總結(jié)一:2015年信訪工作個(gè)人總結(jié)
20xx年上半年度即將過(guò)去,回顧這半年以來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,本人在伴隨著公司的發(fā)展而不斷進(jìn)步。半年的時(shí)間不長(zhǎng)也不短,在這半年里,我?guī)捉?jīng)“周折”,工作歷程可謂是 “豐富多彩”,用一句話概括,這半年的時(shí)間主要是我學(xué)習(xí)加實(shí)踐的日子,這些對(duì)我以后的工作受益無(wú)窮,F(xiàn)在將此段時(shí)間的學(xué)習(xí)、工作、思想生活等方面作一個(gè)簡(jiǎn)單的小結(jié),以此來(lái)勉勵(lì)、鞭策自己。
一、 學(xué)習(xí)方面
1月初,我離開(kāi)了經(jīng)理辦公室,離開(kāi)了從事兩年多的辦公室秘書崗位,對(duì)于科班出身的我來(lái)說(shuō),做辦公室工作已經(jīng)顯得一切那么嫻熟、得心應(yīng)手,對(duì)這個(gè)崗位已經(jīng)有了非常深刻的感情,說(shuō)句實(shí)在話,還真有點(diǎn)舍不得離開(kāi)。為了成為一個(gè)全面發(fā)展的現(xiàn)代化企業(yè)管理者,崗位的輪換、調(diào)動(dòng)可以幫助自己有更大的提高。離開(kāi)辦公室,我來(lái)到了公司零售中心進(jìn)行為期一個(gè)多月的實(shí)習(xí)。
雖然是部門之間的調(diào)動(dòng),但是新的部門、新的環(huán)境對(duì)于我來(lái)說(shuō)。還是比較有陌生感的。為了快速地融入其中,就像《孫子兵法》里所說(shuō)的知己知彼、百戰(zhàn)不殆,所以我得先了解零售中心的主要職責(zé),和每個(gè)人的崗位職責(zé)、工作內(nèi)容,這樣我才會(huì)對(duì)部門同事的“所作所為”不會(huì)顯得那么外行,所以我利用空閑時(shí)間逐步了解他們的工作,包括每個(gè)細(xì)節(jié)等等,經(jīng)過(guò)一周的時(shí)間,我已經(jīng)融入了新的部門。就如某領(lǐng)導(dǎo)送給我一句話,即在任何時(shí)候不要靠別人來(lái)教你怎么做,而是自己要學(xué)會(huì)去思考怎么做。因?yàn)榇蠹叶己苊,所以我一邊學(xué)習(xí),有不懂的問(wèn)題就自己查找資料,或者問(wèn)行家。 1月24日,我順利通過(guò)了公司舉辦的三員考試(計(jì)量員、安全員考試),這是我實(shí)習(xí)生涯錦上添花的一步。
在新的部門,切實(shí)感受到了別樣的 “感受”,短短的時(shí)間里,我研讀《加油站管理規(guī)范》,經(jīng)過(guò)與實(shí)踐的結(jié)合,學(xué)習(xí)到了收購(gòu)加油站驗(yàn)收基本程序、油品進(jìn)銷存流程及盈虧分析理論、加油站銷售日?qǐng)?bào)表等等知識(shí)。親自參與制定、修訂改了《加油站運(yùn)營(yíng)狀況和人員情況統(tǒng)計(jì)表》、《油品灌桶管理辦法》、《內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)管理辦法》、《加油站交接班例會(huì)實(shí)施辦法》等等。同時(shí)和部門同事對(duì)本部門的工作流程進(jìn)行了修改,稽查流程、培訓(xùn)流程、日常工作專項(xiàng)工作開(kāi)展流程等等進(jìn)行了大的梳理。
只有調(diào)查,才有發(fā)言權(quán)。為了深入地了解基層站庫(kù)的實(shí)際工作,我經(jīng)常和部門的同事到加油站進(jìn)行實(shí)地考察,他們是帶著查找問(wèn)題、指導(dǎo)工作的目的去基層,而我是懷著學(xué)習(xí)的目的去考察。起早貪黑的基層考察工作是家常便飯,考察過(guò)了公司的吳江、太倉(cāng)、昆山、吳中區(qū)域等吳婁、南麻、劉家等20幾座加油站。
在零售中心的學(xué)習(xí),為我下一步的學(xué)習(xí)計(jì)劃打下了基礎(chǔ),為此感到慶賀。
