你知道“治人”和“管理”的區(qū)別嗎?
說(shuō)起傳統(tǒng)的治人之道：
在中國(guó)，叫剛?cè)嵯酀?jì)，或恩威并舉;在美國(guó)，叫胡蘿卜加大棒。比較兩國(guó)傳統(tǒng)的治人之道，中美其實(shí)是大同小異中國(guó)的“剛”或“威”類(lèi)似于美國(guó)的“大棒”，類(lèi)似于現(xiàn)代社會(huì)以制度管理來(lái)規(guī)范人們的日常行為。中國(guó)的“柔”或“恩”類(lèi)似于美國(guó)的“胡蘿卜”，類(lèi)似于現(xiàn)代社會(huì)以情感管理來(lái)培育人們對(duì)法律制度的自覺(jué)服從。
治人之道：胡蘿卜加大棒
傳統(tǒng)的治人之道起源于傳統(tǒng)的農(nóng)耕社會(huì)。
農(nóng)耕社會(huì)的特點(diǎn)是自給自足，拒絕競(jìng)爭(zhēng)。治人的主要任務(wù)在于維護(hù)一個(gè)自給自足群體的穩(wěn)定。因而，剛?cè)嵯酀?jì)、恩威并舉、胡蘿卜加大棒、“制度管理”和“情感管理”相結(jié)合就能讓每個(gè)群體成員心悅而誠(chéng)服。
市場(chǎng)社會(huì)則不然。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)本質(zhì)上是一個(gè)交換經(jīng)濟(jì)。交換什么?要么是自然資源，要么是非自然的人的創(chuàng)造。
基于自然資源的交換有限;而基于非自然的人的創(chuàng)造的交換無(wú)限。所以，以市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)為背景，從企業(yè)發(fā)展的角度看人的管理，除了用于維護(hù)員工穩(wěn)定的制度管理和情感管理外，還得加上一個(gè)旨在提升員工和企業(yè)創(chuàng)新能力的創(chuàng)新管理。
實(shí)行制度管理、情感管理、創(chuàng)新管理的三位一體，即三階梯管理，才叫適乎市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)之潮流，順乎企業(yè)發(fā)展之需要。
單純的“制度管理”和“情感管理”是農(nóng)耕經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物(注意，這里我用了引號(hào)，它們不是真正意義上的制度管理和情感管理，而是剛或威或大棒、柔或恩或胡蘿卜的近義詞)，忽視人的創(chuàng)造性，不需要推陳出新、標(biāo)新立異。只需要把人管住，管穩(wěn)，穩(wěn)定壓倒一切。只需要人的服從，并且是發(fā)自?xún)?nèi)心的服從。只需要每個(gè)被管的人規(guī)規(guī)矩矩、老老實(shí)實(shí)、服服帖帖就行，這就是農(nóng)耕社會(huì)治人的本質(zhì)。
在制度管理和情感管理之上，增加一個(gè)創(chuàng)新管理則是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，重視人的創(chuàng)造性，渴求源源不斷的新理念、新方法、新產(chǎn)品、新增長(zhǎng)。既需要把人管穩(wěn)，也需要，甚至更需要把人管活，把每個(gè)人變成生機(jī)勃勃的人、活力迸發(fā)的人、創(chuàng)新創(chuàng)造的人。員工活，則企業(yè)活。員工求新求變，企業(yè)則日精日新，這才是市場(chǎng)社會(huì)管理的本質(zhì)。
由此可見(jiàn)，農(nóng)耕社會(huì)的治人與市場(chǎng)社會(huì)的管理是有根本區(qū)別的。
根本區(qū)別在是否認(rèn)同，或支持創(chuàng)新。
認(rèn)同創(chuàng)新，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，才可能誕生管理。反之，不認(rèn)同創(chuàng)新，是農(nóng)耕經(jīng)濟(jì)，只能是治人，而非管理。
從這一根本區(qū)別出發(fā)，我們還可衍生出另外三點(diǎn)十分重要的區(qū)別：
區(qū)別一：兩者的方法手段不一樣。
農(nóng)耕經(jīng)濟(jì)，“勞心者治人，勞力者治于人”。勞心的治人者心里很清楚，為了使勞力的被治者安分守已于自己的一畝三分地上，而不至有皇帝輪流做，或外面的世界更精彩的想入非非，或且將勞力的被治者牢牢地束縛、限制在自己的諸侯王國(guó)里，從一而終至死無(wú)悔，就得不遺余力地運(yùn)用宣傳教育工具讓他們長(zhǎng)期地處于蒙昧狀態(tài)，使他們不知，不能去“不怕貨比貨，就怕不識(shí)貨”。“民可使由之，不可使知之”。“不知不識(shí)，順帝之則”。
