2017年文明創(chuàng)建工作總結(jié)1
20xx年，在區(qū)委、區(qū)政府和區(qū)文明委、市交委的領(lǐng)導(dǎo)下，我局精神文明建設(shè)工作堅(jiān)持以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的和十八屆三中、四中全會(huì)精神為主線，以構(gòu)建為根本，以參與“成都綜合文明指數(shù)”測(cè)評(píng)為重點(diǎn)，以提高全體干部職工個(gè)人文明素質(zhì)和整體文明程度為目標(biāo)，大力開(kāi)展深化文明城市鞏固、公民道德建設(shè)、群眾性精神文明創(chuàng)建和志愿服務(wù)活動(dòng)，為加快“六個(gè)新都”建設(shè)提供強(qiáng)大的精神文化力量和堅(jiān)實(shí)道德支撐。
一、加強(qiáng)思想道德教育，努力提高職工文明素質(zhì)
圍繞加快“六個(gè)新都”建設(shè)，以“公民道德宣傳月”、“公民道德宣傳日”為契機(jī)，廣泛組織開(kāi)展“建設(shè)美麗家園，我做什么?”討論活動(dòng)。在全行業(yè)中廣泛開(kāi)展“國(guó)守法公民”、“誠(chéng)信從我做起”、“做文明新都人”為主題的宣傳活動(dòng)。開(kāi)展以《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》為主要內(nèi)容的講文明、守紀(jì)律、有禮貌的社會(huì)公德教育，講誠(chéng)信、守信用的職業(yè)道德教育和講和諧、勤致富的家庭美德教育。
通過(guò)墻報(bào)、板報(bào)、宣傳欄、政務(wù)公開(kāi)欄等形式，大力宣傳、公民基本道德規(guī)范、社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德、文明禮儀，宣傳張麗莉、吳斌、高鐵成同志愛(ài)崗敬業(yè)、恪盡職守、關(guān)愛(ài)他人、樂(lè)于助人的高尚情操先進(jìn)典型。通過(guò)宣傳教育不斷提高和引導(dǎo)干部職工養(yǎng)成文明、健康、科學(xué)的生活方式和良好的文明素質(zhì)。
二、深化文明城市建設(shè)，努力提升行業(yè)文明形象
(一)開(kāi)展“除陋習(xí)、樹(shù)新風(fēng)”活動(dòng)。圍繞全面提高干部職工綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，積極踴躍參與綜合文明指數(shù)測(cè)評(píng)迎檢工作，并主動(dòng)對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)檢查分析，查找存在的問(wèn)題和不足。同時(shí)，教育引導(dǎo)干部職工在日常工作和生活中，從自己做起、從家庭做起、從不良行為習(xí)慣改起，自覺(jué)維護(hù)公共環(huán)境衛(wèi)生，模范遵守城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理的各項(xiàng)要求，不亂扔垃圾、不亂停亂放車(chē)輛、不隨地吐痰，努力培養(yǎng)文明、健康、有序的生活習(xí)慣，創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境、做文明職工。
(二)大力開(kāi)展文明創(chuàng)建活動(dòng)。加強(qiáng)對(duì)出租車(chē)、公交客車(chē)駕駛員的教育和督查，做到文明駕駛、禮貌行車(chē)，自覺(jué)遵守交通法規(guī)、社會(huì)公德和城市管理的各項(xiàng)規(guī)定。執(zhí)法人員堅(jiān)持文明執(zhí)法、公正執(zhí)法、廉潔執(zhí)法、為民執(zhí)法。交管所、鵬程集團(tuán)公司兩個(gè)道德講堂堅(jiān)持“每月一講”，建設(shè)“一堂一檔”(一個(gè)道德講堂、一個(gè)電子文檔)網(wǎng)絡(luò)展示平臺(tái)，以“我聽(tīng)、我看、我講、我議、我選、我行”，有效引導(dǎo)干部職工自覺(jué)成為道德建設(shè)的傳播者和實(shí)踐者，形成知榮辱、講正氣、作奉獻(xiàn)、促和諧的良好社會(huì)氛圍。配合區(qū)文明委、區(qū)直機(jī)關(guān)工委開(kāi)展的道德講堂在交通運(yùn)輸管理所的巡講活動(dòng)，組織20人次參與區(qū)上道德講堂總堂活動(dòng)。積極組織廣大干部職工參與“中國(guó)好人榜”、“成都好人榜”網(wǎng)絡(luò)投票。
