3月，集團(tuán)給人力資源管理中心下達(dá)了工作任務(wù)，要求在4月份為十堰汽車公園項(xiàng)目招聘業(yè)務(wù)員50名。之后，人力資源管理中心將任務(wù)分解至集團(tuán)招聘主管滕文晶，滕文晶隨即將任務(wù)轉(zhuǎn)給禾溢投資公司人力資源主管王蓉，并與王蓉一起商討招聘策略與步驟，以期達(dá)成目標(biāo)。之后兩人商定，將任務(wù)下達(dá)至十堰項(xiàng)目公司辦公室主任王霞。(點(diǎn)評：兩個人對短時間內(nèi)批量招聘50名員工的這項(xiàng)工作任務(wù)的量及難度預(yù)計(jì)是不足的，并沒有去評估項(xiàng)目公司是否具備能力及資源完成這項(xiàng)任務(wù)。)由王蓉通過電話與王霞溝通了這項(xiàng)工作任務(wù)，并在電話中指導(dǎo)完成這項(xiàng)任務(wù)可以采用的手段及方法，王霞接受了任務(wù)并開始實(shí)施。
實(shí)施的過程并不順利，一是沒有足夠的員工招入進(jìn)來，二是招進(jìn)來的員工很快流失。月中的時候，滕文晶與王蓉就招聘進(jìn)度進(jìn)行了溝通，并去了一趟十堰，對之前的工作做了總結(jié)后列舉了目前遇到的困難和客觀因素：1、鄖縣招聘的員工每天早上需要乘車到另一個銷售點(diǎn)開會，晚上下班前也必須再次回到那個點(diǎn)開晚會，當(dāng)?shù)亟煌ê懿环奖�，員工意見很大。(點(diǎn)評：這一個困難實(shí)在有點(diǎn)牽強(qiáng)，事實(shí)上大多數(shù)員工上下班都要坐車。)2、營銷部的技能培訓(xùn)沒有跟上，到崗的員工沒有一名員工出單，是造成員工流失的主要問題。(點(diǎn)評：王蓉表示就這個問題與營銷部進(jìn)行過溝通，但效果不理想。之后就讓項(xiàng)目公司人力資源專員王敏加強(qiáng)其它方面的崗前培訓(xùn)以穩(wěn)定員工。對于營銷部的培訓(xùn)一直沒有落實(shí)這一問題，一直沒有解決，也沒有向上級匯報)3、因?yàn)檎衅高M(jìn)來的員工沒有出單，所以之前制定的內(nèi)部員工推薦獎勵，也似乎成了一個擺設(shè)。(內(nèi)部推薦獎勵1500元，但必須是在被推薦員工出單的情況下兌現(xiàn)獎金)。兩個分析完了這三個問題之后，再次通過電話與王霞溝通，指導(dǎo)王霞多開拓些招聘渠道，比如公交車廣告、勞動局等。(點(diǎn)評：幾位同事并沒有找到問題的關(guān)鍵點(diǎn)，營銷部培訓(xùn)的問題經(jīng)過多次溝通無果，應(yīng)該進(jìn)一步尋求上級支持。目的是要解決問題而不是讓問題存在。)
眼看著4月份就快結(jié)束，這個崗位的招聘結(jié)果不盡人意，員工進(jìn)進(jìn)出出，在崗共27人。滕文晶與王蓉的績效評定中，這一項(xiàng)也按照完成率相應(yīng)扣分。在績效面談中，兩個人向我擺出了以上列舉的三個困難。并強(qiáng)調(diào)，她們與營銷部進(jìn)行了多次溝通，也對王霞進(jìn)行了多次工作指導(dǎo)與布署，員工內(nèi)部推薦獎勵也因?yàn)閱T工沒有出單而沒有起到預(yù)期的作用，是招聘任務(wù)未達(dá)成的主要原因。通過績效面談，我們就這項(xiàng)工作的實(shí)施結(jié)果達(dá)成了以下共識：
1、這項(xiàng)工作任務(wù)的分工，沒有充分考慮項(xiàng)目公司是否有足夠的能力和資源完成，而是分配之后僅通過電話指導(dǎo)。執(zhí)行效果不佳時，也沒有及時調(diào)整;
2、員工到崗后，銷售技能培訓(xùn)應(yīng)是重中之重，幫助員工盡快出單才是穩(wěn)定員工的最有效手段。在跨部門工作溝通與協(xié)作的過程中遇到阻力，在自己努力后仍沒有進(jìn)展的情況下，應(yīng)盡快尋求進(jìn)一步的支持，目的是要推動工作的進(jìn)展;
3、內(nèi)部推薦獎勵政策如因員工出單問題，而沒有達(dá)到預(yù)期效果。可調(diào)整為分期的方式進(jìn)行兌現(xiàn)。如介紹員工在崗時間超過1個月即兌現(xiàn)500元，出單兌現(xiàn)1000元。根據(jù)現(xiàn)有情況調(diào)整政策，靈活運(yùn)用資源。
通過這個案例，我們可以得到一些反思：
1、“聰明地工作，會讓我們事半功倍”，在自身能力及資源范圍內(nèi)無法解決問題的時候，及時尋求上級支持以解決問題，是聰明地工作;
2、工作常常自我設(shè)限，如果自己看到的都是問題而不是方法，當(dāng)然處處是阻力;
3、在工作任務(wù)分配時，要充分考慮能力、資源以及專業(yè)性，對工作量及難度做出判斷和評估。出發(fā)點(diǎn)應(yīng)該是“誰有能力完成任務(wù)”，而不是“誰應(yīng)該來完成這項(xiàng)任務(wù)”。結(jié)果是才是衡量價值的唯一標(biāo)準(zhǔn);
4、記住：要解決問題，而不是任由問題存在。
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