治國(guó)、治州、治縣如此，男人對(duì)付女人，丈夫管教妻子也是如此。這不，中國(guó)自古強(qiáng)調(diào)“女子無(wú)才便是德”。無(wú)才的女子，大字不識(shí)，大門(mén)不出，二門(mén)不邁，從來(lái)不知道天底下還有比自己老公更聰明、更英俊、更勤勞、更有錢(qián)的男人，只能死守著嫁雞隨雞，嫁狗隨狗，生為你的人，死為你的鬼，一女不侍二夫外的“傳統(tǒng)美德”。
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，管理者為了把被每個(gè)管理者錘煉成敢想敢說(shuō)、敢為天下先、敢吃第一個(gè)螃蟹的人，就得一方面努力去引發(fā)他們內(nèi)在的創(chuàng)新欲望，點(diǎn)燃他們內(nèi)心的創(chuàng)造激情，使他們想創(chuàng)新;另一方面竭力為他們提供教育培訓(xùn)、交流互動(dòng)、學(xué)習(xí)分享的機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)他們?cè)诼殞W(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)，促進(jìn)他們走出去，開(kāi)闊眼界，永不滿(mǎn)足，持續(xù)改善，使他們能創(chuàng)新。
治人的方法或手段是愚民和封閉，勞力者愚而后安，安于現(xiàn)狀，知足常樂(lè)，天下天平。
管理的方法或手段是啟智與開(kāi)放，被管理者學(xué)而后知不足，知自己潛力所在，知進(jìn)一步海闊天高，天高任鳥(niǎo)飛，越飛越高，高科技、高品質(zhì)、高效率、高速度、高成長(zhǎng)型企業(yè)。
區(qū)別二：各自看人的視角不一樣。
農(nóng)耕經(jīng)濟(jì)，勞心的治人者自以為老子天下第一，自以為高于勞力的被治者一等、幾等。自己從來(lái)是高高在上、高不可攀的圣明天子和明鏡高懸的父母官，普天之下的臣民、子民只能戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地匍匐在俺的腳下。自己英明偉大，言出法隨，一句頂一萬(wàn)句。
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，管理者以平等的眼光看待被管理者，相互之間是合作伙伴和團(tuán)隊(duì)成員。管理者發(fā)自肺腑，誠(chéng)于中而形于外地尊重被管理者，尊重他們的人格，尊重他們的智慧，尊重他們的首創(chuàng)精神。大家都是一樣的人，誰(shuí)也不是傻瓜，誰(shuí)也不是神。
區(qū)別三：彼此的人性假設(shè)不一樣。
農(nóng)耕經(jīng)濟(jì)，勞心的治人者把自己想成是天子、天才、天上的某個(gè)星宿，是上天派自己到人間來(lái)治理一方百姓的，這也就是為什么治人之道也被稱(chēng)之為牧民之道。當(dāng)然啦，不同于被牧的牛馬一般的草民，“天縱英才”們是能夠通過(guò)修身養(yǎng)性來(lái)達(dá)到至善的境界。所以，也就不需要多此一舉的監(jiān)督和制衡了，那些統(tǒng)統(tǒng)都是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的腐朽，不符合咱農(nóng)耕經(jīng)濟(jì)的特色。
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，管理者的人性假設(shè)是馬斯洛或奧德費(fèi)的需要層次論。不僅人人都具有依次上升的三種需要：生存發(fā)展的需要、相互關(guān)系的需要、成長(zhǎng)發(fā)展的需要，而且人人都需要借助制度管理、情感管理、創(chuàng)新管理的梯進(jìn)與融合來(lái)給予全方位的滿(mǎn)足。至于其中的為什么，詳見(jiàn)我的附文《制度管理、情感管理、創(chuàng)新管理》，或《三階梯管理》一書(shū)，不再贅述。
說(shuō)到這里，凡是在進(jìn)行工商業(yè)活動(dòng)的朋友委實(shí)應(yīng)該靜下心來(lái)問(wèn)一問(wèn)自己：
“我真的知道什么是管理嗎?”
