銀行客戶經(jīng)理可說是銀行與客戶交流的橋梁，以客戶為中心，處理客戶存貸款及其它中間業(yè)務(wù);維護客戶關(guān)系，及時解決突發(fā)問題。
首先我認為無論是哪個地方工作，都存在“忙的忙死、閑的閑死”這種苦樂不均的情況。并不是你忙收入就一定比不忙的人高，也不是你閑就表明你沒有地位。我有在支行工作的經(jīng)歷，當(dāng)時做的是信貸。主要工作就是每天拜訪客戶。由于行長比較喜歡我，基本上是行長開車帶著我去跟他的老朋友、老客戶聊天。中午跟客戶吃飯，晚上就更不用說，自然是跟客戶喝酒。每天如此，業(yè)務(wù)做起來也輕松，雖然實習(xí)期間沒有考核指標(biāo)，但是半年下來大概也有3000萬貸款這樣的業(yè)績。說來慚愧，這業(yè)績也主要是行長談的，不過算在我名下而已。但是實際上銀行內(nèi)壓力最大的就是基層的客戶經(jīng)理，不論是對公還是對私，都有一系列指標(biāo)需要完成，這些都與你的收入密切掛鉤。除了對業(yè)務(wù)要熟悉，還要能說會道，善于交際。另外運氣和環(huán)境也很重要。我認識的一哥們，剛從內(nèi)地銀行跳槽過來，人生地不熟，有天在寫字樓里等人，發(fā)現(xiàn)有家公司正在裝修，哥們就跟人聊了幾句，沒想到一起聊的人就是那公司的財務(wù)總監(jiān)，而且更沒想到的是這是一家臺灣前三名的IT廠商，這下就發(fā)大了，半年就搞到幾個億的存款，還做了無數(shù)貸款和貼現(xiàn)。一年后，這哥們就正式提拔為支行信貸經(jīng)理，堪稱我們那年的傳奇。我還認識一個朋友，本來是一家支行的業(yè)務(wù)骨干，每年排名都靠前，因為調(diào)動到另一家支行，環(huán)境不適應(yīng)，一連幾個月都沒有完成目標(biāo)，工資獎金被扣了又扣，半年收入只有2萬塊。這些都是我親眼見到的真實情況。
支行客戶經(jīng)理壓力大，但相對來說激勵也高，我知道最高的一年可以拿到20多萬。而柜臺人員包括會計和儲蓄情況就另外一回事。會計崗位目前還比較穩(wěn)定，因為需要相關(guān)的知識和學(xué)歷，另外，一般銀行的會計制度都比較完善。當(dāng)然，中國的銀行也發(fā)生過高山那樣離譜的事情。不過在我所在的銀行，支行的會計主管都不一定給行長足夠的面子，一切按照制度辦事，沒有任何通融的余地。會計人員以前收入不差，大概也能7、8萬的樣子，不過目前降了很多，具體我也不知道了。
儲蓄崗位相對比較簡單，但更辛苦更勞累。銀行的制度是如果長短款找不回來的話，肯定是自己掏錢賠的。我問過很多儲蓄的同事，特別是剛開始工作的時候，賠上1、2千塊是家常便飯。這也難怪，每天接待1、2百的客戶，經(jīng)手那么多錢，大廳里面空氣污濁，聲音吵雜，人總是難免犯錯。儲蓄的收入比會計人員還低。算是銀行正式員工里面最少的一檔了。
支行的其他崗位：
行長，我所在的支行規(guī)模不大，一共大概20多人，行長就是這20多人的領(lǐng)導(dǎo)。他一年收入大概34萬左右，還不包括職務(wù)消費，比如吃飯、電話、汽油報銷等等。但這是效益不錯的情況，如果效益差，沒有完成任務(wù)，那他就只能拿到10多萬�？傮w來說是好差事。不過沒有30多歲，是混不到這個地位的。
信貸主管、會計主管，支行最重要的干部，除了受行長領(lǐng)導(dǎo)還要受到其直屬部門的管理。我們都知道中層干部最累，除了要完成自己的任務(wù)，還要負責(zé)手底下人的大小事務(wù)。手底下人出了問題他們也脫不了關(guān)系。因此過得戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。年收入大概10多萬。
大堂經(jīng)理，臨時工、見習(xí)員工。一般都不算成銀行的正式編制，不過聽說這幾年開始陸續(xù)轉(zhuǎn)為長期合同工了。這些人收入最低，大概一個月1、2千不等，包括司機、文員等。
在銀行基層，最主要的工作就是完成各種指標(biāo)任務(wù)。累不累看你怎么想了。我個人覺得最辛苦的是信貸人員，每天在外邊跑，還沒有保障。不過好歹比保險公司業(yè)務(wù)強，好多公司門口都貼“推銷保險勿入”，至少還沒有不允許銀行客戶經(jīng)理進去的地步。