(三)弘揚(yáng)雷鋒精神，開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)。大力弘揚(yáng)“服務(wù)人民，助人為樂(lè)”的雷鋒精神和“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，按照“關(guān)愛(ài)他人、關(guān)愛(ài)社會(huì)、關(guān)愛(ài)自然”的要求，切實(shí)發(fā)揮志愿服務(wù)在推動(dòng)社會(huì)文明進(jìn)步中的作用，認(rèn)真組織開(kāi)展各種志愿服務(wù)活動(dòng)，特別是在雷鋒活動(dòng)日期間，開(kāi)展了以政策咨詢(xún)、扶貧濟(jì)困、文化宣傳、法治宣傳、文明城市宣傳和慰問(wèn)困難群眾等為主要內(nèi)容的宣傳服務(wù)活動(dòng)。
(四)扎實(shí)推進(jìn)道德講堂建設(shè)。今年以來(lái)，為深入貫徹實(shí)施《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，扎實(shí)推進(jìn)建設(shè)，增強(qiáng)全體干部職工思想道德建設(shè)的吸引力和感染力，促使道德建設(shè)的氛圍更加濃厚、基礎(chǔ)更加扎實(shí)、實(shí)踐更加深入、成效更加明顯，努力在本單位營(yíng)造學(xué)習(xí)、崇尚、爭(zhēng)當(dāng)?shù)赖履７兜牧己梅諊�。成立了新都區(qū)交通運(yùn)輸管理所道德講堂。通過(guò)每月一次的道德講演活動(dòng)，以“身邊人講身邊事、身邊人講自己事、身邊事教育身邊人”的形式，大力倡導(dǎo)社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德、個(gè)人品德建設(shè)，使先進(jìn)的道德理念入腦入心，外化于行，營(yíng)造“講道德，做好人，樹(shù)新風(fēng)”的濃厚氛圍，推動(dòng)我所精神文明建設(shè)工作再上新臺(tái)階。
(五)按照“嚴(yán)、細(xì)、精”的要求，大力開(kāi)展城鄉(xiāng)環(huán)境治理。一年來(lái)，整治提升綠化57000平方米，更新中央綠化帶4500平方米，栽種喬木1660株、灌木3034平方米，補(bǔ)植(喬灌木)520平方米，草坪撒播10000平方米，新設(shè)花臺(tái)140平方米，綠化裸土補(bǔ)植28000平方米;鋪設(shè)瀝青砼1500平方米，瀝青砼罩面60000平方米，平整場(chǎng)地3300平方米、回填土方700立方米，修補(bǔ)路面坑凼10930平方米;清理、清除道路兩側(cè)建渣2800立方米;統(tǒng)一路燈桿、公交站臺(tái)刷漆16000平方米，清理非公路標(biāo)志標(biāo)牌390處，清理占道經(jīng)營(yíng)127處、堆積物160處、加水點(diǎn)18處、非法道口6處;查處污染路面車(chē)輛36臺(tái)次，處罰超限運(yùn)輸車(chē)輛399臺(tái)次，查處“五違”案件38件;建設(shè)工地出動(dòng)灑水車(chē)1300臺(tái)次、揚(yáng)塵治理保潔人員12000人次，彩鋼打圍24000平方米，道口硬化800平方米，鋪設(shè)麻袋1200條，裸土覆蓋20000平方米。
三、開(kāi)展節(jié)日主題宣傳活動(dòng)，營(yíng)造良好的創(chuàng)建氛圍
為充分利用中華民族傳統(tǒng)節(jié)日，以節(jié)日文體活動(dòng)、中華經(jīng)典誦讀活動(dòng)、民俗活動(dòng)、扶貧幫困等為重點(diǎn)，在春節(jié)、元宵節(jié)、清明節(jié)、端午節(jié)、七夕節(jié)、中秋節(jié)、重陽(yáng)節(jié)等中華民族傳統(tǒng)節(jié)日期間廣泛開(kāi)展了“我們的節(jié)日”系列宣傳教育和慶�；顒�(dòng)，不斷引導(dǎo)廣大干部職工認(rèn)知傳統(tǒng)、尊重傳統(tǒng)、弘揚(yáng)傳統(tǒng)，增進(jìn)愛(ài)黨、愛(ài)國(guó)、愛(ài)情感，努力營(yíng)造和諧、歡樂(lè)的節(jié)日氛圍。
20xx年，雖然我們?cè)诰裎拿鲃?chuàng)建活動(dòng)中取得了一定成效，但也存在一些問(wèn)題。在新的一年里，我們?cè)趨^(qū)委區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的和十八屆三中、四中全會(huì)精神，認(rèn)真落實(shí)“嚴(yán)、細(xì)、精”和“暢、潔、美”的要求，為加快推進(jìn)“六個(gè)新都”建設(shè)，譜寫(xiě)偉大“中國(guó)夢(mèng)”新都新篇章提供有力保障。
2017年文明創(chuàng)建工作總結(jié)2
今年以來(lái)，在部領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們按照全區(qū)宣傳思想文化工作會(huì)議和全區(qū)文明辦主任會(huì)議要求，認(rèn)真落實(shí)年初安排的各項(xiàng)工作，深入開(kāi)展了一系列群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，有力地促進(jìn)了公民文明素質(zhì)和社會(huì)文明程度的提升。
