員工操守控制之困
如今能讓老板們睡不著覺(jué)的也就是兩件事，一件是市場(chǎng)的殘酷競(jìng)爭(zhēng)，另一件就是手下員工的操守風(fēng)險(xiǎn)。俗話說(shuō)，“家賊”難防，小偷小摸倒也罷了，要是碰上一手搞垮英國(guó)巴林銀行的尼克李森那種員工真是不可救藥、不堪設(shè)想、不寒而栗。從中小型民營(yíng)企業(yè)到國(guó)有企業(yè)再到跨國(guó)企業(yè)，員工操守都是不容回避、不容忽視、不容遮掩的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。
有部美國(guó)大片《國(guó)家的敵人》，是說(shuō)國(guó)家對(duì)公民的監(jiān)控的必要性與公民的自由之間的矛盾，影片的結(jié)尾有這樣一句話：“我們必需監(jiān)控每一個(gè)人，我們必需監(jiān)控每一個(gè)監(jiān)控別人的人，……”其實(shí)企業(yè)如同國(guó)家，也面臨著監(jiān)控員工的必要與道德之間的尷尬。企業(yè)對(duì)員工的關(guān)心未必都是真的，大多是帶有表演的成分，而企業(yè)對(duì)員工操守風(fēng)險(xiǎn)的控制防范卻是真抓實(shí)干。人力資源管理部門(mén)則是員工操守風(fēng)險(xiǎn)防控的主要機(jī)構(gòu)。從目前已有的辦法來(lái)看，控制員工的操守風(fēng)險(xiǎn)的方法存在著很多的問(wèn)題，本文擬對(duì)人力資源管理環(huán)節(jié)中員工操守控制方法中存在的問(wèn)題進(jìn)行剖析。
一、人才招聘中的操守控制之難
雖說(shuō)招聘環(huán)節(jié)是員工操守控制的第一道關(guān)口，當(dāng)前企業(yè)一般采用以下方法，試圖招到忠誠(chéng)度高，誠(chéng)信負(fù)責(zé)的員工，但是這些方法并不是靈丹妙藥，存在的問(wèn)題非常多。
1.歷史調(diào)查法難保“清白”
這種方法主要通過(guò)對(duì)應(yīng)聘者的工作履歷進(jìn)行調(diào)查，以確保錄用員工的“歷史清白”。這一方法有兩個(gè)難點(diǎn)，一是大量的工作履歷本身就不可靠，在我國(guó)并沒(méi)有完善的信用體系，雖然有人事檔案，但是極少有企業(yè)把員工的不良記錄記入檔案，有些企業(yè)則對(duì)新員工重新建立歷史檔案，因此，這使得調(diào)查結(jié)果并不能說(shuō)明什么。另外，沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)任何科學(xué)數(shù)據(jù)支持“歷史干凈的人就更可靠”這一觀點(diǎn)。一個(gè)人第一次“出問(wèn)題”之前肯定是干凈的，如果招進(jìn)來(lái)一個(gè)看似歷史干凈的人，公司仍然要承擔(dān)這樣的風(fēng)險(xiǎn)：此人第一次的問(wèn)題記錄不幸就出在本公司。
2.面試控制法信度不高
這種方法主要在面試過(guò)程中設(shè)計(jì)問(wèn)題情景，通過(guò)觀察求職者的言行反應(yīng)來(lái)考察求職者的職業(yè)操守。常用的方法有情景模擬，角色扮演，無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論，團(tuán)隊(duì)活動(dòng)等。有一個(gè)廣為傳播的求職故事就是這樣的：某公司在學(xué)校舉行面試，故將一掃帚放倒在地，過(guò)往的學(xué)生沒(méi)有一個(gè)注意到了掃帚，一個(gè)男生過(guò)地將掃帚撿起，后來(lái)他被錄取了，原因是他的品德。很多人力資源管理者都相信此類問(wèn)題情景下的反應(yīng)能真實(shí)反映求職者的本來(lái)面目，因此，這些方法被廣泛使用。但是，這些方法也存在著系列問(wèn)題。一是面試中的問(wèn)題情景設(shè)計(jì)頗不容易，非一般人員所能勝任，聘請(qǐng)心理學(xué)家設(shè)計(jì)并做現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)則價(jià)格不菲。另外，隨著網(wǎng)絡(luò)的日益普及，大多數(shù)求職者能輕而易舉的獲得一些相關(guān)的知識(shí)，也有很多論壇在線交流此類經(jīng)驗(yàn)，有些高校甚至專門(mén)開(kāi)設(shè)應(yīng)對(duì)此類面試的講座，求職者個(gè)個(gè)都是專家，考察自然沒(méi)有信度可言。
3.心理測(cè)驗(yàn)法問(wèn)題多多
