一、業(yè)務知識部分
（一）貸前事項
1.受理時間
（1）新生每年何時可以開始申請助學貸款？
關鍵字：生源地，新生，申請
答復：學生收到高校錄取通知書后，即可登錄學生在線服務系統(tǒng)進行申請。在百度中搜索“國家開發(fā)銀行助學貸款信息網”，或直接在瀏覽器中輸入網址：http://www.csls.cdb.com.cn。
（2）每年續(xù)貸生何時可以開始申請助學貸款？
關鍵字：生源地，續(xù)貸生，申請
答復：每年4月1日以后，續(xù)貸生可登錄學生在線服務系統(tǒng)進行申請。
（3）每年受理截至時間是什么時候？
關鍵字：生源地，受理，截至時間
答復：新生、續(xù)貸生的受理截至時間均由各省資助中心與當地分行確定，您可向當地縣級學生資助管理中心的老師咨詢。
2.貸款對象
（1）考上哪些高校的學生可以申請生源地助學貸款？
關鍵字：生源地，申請，高校
答復：高校以教育部每年公布的名單為準，包括全日制普通本科高校、高等職業(yè)學校和高等�？茖W校。學生在登錄學生在線服務系統(tǒng)進行申請時，可查詢到有資格的高校。
（2）哪些學生可以申請生源地助學貸款？
關鍵字：生源地，申請，學生
答復：全日制普通本科高校、高等職業(yè)學校和高等�？茖W校。的本�？茖W生、研究生和第二學士學生。高校在讀學生當年在高校獲得了國家助學貸款的，不得同時申請生源地貸款。
3.貸款條件
（1）申請生源地貸款的學生須符合哪些條件？
關鍵字：生源地，學生，條件
答復：學生已收到高校錄取通知書，或是高校在校生；學生本人入學前的戶籍與共同借款人的戶籍均在本區(qū)縣；學生當年沒有獲得其他助學貸款；學生所在家庭經濟困難（需具備有關證明），詳細內容您可以向當地縣級學生資助管理中心的老師咨詢。
（2）共同借款人的條件是什么？
關鍵字：生源地，共同借款人，條件
答復：共同借款人原則上為借款學生父母或者法定監(jiān)護人，戶籍必須與借款學生本人入學前戶籍一致；如借款學生父母由于殘疾、患病等特殊情況喪失勞動能力或民事行為能力的，可由借款學生其他直系親屬作為共同借款人；已獲得開發(fā)銀行貸款的借款學生原則上不能做為其他借款學生的共同借款人。共同借款人非父母時，年齡必須在25-60周歲之間，辦理時共同借款人如超過60歲請更換共同借款人。
（3）如果借款學生為孤兒，共同借款人由誰擔當？
關鍵字：生源地，孤兒，共同借款人
答復：如果借款學生為孤兒，共同借款人則為其他法定監(jiān)護人、或自愿與借款學生共同承擔還款責任的具備完全民事行為能力的自然人。
4. 申請所需材料
（1）初次申請需要哪些材料？
關鍵字：生源地，初次申請，材料
答復：初次申請所需材料包括：蓋章的申請表、本人及共同借款人身份證和高校錄取通知書（在讀學生持學生證）及上述材料復印件；本人及共同借款人戶口簿原件需出示，以及資助中心需要提供的其他材料。詳細內容您可以向當地縣級學生資助管理中心的老師咨詢。
（2）再次申請需要哪些材料？
關鍵字：生源地，再次申請，材料
答復：再次申請所需材料包括：本人簽名的申請表和學生證復印件。如借款學生或共同借款人一方不能前往受理現場，另一方可持《授權委托書》辦理申請。從2011年起，新版生源地助學貸款合同條款約定，借款學生與共同借款人互為授權委托關系，故不需再簽訂《授權委托書》。
5. 貸款用途
（1）生源地貸款可以用在哪些方面？
關鍵字：生源地，用途
答復：生源地貸款原則上用于借款學生的學費和住宿費。當貸款金額高于學費和住宿費實際需求時，剩余部分可用于學生生活費。
6. 貸款額度
（1）每個學生每年可以申請多少貸款？
關鍵字：生源地，貸款額度
答復：每個學生每年申請的貸款額度不低于1000元，不超過6000元，具體金額根據學生學費和住宿費實際需求確定。
