在知識經(jīng)濟時代，企業(yè)之間的競爭越來越表現(xiàn)為文化的競爭，企業(yè)文化對企業(yè)的聲望影響越來越大，已成為企業(yè)競爭力的基石和決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素。正確認識企業(yè)文化，了解企業(yè)文化的特征和作用，分析企業(yè)文化對企業(yè)形象的影響，不斷提升企業(yè)文化，才能促使企業(yè)持續(xù)成長。
企業(yè)文化是在一定的社會歷史經(jīng)濟條件下，通過企業(yè)經(jīng)營活動實踐所形成的具有本企業(yè)特色的并為全體成員遵循的文化觀念、經(jīng)營思想、共同信念、共同意識、行為規(guī)范和道德準(zhǔn)則的總和。企業(yè)文化作為一種社會現(xiàn)象，早已經(jīng)被人們所認識和重視。早在20世紀(jì)70年代，世界經(jīng)濟史上最震撼人心的事情就是日本經(jīng)濟的迅速崛起。 20多年前，美國的企業(yè)界和管理學(xué)界集中研究日本經(jīng)濟的崛起，得出的結(jié)論是日本企業(yè)管理形成了以人為本、以企業(yè)文化建設(shè)為重點的嶄新的管理思想在發(fā)揮著重要的作用。當(dāng)日本首先提出“文化制勝”理論時，世界為之驚詫，很難認可。而當(dāng)企業(yè)文化發(fā)揮出它那無與倫比的效果時，對他的魅力人們不再懷疑。于是一場企業(yè)文化大戰(zhàn)成為了企業(yè)界的新型管理方式，并充斥了現(xiàn)在及未來的所有管理學(xué)領(lǐng)域。而且正在世界各國興起，成為新世紀(jì)企業(yè)改革、企業(yè)競爭、企業(yè)發(fā)展和社會進步的重要標(biāo)志。特別是進入21世紀(jì)，企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮了巨大的作用，成為了企業(yè)的靈魂，是企業(yè)塑造形象的核心。因而也越來越受到關(guān)注。
一、企業(yè)文化與企業(yè)形象的關(guān)系
企業(yè)形象與企業(yè)文化是兩個不同的概念，存在著一定得差別，兩者的對象不同，工作重點不同，實施者不同。但兩者又存在著必然的內(nèi)在聯(lián)系。企業(yè)形象是企業(yè)文化的外化，是企業(yè)文化在傳播媒介上的映射;企業(yè)文化是企業(yè)形象的核心和靈魂。企業(yè)形象的塑造就是企業(yè)文化的建設(shè)過程。
(一)企業(yè)文化與企業(yè)形象的層次對應(yīng)
企業(yè)形象構(gòu)成的要素主要可以分為三個層次，即理念形象、行為形象和視覺形象。理念形象主要包括企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)信條、經(jīng)營哲學(xué)、經(jīng)營方針策略、市場戰(zhàn)略等;行為形象主要包括企業(yè)準(zhǔn)則、行為方式、管理方式、機構(gòu)設(shè)置、產(chǎn)品開發(fā)方向、公共關(guān)系促銷手段、公益性、文化性活動等;視覺形象主要包括企業(yè)標(biāo)志、名稱、商標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、事務(wù)用品、傳播媒介、交通工具、制服等。企業(yè)文化的三個構(gòu)成是精神層面、制度層面、物質(zhì)層面。精神層主要包括企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)風(fēng)氣、企業(yè)道德、企業(yè)宗旨;制度層主要包括各種管理制度、操作規(guī)范、企業(yè)開展的活動等;物質(zhì)層主要包括企業(yè)名稱、標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、企業(yè)建筑風(fēng)格、企業(yè)內(nèi)外環(huán)境、產(chǎn)品特色、技術(shù)工藝、廠徽、廠歌、廠旗、廠服、廠花等。把這兩者的構(gòu)成細分，就不難發(fā)現(xiàn)他們是一一對應(yīng)的，理念形象對應(yīng)了精神層面，行為形象對應(yīng)了制度層面，而視覺形象應(yīng)屬于企業(yè)物質(zhì)層面的東西。由此看來，他們存在著必然的內(nèi)在聯(lián)系。但兩者是不同的兩個概念。企業(yè)形象不等于企業(yè)文化。企業(yè)文化是一種企業(yè)長期培植，員工共同創(chuàng)造形成的企業(yè)獨有的特質(zhì)和風(fēng)格。企業(yè)文化影響企業(yè)發(fā)展方向，影響企業(yè)形象。企業(yè)形象是人們對企業(yè)的整體印象和評價。這其中也包含了對企業(yè)文化的認同和反應(yīng)�？梢哉f企業(yè)形象是企業(yè)文化在人們頭腦中的反映。所以兩者是有一定的內(nèi)在聯(lián)系的，但企業(yè)文化是一種客觀存在，是企業(yè)形象的根本前提，企業(yè)文化決定了企業(yè)形象。如果沒有業(yè)已存在的企業(yè)文化，就不會有公眾心目中的企業(yè)形象。