3 月初,我離開(kāi)了公司零售中心,來(lái)到了公司駐太倉(cāng)培訓(xùn)中心,繼續(xù)進(jìn)行為期一個(gè)多月的學(xué)習(xí)。一個(gè)公司的發(fā)展?jié)撡|(zhì),培訓(xùn)工作不容忽視。在培訓(xùn)中心的日子里,我了解了新員工培訓(xùn)流程、新員工培訓(xùn)內(nèi)容等等,按照培訓(xùn)基地的要求,和他們同吃同住,經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的相處,我和基地人員交流工作、學(xué)習(xí)等心得,我們已經(jīng)成為了知心朋友和緊密“戰(zhàn)友”。
在此期間,我有幸參加了上海公司舉辦的第一期站經(jīng)理培訓(xùn)班,本次培訓(xùn)課程主要安排有:溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)、勞動(dòng)合同法、加油站改造與工程維修、設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)、大慶精神、企業(yè)文化與執(zhí)行力、站務(wù)會(huì)議組織技巧、加油站經(jīng)理基本素質(zhì)要求、加油站安全管理與控制、安全事故案例分析、加油站運(yùn)營(yíng)手冊(cè)、HSE管理理念、安全意識(shí)與消防知識(shí)、財(cái)務(wù)基本制度等內(nèi)容。有與省公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了面對(duì)面交流的機(jī)會(huì),經(jīng)過(guò)交流,增強(qiáng)了業(yè)務(wù)等各方面的知識(shí)。
4月中旬,我離開(kāi)了公司駐太倉(cāng)培訓(xùn)中心,來(lái)到了公司所屬的獅山加油站繼續(xù)進(jìn)行學(xué)習(xí)。在駐站實(shí)習(xí)期間,我更體會(huì)到了基層員工的工作生活感受。我在加油站的實(shí)習(xí),可以概括為以下四點(diǎn):一、了解加油站人員各個(gè)崗位日常工作職責(zé),以及相關(guān)流程;二、學(xué)習(xí)計(jì)量、安全、核算等知識(shí);三、在場(chǎng)地上為顧客服務(wù),加油、疏導(dǎo)車輛、處理各類矛盾、深夜夜查加油站等;四、與員工進(jìn)行坦誠(chéng)的交流,查找在加油站管理中存在的管理漏洞以及相關(guān)疑難問(wèn)題。
在駐加油站實(shí)習(xí)的日子里,讓我弄明白了在機(jī)關(guān)辦公室里無(wú)法接觸的事情,使我考慮問(wèn)題的方式有了較大的改變,幫助我轉(zhuǎn)變了某些思維方式和方法。
5月下旬,我回到了經(jīng)理辦公室,繼續(xù)我的學(xué)習(xí)。在這段時(shí)間里,在工作中遇到的一些問(wèn)題處理起來(lái)比半年之前更成熟、更穩(wěn)重了。多角度思考問(wèn)題,全方位看待事情的性質(zhì),是我回到辦公室更大的體會(huì)。
二、工作方面
在這不到半年的時(shí)間里,雖然我不停地在公司各個(gè)部門學(xué)習(xí),也許從別人的角度來(lái)看,好像挺“瀟灑”的,可以在不同的地方待,其實(shí)不然,所謂旁觀者迷,當(dāng)局者清。因?yàn)槊康揭粋(gè)部門你要開(kāi)始接觸“新人”要與之相處、與之磨合、與之交流、與之工作等等,這對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō),并不是一件簡(jiǎn)單的事情,所以學(xué)習(xí)的同時(shí)即是工作的延伸階段。
期間公司要著力建設(shè)基層民主化建設(shè),作為公司工會(huì)的成員,我有義不容辭的義務(wù)配合公司做好此項(xiàng)工作,從帶領(lǐng)工會(huì)人員到兄弟公司考察學(xué)習(xí)、再到公司民主化方案的制定、實(shí)施、落實(shí)、反饋等一系列過(guò)程都不可馬虎。
近期上海公司下發(fā)的《管理手冊(cè)》正在實(shí)施,作為辦公室成員之一,組織公司各部門按照《管理手冊(cè)》的規(guī)定開(kāi)展工作,此項(xiàng)工作是公司本年度重點(diǎn)工作之一,所以下一階段的工作的壓力不言而喻。
三、思想、生活
因?yàn)橐恢币詠?lái)對(duì)自己要求很嚴(yán)格,特別是思想方面,所以時(shí)刻關(guān)注自己的一言一行是否符合當(dāng)代青年的規(guī)范。經(jīng)常在思考生存的價(jià)值到底是什么,我能為國(guó)民做點(diǎn)什么實(shí)際的事情,所謂先天下之憂而憂。