7. 貸款期限
（1）生源地貸款期限是多少年？
關鍵字：生源地，貸款期限
答復：生源地貸款期限為6-14年，原則上按學制加10年確定，最短不低于6年，最長不超過14年。全日制本�？茖W制超過4年或繼續(xù)攻讀研究生學位、第二學士學位的，相應縮短學生畢業(yè)后的還貸期限。
8. 貸款利率
（1）生源地貸款利率是多少？
關鍵字：生源地，貸款利率
答復：貸款利率執(zhí)行貸款發(fā)放時中國人民銀行公布的人民幣貸款同期同檔次基準利率。貸款利率每年12月21日調整一次，調整后的利率為調整日中國人民銀行公布的人民幣同期同檔次貸款基準利率。
9. 貸款優(yōu)惠政策
（1）生源地貸款有哪些優(yōu)惠政策？
關鍵字：生源地，優(yōu)惠政策
答復：借款學生在校期間的利息全部由財政補貼；畢業(yè)后兩年為寬限期，只需償還利息。畢業(yè)當年為寬限期第一年，寬限期到畢業(yè)第二年12月20日為止，以后每年償還本息。
10. 貸款合同簽訂頻度
（1）生源地貸款合同需要每年簽訂嗎？
關鍵字：生源地，簽訂頻度
答復：為了規(guī)范貸款管理，避免不必要的法律糾紛，開發(fā)銀行規(guī)定生源地助學貸款合同一年一簽。初次簽訂貸款合同時，借款學生和共同借款人必須同時到場；續(xù)貸簽訂合同時，借款學生或共同借款人任意一方都可辦理。
（二）貸中事項
1. 支付寶帳戶
（1）借款合同上的支付寶帳戶是做什么用的？
關鍵字：生源地，支付寶帳戶
答復：國家開發(fā)銀行委托第三方支付平臺（支付寶）對借款學生統(tǒng)一開立個人賬戶，用于生源地貸款發(fā)放和本息回收。貸款發(fā)放后，學生可在第三方支付平臺（支付寶）指定的銀行開立結算賬戶，與個人第三方支付平臺（支付寶）賬戶綁定后，剩余貸款資金可提現用于生活費。
2. 高校回執(zhí)
（1）借款學生簽訂合同后，還需辦理哪些事項？
關鍵字：生源地，受理證明，回執(zhí)
答復：縣資助中心與借款學生簽訂合同后，打印貸款受理證明交學生，學生持借款合同和貸款受理證明到高校報到，提請高校資助中心老師登錄生源地貸款管理系統(tǒng)錄入學生回執(zhí)及校驗碼。
3. 合同生效
（1）高校提交回執(zhí)后是否就可以得到貸款？
關鍵字：生源地，合同生效
答復：高校提交回執(zhí)后，縣資助中心要等該縣本年簽訂合同的所有學生的回執(zhí)都收到后，進行核對，在系統(tǒng)內完成申請匯總，提交省資助中心。省資助中心對各縣資助中心提交的材料進行匯總，審核無誤后蓋章隨同各縣匯總表報分行審批。分行審批通過后通知省/縣資助中心辦理貸款發(fā)放和資金支付手續(xù)。
（2）審批未通過的貸款怎么辦？
關鍵字：生源地，合同生效
答復：審批未通過的借款，分行會通知省資助中心，并通過省資助中心告知縣資助中心組織借款學生和共同借款人重新辦理有關手續(xù)。辦理完畢后再分批報分行重新審批。
審批謝絕的借款，由縣資助中心通知借款學生和共同借款人，同時不再受理該學生本年度的借款申請。
4.貸款申請收費
（1）申請貸款時是否收取相關收費？
關鍵字：貸款申請，收費
答復：申請貸款時不應收取任何相關收費。
5.貸款發(fā)放
（1）貸款發(fā)放的步驟是怎樣的？
關鍵字：生源地，貸款發(fā)放
答復：貸款經分行審批通過后，貸款資金劃付至借款學生個人支付寶賬戶；并在3個工作日內將貸款資金從個人支付寶賬戶歸集至借款學生就讀高校的銀行賬戶，同時通過短信、郵件通知借款學生。
（2）借款學生如何了解貸款發(fā)放的進程？
關鍵字：生源地，發(fā)放進程
答復：學生可登錄學生在線服務系統(tǒng)查看貸款審批進程及發(fā)放結果，您也可以向當地縣級學生資助管理中心的老師咨詢。