一、文明城市創(chuàng)建進(jìn)一步擴(kuò)大，創(chuàng)建熱情空前高漲
1、繼續(xù)深化全國(guó)文明城市創(chuàng)建工作，提高常態(tài)化長(zhǎng)效性創(chuàng)建水平。對(duì)進(jìn)入全國(guó)文明城市行列的##市、##市、##市進(jìn)行調(diào)研督查，指導(dǎo)他們迎接了全國(guó)文明城市文明程度指數(shù)測(cè)評(píng)，并要求繼續(xù)保持創(chuàng)建熱情，擴(kuò)大創(chuàng)建成果，為全區(qū)做好榜樣;對(duì)取得全國(guó)文明城市提名資格的##市和##市，多次深入實(shí)地幫助他們分析情況，查找不足，提高創(chuàng)建信心。
2、以城市文明程度指數(shù)測(cè)評(píng)為抓手，進(jìn)一步加強(qiáng)了全區(qū)城市(區(qū))、#縣城的文明創(chuàng)建工作。一是對(duì)《全區(qū)城市(區(qū))、#縣城文明程度指數(shù)測(cè)評(píng)體系》進(jìn)行了認(rèn)真修改，使體系更具有針對(duì)性、操作性。二是在##市成功舉辦了全區(qū)文明辦主任測(cè)評(píng)工作培訓(xùn)班，并現(xiàn)場(chǎng)觀摩了##區(qū)、##區(qū)創(chuàng)城工作。三是進(jìn)一步改進(jìn)了測(cè)評(píng)辦法。在總結(jié)以往測(cè)評(píng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，改變了過(guò)去測(cè)評(píng)工作完全依靠?jī)?nèi)蒙古調(diào)查總隊(duì)單獨(dú)進(jìn)行的辦法，改為自治區(qū)文明辦處級(jí)干部帶隊(duì)，和調(diào)查隊(duì)的同志共同開(kāi)展測(cè)評(píng)，測(cè)評(píng)結(jié)果已在全區(qū)第八次精神文明建設(shè)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)上進(jìn)行了通報(bào)，這一舉措使各級(jí)黨委、政府主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步加大了對(duì)精神文明建設(shè)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)力度。
二、進(jìn)一步推動(dòng)“以城帶鄉(xiāng)、城鄉(xiāng)互動(dòng)”力度，深入推進(jìn)農(nóng)村牧區(qū)精神文明建設(shè)
認(rèn)真貫徹落實(shí)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)新形勢(shì)下我區(qū)農(nóng)村牧區(qū)精神文明建設(shè)工作的實(shí)施意見(jiàn)》，結(jié)合全區(qū)新農(nóng)村新牧區(qū)示范##村建設(shè)，從改善農(nóng)牧民群眾關(guān)切的民生問(wèn)題、優(yōu)化農(nóng)村牧區(qū)生產(chǎn)生活環(huán)境、豐富農(nóng)牧民精神文化生活入手，以創(chuàng)建“十星級(jí)文明戶(hù)”、“百佳文明農(nóng)牧民”等為主要形式，進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)農(nóng)村牧區(qū)精神文明建設(shè)的指導(dǎo)。一是陪同部領(lǐng)導(dǎo)多次深入到呼和浩特市、##市、###的14個(gè)#縣區(qū)進(jìn)行調(diào)研，要求各地在推進(jìn)示范##村建設(shè)中，不僅要注重路、水、電、氣、房等硬件建設(shè)，還要大力開(kāi)展移風(fēng)易俗、文體活動(dòng)、精神文明等軟件建設(shè)。同時(shí)要求這些地區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)，加大以城帶鄉(xiāng)、城鄉(xiāng)互動(dòng)的力度，推廣##察布市“2+1”城鄉(xiāng)結(jié)對(duì)共建經(jīng)驗(yàn)，動(dòng)員社會(huì)各方力量，加大對(duì)##(鄉(xiāng)鎮(zhèn))、##(村)幫扶力度，促進(jìn)新農(nóng)村新牧區(qū)建設(shè)更快發(fā)展。二是總結(jié)推廣呼倫貝爾市阿榮#的經(jīng)驗(yàn)，編輯整理了新農(nóng)村新牧區(qū)建設(shè)宣傳標(biāo)語(yǔ)60多條，通過(guò)創(chuàng)建處的博客和QQ群轉(zhuǎn)發(fā)給了全區(qū)101個(gè)#縣市區(qū)，營(yíng)造了濃厚的創(chuàng)建氛圍。三是對(duì)已評(píng)選出的部分“十星級(jí)文明戶(hù)”和“百佳文明農(nóng)牧民”進(jìn)行回訪，指導(dǎo)他們繼續(xù)為農(nóng)村牧區(qū)精神文明創(chuàng)建帶好頭、領(lǐng)好路。
