近來，豐田汽車質(zhì)量問題再次成為全球關(guān)注的熱點(diǎn)。豐田汽車長(zhǎng)期以來以精益生產(chǎn)、零瑕疵享譽(yù)全球，成為全球制造業(yè)的標(biāo)桿和楷模。介紹豐田精益生產(chǎn)的圖書充斥了中國(guó)書店的書架，以傳播豐田精益生產(chǎn)為主的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)師曾在中國(guó)大行其道;豐田牌汽車行駛在中國(guó)的城鎮(zhèn)鄉(xiāng)村，正如豐田汽車廣告所言：“車到山前必有路，有路就有豐田車。”
2008年，豐田產(chǎn)銷量超過美國(guó)通用汽車公司(GM)，成為世界最大的汽車公司。自2009年夏季以來，豐田汽車的質(zhì)量問題頻現(xiàn)，發(fā)展到今年初，在全球范圍內(nèi)，豐田累計(jì)召回“質(zhì)量問題車”近800萬輛，超過其全球年度產(chǎn)銷量。這也是豐田自1937年創(chuàng)業(yè)以來最大規(guī)模召回事件。豐田股票也從2010年1月15日的 4200億日元，一路下跌至2月8 日的 3280億日元，三周時(shí)間累計(jì)下跌近22%.這家全球卓越的日本企業(yè)已經(jīng)走到了懸崖邊。
許多專家學(xué)者、業(yè)內(nèi)人士對(duì)豐田汽車“質(zhì)量門”的主要原因進(jìn)行了多角度探討，過度擴(kuò)張說、壓縮成本說、危機(jī)管理說、美國(guó)渲染說廣為流行、充斥媒體。
而筆者以為，以上都是造成豐田“質(zhì)量門”的原因，但不是主要原因，其主要原因是企業(yè)文化的病變。文化決定理念，理念決定制度，制度決定技術(shù)，技術(shù)決定市場(chǎng)。企業(yè)文化是企業(yè)的軟實(shí)力，是企業(yè)的基因，基因健康方能健康成長(zhǎng)，基因病變必然生病甚至有可能加速死亡。
縱觀豐田汽車70多年的發(fā)展歷史，豐田之所有由小到大，由弱到強(qiáng)，由優(yōu)秀到卓越，是因?yàn)榈靡嬗谪S田創(chuàng)始人培育和弘揚(yáng)的“為客戶提供更好的產(chǎn)品”的企業(yè)文化。“為客戶提供更好的產(chǎn)品”就是在注重產(chǎn)品安全和質(zhì)量的前提下，降低成本，使客戶享受安全、優(yōu)質(zhì)和消費(fèi)剩余。也就是在這一文化理念的指導(dǎo)下，創(chuàng)造了精益生產(chǎn)、“零瑕疵”的管理模式，也就是憑著這一文化理念豐田汽車開疆拓土駛向了全球市場(chǎng)，也就是憑著這一文化理念創(chuàng)造了豐田的一個(gè)又一個(gè)輝煌。
我國(guó)《大學(xué)》有言：“物有本末;事有終始。知所先后，則近道矣。”、“有德此有人;有人此有土;有土此有財(cái);有財(cái)此有用。德者本也，財(cái)者末也。”我們不難理解“為客戶提供更好的產(chǎn)品”，忠誠于客戶就是豐田的發(fā)展之本，只有固本培基，獲得客戶的信任，才能財(cái)源茂盛、不斷發(fā)展、基業(yè)長(zhǎng)青。
令人可惜的是后來豐田的幾任掌門人，放大了貪婪、浮躁之心，注重了發(fā)展迅速，卻放松了質(zhì)量管理。如1995年從豐田達(dá)郎手中接管豐田奧田碩上任伊始，就語出驚人：豐田要占據(jù)全球汽車市場(chǎng)的10%，到2010年要達(dá)到通用汽車當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)占有率——15%.高速擴(kuò)張，快速發(fā)展，擴(kuò)大全球尤其是北美市場(chǎng)份額，成為豐田汽車10多年來的主旋律，使超速行駛的豐田汽車仍然不斷加速。而將前輩開創(chuàng)的“為客戶提供更好的產(chǎn)品”，忠誠于客戶的企業(yè)文化逐漸淡化。導(dǎo)致豐田汽車腳墊、油門踏板和剎車問題曾出不窮。據(jù)美國(guó)的調(diào)研資料顯示：豐田汽車突然加速的問題在過去10年中已導(dǎo)致19人死亡，幾乎是其他廠商總和的2倍。理應(yīng)為客戶帶來便捷、舒適、快樂的豐田汽車卻變成了馬路殺手，因此，豐田汽車離它的文化理念越來越遠(yuǎn)，離懸崖越來越近也就在情理之中。
讓市場(chǎng)承認(rèn)一個(gè)企業(yè)的信譽(yù)不容易，但是信譽(yù)卻極容易受到損害，信譽(yù)受到損害之后，恢復(fù)起來非常困難。
豐田“質(zhì)量門”給人們帶來的教訓(xùn)是深刻的，它警示世人：學(xué)習(xí)和掌握精益生產(chǎn)、六西格瑪?shù)痊F(xiàn)代管理工具并不難，而培育和弘揚(yáng)企業(yè)文化，克服貪婪和浮躁心理，始終如一忠誠客戶卻不易。而要想企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青，必須培育和弘揚(yáng)健康的企業(yè)文化，尤其要防止企業(yè)文化的病變。
