今日凌晨開始，蘇寧O2O購物節(jié)正式啟動。據(jù)悉，線上將由蘇寧易購[微博]促銷先行，早上九點，上海蘇寧全市近70家實體門店，也將以“傳統(tǒng)家電每千降200、3C 每千降120”的力度啟動促銷。作為擁有線上線下綜合優(yōu)勢的蘇寧，本次打破單邊促銷，雙線并行、雙線聯(lián)動，第二年以 O2O 購物節(jié)的方式參戰(zhàn)“雙11”。
兵馬未動，糧草先行，面對即將暴增的快件量，蘇寧物流戰(zhàn)隊前期已經(jīng)“招兵買馬”，整體規(guī)模擴(kuò)容一倍以上，積極備戰(zhàn)第二屆O2O購物節(jié)。據(jù)悉，在大件物流方面，蘇寧全國準(zhǔn)備了2萬多輛車、4萬多人，日配送能力將達(dá)到25萬臺；在小件配送方面，配備了1.5萬名專職快遞員和上萬名兼職快遞員，日配送能力可達(dá)到100萬件。
崗前培訓(xùn)
提前20天“練兵”
大促之前，蘇寧先“練兵”，在快遞員擴(kuò)容方面煞費苦心。蘇寧物流相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在人員規(guī)模、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)指標(biāo)方面都進(jìn)行了嚴(yán)格的培訓(xùn)，進(jìn)行了為期20天的實操演練。
據(jù)了解，上海蘇寧物流提前制定標(biāo)準(zhǔn)：單點日作業(yè)量低于40單，由門店提供兼職人員完成配送；大于40單，招聘專職快遞員負(fù)責(zé)日常配送，充分保證當(dāng)天產(chǎn)生的快件能夠在當(dāng)天快速送達(dá)用戶手中。對于新擴(kuò)容的快遞員，蘇寧針對上門派件、退換貨取件、服務(wù)禮儀、設(shè)備保養(yǎng)等業(yè)務(wù)操作組織了嚴(yán)格的崗前培訓(xùn)，并統(tǒng)一參加考試認(rèn)證，確保服務(wù)不打折。
“蘇寧將通過O2O購物節(jié)釋放能量，搶占市場份額，但蘇寧不盲目追求那種口號式的數(shù)字。O2O購物節(jié)期間，蘇寧同樣追求有速度、有溫度、有風(fēng)度的物流，力爭以能力促銷售，以服務(wù)樹品牌。”
蘇寧物流相關(guān)負(fù)責(zé)人說，正因為如此，一方面蘇寧物流在人力和運能方面提前儲備，確保在快件量暴漲的情況下，也能將快件快速送達(dá)用戶手中； 另一方面，面對快遞行業(yè)激烈的人力資源爭奪戰(zhàn)，蘇寧物流不僅沒有降低要求，反而提高了對擴(kuò)容車輛和快遞員的審核門檻。
據(jù)悉，在快遞車輛擴(kuò)容方面，要想與蘇寧合作，必須按照蘇寧發(fā)布的要求提供基本五證并確保證件合法、有效；達(dá)成合作意向的車輛、人員資源，必須參與蘇寧嚴(yán)格的崗前培訓(xùn)，以確保車輛和人員的正規(guī)高效以及良好的服務(wù)。
“一日三送”
最快2小時送到
今年O2O購物節(jié)期間，蘇寧物流將延續(xù)818大促的特色服務(wù)，依靠強(qiáng)大的自建物流體系和快遞員隊伍，在全國主要城市啟用半日達(dá)，重點城市啟用一日三送，上海等部分城市啟用“全門店急速達(dá)”，下單后2小時內(nèi)將商品送達(dá)。在不同的城市啟用不同的速度服務(wù)產(chǎn)品，力爭滿足客戶需求，開展差異化競爭。
蘇寧云商副總裁范志軍表示，這次服務(wù)要比營銷做的更好，蘇寧倡導(dǎo)“體驗為王”的服務(wù)理念，在“雙11”期間，戴白手套驗貨、代扔垃圾、包裝盒環(huán)�；厥盏扔袦囟鹊奶厣⻊�(wù)也將不打折扣地落地，繼續(xù)引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的發(fā)展。
業(yè)內(nèi)人士指出，物流配送的表現(xiàn)直接關(guān)系著商家大促的含金量，大促之前比概念，大促之后比實力，任何一個商家如果能在訂單暴漲的情況下，保持很高的物流速度和品質(zhì)，無疑會成為“雙11”的一抹亮色，也才是最終的贏家。
任命高管
“9天首席驚喜官”
蘇寧稱已做好準(zhǔn)備應(yīng)對雙11蘇寧稱已做好準(zhǔn)備應(yīng)對雙11
日前，蘇寧云商運營總部副總裁李斌被委任為蘇寧易購第一任首席驚喜官(CSO)，任期是11月4日到12日。據(jù)了解，在首席驚喜官任期內(nèi)，李斌每天都將為網(wǎng)友送上6大驚喜，不僅有現(xiàn)金紅包、清洗空調(diào)等各種免費服務(wù)，還將攜手供應(yīng)商送上各種大禮。更讓人叫絕的是，首席驚喜官將在每天上午10點推出“你提驚喜我來送”的活動，網(wǎng)友只要在微博上向李斌提出心愿便有可能被實現(xiàn)。
業(yè)內(nèi)人士向記者表示，首席驚喜官是蘇寧在“雙11”期間推出的營銷概念，就在商品、價格、服務(wù)同質(zhì)化競爭下，蘇寧主打全新的雙十一驚喜概念，委任首席驚喜官的營銷形式不僅巧妙地避開了同質(zhì)化的價格戰(zhàn)，由蘇寧云商運營總部副總裁李斌親自掛帥，通過職位任命使得整個活動個性化十足更加符合網(wǎng)絡(luò)生態(tài)，吸引網(wǎng)友目光。