三、以開(kāi)展窗口行業(yè)“文明杯”競(jìng)賽活動(dòng)為抓手，大力推進(jìn)行業(yè)精神文明建設(shè)
在總結(jié)上一屆“文明杯”規(guī)范化服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善工作思路，充實(shí)競(jìng)賽活動(dòng)內(nèi)容，召開(kāi)競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，印發(fā)了《全區(qū)窗口行業(yè)第二屆“文明杯”競(jìng)賽活動(dòng)實(shí)施方案》。各行業(yè)主管部門(mén)非常重視，都成立了領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)、傳達(dá)了會(huì)議精神，制定參賽活動(dòng)規(guī)劃，并全面組織開(kāi)展了競(jìng)賽活動(dòng)。目前競(jìng)賽活動(dòng)各項(xiàng)任務(wù)正在深入推進(jìn)。
同時(shí)，在文明單位創(chuàng)建活動(dòng)中，我們要求全區(qū)所有文明單位，都要按照中央文明辦《全國(guó)文明單位測(cè)評(píng)體系》視頻會(huì)議要求，扎實(shí)開(kāi)展創(chuàng)建自查工作。一年來(lái)我們?cè)诟骷?jí)文明單位中大力開(kāi)展道德講堂建設(shè)，廣泛組織開(kāi)展了學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)，僅##市、##市、##市、呼和浩特市就在市級(jí)以上文明單位中建立了450多個(gè)道德講堂，共舉辦1000多場(chǎng)活動(dòng)，特別是自治區(qū)文明單位內(nèi)蒙古魏明同志還榮獲了20xx年全國(guó)優(yōu)秀志愿者稱(chēng)號(hào)。
四、進(jìn)一步完善“以會(huì)促創(chuàng)”戰(zhàn)略，不斷改進(jìn)辦會(huì)方式方法
按照##部長(zhǎng)關(guān)于不斷完善“以會(huì)促創(chuàng)”戰(zhàn)略的指示精神，確立了“抓今年、想明年、謀后年”的工作思路，全力以赴籌備好##市召開(kāi)的全區(qū)第八次精神文明建設(shè)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，提前謀劃了明年巴彥淖爾市、###及后年##察布市承辦的經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，將“以會(huì)促創(chuàng)”戰(zhàn)略整體謀劃工作又提高到一個(gè)新水平。##市通過(guò)迎會(huì)，完成了市圖書(shū)館、蒙古族學(xué)校、遼河水上公園、孝莊園博物館等一大批重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目，廣泛開(kāi)展了文明生態(tài)村建設(shè)及危土房改造建設(shè)，群眾生產(chǎn)生活環(huán)境進(jìn)一步改善，城鄉(xiāng)面貌大為改觀。巴彥淖爾市和###全面啟動(dòng)了“迎會(huì)促創(chuàng)”工作，干部群眾創(chuàng)建熱情高漲，##察布市將“迎會(huì)”與“創(chuàng)城”相結(jié)合，提出了爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明城市的目標(biāo)。
五、全面加強(qiáng)調(diào)研工作，深入了解掌握區(qū)內(nèi)外精神文明創(chuàng)建工作進(jìn)展情況
對(duì)區(qū)內(nèi)，對(duì)近年來(lái)“三大創(chuàng)建”工作、“以會(huì)促創(chuàng)”戰(zhàn)略的實(shí)施情況等廣泛征求了#市、#縣、##(鄉(xiāng)鎮(zhèn))、##(村)干部群眾的建議意見(jiàn)，比較全面地了解掌握各#市創(chuàng)建工作實(shí)況、存在問(wèn)題，共同商討深化精神文明創(chuàng)建工作思路、措施、辦法，總結(jié)推廣各地區(qū)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、做法。對(duì)區(qū)外，通過(guò)接待##省文明辦學(xué)習(xí)考察團(tuán)、參加中央文明辦組織的全國(guó)文明辦主任培訓(xùn)班，赴##省文明辦學(xué)習(xí)考察等多種形式，和各省市工作同行交流彼此工作，有針對(duì)性地學(xué)習(xí)借鑒兄弟省區(qū)市在創(chuàng)建方面的好經(jīng)驗(yàn)、好做法。在文明辦系統(tǒng)內(nèi)建立了可以隨時(shí)聯(lián)系的“創(chuàng)建文明QQ群”，推出了“思想者家園”文明創(chuàng)建博客，極大地方便了區(qū)內(nèi)外同事同行們的溝通、聯(lián)絡(luò)。