“我真的在從事管理嗎?”
“我真的在被管理者管理嗎?
“我所處的商業(yè)組織或環(huán)境中，究竟有幾分管理，幾分治人?”
附文：
制度管理、情感管理、創(chuàng)新管理
現(xiàn)代社會(huì)的科技，經(jīng)濟(jì)正發(fā)生著日益迅猛的變化，數(shù)字地球、新經(jīng)濟(jì)浪潮在極大地改變著企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的同時(shí)，也對(duì)企業(yè)管理提出了更新、更高的要求。能否構(gòu)建一個(gè)有序、開(kāi)放、完整的管理系統(tǒng)，已成為制約企業(yè)發(fā)展快慢的關(guān)鍵。筆者認(rèn)為：有序、開(kāi)放、完整的企業(yè)管理系統(tǒng)應(yīng)是制度管理、情感管理、創(chuàng)新管理的梯進(jìn)與融合。
一、三階梯管理是企業(yè)健康運(yùn)行本身的需要
制度管理，以制度為管理的對(duì)象，旨在為企業(yè)建立簡(jiǎn)潔、高效的運(yùn)行秩序。它是企業(yè)管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)，其要點(diǎn)在于一嚴(yán)二合理。所謂嚴(yán)，體現(xiàn)在制度的擬定過(guò)程中，要以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度深入調(diào)查，不同制度之間的邏輯關(guān)系要嚴(yán)密順暢;體現(xiàn)在制度的執(zhí)行過(guò)程中，要嚴(yán)格有力，無(wú)高低內(nèi)外之別。所謂合理，體現(xiàn)為制度管理要符合社會(huì)化大生產(chǎn)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的規(guī)律，要遵循天理人性。嚴(yán)與合理是制度管理中一個(gè)問(wèn)題的兩個(gè)方面，只有嚴(yán)，才能體現(xiàn)合理;只有合理，才可能做到嚴(yán)。
情感管理，以員工的情感為管理對(duì)象，旨在從人之常情出發(fā)，關(guān)心員工生活，努力為其創(chuàng)造寬松、和諧的工作環(huán)境，增強(qiáng)企業(yè)親和力。情感管理能有效彌補(bǔ)制度管理之不足，變消極為積極，化被動(dòng)為主動(dòng)，情感管理與制度管理相比前者為柔，重在“布恩”;后者為剛，重在“立威”。企業(yè)管理只有剛?cè)嵯酀?jì)，恩威并舉，方可使員工心悅而誠(chéng)服。
創(chuàng)新管理，以創(chuàng)新活動(dòng)為管理對(duì)象，旨在激活員工的創(chuàng)新潛能，提升企業(yè)的創(chuàng)新能力。創(chuàng)新管理能及時(shí)調(diào)整企業(yè)中那些陳舊的、過(guò)時(shí)的條條框框，使之不斷產(chǎn)生新觀念、新方法、新產(chǎn)品，從而使企業(yè)在有序中含無(wú)序，肯定中有否定，穩(wěn)定中求發(fā)展。
梯進(jìn)的三種管理，各有其特定功能，僅有制度管理，企業(yè)將成為一潭死水;僅有情感管理，企業(yè)會(huì)成為一團(tuán)亂麻;僅有創(chuàng)新管理，企業(yè)將失去其存在的根本。套用托爾斯泰的一句名言：成功的企業(yè)都是相似的，都是制度管理、情感管理、創(chuàng)新管理的協(xié)調(diào)一致。
二、三階梯管理是充分滿(mǎn)足員工需要的最佳架構(gòu)