心理測(cè)驗(yàn)法是實(shí)力雄厚的企業(yè)常采用的方法，很多心理測(cè)驗(yàn)量表中有對(duì)受測(cè)者誠(chéng)實(shí)、守信、責(zé)任感等心理品質(zhì)的指標(biāo)。如16PF測(cè)驗(yàn)中就有對(duì)受測(cè)者自律性，有恒性，世故性、穩(wěn)定性等涉及優(yōu)良心理品質(zhì)指標(biāo)的考察。心理測(cè)驗(yàn)由于自身局限性，存在著諸多問(wèn)題：第一是這些量表都是自陳量表，測(cè)驗(yàn)的準(zhǔn)確性取決于受測(cè)者的配合程度，在招聘中，求職者往往會(huì)依據(jù)職位要求而不是實(shí)際情況來(lái)選擇答案，因而導(dǎo)致測(cè)驗(yàn)結(jié)果不準(zhǔn)確；第二是這些量表大多移植自國(guó)外，不少題目從語(yǔ)言翻譯、表達(dá)方式上不太符合我國(guó)民眾的思維模式，社會(huì)背景與中國(guó)的實(shí)際情況也有較大差異；第三，由于沒(méi)有一套統(tǒng)一的測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)，缺乏統(tǒng)一的常模，不同的施測(cè)者對(duì)使用心理測(cè)驗(yàn)得出的結(jié)果差距很大。
二、人才使用中的操守控制之難
1.合同協(xié)議有效嗎？
公司對(duì)于錄用的新人，往往與之簽署相關(guān)的合同、協(xié)議來(lái)控制員工的操守風(fēng)險(xiǎn)。問(wèn)題是，合同與協(xié)議有多大效力？合同與協(xié)議往往都是公司事先擬訂好了的。例如，對(duì)于員工保守公司機(jī)密的條款可能有數(shù)十條，但合同與協(xié)議往往滯后于事實(shí)，往往是有人給公司造成了損失，就在新引進(jìn)的員工協(xié)議上增加一條，變化總是比計(jì)劃快。損失既已形成，補(bǔ)加條款僅能約束后來(lái)者。另外，當(dāng)背叛的收益高于違約的成本，合同和協(xié)議還有多大的效力呢？
2.文化建設(shè)能感化員工嗎？
企業(yè)管理層都有這樣的認(rèn)識(shí)：公司的文化建設(shè)能感化員工，并能進(jìn)一步降低員工的操守風(fēng)險(xiǎn)。因此，企業(yè)文化建設(shè)十分重視，人本關(guān)懷、和諧環(huán)境塑造、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、拓展訓(xùn)練、內(nèi)刊內(nèi)報(bào)等手段都用上了，用心可謂良苦。即使這樣，問(wèn)題似乎遠(yuǎn)遠(yuǎn)還沒(méi)有解決，上文提到的尼克李森搞垮英國(guó)巴林銀行自不必再說(shuō)，就說(shuō)一向以管理嚴(yán)謹(jǐn)完善著稱、企業(yè)文化建設(shè)堪稱典范、并被稱為“中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人的黃埔軍校”的寶潔公司，終于忍無(wú)可忍地在2000年一下子開(kāi)除了多名公司培養(yǎng)多年的“巨貪經(jīng)理人”，一度引起業(yè)界不小的震動(dòng)——誰(shuí)也說(shuō)不清問(wèn)題到底出在了哪兒，只有這樣一種感覺(jué)：越是大牌的企業(yè)，其員工可能犯錯(cuò)誤的級(jí)別就越高；
3.職業(yè)道德培訓(xùn)教育得了誰(shuí)？
培訓(xùn)市場(chǎng)日益紅火。過(guò)去企業(yè)培訓(xùn)主要是知識(shí)、技能的培訓(xùn)，現(xiàn)在職業(yè)道德則成為培訓(xùn)的主要內(nèi)容。相關(guān)的培訓(xùn)內(nèi)容有團(tuán)隊(duì)建設(shè)、誠(chéng)實(shí)守信、人格魅力塑造、責(zé)任教育、成功素質(zhì)教育等培訓(xùn)課程中都涉及員工職業(yè)操守的教育。不可否認(rèn)，培訓(xùn)確實(shí)能起到提升員工職業(yè)操守的作用，但是培訓(xùn)效果很大程度上取決于員工的受訓(xùn)意愿。某知名咨詢公司宣布將利用周末的兩天時(shí)間去無(wú)錫某拓展?fàn)I地進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)之后，這個(gè)未經(jīng)公眾討論而由公司管理層單方宣布的決定，激起大部分員工的反感。最后的結(jié)果是，管理層閉門(mén)開(kāi)會(huì)一上午，討論出“周末照常休息，將團(tuán)隊(duì)建設(shè)的時(shí)間改為周四下午和周五全天”的決策，反團(tuán)隊(duì)建設(shè)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)取得了徹底的勝利，這之后的許多天內(nèi)，大家見(jiàn)到對(duì)方都格外親切。另外，目前的態(tài)度培訓(xùn)市場(chǎng)魚(yú)龍混雜，培訓(xùn)內(nèi)容千篇一律，培訓(xùn)師良莠不齊，難怪很多一度曾熱衷于培訓(xùn)的企業(yè)和人才發(fā)出這樣的感慨：培訓(xùn)培訓(xùn)，賠錢的教訓(xùn)！