（3）為什么申請貸款時有額度控制？
關鍵字：申請，額度，控制
答復：開行的貸款規(guī)模雖受國家宏觀經濟控制以及人民銀行信貸規(guī)模的約束，但對于助學貸款業(yè)務，我行會按照國家政策做到“應貸盡貸”。
（三）貸后事項
1.正常還款
（1）如何進行正常還款？
關鍵字：生源地，正常還款
答復： 借款學生畢業(yè)當年9月1日起的借款利息自行承擔。畢業(yè)后第三年起，應按年償還本金，每年需償還的本金按等額本金方式計算，具體數額及還款結果請登錄學生在線服務系統(tǒng)查詢（www.csls.cdb.com.cn）。
每年12月20日為還款日，最后一年的還款日為當年9月20日，節(jié)假日不順延。請您提前5天將還款資金存入指定賬戶。
注意事項：
①仍未采用支付寶還款方式的貸款同學請申請變更為支付寶還款。
②為防止因少量差額導致還款失敗，同學們存入還款金額時請多存10元，多出的部分不會被扣除。
③支付寶會在還款日前5天向同學們的手機發(fā)送還款提示短信，為方便同學們還款，避免造成被動違約，請同學們務必及時登錄學生在線服務系統(tǒng)變更自己的手機號碼。（非常重要）
2.提前還款
（1）關于提前還款？
關鍵字：生源地，提前還款
答復：
①時間：目前，除了11月份系統(tǒng)進行年度結息期間不能提前還款，其他各月學生均可以提前還款。每年1月至10月、12月的10日前您可以登錄學生在線服務系統(tǒng)或前往縣級資助中心提交提前還款申請。您可以提前一次償還一個或多個合同的全部本金和利息。
②利息計算：利息計算至當月20日，如當月10日之后申請將視作申請下月提前還款，利息計算至下月20日。
③還款：當月15日前將足額資金充值存入個人支付寶關聯(lián)賬戶中進行還款。如資金不足，則視作自動放棄提前還款申請，不做逾期處理，下月可繼續(xù)申請。
3.逾期還款
（1）如何進行逾期還款？
關鍵字：生源地，逾期還款
答復：除11月外，每月20日前都可進行逾期貸款還款。自付本息后，如當年12月20未及時還款，將被視作貸款逾期，并自12月21日起產生罰息，逾期罰息為當期利率的130%。逾期還款時應還本息包括逾期本息和截止還款當月20日的罰息。具體金額可登錄學生在線服務系統(tǒng)查詢。
4.畢業(yè)確認
（1）畢業(yè)確認是什么？
關鍵字：畢業(yè)確認
答復：畢業(yè)當年學生要在學生在線系統(tǒng)中進行畢業(yè)確認，沒有進行畢業(yè)確認的借款學生不能予以畢業(yè)。借款學生登錄學生在線系統(tǒng)時應更新個人聯(lián)系信息，以便日后學生接收提醒短信，及時還款。
5.合同變更
（1）如何進行身份信息變更？
關鍵字：身份信息變更
答復：借款學生或共同借款人由于更名或變更身份證號碼需本人持公安部門身份信息變更相關證明到縣中心申請辦理。
縣中心老師核對無誤后在生源地貸款管理系統(tǒng)內對借款學生或共同借款人的身份信息進行變更，打印變更單一式兩份，經借款學生或共同借款人簽字和縣中心負責人審核后生效，借款學生和縣中心各留存一份。
（2）如何進行就學信息變更？
關鍵字：就學信息變更
答復：借款學生因休學、升學、留級、跳級、退學、開除學籍、出國、轉學等原因需要對高校名稱、入學年份、學制或畢業(yè)年份進行變更。需到縣中心現場申請辦理。
縣中心老師核對無誤后在生源地貸款管理系統(tǒng)內對借款學生的就學信息進行變更，打印變更單一式兩份，經借款學生或共同借款人簽字和縣中心負責人審核后生效，借款學生和縣中心各留存一份。
（3）借款學生由本科考入碩士，如何進行就學及還款信息變更？
關鍵字：本科考入碩士，就學信息變更
