工商局公務員年度考核登記表個人總結

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××年度,在市局和××管委的正確領導下,分局牢固樹立發(fā)展是第一要務的觀念,以優(yōu)化環(huán)境、促進發(fā)展為根本目的,以“行風建設年”活動為主線,狠抓隊伍建設,強化市場監(jiān)管,提高服務水平,深入開展以整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟秩序為中心的各項工作,取得了一定的成績。

××年度主要工作情況

(一)立足職能,積極主動,整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟秩序工作不斷深入開展

為進一步整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟秩序,年初制定下發(fā)了《××年度旅游市場管理量化考核辦法》,使全局工作人員在日常監(jiān)管執(zhí)法中,堅持高標準、嚴要求,從而較好地維護了景區(qū)市場秩序。

首先加強了對流通領域商品質(zhì)量的監(jiān)管。分局立足景區(qū)實際,嚴把商品質(zhì)量關,實行了四項制度。一是實行商品上市準入制度。經(jīng)營者購進商品后,要向所在工商所報告,由工商所進行檢驗,合格后方準許上柜銷售,并登記歸檔;二是實行長效管理制度。把對商品質(zhì)量的監(jiān)管從銷售環(huán)節(jié)擴展到了整個經(jīng)營過程,增強了經(jīng)營者的質(zhì)量安全防范意識,從貨源上得到有效控制。三是實行索證索票制度。要求經(jīng)營者對購進的食品必須保證各種證件發(fā)票齊全,產(chǎn)地明確,質(zhì)量符合標準。四是實行商品質(zhì)量承諾制度。通過與經(jīng)營業(yè)戶簽訂《流通領域商品質(zhì)量責任書》,加強了經(jīng)營者的自律意識。四項制度的實施,有效控制了景區(qū)商品質(zhì)量的流通。

其次是對尾隨兜售行為實施積極治理。山城結合地帶的尾隨兜售現(xiàn)象,嚴重損害著泰山在人們心目中的美好形象,歷來是監(jiān)管工作的難點之一。我局受領任務后,及時調(diào)整執(zhí)法力量,采取重點排查、突擊檢查、堵疏結合等有效措施。全局上下齊動,局領導、機關工作人員全部深入一線,輪流值班值勤,每日早6時至晚18時死盯死守,尤其是××工商所的同志們,表現(xiàn)更為突出。經(jīng)過100余天的奮戰(zhàn),收到了很好的治理效果。8月12日在向××執(zhí)法局移交時,市文明辦××主任公開稱贊我局“交了一個好班”。同時也受到廣大游客和各級領導的一致好評。

三是創(chuàng)新了攝像業(yè)及大衣租賃業(yè)的監(jiān)管模式。照、攝像業(yè)和大衣租賃業(yè)是景區(qū)的特殊行業(yè),歷來都是的管理重點。為從根本上解決這一問題。首先,分局和管委經(jīng)營處對攝像業(yè)人員進行了精減,通過培訓、理論考試、技能考核,按照優(yōu)勝劣汰的原則,使原來的90多人減少到了目前的49人。并成立攝像辦,抽調(diào)專人對攝像服務進行全程監(jiān)控,確保了攝像業(yè)的經(jīng)營秩序和服務質(zhì)量。再者,針對景區(qū)內(nèi)租賃大衣破舊不堪、衛(wèi)生狀況差、游客不滿意的現(xiàn)狀。在“十一”前夕,對租賃大衣業(yè)進行了徹底整治。銷毀陳舊破損不合格大衣3000余件。同時積極推行了租賃大衣周期報廢和消毒制度,即對使用期限已達5年的大衣,強制銷毀。每次租賃后的大衣必須消毒,并標明“已消毒”字樣。還制定了大衣標記店名等相關規(guī)定,以方便游客退還。深受廣大游客歡迎,中央電視臺進行專題報道。