六、積極協(xié)調(diào)文明委成員單位，努力擴(kuò)大文明創(chuàng)建的覆蓋面與影響力
認(rèn)真籌備了自治區(qū)文明委全體會(huì)議，討論通過(guò)了《關(guān)于對(duì)全區(qū)31個(gè)城市區(qū)、22個(gè)#縣城文明程度指數(shù)測(cè)評(píng)結(jié)果的通報(bào)》等5個(gè)文件;分別與自治區(qū)工商局開(kāi)展了全區(qū)文明集市創(chuàng)建活動(dòng)，與民政廳開(kāi)展了全區(qū)孝老愛(ài)老進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，與建設(shè)廳開(kāi)展了“城市建設(shè)管理年”活動(dòng)，與公安廳開(kāi)展了“文明交通行”活動(dòng)及交通法規(guī)知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，與環(huán)保廳開(kāi)展了“創(chuàng)建環(huán)境友好社區(qū)”活動(dòng)，與自治區(qū)農(nóng)牧辦開(kāi)展了全區(qū)示范##村鄉(xiāng)風(fēng)文明建設(shè)活動(dòng)等。通過(guò)配合協(xié)作，把文明創(chuàng)建工作與文明委成員單位的工作有機(jī)結(jié)合起來(lái)，形成了合力，擴(kuò)大了影響，進(jìn)一步拓寬了精神文明創(chuàng)建工作的覆蓋面。
2013年工作思路
2013年精神文明創(chuàng)建工作的總體思路是：貫徹黨的精神，以建設(shè)目標(biāo)化、系統(tǒng)化、品牌化為指導(dǎo)，進(jìn)一步深化文明城市、文明村鎮(zhèn)、文明單位創(chuàng)建活動(dòng)，鞏固創(chuàng)建成果，努力在文明城市創(chuàng)建方面取得新成效，在“以會(huì)促創(chuàng)”方面取得新進(jìn)展，在以城帶鄉(xiāng)、城鄉(xiāng)互動(dòng)方面取得新突破。明年重點(diǎn)抓好以下工作：
一、深入實(shí)施“以會(huì)促創(chuàng)”戰(zhàn)略，組織好精神文明建設(shè)“”。全力以赴籌備好巴彥淖爾市承辦的全區(qū)第九次精神文明建設(shè)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)和###承辦的全區(qū)第五次新農(nóng)村新牧區(qū)精神文明建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，協(xié)調(diào)各有關(guān)方面，在“創(chuàng)”字上下功夫，在“建”字上做文章，在“新”字上求突破。
二、鞏固“創(chuàng)城”成果，加大“創(chuàng)城”力度。認(rèn)真總結(jié)測(cè)評(píng)工作經(jīng)驗(yàn)，不斷鞏固##市、##市、##市“創(chuàng)城”成果，進(jìn)一步改進(jìn)文明程度指數(shù)測(cè)評(píng)工作和窗口單位群眾滿意度調(diào)查工作。積極配合##市、##市、呼和浩特市和巴彥淖爾市創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作。
三、進(jìn)一步提升文明單位、文明行業(yè)創(chuàng)建水平。以《全國(guó)文明單位測(cè)評(píng)體系》為導(dǎo)向，認(rèn)真組織開(kāi)展全區(qū)文明單位復(fù)查和新申報(bào)命名工作。繼續(xù)推進(jìn)全區(qū)行業(yè)“文明杯”競(jìng)賽活動(dòng)，扎實(shí)開(kāi)展講文明樹(shù)新風(fēng)和學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)等，對(duì)競(jìng)賽活動(dòng)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行表彰。
2017年文明創(chuàng)建工作總結(jié)3
一、強(qiáng)化氛圍營(yíng)造，樹(shù)立爭(zhēng)先意識(shí)
創(chuàng)建文明單位活動(dòng)是群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)的重要組成部分，是轉(zhuǎn)變行業(yè)作風(fēng)，規(guī)范行業(yè)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)三個(gè)文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展的有效載體。三年來(lái)，中心緊緊把握服務(wù)發(fā)展這個(gè)主題，大力加強(qiáng)精神文明建設(shè)和思想政治工作，以創(chuàng)建樹(shù)形象，以創(chuàng)建抓服務(wù)，以創(chuàng)建促發(fā)展，形成良好的爭(zhēng)創(chuàng)氛圍。