答復：借款學生由本科考入碩士，應及時進行就學信息變更，這樣在校期間就可繼續(xù)享受國家財政貼息政策，不需要自己承擔借款利息。如未及時進行就學信息變更，自本科畢業(yè)起產生的借款利息將由借款人自付。與財政貼息
需攜帶本人身份證及碩士錄取通知書到縣資助中心辦理，縣中心老師核對無誤后在生源地貸款管理系統(tǒng)內變更合同貼息起止日、寬限期和到期日等事項，由開發(fā)銀行審批通過后方能生效。
6.聯(lián)系方式變更
（1）我的聯(lián)系方式變更了，應如何修改？
關鍵字：聯(lián)系方式，變更
答復：請登陸學生在線服務系統(tǒng)，在我的信息中直接修改即可。
7.征信與違約后果
（1）學生未按期總額還款會帶來哪些后果？
關鍵字：違約，后果
答復：助學貸款違約后果包括：
①失約懲戒：未按貸款合同約定按時歸還貸款本金的，根據實際逾期金額和逾期天數計收罰息，罰息利率為正常借款利率的130%。
②失信懲戒：按照國家相關規(guī)定，開發(fā)銀行將對多次逾期、惡意拖欠貸款的借款學生采取以下措施：
?將違約學生信息及共同借款人信息載入人民銀行個人征信系統(tǒng)。一旦不良信用記錄被載入個人征信系統(tǒng)，將直接限制學生及共同借款人的個人信用卡、購房、購車貸款等幾乎所有與金融機構有關的金融產品的申請與使用；
? 將違約學生信息載入畢業(yè)生學歷查詢系統(tǒng)，并向違約學生及共同借款人就業(yè)單位通報違約情況。這將對違約學生的就業(yè)，參加各種社會招聘考試等活動產生較大影響；
? 違約情節(jié)嚴重的貸款人還將承擔相關法律責任。
（2）中國個人征信系統(tǒng)是什么？
關鍵字：個人征信
答復：中國個人征信系統(tǒng)是由中國人民銀行組織，各商業(yè)銀行建立的個人信用系統(tǒng)。其信息包括三大類：一是身份識別信息：包括姓名、身份證號碼、家庭住址、工作單位等；二是貸款信息：包括貸款發(fā)放銀行、貸款額、貸款期限、還款方式、實際還款記錄等；三是信用卡信息。根據國家相關文件規(guī)定，對沒有按照協(xié)議協(xié)定的期限、數額歸還國家助學貸款的學生，經辦銀行對違法貸款金額計收罰息，并將其違約行為載入個人征信系統(tǒng)，金融機構不再為其辦理新的貸款和其他授信業(yè)務。
（3）個人信用記錄是什么？
關鍵字：個人信用記錄
答復： 個人信用記錄可以用作向銀行借款的信譽抵押品，為個人方便快捷優(yōu)惠的辦理貸款、信用卡等業(yè)務提供幫助。開發(fā)銀行為每一位借款學生都建立了個人信用記錄，并根據中國人民銀行的要求，將同學們的個人信用記錄定期報送中國個人征信系統(tǒng)。擁有個人信用記錄以后，相當于建立了一個個人的信用檔案，每一次按時向銀行償還貸款和信用卡透支額，都將收集在個人信用記錄中，為你積累信用財富。為了不讓自己的個人信用記錄留下抹不去的污點，請同學們切記履行貸款合同約定的還款義務，按時足額還款。
8.聯(lián)系我們
（1）國家開發(fā)銀行助學貸款信息網網址是什么？
關鍵字：助學貸款，信息網，網址
答復：網址為http://www.csls.cdb.com.cn/，同學們可以在該網站上了解助學貸款相關政策、動態(tài)、常見問題解答，并下載相關資料。該網站不需注冊直接登錄，并提供鏈接至學生在線服務系統(tǒng)。
（2）國家開發(fā)銀行學生在線服務系統(tǒng)網址是什么？
關鍵字：助學貸款，在線服務系統(tǒng)，網址
答復：生源地助學貸款網址為https://sls.cdb.com.cn/，高校助學貸款網址為https://www.csls.cdb.com.cn/，同學們可以在學生在線服務系統(tǒng)上申請助學貸款、提前還款，查詢貸款狀態(tài)、還款計劃和還款記錄，進行個人信息變更、共同借款人信息變更和個人賬戶變更。