四是加大了對違法經(jīng)營行為的查處力度!痢聊晔鞘芯执_定的執(zhí)法辦案年。一年來,全局抓住群眾關心、各級關注的熱點、難點問題,嚴肅查處了一批違法經(jīng)營行為,涉案范圍包括無照經(jīng)營、非法經(jīng)營危禁化學物品、制售假劣蜂蜜、擅自設立分公司、商業(yè)賄賂等方面。尤其是我們查處的非法經(jīng)銷輕質(zhì)油案,受到社會各界的好評,被中央、盛市三級媒體以景區(qū)工商局在全國重點文物保護單位,××附近,排除了一枚定時炸彈為題進行了報道。較好地樹立了執(zhí)法權威。全年分局共辦理一般程序案件37件,比上一年增長50%。全年罰沒款到位7.5萬元。所辦案件基本做到了事實清楚、證據(jù)確鑿、程序合法、定性準確、處罰得當。沒發(fā)生一起行政復議和訴訟案件。

(二)著眼發(fā)展,轉(zhuǎn)變觀念,優(yōu)化旅游環(huán)境的力度進一步加大

一年來,全局積極響應各級工商行政管理工作會議精神。圍繞市委市政府提出的建設“誠信××”的決定,堅持執(zhí)法就是服務的理念,大力倡導文明執(zhí)法、熱情服務。以實際行動做好了優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的工作。

一是做好消費者合法權益保護工作。為高效快捷處結消費糾紛,維護中外游客的合法權益。在景區(qū)實行了分局(消協(xié))、工商所(消協(xié)分會)、投訴站聯(lián)動處結機制,加大了維權工作的力度。4月初組織召開了規(guī)范經(jīng)營秩序動員暨××年度消費者滿意單位表彰大會,規(guī)模、參加人數(shù)都是空前的,管委、旅游局、市局領導、各景區(qū)、經(jīng)營網(wǎng)點負責人參加了會議,收到到很好的社會效果。開展了市級消費者滿意單位的評選及申報工作,增強了經(jīng)營者的誠信意識。工作中推行了“消費投訴零等待”、先行賠償?shù)缺忝裰贫,受到了市旅管委、市假日旅游指揮部的好評,其經(jīng)驗被省電視臺報道,并在市局工作簡報轉(zhuǎn)發(fā)。全年為游客墊付賠償金2000余元,為游客挽回經(jīng)濟損失3萬余元。

二是積極扶持經(jīng)營業(yè)

戶的發(fā)展。全年新發(fā)展了“守合同重信用”企業(yè)4家,其中省級一家。在兩個黃金周期間,深入開展了“游客評業(yè)戶”活動,針對反映出的問題,主動上門服務,幫助整改。在注冊登記工作中,主動幫助經(jīng)營業(yè)戶辦理前置手續(xù)。在政策許可的范圍內(nèi),主動為下崗職工、有特殊困難的經(jīng)營戶排憂解難、協(xié)調(diào)關系,讓經(jīng)營者感受到了實實在在的溫暖。并建立健全了經(jīng)營業(yè)戶管理檔案,以便對業(yè)戶更好的管理和服務!痢凉ど趟建立了“紅盾之家”,推出了經(jīng)營策劃、政策法規(guī)咨詢等服務項目,受到了經(jīng)營者的好評。

三是積極做好了對游客的咨詢服務工作。利用在各主景區(qū)設立的咨詢服務臺,為游客提供了及時便捷的服務!笆弧逼陂g,××日報曾以《傾心服務系游客?“十一”黃金周××景區(qū)優(yōu)質(zhì)服務小記》為題,介紹了我局熱心為游客服務的事跡。××市一位游客登山丟失錢包后,××工商所的同志們慷慨解囊讓其順利返鄉(xiāng)。為此,游客寄來了3000多字的感謝信!痢了鶑埣t在“五一”黃金周期間,不顧一天工作的身體疲憊,熱心幫助外地游客尋找丟失的幼兒。××工商所針對國外游人逐年增多的實際,在天街設立了外語咨詢服務臺。利用節(jié)假日、公休日,向國內(nèi)外游人提供咨詢服務,全年為30余名來自12個國家的游客提供了服務。此做法,中央電視臺進行了報道,并在社會上引起了普遍贊揚。