三、員工離職時(shí)的操守控制之難
1.離職談話能使跳槽者安靜的走開(kāi)嗎？
隨著就業(yè)觀念的日益開(kāi)放，跳槽管理成為人力資源管理的常見(jiàn)內(nèi)容。員工離職或多或少會(huì)影響其他員工的心態(tài)，如果員工離職時(shí)，借機(jī)發(fā)泄不滿，則會(huì)造成相當(dāng)嚴(yán)重的負(fù)面影響，甚至?xí)纬杉w跳槽的局面。目前，比較常用的方法就是做好離職談話。比如，盡量?jī)A聽(tīng)離職員工的不滿，請(qǐng)高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)離職者的成績(jī)給予肯定，及時(shí)清算離職者的薪資獎(jiǎng)金等。對(duì)于離職者來(lái)說(shuō)，離職談話很容易被理解為貓哭耗子假慈悲，尤其是該員工在任期多年未有過(guò)如此規(guī)格的談話，離開(kāi)時(shí)受到如此禮遇，則更容易引起其不滿。
2.競(jìng)業(yè)限制限制得了誰(shuí)？
目前，企業(yè)主要通過(guò)以下條款來(lái)限制員工離職后的泄密行為。一是企業(yè)與員工約定該員工在離開(kāi)該企業(yè)的一定時(shí)間內(nèi)，不得在生產(chǎn)同類產(chǎn)品且有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的其他企業(yè)任職或自己從事同一產(chǎn)品的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。二是企業(yè)向員工支付競(jìng)業(yè)限制的補(bǔ)償費(fèi)，補(bǔ)償費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)員工接觸商業(yè)機(jī)密的程度與上年度該員工的總報(bào)酬，來(lái)確定一個(gè)適宜的比例。理論上，競(jìng)業(yè)限制條款能有效防止公司機(jī)密的泄露，但是在實(shí)際操作中，競(jìng)業(yè)限制存在著如下問(wèn)題：一是競(jìng)業(yè)限制條款的適用性。對(duì)于技術(shù)機(jī)密，競(jìng)業(yè)限制也許有用，如果是經(jīng)營(yíng)機(jī)密，又如何限制呢？難道中國(guó)快餐店采用肯德基的管理方式也要受限制嗎？另外，隨著人才市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，跳槽離職日益頻繁，對(duì)帶走公司機(jī)密的人才的監(jiān)控越來(lái)越困難，即使離職者違反了競(jìng)業(yè)限制條款，要取證也十分困難，競(jìng)業(yè)限制條款形同虛設(shè)。
綜上所述，筆者認(rèn)為，員工的操守控制是一個(gè)系統(tǒng)工程，它有賴于我國(guó)法制體系的健全，也有賴于我國(guó)公民信用體系的構(gòu)建。在管理實(shí)踐中，企業(yè)還必須面對(duì)大量的處于道德和法律灰色地帶的員工操守問(wèn)題，這些問(wèn)題往往還不能簡(jiǎn)單地用對(duì)與錯(cuò)、好與壞、行與否來(lái)說(shuō)清楚。對(duì)于企業(yè)那些“違背道德準(zhǔn)則”的黑內(nèi)幕，如果不幸被某位在職或已離職的員工（也許企業(yè)不曾虧待過(guò)這位員工）給“捅”了出去，企業(yè)當(dāng)然被動(dòng)。但是，員工這一行為在客觀上對(duì)社會(huì)是有利的，我們?nèi)绾卧u(píng)價(jià)這位員工的“操守”？難道還要結(jié)合這位員工當(dāng)初行事的動(dòng)機(jī)嗎？其實(shí)，誰(shuí)都清楚，動(dòng)機(jī)永遠(yuǎn)都是一筆扯不清的“糊涂帳”！人力資源管理者應(yīng)該明白，雖然他們肩負(fù)重要的員工操守控制責(zé)任，但不是員工操守的保護(hù)者。