（3）支付寶第三方支付平臺的網址是什么？
關鍵字：支付寶，第三方支付平臺，網址
答復：支付寶網址為http://www.alipay.com/，同學們可以在該網站進行實名認證、卡通認證、賬戶充值等操作。該賬戶除可以進行助學貸款業(yè)務相關操作外，也能正常使用支付寶提供的網上購物、網上轉賬等其他功能。
二、系統(tǒng)操作部分
（一）學生
1.用戶注冊與登錄
（1）如何登錄學生在線服務系統(tǒng)？
關鍵字：學生在線服務系統(tǒng)，登錄
答復：在百度中搜索“國家開發(fā)銀行助學貸款信息網”，或直接在瀏覽器中輸入網址：http://www.csls.cdb.com.cn。
（2）忘記密碼了怎么辦？
關鍵字：學生在線服務系統(tǒng)，忘記密碼
答復：可通過頁面上的密碼找回功能，通過回答預留的問題重設密碼；或聯(lián)系所屬區(qū)縣資助中心老師，由老師重置密碼。
（3）為什么系統(tǒng)提示該學生已經存在，無法注冊？
關鍵字：學生在線服務系統(tǒng)，無法注冊
答復：同一名學生只能在系統(tǒng)中注冊一次，如果已經有了注冊信息，則系統(tǒng)會提示不需再注冊，直接使用原有注冊信息登錄即可。
（4）訪問學生在線服務系統(tǒng)時，網頁提示“安全證書”錯誤。
關鍵字：學生在線服務系統(tǒng)，安全證書
答復：點“繼續(xù)瀏覽此網址”即可（IE瀏覽器版本不同提示也不同），不影響操作。
（5）以前申請過助學貸款，但是沒有注冊過學生在線服務系統(tǒng)，應如何登錄？
關鍵字：學生在線服務系統(tǒng)，登錄
答復：可以使用身份證號登錄系統(tǒng)，在登錄頁面選擇所在高校，錄入身份證號、密碼和驗證碼后，即可登錄系統(tǒng)。
2.貸款申請
（1）在哪里可以導出貸款申請表？
關鍵字：學生在線服務系統(tǒng)，貸款申請，申請表
答復：登錄學生在線服務系統(tǒng)，進入“貸款申請”模塊，點擊“導出貸款申請表”即可。
（2）支付寶賬戶的初始密碼是什么，如何查找？
關鍵字：支付寶，賬戶，初始密碼
答復：支付寶賬戶的登錄初始密碼、支付初始密碼和新浪郵箱的登錄初始密碼均是由系統(tǒng)自動生成的8位數字和字母組合，并打印在受理證明上。此外，學生登錄學生在線服務系統(tǒng)后，在首頁也可看到初始密碼。（僅限2011年以后開始使用支付寶賬戶的學生）
3.信息變更
（1）如有修改電話號碼等聯(lián)系方式？
關鍵字：學生在線服務系統(tǒng)，電話號碼，修改
答復：登錄學生在線服務系統(tǒng)，在“個人信息變更”中修改聯(lián)系方式。
（2）修改個人信息后，老師一直沒有審查確認，會影響還款么？
關鍵字：學生在線服務系統(tǒng)，修改信息，確認
答復：不會影響還款，但是系統(tǒng)中一直顯示變更前信息。
（3）可以將支付寶賬戶變更為代理行賬戶或學生本人其他的支付寶賬戶么？
關鍵字：支付寶，賬戶，變更
答復：目前，不允許將支付寶賬戶變更為代理行賬戶，也不允許替換為學生本人其他的支付寶賬戶。
4.還款
（1）如何查詢學生還款賬戶信息？
關鍵字：學生在線服務系統(tǒng)，還款賬戶
答復：登錄學生在線服務系統(tǒng)，在“貸款及應還款查詢”中查看還款賬戶信息。
（2）如何提前還款，什么時間還款？
關鍵字：提前還款，時間
答復：目前，除了11月份系統(tǒng)進行年度結息期間不能提前還款，其他各月學生均可以提前還款。具體操作流程為：當月1日?10日，登錄學生在線服務系統(tǒng)，在“提前還款申請”模塊中發(fā)起申請，然后于當月20日前將還款資金存入指定還款賬戶