心理學(xué)家?jiàn)W德費(fèi)在馬斯洛關(guān)于人的五種需要理論基礎(chǔ)上，把人的需要壓縮為生存需要、相互關(guān)系的需要、成長(zhǎng)發(fā)展的需要三個(gè)不同的層次。筆者進(jìn)一步的研究表明，梯進(jìn)的三種管理與員工的三種需要之間存在著一一對(duì)應(yīng)的關(guān)系：生存需要對(duì)應(yīng)于制度管理;相互關(guān)系的需要對(duì)應(yīng)于情感管理;成長(zhǎng)發(fā)展的需要對(duì)應(yīng)于創(chuàng)新管理。
首先，制度管理著眼于適應(yīng)社會(huì)化大生產(chǎn)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的規(guī)律，把單個(gè)員工組成工作流程科學(xué)合理，嚴(yán)謹(jǐn)有序的整體，大大增加個(gè)人、企業(yè)的效率與產(chǎn)出，使員工獲得較高的報(bào)酬，滿(mǎn)足了員工的生存需要。
其次，情感管理著眼于對(duì)員工人性的尊重，倡導(dǎo)人與人之間的平等關(guān)系，營(yíng)建友愛(ài)、祥和、快樂(lè)的家庭式氛圍，滿(mǎn)足了員工的相互關(guān)系需要。
其三，創(chuàng)新管理著眼于員工潛能的發(fā)揮，主張變革，寬容失敗，鼓勵(lì)員工大膽地想，大膽地闖，在企業(yè)創(chuàng)新中實(shí)現(xiàn)自我，滿(mǎn)足了員工成長(zhǎng)發(fā)展的需要。
三階梯管理帶給企業(yè)員工需要的滿(mǎn)足是全方位、多層次的，積極向上者能在其中找到自我實(shí)現(xiàn)的舞臺(tái)，而安于本職者也能心情舒暢地工作，可謂人人有希望，人人有笑臉。
三、三階梯管理是適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然
如果以恩格爾系數(shù)為標(biāo)尺，把西方資本主義國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展史劃分為三個(gè)階段，我們可以發(fā)現(xiàn)：高位的恩格爾系數(shù)對(duì)應(yīng)于生存需要和制度管理;中位的恩格爾系數(shù)對(duì)應(yīng)于相互關(guān)系的需要和情感管理;低位的恩格爾系數(shù)則對(duì)應(yīng)于成長(zhǎng)發(fā)展的需要和創(chuàng)新管理。
當(dāng)西方資本主義社會(huì)的恩格爾系數(shù)處于高位時(shí)，大多數(shù)工人家庭收入微薄，其主流需要是生存需要，企業(yè)管理理論研究的注意力集中于制度管理，其代表人物和代表作是泰羅的《科學(xué)管理原理》、法約爾的《工業(yè)和一般管理》。
當(dāng)恩格爾系數(shù)處于中位時(shí)，大多數(shù)工人家庭的收入有了明顯增加，其主流需要是相互關(guān)系的需要，企業(yè)管理理論研究的注意力集中于情感管理，其代表人物和代表作是梅奧的《工業(yè)文明史中人的問(wèn)題》、麥克雷戈的《X理論-Y理論》。
當(dāng)恩格爾系數(shù)處于低位時(shí)，大多數(shù)工人家庭的收入進(jìn)一步增加，一個(gè)龐大的中產(chǎn)階級(jí)誕生了，此時(shí)，其主流需要是成長(zhǎng)發(fā)展的需要，企業(yè)管理理論研究的注意力則集中于創(chuàng)新管理。(溫馨提示：制度管理不等于用制度進(jìn)行管理;情感管理不等于富有情感的管理;創(chuàng)新管理不等于對(duì)管理的創(chuàng)新。)
