客服部主管崗位職責(zé)(一)
1. 負(fù)責(zé)管理區(qū)域的面積、戶數(shù)、產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍、業(yè)主等情況核實(shí)及檔案 保管。
2. 熟練掌握住宅小區(qū)管理費(fèi)制定的依據(jù)及所含內(nèi)容，充分了解物業(yè) 公司制定的各項(xiàng)管理規(guī)定，負(fù)責(zé)做好對(duì)業(yè)主的解答工作。
3. 接受處理業(yè)主投訴，準(zhǔn)確掌握情況，迅速解決問(wèn)題，做好投訴記 錄，并負(fù)責(zé)定期上報(bào)投訴處理結(jié)果。
4. 熟悉掌握公司提供的收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)業(yè)主需求 督促相關(guān)部門及時(shí)提供服務(wù)。
5. 按照回訪制度，做好回訪記錄工作，對(duì)不能解決的業(yè)主投訴問(wèn)題， 負(fù)責(zé)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。
6. 協(xié)助業(yè)主辦理入住、裝飾裝修等各項(xiàng)手續(xù)。
7. 協(xié)調(diào)并督促有關(guān)部門，及時(shí)完成工作維修單、特約服務(wù)單的相關(guān) 工作。
8. 定期與銷售部核對(duì)入住客戶相關(guān)信息。
9. 負(fù)責(zé)房屋指示標(biāo)識(shí)、服務(wù)標(biāo)識(shí)的管理。
10.每半年進(jìn)行一次業(yè)主意見(jiàn)征詢，采取走訪、調(diào)查表等形式，并根據(jù)意見(jiàn)征詢結(jié)果提出統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告。
11.做好管理費(fèi)及其他費(fèi)用的征收、催繳工作。
12.完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。
部門負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)(二)
1. 負(fù)責(zé)建立健全公司組織架構(gòu)及人員配備，制定公司的管理方針及 目標(biāo)。
2. 負(fù)責(zé)制定達(dá)到上述方針目標(biāo)的實(shí)施程序文件和規(guī)章制度。
3. 負(fù)責(zé)管理人員的招聘、錄用、考核、獎(jiǎng)懲、辭退審批工作。
4. 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、理順與房地產(chǎn)公司各部門的工作關(guān)系，貫徹落實(shí)公司 指令。
5. 協(xié)調(diào)物業(yè)各部門的工作，監(jiān)督各項(xiàng)規(guī)章制度、勞動(dòng)紀(jì)律、工作程 序、任務(wù)的執(zhí)行與落實(shí)。
6. 協(xié)調(diào)與有關(guān)協(xié)作部門、業(yè)主委員會(huì)、政府主管部門的工作關(guān)系。
7. 嚴(yán)格執(zhí)行公司的財(cái)務(wù)監(jiān)督制度，控制公司費(fèi)用支出、降低損耗， 節(jié)約成本。
8. 監(jiān)督各部門的培訓(xùn)工作，提高公司整體業(yè)務(wù)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
9. 及時(shí)處理嚴(yán)重的投訴，突發(fā)事件，負(fù)責(zé)理順業(yè)主與公司的關(guān)系。
10.完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。
辦公室主任崗位職責(zé)(三)
1. 負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)規(guī)章制度制定、修改、完善、培訓(xùn)及監(jiān)督執(zhí)行。
2. 負(fù)責(zé)公司管理制度執(zhí)行過(guò)程中的考評(píng)及獎(jiǎng)罰。
3. 負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化建設(shè)。
4. 負(fù)責(zé)公司人事管理工作。
5. 負(fù)責(zé)辦公室的日常管理工作。
6. 負(fù)責(zé)業(yè)主建議分析、投訴篩選及綜合整理、信息反饋上報(bào)工作。
7. 完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。