總部的情況
有人認為我是一步登天，基層講完了就直接講總部，呵呵，其實在我看來，分行這一層次根本上是不需要存在的。為什么?有空再說。
銀行總部有很多部門，中國目前還不是以產(chǎn)品線來劃分部門的，造成的情況是分類很亂。不過總體講有幾個部門很關(guān)鍵：
會計部，總行會計部很重要，負責(zé)全行會計核算和資金清算，也負責(zé)一些業(yè)務(wù)開發(fā)。
計劃財務(wù)部，相當(dāng)于總參，提出銀行各種業(yè)務(wù)的指標(biāo)，負責(zé)核算資產(chǎn)負債的成本或利潤率，還要管理資金頭寸、備付等等。
信息技術(shù)部，有很多人不了解銀行的IT部門是干什么的，以為就是裝電腦的。我告訴大家，除了基層的電腦人員是幫忙維護辦公電腦以外，總部的IT人員和一般軟件公司的沒區(qū)別，甚至工作還要辛苦。銀行的各種系統(tǒng)、程序開發(fā)、項目開發(fā)、功能模塊都需要IT支持，你以為現(xiàn)在銀行還用手工做帳啊?舉個例子，客戶到銀行存款、轉(zhuǎn)賬，通過支行客戶端到分行AS400主機，再到總行主機、返回信息、提供期限選擇、經(jīng)辦復(fù)核密鑰管理、傳輸信息加密等等，都屬于IT范疇。我本人多次參與負責(zé)新業(yè)務(wù)的推出，和程序員多次打交道，開發(fā)一個新產(chǎn)品，就以為要開發(fā)多個新程序和新模塊，開發(fā)前要寫詳細的需求、開發(fā)中不斷修改、開發(fā)后靜態(tài)測試、動態(tài)測試、UAT測試、上線測試、正式上線等等一系列工作。目前國際上IBM等大IT公司專門有負責(zé)金融IT咨詢開發(fā)的業(yè)務(wù)，其實就是這些工作。而且目前銀行各項業(yè)務(wù)的電子化正是趨勢，這項工作也越來越重要
交易部，負責(zé)資金交易，人民幣拆借、國債承銷、回購，外匯買賣、外匯債券交易、衍生產(chǎn)品交易、新產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計。這是銀行的CPU。只有知道目前市場上利率、匯率的價格才能正確地定價。這是所有產(chǎn)品定價的地方。
投行或資產(chǎn)管理部，負責(zé)基金托管、客戶債券發(fā)行等。目前尚不清晰，但混業(yè)經(jīng)營后將大有前途。
風(fēng)控部，負責(zé)風(fēng)險管理。比如大額貸款審批、業(yè)務(wù)額度等。
其他部門，公司部和零售部：這是按照客戶類型的兩個部門，主要負責(zé)營銷，國際上通行做法看作SALES部門
同業(yè)部，負責(zé)同業(yè)往來
離岸部，離岸客戶。
法律或合規(guī)部，負責(zé)合同撰寫，合規(guī)性審查什么的
稽核內(nèi)控部，內(nèi)部審計稽核
監(jiān)察保衛(wèi)部，行政部，人力資源部……支持部門
情況如上，這么多部門，大家各司其職，分工也相對明確。不過中國的銀行多少會有一些機制落后、觀念保守的地方，這些就不贅述了�？傂械娜兆赢�(dāng)然和基層不一樣，其實對于年輕人來說，總部起點高、舞臺大，收入也相對穩(wěn)定。實踐上我也感覺要比基層鍛煉人�？墒乔靶┠甑那闆r是基層提拔地快�？赡苁且驗榛鶎右磺幸詷I(yè)績論英雄，而在總部則不只是看能力吧�？偛坑锌偛康纳嬲軐W(xué)，首先要少犯錯，所謂“做多錯多”，做得越多，反而犯錯誤的幾率越大。其次也要看領(lǐng)導(dǎo)和環(huán)境，領(lǐng)導(dǎo)開明、環(huán)境健康當(dāng)然再好不過了，自然可以大顯身手，就算沒有升職，自己也學(xué)到了本事。如果領(lǐng)導(dǎo)平庸、環(huán)境復(fù)雜就難說了，看運氣吧。
這幾年想進銀行的人似乎很多，但說實話，我在天涯上看到很多人貌似了解銀行，實則一知半解。希望能給大家一些解惑。我也愿意進一步回答大家的問題，只要不要特別具體，我就知無不言了。以后有時間專門寫寫我了解的外資銀行的情況。