與人為善,自己多干點(diǎn)活是我一直堅(jiān)持的觀點(diǎn)。
加入中國(guó)共產(chǎn)黨的決心一直未動(dòng)搖,入黨申請(qǐng)書已遞交一年多了,今年將繼續(xù)向黨組織遞交入黨申請(qǐng)書。學(xué)習(xí)研究黨的《十七大報(bào)告》、關(guān)注奧運(yùn)年社會(huì)動(dòng)態(tài)、了解民生熱點(diǎn)話題、關(guān)注時(shí)事等等已經(jīng)成為我生活中不可缺少的一部分。
好的生活習(xí)慣可以使人一生受益。在業(yè)余時(shí)間讀點(diǎn)有用的書籍,如《建立自己的時(shí)間資產(chǎn)》、《細(xì)節(jié)決定成敗》、《證券投資學(xué)》、《話說(shuō)中國(guó)人》、《林語(yǔ)堂散文集》、《毛澤東轉(zhuǎn)》等等是我的枕邊書,還時(shí)常將以前的專業(yè)書籍拿出來(lái)看看,畢業(yè)有兩三年了,有些東西不看就忘記了,所以一有時(shí)間就翻翻。個(gè)人愛(ài)好不可沒(méi)有,音樂(lè)簡(jiǎn)譜、吉他等等的學(xué)習(xí)是我近期的攻克目標(biāo),英語(yǔ)口語(yǔ)的練習(xí)是下半年的攻克目標(biāo)之一。所謂溫故而知新,可以為師矣。
利用業(yè)余時(shí)間向報(bào)紙、網(wǎng)站、上海、蘇州銷售等相關(guān)媒體、平臺(tái)投遞稿件是我另一個(gè)最大的樂(lè)趣,總共加起來(lái)已經(jīng)投遞發(fā)表了8篇文章。
四、不足之處和經(jīng)驗(yàn)
回顧這半年的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,自己有一個(gè)較大的缺點(diǎn)就是急于求成,凡事喜歡一下子把它做完,這給自己造成了很大的心理壓力。還有少說(shuō)話、多做事是我下一階段要繼續(xù)加強(qiáng)的。
總結(jié)三:20xx年信訪工作個(gè)人總結(jié)
信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶,是維護(hù)和實(shí)現(xiàn)群眾民主權(quán)利的重要手段。做好信訪工作對(duì)于保持黨的先進(jìn)性、穩(wěn)固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)有著十分重要的作用,對(duì)于增進(jìn)群眾對(duì)黨和政府的信任、推動(dòng)決策的科學(xué)化和民主化、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)全面進(jìn)步、創(chuàng)造穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境具有十分重要的意義。
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),把信訪工作納入重要工作議程
為突出信訪工作的重要地位,我局嚴(yán)格按照有關(guān)法規(guī)和文件精神,高度統(tǒng)一思想,明確工作目標(biāo),把信訪納入全局重要工作議程。
(一)成立領(lǐng)導(dǎo)小組。局領(lǐng)導(dǎo)班子樹(shù)立了“以人為本”新理念,及時(shí)調(diào)整了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,組長(zhǎng)由一把手親自掛帥,紀(jì)委書記任副組長(zhǎng),局各科、室、負(fù)責(zé)人為小組成員,形成了高效、協(xié)調(diào)的工作運(yùn)行機(jī)制,信訪工作得到了全局的高度重視,營(yíng)造了良好的工作氛圍。另外,在今年奧運(yùn)之年,我局還專門成立了奧運(yùn)期間信訪領(lǐng)導(dǎo)小組,從奧運(yùn)會(huì)開(kāi)幕之際到殘奧會(huì)結(jié)束之時(shí),每天都有領(lǐng)導(dǎo)坐班,保證通訊渠道24小時(shí)暢通。每位機(jī)關(guān)工作人員也都參加了奧運(yùn)每日值班制度。