(二)企業(yè)文化建設(shè)有利于組織形象提升
優(yōu)秀的企業(yè)文化，可以向社會公眾展示企業(yè)成功的精神風(fēng)貌、價值觀念、管理風(fēng)格和良好的經(jīng)營狀況，為企業(yè)樹立信譽，擴大影響，從而提升企業(yè)整體形象。增強企業(yè)競爭力。我們從企業(yè)文化的建立可以看出，企業(yè)文化對組織形象提升的作用。
企業(yè)文化的建設(shè)，通常經(jīng)過以下步驟：首先，建立一個運營團隊，調(diào)查組織文化的現(xiàn)狀，分析組織文化建設(shè)的要求，診斷出組織現(xiàn)有文化存在的各種問題，為組織文化定位奠定基礎(chǔ)。其次，分析組織的行業(yè)特征、使命、發(fā)展遠景與戰(zhàn)略，通過對組織文化基本要素的界定，對組織文化定位。再次，提煉出科學(xué)、簡練、準(zhǔn)確的核心價值觀，完成組織文化精神層面的建設(shè)。然后是以企業(yè)核心價值為中心，對相應(yīng)的典型人物和典型案例進行宣傳，并運用人力資源管理的具體策略(任用、培訓(xùn)、績效與激勵、溝通)，將組織的核心價值灌輸?shù)絾T工的頭腦中，體現(xiàn)在員工的行動上，并結(jié)合公司戰(zhàn)略與目標(biāo)，形成公司的管理制度體系，構(gòu)建組織文化的行為與制度層面的建設(shè)。最后，運用CIS等營銷手段，把組織精神層面和物質(zhì)層面結(jié)合起來，以系統(tǒng)觀為指導(dǎo)，將組織文化提升為企業(yè)的共同心理定勢和價值取向，展示給社會公眾，最終樹立起組織的良好形象。由此可以看出，企業(yè)文化的形成也標(biāo)志著組織形象的整體確立。而良好的組織形象是企業(yè)的無形財富，是增強企業(yè)競爭力的法寶。
二、企業(yè)文化提升企業(yè)核心競爭力
企業(yè)競爭力是指在競爭性市場中，一個企業(yè)所具有的能夠持續(xù)地比其他企業(yè)更有效地向市場消費者(包括生產(chǎn)性消費者)提供產(chǎn)品或服務(wù)，并獲得盈利和自身發(fā)展的綜合素質(zhì)。國際著名的蘭德公司經(jīng)過長期研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的競爭力可分為三個層面：一是產(chǎn)品層，包括企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)及質(zhì)量控制能力、企業(yè)的服務(wù)、成本控制、營銷、研發(fā)能力;二是制度層，包括各經(jīng)營管理要素組成的企業(yè)內(nèi)外環(huán)境、資源關(guān)系、企業(yè)運行機制、企業(yè)規(guī)模、品牌、企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度;三是核心層，包括以企業(yè)理念、企業(yè)價值觀的企業(yè)文化、企業(yè)形象、企業(yè)創(chuàng)新能力、差異化個性化的企業(yè)特色、穩(wěn)健的財務(wù)、擁有卓越的遠見和長遠的全球化發(fā)展目標(biāo)。從這三個競爭層來看，第一層面是表層的競爭力，比較直觀和外化;第二層面是支持平臺的競爭力，也是組織文化外顯的橋梁;第三層面是最核心的競爭力，體現(xiàn)了組織的信念和精神，也表明了組織追求和倡導(dǎo)的價值。從這一結(jié)論中我們可以看出，企業(yè)文化正處于一個核心層，對企業(yè)增強競爭力發(fā)揮著重要的作用。中國著名企業(yè)家張瑞敏對99《財富》論壇的媒體記者分析海爾經(jīng)驗時說過：“海爾過去的成功是觀念和思維方式的成功。企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化，而企業(yè)文化最核心的內(nèi)容應(yīng)該是價值觀。”對世界上著名的長壽公司進行分析可以發(fā)現(xiàn)，這些公司也都有一個共同特征，就是他們都有一套比較被社會認可的核心價值觀，有其獨特的企業(yè)文化在支撐著企業(yè)，激勵著企業(yè)員工。所以，提升企業(yè)的競爭力，就應(yīng)該加強企業(yè)文化建設(shè)，樹立以人為中心，以文化引導(dǎo)為手段，以激發(fā)職工的自覺行為為目的的一種企業(yè)經(jīng)營管理思想。企業(yè)文化的核心是價值觀。這種價值觀一旦得到組織成員的廣泛認可，員工就會對企業(yè)形象產(chǎn)生強烈的認同感;對企業(yè)的工作產(chǎn)生責(zé)任感;對企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生使命感;對企業(yè)的利益產(chǎn)生維護感。員工便會形成一股合力，共同為企業(yè)效力。所以說，企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展內(nèi)在動力的基礎(chǔ)，是提升企業(yè)核心競爭力的核心。