一是提升理論素養(yǎng)，提高爭(zhēng)創(chuàng)意識(shí)。把深入學(xué)習(xí)貫徹黨的、、省市區(qū)精神，努力實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀作為爭(zhēng)創(chuàng)工作的首要政治任務(wù)，組織全體窗口工作人員深入扎實(shí)地認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷提高思想理論素養(yǎng)，使“當(dāng)好人民公仆、促進(jìn)和諧發(fā)展”成為大家的共同理念，使“爭(zhēng)創(chuàng)文明單位、爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)”的爭(zhēng)先意識(shí)深入人心。
二是開(kāi)展崗位練兵，提升業(yè)務(wù)水平。把每周一確定為政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間，開(kāi)展“微笑服務(wù)、文明有禮”、“道德講堂”、“我們的節(jié)日”等主題教育與專(zhuān)題討論，讓全體人員深刻體會(huì)學(xué)習(xí)與工作的緊密聯(lián)系，充分認(rèn)識(shí)“權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀”的深刻內(nèi)涵。
三是完善制度建設(shè)，細(xì)化爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)。把精神文明奮斗目標(biāo)進(jìn)行分解細(xì)化，落實(shí)到每個(gè)窗口，每個(gè)科室，每個(gè)人員。中心通過(guò)設(shè)立“黨員責(zé)任崗”，要求全體黨員認(rèn)真擔(dān)負(fù)示范引導(dǎo)責(zé)任、規(guī)范服務(wù)責(zé)任、解決難題責(zé)任、凝聚人心責(zé)任。要求黨員干部牢固樹(shù)立爭(zhēng)先意識(shí)，爭(zhēng)創(chuàng)“紅旗窗口”，爭(zhēng)做“服務(wù)標(biāo)兵”，充分體現(xiàn)共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性，讓每一名黨員成為文明建設(shè)的榜樣，成為窗口服務(wù)的旗幟。
二、積極探索實(shí)踐，創(chuàng)新服務(wù)方式
(一)實(shí)施擴(kuò)容升級(jí)改造，進(jìn)一步打造優(yōu)質(zhì)政務(wù)環(huán)境。擴(kuò)容升級(jí)是政務(wù)中心多年來(lái)的奮斗目標(biāo)。經(jīng)緊張籌備，中心從20XX年10月初開(kāi)始實(shí)施擴(kuò)容升級(jí)改造工程，僅用短短45天時(shí)間，工程全面竣工。改造后的政務(wù)中心于11月19日重新開(kāi)業(yè)。擴(kuò)容后，政務(wù)中心辦事大廳由原來(lái)的1800?擴(kuò)容至3000?，進(jìn)駐部門(mén)和單位增加到33個(gè)，服務(wù)項(xiàng)目由原來(lái)的95項(xiàng)增加到194項(xiàng)，服務(wù)窗口由原來(lái)的45個(gè)增加到90個(gè)，進(jìn)駐部門(mén)、窗口、項(xiàng)目以及硬件建設(shè)水平位于全市前列。
同時(shí)，擴(kuò)容后的政務(wù)中心，將與市政務(wù)服務(wù)中心接軌，全面實(shí)現(xiàn)辦公環(huán)境智能化，市民辦件將通過(guò)市民卡、手機(jī)短信和大廳綜合顯示系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)。所有事項(xiàng)的辦理程序、辦理時(shí)限、辦理結(jié)果等都將實(shí)現(xiàn)全面公開(kāi)，所有進(jìn)駐項(xiàng)目辦理過(guò)程都將實(shí)現(xiàn)全程智能化跟蹤監(jiān)督，辦理事項(xiàng)的過(guò)程全部進(jìn)行網(wǎng)上服務(wù)，讓辦理過(guò)程變得更加方便和透明。
(二)完善規(guī)范管理機(jī)制，進(jìn)一步強(qiáng)化規(guī)范服務(wù)。
