管理員工對于管理者而言是個很大的話題，現(xiàn)在也有很多的流派。今天我們從行為學(xué)的角度來談?wù)�，給大家提供一個新思路：通過管理員工的行為來管理員工�？赡苡械墓芾碚邥f：“我給員工設(shè)定目標(biāo)，管理員工能否實(shí)現(xiàn)目標(biāo)不就行了嗎?”的確，在管理員工的過程中，目標(biāo)管理是非常重要的一個環(huán)節(jié)，但是往往只做目標(biāo)管理會有很大的問題。
舉個例子，某網(wǎng)站為了提升網(wǎng)站的點(diǎn)擊率就給網(wǎng)站編輯設(shè)定了每個月點(diǎn)擊率的目標(biāo)，編輯為了完成目標(biāo)，就把每個網(wǎng)頁顯示的內(nèi)容減少，本來一個網(wǎng)頁就可以顯示的內(nèi)容，故意用幾個網(wǎng)頁來顯示，這樣就能幫助他更好地達(dá)成每個月的點(diǎn)擊率的目標(biāo)，管理者看結(jié)果好像是提升了點(diǎn)擊率，但是從長遠(yuǎn)來看這種做法非常傷害用戶的體驗(yàn)，用戶要點(diǎn)好幾次才能看完本來一個網(wǎng)頁就能看完的內(nèi)容，長期下去用戶可能就不會繼續(xù)關(guān)注此網(wǎng)站了。
這樣的例子還有很多，正如所謂“上有政策，下有對策”一樣，如果管理者只設(shè)定目標(biāo)，員工很可能通過錯誤的行為來完成目標(biāo)，所以管理者只管理目標(biāo)是不夠的，還需要管理員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行為。
但是如果管理者管理員工的行為過多，又會有很大的問題。第一，管理的行為過多會牽扯管理者很大的精力，這樣很不實(shí)際;第二，管理的行為過多，很容易引起員工的反感。所以，管理者需要管理員工的關(guān)鍵行為，而不是所有的行為。
第一， 管理者需要關(guān)注關(guān)鍵行為，而不是普通行為。
就像上面說的，員工每天的行為太多，管理者根本沒有時間來管理，所以必須聚焦于那些對目標(biāo)有重大影響的關(guān)鍵行為。所謂關(guān)鍵行為，就是那些對你希望的結(jié)果有重要影響的行為。如果用成語來講，就是事半功倍。舉個例子，如果你是公司大客戶銷售部門的經(jīng)理，為了帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成公司給你們部門定的銷售任務(wù)，你需要管理大客戶銷售的其中一個關(guān)鍵行為就是“處理客戶異議”。因?yàn)橹挥型ㄟ^有效的處理客戶的異議，你才能推進(jìn)銷售，促進(jìn)成交，從而完成目標(biāo)。你沒必要管理銷售人員填寫報銷等行為，因?yàn)檫@些行為都無法幫大客戶銷售實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。
管理關(guān)鍵行為的好處在于即幫助你節(jié)省出時間，又有助于你實(shí)現(xiàn)希望的結(jié)果。
第二， 管理者可以通過“關(guān)鍵時刻”來找到“關(guān)鍵行為”。
想要找出對于員工的關(guān)鍵行為，管理者需要關(guān)注員工工作過程中遇到的一些關(guān)鍵時刻，通過對于關(guān)鍵時刻的分析可以找出關(guān)鍵行為。關(guān)鍵時刻是指那些管理者努力過程中對能否達(dá)到結(jié)果起到分水嶺的時刻，打個比方：就像你在高速路上開車遇到了岔道口，這就是一個關(guān)鍵時刻，如果你轉(zhuǎn)錯了口，就會讓你離自己想去的地方越來越遠(yuǎn)(如下圖)。
關(guān)鍵時刻往往表現(xiàn)為選擇時刻(員工需要做出方向性選擇的時刻)和挑戰(zhàn)時刻(員工面臨挑戰(zhàn)的時候)。當(dāng)你識別出這些關(guān)鍵時刻時，往往就能找到幫員工達(dá)成結(jié)果的關(guān)鍵行為了。還是回到上面那個例子，作為大客戶銷售往往會面臨客戶提出異議這樣的時刻，這些時刻就是挑戰(zhàn)時刻，如果大客戶銷售能夠很好的化解這種挑戰(zhàn)，取得客戶的認(rèn)可，就能推進(jìn)銷售進(jìn)度，促進(jìn)成交，從而完成任務(wù)。因此，確定了這個挑戰(zhàn)時刻，我們就能找到大客戶銷售的關(guān)鍵行為“化解客戶異議“。
所以，一旦你找到了關(guān)鍵時刻，找出關(guān)鍵行為就簡單了。
第三， 通過針對性強(qiáng)化訓(xùn)練來提升員工的關(guān)鍵行為。
想要讓員工真正掌握關(guān)鍵行為，往往需要管理者對員工進(jìn)行培訓(xùn)，但是如果你的培訓(xùn)就是給員工看看PPT，那么這種培訓(xùn)就是無效的。想要讓員工掌握關(guān)鍵行為，管理者需要為員工提供的是“針對性強(qiáng)化訓(xùn)練”。
安德斯•埃里克森是針對性強(qiáng)化訓(xùn)練領(lǐng)域的世界級專家。他的研究顯示，人們能否快速提升自己的技能，甚至成為某一領(lǐng)域的世界級專家，并不是由基因決定的;而在于是否能夠通過“針對性強(qiáng)化訓(xùn)練”提高自己的技能。
那么如何對員工進(jìn)行針對性強(qiáng)化訓(xùn)練呢?埃里克森提供了以下的建議：
1.一定要保證一定量的練習(xí)
針對性強(qiáng)化訓(xùn)練要求管理者為員工提供一定量的練習(xí)機(jī)會，而不是只是讓員工看幾本書，或給員工講講PPT就行的。一定量的練習(xí)非常重要，只有通過練習(xí)員工才能更快地，更深入地發(fā)現(xiàn)之前被自己忽略了的問題。如果只是敷衍了事，不但起不到練習(xí)的作用，而且浪費(fèi)了管理者和員工的時間。延續(xù)上面的例子，想讓大客戶銷售掌握“化解客戶異議“這個關(guān)鍵行為，管理者需要為員工提供一定量的練習(xí)機(jī)會。
2.將復(fù)雜的技能拆分成細(xì)項(xiàng)
1984年，在東京國際馬拉松邀請賽上，名不見經(jīng)傳的日本選手山本田一出人意外地奪取了冠軍。兩年后，意大利國際馬拉松邀請賽在意大利北部城市米蘭舉行，山本田一代表日本參加比賽。這一次，他又獲得了冠軍。山本田一生性木訥，不善言語。當(dāng)記者請他談經(jīng)驗(yàn)時，他的回答是：“用智慧戰(zhàn)勝對手。”記者對他所謂的智慧迷惑不解。