(二)完善領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日。我們把領(lǐng)導(dǎo)班子所有成員都安排了信訪接待日,在接待日制度的同時(shí)還堅(jiān)持信訪工作隨到隨接待的特別制度,要求局所有工作人員遇到信訪事件隨時(shí)匯報(bào)。
(三)信訪透明制度。做到了規(guī)章制度上墻,接待人員上墻,為信訪接待創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境。
(四)加強(qiáng)人員培訓(xùn)。我局十分重視信訪人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn),購(gòu)買了有關(guān)學(xué)習(xí)資料,督促信訪工作人員加強(qiáng)信訪基礎(chǔ)知識(shí)、理論知識(shí)和法律法規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí),重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《信訪條例》、《民事訴訟法》等法律法規(guī)及信訪職業(yè)道德、信訪工作主要任務(wù)、作用、信訪辦理知識(shí)等。通過(guò)學(xué)習(xí),提高了工作人員的綜合素質(zhì)和工作水平。
(五)嚴(yán)格信訪投訴責(zé)任制。我局信訪接待、投訴受理實(shí)行責(zé)任制,嚴(yán)格值班制度,保證做到信訪接待、投訴受理不缺位、不空崗,投訴電話0517-接到電話投訴后,要有記錄、有人出現(xiàn)嘗有處理結(jié)果、有反饋;接聽(tīng)電話用語(yǔ)要禮貌,現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法要文明、規(guī)范。
二、強(qiáng)化措施,把信訪工作提高到一個(gè)新水平
信訪工作是一項(xiàng)十分艱巨復(fù)雜的工作,我們牢固樹(shù)立“群眾利益無(wú)小事”的觀念,熱情接待,認(rèn)真辦理,及時(shí)反饋,做到了“件件有著落,事事有回音”,信訪工作質(zhì)量明顯提升。
(一)做好接待、受理工作。首先在思想上糾正“好人不信訪,信訪無(wú)好人;好事不信訪,信訪無(wú)好事”的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí),持之以恒地開(kāi)展“開(kāi)門接訪”;二是在行為上確定 “六心”要求。根據(jù)信訪工作的特點(diǎn),我局在服務(wù)公開(kāi)承諾基礎(chǔ)上,提出了信訪工作的“六心”要求,即接待來(lái)訪要熱心,聽(tīng)取反映要誠(chéng)心,了解情況要細(xì)心,說(shuō)明解釋要耐心,排憂解難要真心,處理問(wèn)題不偏心。三是對(duì)待來(lái)訪者做到“三個(gè)一”,一句問(wèn)候、一張凳子、一杯茶,使來(lái)訪者有賓至如歸的感覺(jué)。
(二)認(rèn)真辦理信訪、投訴案件。一是印制了專門信訪、投訴記錄本,做好接待、受理記錄;二是領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)閱批來(lái)信來(lái)訪,做到一般性信訪由分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)辦理,重要信訪事項(xiàng)由班子成員集體研究處理;三是辦理信訪、投訴堅(jiān)持原則,秉公辦事,做到了不違反政策,不激化矛盾。
(三)抓緊辦理領(lǐng)導(dǎo)批示件。一年來(lái),我局共收到了縣領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)信訪4件,一般直接來(lái)信來(lái)訪10件次。我們及時(shí)做好與信訪同志的溝通,本著對(duì)信訪、投訴人“尊重、理解、關(guān)心、解難、高效”的原則,處理了事件,一年來(lái),我局由于在信訪工作方面制度健全,信訪員遇事熱心周到,尤其是在今年奧運(yùn)期間,我局未有集訪和到市、去盛赴京上訪事件發(fā)生,因此也被縣委縣政府表彰為“奧運(yùn)期間信訪工作先進(jìn)單位”。
XX年我局的計(jì)劃和目標(biāo)是:采取更加細(xì)致的工作,堅(jiān)決把信訪工作做到位、做到家。堅(jiān)決把上訪事件控制在零事件。
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