為進(jìn)一步提高工作效率，強(qiáng)化日常管理，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，力求服務(wù)專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化、高效化，嚴(yán)格落實(shí)“四項(xiàng)制度”：一是修訂完善《區(qū)政務(wù)中心工作人員服務(wù)規(guī)范》，對(duì)窗口人員儀容儀表、服務(wù)規(guī)范、文明用語(yǔ)進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。二是落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制。結(jié)合實(shí)際，建立和完善窗口首問(wèn)責(zé)任制度，確保首問(wèn)責(zé)任制落實(shí)到位。三是嚴(yán)格執(zhí)行限時(shí)辦結(jié)制度。進(jìn)駐行政服務(wù)中心的服務(wù)事項(xiàng)，要按照機(jī)關(guān)效能建設(shè)的要求，嚴(yán)格按承諾的時(shí)限辦結(jié)。四是嚴(yán)格實(shí)行責(zé)任追究制度。加強(qiáng)事前預(yù)防、事中跟蹤和事后檢查的監(jiān)督機(jī)制，嚴(yán)肅查處“不作為”、“慢作為”、“亂作為”和有令不行、有紀(jì)不遵的行為，全面強(qiáng)化規(guī)范服務(wù)。
(三)完善激勵(lì)考評(píng)機(jī)制，進(jìn)一步強(qiáng)化考核評(píng)比。
修訂完善窗口工作績(jī)效考核細(xì)則，突出激勵(lì)機(jī)制，引導(dǎo)工作人員自覺(jué)優(yōu)化服務(wù)，壓縮時(shí)限，強(qiáng)化效率。堅(jiān)持周點(diǎn)評(píng)、月總結(jié)、季考評(píng)制度，評(píng)選季度“紅旗窗口”和“服務(wù)標(biāo)兵”，激勵(lì)工作人員主動(dòng)提升服務(wù)質(zhì)量。堅(jiān)持評(píng)先評(píng)優(yōu)向窗口傾斜制度，激勵(lì)工作人員立足窗口，做好行政服務(wù)工作。堅(jiān)持樹(shù)典型、學(xué)先進(jìn)，努力營(yíng)造比業(yè)務(wù)、比服務(wù)，講學(xué)習(xí)、講奉獻(xiàn)的良好競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。
(四)完善外部監(jiān)督機(jī)制，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。
中心積極開(kāi)展開(kāi)門(mén)納諫、問(wèn)計(jì)于民活動(dòng)，通過(guò)發(fā)放群眾評(píng)議表、電話回訪、舉辦座談會(huì)，設(shè)置意見(jiàn)箱、開(kāi)通投訴電話等形式廣泛接受群眾監(jiān)督。聘請(qǐng)區(qū)人大代表、政協(xié)委員、省市區(qū)媒體記者等為政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員，自覺(jué)接受公眾監(jiān)督。
(五)完善道德教育機(jī)制，進(jìn)一步樹(shù)立文明新風(fēng)。
堅(jiān)持以人為本，以打造和諧團(tuán)隊(duì)樹(shù)文明新風(fēng)。通過(guò)“道德講堂”活動(dòng)、窗口負(fù)責(zé)人會(huì)議、業(yè)務(wù)骨干座談會(huì)、新進(jìn)人員崗位培訓(xùn)、操作技能業(yè)務(wù)比賽等活動(dòng)，進(jìn)一步做好工作人員的傳幫帶工作。通過(guò)扶貧助殘、救災(zāi)捐款、黨員志愿者等活動(dòng)，培養(yǎng)工作人員的愛(ài)心和社會(huì)責(zé)任心。通過(guò)開(kāi)展新春聯(lián)誼會(huì)、組織文體比賽、組織集體郊游、開(kāi)展素質(zhì)拓展活動(dòng)、為工作人員過(guò)生日、舉行“慶五四”、“慶三八”、“慶中秋”等“我們的節(jié)日”活動(dòng)，豐富精神文化生活，樹(shù)立健康文明新風(fēng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
三、扎實(shí)組織推進(jìn)，注重創(chuàng)建實(shí)效
三年來(lái)，中心黨總支積極推動(dòng)上下聯(lián)創(chuàng)、內(nèi)外共建，大力培育文明示范典型崗位和個(gè)人，開(kāi)展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動(dòng)，積極參與全國(guó)文明城市、共建社區(qū)(行政村)的文明創(chuàng)建，不斷豐富中心精神文明建設(shè)內(nèi)涵，增強(qiáng)機(jī)關(guān)精神文明建設(shè)活力。
