長篇小說《亮劍》里有這樣一句話：“任何一支部隊(duì)都有自己的傳統(tǒng)。傳統(tǒng)是什么?傳統(tǒng)是一種性格，是一種氣質(zhì)。這種傳統(tǒng)和性格是由這支部隊(duì)組建時(shí)首任軍事首長的性格和氣質(zhì)決定的。他給這支部隊(duì)注入了靈魂，從此不管歲月流失，人員更迭，這支部隊(duì)靈魂永在。”美國哈佛大學(xué)商學(xué)院教授約翰-科特有這樣一句名言：“只要你獲得了成功，不論你是否愿意，都會形成一種企業(yè)文化。”這兩句話便表達(dá)了企業(yè)文化的本質(zhì)特征。
討論企業(yè)文化，那是企業(yè)賺足了錢以后的事
文化是企業(yè)成功之后的裝飾品，沒有盈利的企業(yè)，去討論企業(yè)文化是不道德的。“不伴隨力量的文化，到了明天將成為滅絕的文化。”①從國家層面講，我國在20世紀(jì)上半頁還沒有聽說過企業(yè)文化這個(gè)詞，而現(xiàn)在如火如荼;討論俄羅斯的企業(yè)文化到現(xiàn)在還是個(gè)冷門話題;在20世紀(jì)70年代以前沒有人研究過日本的企業(yè)文化，但80年代以后，日本制造業(yè)震驚全球，然后“終身雇傭制、員工的忠誠”被總結(jié)為日本企業(yè)文化的核心，并認(rèn)為是日本崛起的法寶。其實(shí)這是一個(gè)誤區(qū)，“終身雇傭制”是日本崛起的結(jié)果而不是原因，日本企業(yè)大面積成功的原因是“質(zhì)量救國”，換句話說，日本企業(yè)文化的第一要點(diǎn)是全民質(zhì)量意識，所謂“抱團(tuán)意識”頂多是第二要點(diǎn)。從企業(yè)層面講，優(yōu)秀的企業(yè)文化都是事后總結(jié)出來的，沒有人在一開始就說，這是一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)文化，說了也沒有人愿意聽。
所謂企業(yè)文化，其實(shí)就是一把手性格的影子，新企業(yè)尤其如此
在企業(yè)建立的前幾年，“一把手”的個(gè)性特點(diǎn)會對企業(yè)產(chǎn)生直接的影響。企業(yè)是否能夠成功、企業(yè)到底往哪個(gè)方向走，以至于企業(yè)的特色都與“一把手”直接相關(guān)，在這個(gè)基礎(chǔ)上形成的企業(yè)文化，肯定就具有“一把手”鮮明的個(gè)性特征。作為創(chuàng)業(yè)者，是他對經(jīng)營的理解決定了企業(yè)的誕生和成敗。他們思想的先進(jìn)與落后，決定了企業(yè)文化的先進(jìn)與落后，決定了企業(yè)的發(fā)展空間。如果這個(gè)企業(yè)死掉了，一把手的性格也死掉了，文化就無從談起;如果企業(yè)幸存下來了，也就是性格的幸存，還有談文化的希望，但還不到時(shí)候;如果企業(yè)獲得巨大成功，人們就會把一把手的性格歸納為企業(yè)文化。比如西門子、松下、索尼，就是此類。優(yōu)秀的企業(yè)文化都有較強(qiáng)的生命力，如果一個(gè)企業(yè)頻頻對自己的企業(yè)文化進(jìn)行修訂，這也說明這個(gè)企業(yè)還沒有形成自己獨(dú)特的企業(yè)文化，企業(yè)可以根據(jù)市場環(huán)境的不同改變自己的經(jīng)營戰(zhàn)略，但不要輕易改變自己的企業(yè)文化。沃爾瑪換了若干個(gè)老總，但是“天天平價(jià)”這個(gè)宗旨，始終沒有發(fā)生變化。當(dāng)然，企業(yè)文化也不是一成不變的，一方面會隨著“一把手”自身對事物的理解而發(fā)生變化，另一方面可能是隨著“一把手”的更迭會有所變化。一把手總歸要有繼任者，又會出現(xiàn)兩種情況，一種情況，繼任者要推翻前任的做法，提出了新的戰(zhàn)略但失敗了，人們會歸結(jié)為他沒有傳承原先文化的結(jié)果;另一種情況，繼任者提出了新的經(jīng)營戰(zhàn)略從而取得了比前任更大的成功，人們就會說他創(chuàng)造了新的企業(yè)文化，比如通用電器。杰克-韋爾奇性格中對官僚主義有一種天生的厭惡，于是，通用電氣員工經(jīng)常帶在身邊的一張GE價(jià)值觀的卡片上寫著的第一條就是：憎恨官僚主義;要踢它，恨它，按它;把它徹底趕走，別讓它呆在那兒。于是就有了“簡單化”的管理原則，于是就有了“突然視察”、“手寫便條”了(他每周都突然視察工廠和辦公室，匆匆安排與比他低好幾級的經(jīng)理共進(jìn)午餐，無數(shù)次向公司員工突然發(fā)出手寫的整潔醒目的便條)。
產(chǎn)品可以仿制，模式可以克隆，但是企業(yè)文化是別人學(xué)不會的
因?yàn)槲幕且环N耐力，一種思維方式，一種團(tuán)體的思維方式。企業(yè)文化在本質(zhì)上就是一種管理理念和價(jià)值觀，一把手的性格(也叫價(jià)值觀)，只有在被員工認(rèn)同的前提下，才能稱為文化。否則，一把手性格不僅形不成企業(yè)文化，而且對企業(yè)的傷害很大。企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)的是一個(gè)群體，是全體員工共同形成的一種氛圍。員工穿上統(tǒng)一的工裝、佩帶好各自的胸卡、遵守哪些禮儀規(guī)范，這些都是企業(yè)文化非常外在的、淺層次的體現(xiàn)，真正的企業(yè)文化是得到整個(gè)企業(yè)員工認(rèn)可的，并能夠構(gòu)成員工的內(nèi)在意識和外在行為的東西，伴隨著企業(yè)文化的，往往有比較完備的一套制度體系。因此“為企業(yè)文化而建企業(yè)文化是徒勞的，企業(yè)文化不是一杯可以隨時(shí)解渴的水。怎么才有好的企業(yè)文化，這等于在問怎么才能有好的結(jié)果。”②一個(gè)人對另個(gè)人的欣賞，往往是由性格決定的，一個(gè)企業(yè)家欣賞什么樣的人，本身就是一種企業(yè)文化。“什么人是公司的英雄，就會相應(yīng)產(chǎn)生一種企業(yè)文化。如果創(chuàng)新者是英雄，公司就形成創(chuàng)新文化;如果勤奮者是英雄，公司會形成勤奮文化;溜須拍馬的是英雄，公司就會形成溜須拍馬的文化。公司會有多重文化，公司中有大文化，還有單位的小文化。你進(jìn)了一家公司，如果覺得舒服，可能是有相通的文化，而這個(gè)文化則是公司經(jīng)營過程中長期形成的結(jié)果，因此表面學(xué)別人的文化是學(xué)不到的。”③
一把手性格并不是必然形成企業(yè)文化，只有經(jīng)營企業(yè)能獲得成功的、充滿個(gè)人魅力的企業(yè)家性格才能獲得員工的認(rèn)可，成為企業(yè)文化的靈魂。
注釋：
①引用英國前首相丘吉爾的觀點(diǎn)
②、③引用中糧集團(tuán)董事長寧高寧的觀點(diǎn)