四是積極開展文明經(jīng)營區(qū)創(chuàng)建工作。分局以××工商所為主,同××景區(qū)及駐山單位聯(lián)動,積極開展社會公益活動,通過改建設施正外觀,組織培訓強素質(zhì),綜合整治求規(guī)范,文明服務樹形象,有力地推動了文明經(jīng)營區(qū)創(chuàng)建活動的開展。我們的一些創(chuàng)建成果,曾被××日報、省電視臺、中央電視臺等多家媒體報道!痢聊辍痢辆皡^(qū)的文明創(chuàng)建活動,已通過市級驗收,并申報省級文明經(jīng)營區(qū)。

(三)改進作風,增強素質(zhì),隊伍建設得到進一步加強

牢固樹立“以人為本”的思想,堅持多措并舉,強基固本,提高隊伍整體素質(zhì),優(yōu)化行風建設,為實現(xiàn)職能到位夯實基矗

一是“行風建設年”活動開展的扎實有效。根據(jù)省市局的統(tǒng)一部署,結合景區(qū)實際,制定并實施了《活動方案》和《工作計劃》,并于3月23日召開了動員大會。分局成立了活動領導小組,同時分局、科所、一般工作人員層層簽訂了行風建設責任書、黨風廉政建設責任書,形成一級抓一級、一級帶一級、層層抓落實的良好機制,有力地促進了“行風建設年”活動的深入開展。同時實行了廉政保證金及管理保證金的雙金制度,并按照上級規(guī)定,在各工商所配備了兼職紀檢監(jiān)察員,使紀檢監(jiān)察工作與基層工作同步開展。為促進活動的開展,分局在6月底,成功舉辦了慶“七一”暨“行風建設年”知識競賽。取得較好的效果。分局在不定期對各科所進行工作指導的同時,全年組織了兩次大的檢查。12月份,分局對各所開展活動情況進行了檢查驗收,在聽取匯報、查看記錄的基礎上,廣泛聽取社會各界人士的意見,反映普遍都很好。上級多次暗訪中,我們也得到了較好的評價。總之,活動的開展,基本達到了進一步轉(zhuǎn)變隊伍作風,提高工作效率,規(guī)范執(zhí)法行為,促進職能到位,服務經(jīng)濟發(fā)展的目的。在管委組織的行評中,名列30個參評單位第一名。

二是強化了隊伍的教育學習,隊伍素質(zhì)得到明顯提高。首先我們邀請省委黨校、省工商局、市委黨校、市檢察院等單位的同志,對全局干部職工進行了宗旨教育、職業(yè)道德教育、廉政教育及業(yè)務培訓,同時請××工商局城區(qū)工商所××所長作了生動的事跡報告。其次是崗位資格達標活動開展的好。成立專門領導小組,正確處理工學矛盾,全局職工積極參與,取得了優(yōu)異的考試成績。再者,在經(jīng)費困難的情況下,積極參加上級組織的各類培訓和文體活動。代表市工商系統(tǒng)參加市直工委、市婦聯(lián)組織的慶“三八”比賽,獲得三等獎,還參加了全市縣級以上女干部慶“三八”聯(lián)誼會演,充分展示了我局隊伍的風采。在慈善事業(yè)“一日捐”活動中,全局同志積極踴躍,兩天時間捐款近××元,集體榮譽感進一步得到加強。

三是加強隊伍的規(guī)范管理。按照ISO9000和ISO14000管理文件對隊伍實施了規(guī)范管理。各項建設指標有了顯著成效。通過在全局實行工作日志月報制度,增強了職工的“自律”意識。局里還為基層同志配發(fā)了《工商所日常行為規(guī)范》,并將《規(guī)范》與ISO管理文件同步運行,相互促進,收到了較好的效果。

四是加強科、所長隊伍建設。三月上旬,在廣泛征求意見的基礎上,按照干部任免程序,對大部分科所長進行了調(diào)整。他們嚴格要求自己,處處身先士卒,工作開拓創(chuàng)新,默默奉獻。他們的表率作用,激發(fā)了廣大干部職工的工作積極性。使各科所工作打開了新局面,五個工商所全部超額完成了年初下達的工作量化指標。

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