工作化，大大增強了員工的規(guī)范意識與服務意識。
二、加強組織領(lǐng)導，爭創(chuàng)一流的管理
(一)健全組織領(lǐng)導，加強檢查督促。公司在2005年成立了由總經(jīng)理為組長，團支部書記為副組長，各部門經(jīng)理為組員的領(lǐng)導小組，對青年禮貌號活動進行計劃、指導、組織和實施。有效促進了領(lǐng)導班子建立意識、市場意識和管理意識的不斷增強，保證了建立青年禮貌號活動的有序開展。
(二)完善規(guī)章制度，帶給根本保障。為了將青年禮貌號建立活動更標準化、規(guī)范化，公司建立健全了《建立青年禮貌號活動實施方案》、《績效考核辦法》、《學習制度》、《考勤制度》、《獎懲制度》等一系列相應的規(guī)章制度，做到有章可循、有據(jù)可依。用制度規(guī)范、約束員工的行為，同時建立了相應的檢查監(jiān)督體系，實行主管領(lǐng)導親自抓，分管人員具體抓，保證了建立工作的順利落實。
(三)營造和諧氛圍，優(yōu)化建立環(huán)境。公司在辦公樓、售票處等窗口部位樹立了“人人是旅游形象，處處是旅游環(huán)境”的建立宣傳牌;將“青年禮貌號”的建立機構(gòu)、崗位職責制、建立目標等張貼到公司公示欄上，加強建立宣傳;在售票處設置公示牌，向游客公開門票收費標準、服務承諾及投訴電話，自覺理解游客監(jiān)督。完成了公園售票處的升級改造工作，完善了人性化服務設施，為建立“青年禮貌號”帶給了一個和諧優(yōu)美、整潔舒適工作環(huán)境。
三、建設禮貌窗口，爭創(chuàng)一流的服務
“服務有起點，滿意無止境”，作為服務型企業(yè)，公司把服務始終當做中心工作來抓，對崗位業(yè)務精益求精，對服務質(zhì)量嚴格要求。游客的滿意是我們服務的標準，根據(jù)游客的需求，在服務上不斷總結(jié)提高，堅持以客為尊，服務至上的理念，用服務贏得聲譽，用形象打造品牌。堅持開展“禮貌服務、禮貌形象、禮貌用語”三步曲活動，堅持上崗人員統(tǒng)一著裝，持續(xù)儀表整潔，開展微笑服務做到來有問聲，去有送語，進來有“塞罕壩歡迎您!”相伴，離開有“祝您旅途愉快!”相隨;在售票處建立了游客中心，義務為游客帶給咨詢、休息、醫(yī)療等服務，方便游客，使之有賓至如歸的感覺;深入開展誠信建設，不折不扣的履行服務承諾，自開展建立“青年禮貌號”以來，未發(fā)生一齊游客投訴事件，增強了公司的信譽度和美譽度。
四、發(fā)揮黨團作用，打造企業(yè)核心競爭
公司在建立過程中，充分發(fā)揮共青團在建立青年禮貌號中的作用。一是健全團組織，適時開展了乒乓球比賽、歌詠比賽、知識競賽、文藝匯演等一系列的文體活動，增強團結(jié)，凝聚人心。組織廣大青年用心參與社會公益活動、扶貧幫困、向災區(qū)捐錢捐物等活動，使青年真正成為關(guān)心社會、貼近人民群眾的橋梁和紐帶，弘揚職工奉獻社會的時代風尚。二是開展“學先進、樹標兵”崗位競賽活動，發(fā)揮團員青年先鋒模范作用，把培育標桿、樹立典型作為禮貌建立活動的重要一環(huán)緊抓不放，涌現(xiàn)出了一批工作踏實肯干、業(yè)務潛力突出、創(chuàng)新意識強的優(yōu)秀典型;三是透過弘揚老一輩林場人的“勤儉建場、艱苦創(chuàng)業(yè)、科學求實、無私奉獻”先進的事跡，讓榜樣的力量不斷影響全體員工，凝聚了員工思想，培育團隊精神，把公司打造成充滿激情，奮發(fā)向上的群眾，增強企業(yè)的核心競爭力。
幾年來，我們雖然在建立“青年禮貌號”活動中做了一些探索，取得了一點成績，但與兄弟單位相比，還有必須差距。在今后工作中，我們將以榮獲省級青年禮貌號為新的起點，緊緊圍繞建立工作目標，根據(jù)旅游行業(yè)的特點，以禮貌服務為宗旨，優(yōu)質(zhì)服務為目標抓好建立落實，在“重管理、求實效、樹形象”上有新的突破，不斷把建立工作引向深入，立足崗位，爭創(chuàng)一流，用扎實的行動為塞罕壩森林旅游經(jīng)濟的發(fā)展做出更大的貢獻。