(一)強(qiáng)抓領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。切實(shí)加強(qiáng)中心黨總支對(duì)區(qū)級(jí)文明單位創(chuàng)建工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，精心籌劃，周密部署，把創(chuàng)建工作列入年度工作計(jì)劃和重要議事日程。成立了中心區(qū)級(jí)文明單位創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)創(chuàng)建的規(guī)劃、組織、協(xié)調(diào)工作，及時(shí)制訂中心創(chuàng)建市級(jí)文明單位工作實(shí)施意見(jiàn)和年度規(guī)劃。根據(jù)文明單位創(chuàng)建要求和考核標(biāo)準(zhǔn)，建立創(chuàng)建工作責(zé)任制，制定周密的工作計(jì)劃，將創(chuàng)建任務(wù)層層分解、細(xì)化量化、規(guī)范到崗、責(zé)任到人。
(二)齊抓氛圍，全員參與。及時(shí)召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，明確創(chuàng)建目標(biāo)、工作步驟、主要措施和工作要求。發(fā)動(dòng)工作人員通過(guò)參與文明創(chuàng)建，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、提高服務(wù)質(zhì)量。充分利用網(wǎng)站、簡(jiǎn)報(bào)、宣傳欄等多種媒體宣傳創(chuàng)建意義，營(yíng)造創(chuàng)建氛圍，增強(qiáng)全體工作人員對(duì)創(chuàng)建工作的認(rèn)識(shí)，提高工作人員投身創(chuàng)建活動(dòng)的熱情。
(三)狠抓作風(fēng)，科學(xué)考評(píng)。一是認(rèn)真開(kāi)展“教育警示日、作風(fēng)提升月、制度落實(shí)年”主題教育活動(dòng)。將1月21日定為中心“教育警示日”，扎實(shí)開(kāi)展“作風(fēng)建設(shè)提升月”、“制度落實(shí)年”活動(dòng)，通過(guò)“動(dòng)員會(huì)”、“反思會(huì)”、“交流會(huì)”等形式將主題教育活動(dòng)引向深入，切實(shí)做到“要笑臉，更要效率;要大度，更要制度;要避短，更要補(bǔ)短”，主題活動(dòng)開(kāi)展收效良好。
二是重視思想教育，提高員工政治素質(zhì)。中心堅(jiān)持每?jī)芍芾龝?huì)制度，先后圍繞省市區(qū)精神、黨的精神等進(jìn)行了主題輔導(dǎo)深入學(xué)習(xí)，及時(shí)傳達(dá)市區(qū)重要會(huì)議精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)市政務(wù)服務(wù)中心工作要求和外地先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，消化吸收，不斷統(tǒng)一全體工作人員的思想認(rèn)識(shí)。三是創(chuàng)新教育載體，提升員工道德素養(yǎng)。
通過(guò)開(kāi)展“學(xué)雷鋒、獻(xiàn)愛(ài)心、無(wú)償獻(xiàn)血”、“交通文明勸導(dǎo)”、“道德講堂”、“一支部一制度”等主題活動(dòng)，培養(yǎng)工作人員的感恩意識(shí)、敬業(yè)意識(shí)、社會(huì)責(zé)任意識(shí)，使服務(wù)群眾成為每個(gè)人的自覺(jué)行為，帶動(dòng)基層黨員干部和窗口工作人員集思廣益，全員行動(dòng)，將主題活動(dòng)做出水平，做出特色。四是完善機(jī)制，科學(xué)考評(píng)，調(diào)動(dòng)工作人員積極性。努力從完善機(jī)制入手，不斷強(qiáng)化工作人員“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”意識(shí)，促進(jìn)大家在各自崗位上爭(zhēng)扛“紅旗”，爭(zhēng)當(dāng)“標(biāo)兵”。
中心領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)督查，對(duì)窗口工作人員遵守規(guī)章制度情況進(jìn)行檢查，檢查結(jié)果即時(shí)記入督查記錄表，并按考核辦法考核打分，月度考核結(jié)果以簡(jiǎn)報(bào)向窗口人員所在單位通報(bào)，形成中心與部門(mén)雙向管理和監(jiān)督的考核機(jī)制，提升精氣神和執(zhí)行力。
三年來(lái)，中心文明創(chuàng)建取得了階段性成果，提升了中心形象，使干部更有創(chuàng)造力、隊(duì)伍更有戰(zhàn)斗力，單位更有凝聚力。但是，我們的創(chuàng)建工作離上級(jí)要求和群眾期望還有一定差距，我們將進(jìn)一步深化創(chuàng)建活動(dòng)，鞏固創(chuàng)建成果，本著“服務(wù)經(jīng)濟(jì)、方便群眾、提高效能”的宗旨，推動(dòng)創(chuàng)建工作向縱深發(fā)展，為進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)服務(wù)、政府熱線、公共資源交易“三個(gè)平臺(tái)”建設(shè)提供精神動(dòng)力和智力支持。
