關(guān)于微笑禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)​精選

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 篇一:微笑禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)

微笑是人與人之間的一種友善行為、表達(dá)愉悅、歡樂、幸福、樂趣等,它不分文化、種族和宗教,是美意的通行證。

6月初有幸接待了聞垣高速兩名內(nèi)訓(xùn)師,初次見面時(shí),她們挺拔的站姿、標(biāo)準(zhǔn)自然的微笑、文雅的談吐,讓人感覺到一種親切。再看看整日彎腰駝背、無精打采的自己,內(nèi)心不由自主的開始發(fā)生變化,通過與她們交流溝通,了解到在日常生活中,通過站墻根的方式,可逐漸改正彎腰駝背的壞習(xí)慣;通過咬筷子的方式,可逐漸鍛煉臉部的微笑肌肉。

很有分寸地掌控著微笑的幅度,是人特有的專利。當(dāng)司乘駛?cè)胧召M(fèi)車道時(shí),聽著充滿關(guān)心的話語(yǔ),看著面帶微笑的收費(fèi)員,無論是多么著急、煩躁的司乘,都會(huì)不自覺的放慢語(yǔ)速,甚至是還以微笑。微笑是人與人之間的見面禮,正是這簡(jiǎn)單的淺淺的微笑,架起了我們與陌生人之間的橋梁,使他人感到了信任和擔(dān)當(dāng)。

也許有人會(huì)說,那是因?yàn)槲⑿κ悄愎ぷ魉,如果不笑,你的工作難以開展,甚至被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng),更嚴(yán)重的,態(tài)度不好一點(diǎn),還會(huì)被司乘投訴。其實(shí)不然,無論我們?cè)谏钪谐洚?dāng)著何種角色,在何種場(chǎng)合,微笑就像一劑良藥,任何人都不會(huì)有副作用。

讓我們時(shí)刻保持微笑吧!讓我們的嘴角微微上翹,久而久之,我們就會(huì)喜歡那彎起的弧度,更會(huì)喜歡它所傳達(dá)的那種力量。

篇二:微笑禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)

3月9日閻良管理所組織了微笑的禮儀培訓(xùn),聽完課后,感觸多多,自己收獲不少。對(duì)微笑理念:感恩、樂業(yè)、尊重、和諧又重新有了認(rèn)識(shí)。

我們收費(fèi)工作中在儀表儀容中,站坐立行的各種姿勢(shì),對(duì)于司機(jī)的服務(wù)態(tài)度,直接代表了公司的形式,可以說我們是公司對(duì)外形象的一個(gè)窗口。公司的形象的好壞,就是我們?nèi)粘9ぷ髦幸稽c(diǎn)一滴的表現(xiàn)。禮儀即可以將一個(gè)人自身素質(zhì)的高低體現(xiàn)出來,也是一個(gè)人魅力的展現(xiàn)。如果對(duì)自己的儀表不重視,生活中邋里邋遢的,怎么會(huì)在工作中盡心盡力,更難得會(huì)有微笑的心情。試想一個(gè)對(duì)生活沒有動(dòng)力的人,面對(duì)工作的壓力如何做好工作,又怎么會(huì)做好本職工作?著名的快餐店麥當(dāng)勞,他們介紹企業(yè)旺盛的訣竅是“微笑、干凈、熱情”,可以看到他們是將微笑放到了第一位。由此可見微笑的在工作中的重要性,因?yàn)槟惆l(fā)自內(nèi)心的微笑,周圍的人才會(huì)受到你的感染。

在做好儀容儀表的同時(shí),我們還要苦練業(yè)務(wù),培養(yǎng)良好的從業(yè)素質(zhì)。我們收費(fèi)工作中,需要有責(zé)任心,愛崗敬業(yè),又要有純熟的業(yè)務(wù)技能。還要規(guī)范業(yè)務(wù)技能、強(qiáng)化責(zé)任心、嚴(yán)于律己。這樣在今后的工作中才能得心應(yīng)手。

在日常的工作中,從以下方面做好自己的本職工作。

一、多動(dòng)腦、多跑腿。在我們?nèi)粘9ぷ髦,需要多了解司機(jī)朋友的需求,如周邊的地形、如何出巡方便等。既方便了司機(jī)也提升了我們的微笑服務(wù)。

二、規(guī)范業(yè)務(wù)技能、強(qiáng)化責(zé)任心、嚴(yán)于律己。在我們?nèi)粘9ぷ髦,我們(cè)谥貜?fù)而枯燥的事情中,總結(jié)規(guī)律、工作前做到儀容儀表整潔、工作中微笑服務(wù)不急躁、工作后認(rèn)真清點(diǎn)錢和卡,做到萬(wàn)無一失。

三、團(tuán)隊(duì)協(xié)作。我們需要加強(qiáng)內(nèi)部外部信息交流,為司機(jī)提供多元化服務(wù),更需要遇到問題,大家一起想辦法解決。

四、做到一笑、二禮、三心、四創(chuàng)。微笑,可傳達(dá)友誼,縮短距離,創(chuàng)造愉快和諧的氛圍,使收費(fèi)員和司乘人員關(guān)系在良性互動(dòng)中進(jìn)一步融洽;注重個(gè)人禮儀和禮貌用語(yǔ),在收費(fèi)過程中,應(yīng)當(dāng)使用文明用語(yǔ),并且做到精神飽滿,表情自然,微笑甜美;工作中熱心問候,精心服務(wù),衷心祝愿;努力做到創(chuàng)文明標(biāo)兵、創(chuàng)文明窗口、創(chuàng)文明行業(yè)、創(chuàng)人民滿意高速公路。通過每個(gè)人的努力,提升收費(fèi)窗口服務(wù)水平,把個(gè)人愿景和團(tuán)隊(duì)愿景有機(jī)結(jié)合起來,從而帶動(dòng)收費(fèi)站整體服務(wù)能力和水平的提升,達(dá)到文明行業(yè)的整體效果,最終創(chuàng)建人民滿意的高速公路。

很感謝這次專業(yè)的培訓(xùn),讓我如何更好的生活。也讓我學(xué)會(huì)了在工作中怎樣更好的服務(wù)司乘,我會(huì)在以后的工作和學(xué)中不斷的提升自己。

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